【正文】 。 物管助理 3 A、大專及以上文化程度 B、 28 歲以下成年女性，身高 以上，形象氣質(zhì)佳 C、一年以上物業(yè)管理、酒店、旅游等服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗 D、熟悉與客戶溝通，熟悉電腦操作 E、有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證、 有 GB/T1900GB/T2400 GB/T28001內(nèi)審員證者 F、普通話流暢，掌握物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營方面的英語或韓語的應(yīng)用及對話 A、負(fù)責(zé)客服中心事物受理； B、負(fù)責(zé)分區(qū)客戶事項處理的跟蹤督導(dǎo)； C、負(fù)責(zé)跟蹤、回訪投訴、委托服務(wù)、建議處理情況； D、負(fù)責(zé)解答客戶的問題疑問； E、客戶信息收集、資料歸檔； F、負(fù)責(zé)收集、整理客戶信息，網(wǎng)絡(luò)信息，做好各項業(yè)主服務(wù)記錄和 服務(wù)檔案； G、負(fù)責(zé)客戶入住手續(xù)辦理； H、負(fù)責(zé)相關(guān)費用收繳。 B、經(jīng)驗：從事炊事員工作兩年以上。 D、技巧：能熟練使用各類廚房設(shè)備，掌握各類餐料特性。 工程組 班長 1 A、 三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗； B、了解公司的 ISO9001質(zhì)量管理體系； D、熟練操作 電腦和運用 OFFICE軟件，具有樓宇自控方面的專業(yè)知識； E、具有較好的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力； 全面主持部門工作： A、 組織召開部門例會，傳達上級指示，部署工作任務(wù)，制訂部門計劃 ； B、領(lǐng)導(dǎo)、落實、指導(dǎo)、監(jiān)督下屬工作； C、制定對下屬培訓(xùn)計劃、績效的評估； D、按質(zhì)量管理體系要求開展部門工作。 、電梯維修等需持有特種作業(yè)證書； A. 按要求完成各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施 的維修、保養(yǎng)工作 。 F. 掌握擒拿格斗技能。 召開本班會議，總結(jié)工作要點并解決實際問題，對本班隊員提出具體工作要求并做好記錄。 協(xié)調(diào)本班與其它班組工作關(guān)系以及本班隊員之間關(guān)系。 依據(jù)隊員實際表現(xiàn)對隊員提出相應(yīng)的獎懲建議。 F. 掌握擒拿格斗技能。 著車管員服裝，使用標(biāo)準(zhǔn)姿勢。 無外來車輛進入固定車位停車現(xiàn)象，不出現(xiàn)交 通事故。 樓宇巡邏 6 A. 文化程度：高中 B. 退役軍人 C. 年齡： 2026周歲 D. 身高： 180cm185cm E. 能掌握基本英語問候語。 G. 了解物業(yè)管理基本常識。 有效勸阻違反管理規(guī)定影響他人休息的行為。 對正在進行的違法犯罪行為勇于制止，不出現(xiàn)坐 視不理現(xiàn)象。 消防值班員 3 A. 文化程度：高中 B. 退役軍人 C. 年齡： 2026周歲 D. 身高： 180cm185cm E. 能掌握基本英語問候語。 G. 了解物業(yè)管理基本常識。為保護小區(qū)業(yè)主人身安全和財產(chǎn)安全盡職盡責(zé)。 如有報警或者故障應(yīng)及時查找區(qū)域、部位，立即通知巡邏人員 進行查看、修復(fù)。 如發(fā)生火警，按照定福家園規(guī)定的報警程序及時通知有關(guān)人員及部門處理。 保潔 班長 1 A. 文化程度：高中 B. 年齡： 2835周歲 C. 了解物業(yè)管理基本常識 D. 具備保潔工作五年以上工作經(jīng)歷 F． 對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格、細致 E．對突發(fā)事件能沉著果斷處 理，有較強的組織協(xié)調(diào)能力 F．有多年清潔工作的經(jīng)驗，能夠獨立組織完成社區(qū)的全部清潔工作 ，征集客戶的建議和意見。 C．負(fù)責(zé)提出和實施本區(qū)域的工作計劃。 E．負(fù)責(zé)檢查員工的儀表儀容、行為規(guī)范及出勤情況。 G．負(fù)責(zé)檢查記錄員工工作情況，及時了解掌握本保潔區(qū)域的衛(wèi)生服務(wù)狀況，協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié) 運行操作。 保潔員 9 A. 文化程度：初中 B. 年齡： 1830周歲 C. 普通話流利 D. 具備保潔工作 2年以上工作經(jīng)歷 E. 吃苦耐勞， 對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格、細致 F． 各種工具、機械會使用、維護 G．具有良好的心理素質(zhì)、責(zé)任心、紀(jì)律觀念 A．熟悉工作崗位，熱愛本職工作；負(fù)責(zé)完成分配區(qū)的保潔工作，嚴(yán)格按照工作要求及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并對例檢結(jié)果負(fù)全責(zé)。 C．尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志，負(fù)責(zé)按時完成領(lǐng)班 安排的各項工作。 E．思想品德高尚，發(fā)揚拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)丟失物品及時上報 F．如有緊急事件發(fā)生，如不屬危害公共安全，只需及時向部門反映情況；若屬危害公共安全，要有自我保護意識，盡可能制止并上報。 J．積極上進發(fā)揚“比、學(xué)、趕、幫、超”的精神爭當(dāng)“優(yōu)秀員工”。 （ 2）維修技工上班時間在空格中打 “√ ”；維修技工到運行班調(diào)班須以 A、 B、 C 注明班次 （ 3）客戶助理、收款員、運行技工、護衛(wèi)員以 A、 B、 C、 D 在相關(guān)欄注明班次。） 制表： 審核： 批準(zhǔn) : 培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想： 示例 無論從事何種行業(yè)，工作最終是由人去落實完成。因此，我們把培訓(xùn)提升到一個戰(zhàn)略高度。我們認(rèn)為： 培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑。 培訓(xùn)是企業(yè)給員工最實惠的福利。 （二）樹立 “管理者就是培訓(xùn)者” 的觀念。我們尤其強調(diào)實際工作中的能力訓(xùn)練，包括日常的工作指令也應(yīng)該以培訓(xùn)的方式下達，讓員工在實踐中不斷地提高自己的工作能力和績效。我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個人的績效考核掛鉤，目的就是落實培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免管理處培訓(xùn)流于形式。我們將實際工作經(jīng)驗不斷加以總結(jié)并用以指導(dǎo)員工，防止員工在機械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動力。 （五）采用目前國際企管人員流行的“ KAS”培訓(xùn)方法即集 知識（ KNOWLEDGE）、能力（ ABILITY）和技巧（ SKILL） 于一體的培訓(xùn)方法。 （六） 培訓(xùn)工作制度化 ，保證員工有足夠的培訓(xùn)時間。 培訓(xùn)的組織方式 培訓(xùn)職責(zé) a、管理處副經(jīng)理負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的計劃、協(xié)調(diào) 、組織、考核等工作。 培訓(xùn)實施流程 我們對員工的培訓(xùn)分為三個階段。 培訓(xùn)時間 職務(wù)（崗位） 經(jīng)理以上 項目主管 基層管理員 （班組長） 作業(yè)層員工 每年培訓(xùn)時間 不少于 80小時 不少于 60小時 不少于 40小時 不少于 40小時 培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo) 培訓(xùn)內(nèi)容 （一） 員工公共培訓(xùn)科目 序號 公共科目名稱培訓(xùn)內(nèi)容 課時 備注 一 軍訓(xùn) (包括軍事訓(xùn)練和體能 訓(xùn)練 ) 10小時 二 禮儀知識 : 3.《員工行為語言規(guī)范》 6小時 三 服務(wù)意識 : 3小時 四 企業(yè)文化 : 3.《員工手冊》 VCD 3小時 五 小區(qū)基本情況介紹及二次裝修管理要點 4小時 六 行業(yè)法規(guī) : 國家、南昌市物業(yè)管理方面的法規(guī)條例 4小時 七 物業(yè)管理基 礎(chǔ)知識 4小時 八 安全知識及消防知識 2小時 九 質(zhì)量管理及 ISO9001質(zhì)量管理體系 20小時 小區(qū)過了裝修期 （二） 客服及行政組 培訓(xùn)科目 A. 理論知識培訓(xùn)： 序號 公共科目名稱具體內(nèi)容 課時 備注 一 和豐新城基本情況及開發(fā)單位的基本情況介紹、小區(qū)的管理要 點 1小時 二 企業(yè)文化 : 3.《員工手冊》 VCD《走向明天的我公司》 1小時 內(nèi)訓(xùn) 三 法律常識及物業(yè)管理相關(guān)之法規(guī)條例 2小時 四 質(zhì)量管理及 ISO9001質(zhì)量管理體系、 ISO14001環(huán)境質(zhì)量管理體系、 OHSAS18001社會責(zé)任體系知識 2小時 五 企業(yè)管理基礎(chǔ)知識 聘請專職教 師授課 B. 基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 序號 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 課時 備 注 一 《和豐新城管理處答客問》 101小時 二 和豐新城房屋建筑基本結(jié)構(gòu)及住宅質(zhì)量保修 11小時 三 禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 四 禮儀知識 : 2.《員工行為語言規(guī)范》 五 小區(qū)消防知識培訓(xùn) 及消防演習(xí) 六 管理處客戶服務(wù)程序 七 《客戶助理禮儀標(biāo)準(zhǔn)、電話接聽禮儀作業(yè)指導(dǎo)書》 八 《客戶助理、大堂助理值班作業(yè)指導(dǎo)書》 九 《突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》 十 管理處客戶溝通、投訴處理技巧 十一 客戶檔案管理程序及作業(yè)指導(dǎo)書 十二 體系內(nèi)部審核程序及作業(yè)指導(dǎo)書 1小時 十三 物業(yè)管理處職位說明書 0. 小時 5 （三）工程組 培訓(xùn)科目 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 課時 培訓(xùn)目標(biāo) 一 入職培訓(xùn)：包括服務(wù)禮儀 識 3.《員工行為語言規(guī)范》 ；維修規(guī)范；安全教育 上崗前 培訓(xùn) 1小時 規(guī)范服務(wù)禮儀、維修規(guī)范、增強安全意識， 二 工作例會 (政治思想及職業(yè)道德教育 ,工作講評及技術(shù)交流 ) 每周召開一次 1小時 提高思想覺悟 ,總結(jié)自身不足 ,增加工作經(jīng)驗 四 行業(yè)法規(guī) :國家、南昌物業(yè)維修管理方面 的法規(guī)條例 每月一次培訓(xùn) 1小時 五 《維修服務(wù)工作手冊》 《設(shè)備管理工作手冊》 《消防管理工作手冊》 維修服務(wù)規(guī)范 每月一次培訓(xùn) 及考核 1小時 熟悉技工的崗位職責(zé) ,操作規(guī)程 ,工作標(biāo)準(zhǔn) 掌握基本的消防知識和設(shè)備管理知識 掌握維修服務(wù)規(guī)范 六 房屋維修方面的管理條例 ,房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)設(shè)備設(shè)施服務(wù)管理基礎(chǔ)知識 每季度一次培訓(xùn) 和考核 1小時 熟悉相關(guān)法律常識 ,提升理論水平 七 和豐新城小區(qū)的設(shè)備設(shè)施特點 , 每月一次培訓(xùn) 1小時 增強了解和熟悉小區(qū)的設(shè)施設(shè)備，更好地向準(zhǔn)業(yè)主提供服務(wù) 八 土建、機電、給排水、空調(diào)等相關(guān)專業(yè) 的基礎(chǔ)管理知識 每半年一次培訓(xùn) 考核 1小時 提升員工綜合能力 及素質(zhì) 九 設(shè)備及機具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程 每半年一次培 訓(xùn)和考核 1小時 檢驗員工實際操作能力 ,尋找差距 十 技術(shù)大比武 每年一次 1小時 綜合評比 ,提高技能 十一 消防實戰(zhàn)演習(xí) 每半年一次 1小時 提高消防實 戰(zhàn)能力 （四）安保組 培訓(xùn)科目 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 課時 培訓(xùn)目標(biāo) 一 1. 單兵隊列動作 2. 三大步法 逢周一至周五 ,每天訓(xùn)練一小時 1小時 培養(yǎng)組織紀(jì)律性 ,練就扎實基本功 二 逢周六、周日 1小時 熟練掌握擒敵及防衛(wèi) 技能 三 內(nèi)務(wù)管理 每周一次檢查評比 1小時 保持宿舍干凈整 潔 四 例會 (政治思想及職業(yè)道德教育 ,工作講評及分析 ) 每周一次 1小時 提高思想覺悟 ,總結(jié)自 身存在不足 五 《護衛(wèi)服務(wù)工作手冊》 每月一次培訓(xùn)考核 1小時 熟悉保安員崗位職責(zé) , 操作規(guī)程 ,工作標(biāo)準(zhǔn) 六 護衛(wèi)服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策； 社區(qū)護衛(wèi)規(guī)范 每月一次培訓(xùn)考核 1小時 熟悉相關(guān)法律常識 ,提升理論水平，熟悉了解居住社區(qū)的服務(wù)規(guī)范 七 《消防管理工作手冊》 每月一次培訓(xùn)考核 1小時 了解消防的基礎(chǔ)知識 ,救火的基本程序及各自職責(zé) 八 突發(fā)事件的應(yīng)急處理 緊急集合演練 每季度一次 1小 時 提高突發(fā)事件處理能 力 B．保潔 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 課時 培訓(xùn)人員 一 公司章程、員工管理規(guī)定 1小時 全體員工 二 學(xué)習(xí)員工守則、崗位職責(zé) 1小時 全體員工 三 全體員工職業(yè)道德培訓(xùn) 1小時 全體員工 四 禮表儀容、行為準(zhǔn)則 全體員工 五 獎勵與處罰規(guī)定 全體員工 六 量化管理評分細則 優(yōu)秀員工 七 例會制度、管理表格 全體員工 八 主管、領(lǐng)班、員工崗位職責(zé) 全體員工 九 各崗位達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 全體員工 十 清掃程序 全體員工 十一 機械、工具藥劑保管須知 全體員工 十二 小型工具的識別與使用 全體員工 十三 衛(wèi)生間清潔程序 全體員工 十四 常用清潔劑使用常識 全體員工 十五 定期工作中，工具藥劑配合使用方法 全體員工 十六 實際操作 全體員工 培訓(xùn)目標(biāo) 要求：嚴(yán)格按照國家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及公司體系文件