【正文】 一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級營銷管理辦法，但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務制度辦法，讓網(wǎng)點營銷工作有方法可依照，有資源可 利用。 二是客戶經(jīng)理隊伍需要進一步加強，目前我行產(chǎn)品少，客戶經(jīng)理工作人員少，經(jīng)驗少；大部分理財業(yè)務市場競爭力相對較差；大多數(shù)通過客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。 四、下半年的工作方法 今年上半年，我行各項業(yè)務工作平穩(wěn)發(fā)展，各項指標較去年有大幅度提升。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定價權的松動對我營銷工作造成一定困難。加大文明服務檢查力度，提高職工業(yè)務素質(zhì)，服務意識和客戶交流技巧。 XXX 支行 二〇一二年 第五篇：銀行支行工作總結(jié) 2021年銀行工作總結(jié) 2021 年對支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年?，F(xiàn)將 2021 年工作情況匯報如下： 一、經(jīng)營業(yè)績 負債業(yè)務：截至 11 月底，我行全口徑存款時點達到 60978 萬元，較年初增長 2358 萬元，其中對公存款余額達 28614 萬元，較年初增長 1525萬元，儲蓄存款時點余額 32364 萬元，較年初增長 833 萬元。 資產(chǎn)業(yè)務：截止 11 月底，我行貸款余額為 40273 萬元，比年初新增萬元。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷 **、 **兩家優(yōu) 質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各 5000 萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基礎。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到 萬元。截止 11 月底，全年累計中間業(yè)務收入達 172 萬元，比去年增速達到215％。代理發(fā)售國債 1651萬元，基金 1300 萬元，信托 280 萬元，各類保險 25 萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到 **萬元。通過營銷 **科技、 **等有進出口業(yè)務的貿(mào)易企業(yè)，我行僅 10 月和 11 月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯 萬元，國際結(jié)算量達到 萬元。 電子銀行業(yè) 務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。 二、主要工作回顧 圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平 在 2021 年的工作中， **路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平 的目的。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務。 在今年 3 月份儲蓄存款達到 37000 萬元以后，我行對私存款新增不理想。目前通過設立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟 vip 客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前 20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務向上增長。 積極推行績效管理，提高支行管理水平 年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和 相應的激勵約束辦法，經(jīng)過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn) ，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。我行試 行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使 **科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務、國際業(yè)務發(fā) 展奠定了基礎。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。同時，在人員相對緊張的情況下，將 b 級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。 今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。特別是支行在人員短缺、業(yè)務繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn) 11 天專心學習。專項制定學習計劃，每周安排 2 個晚上培訓。 3)、加大對客戶經(jīng)理、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓。 把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故 安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。今年處罰相關責任人 20多人，消滅隱患 30多起，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。 今年工會注意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經(jīng)過精心排練，在 20 多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。 網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。 指標規(guī)劃：對公日均新增 3000 萬元，儲蓄日均新增 2021 萬元，中間業(yè)務收入有更大突破，實現(xiàn) 180 萬元；儲蓄存款爭取突破 4 億元。 繼續(xù)推進績效管理，促進全行經(jīng)營績效的全面提高。 會計達標通過一級驗收。 加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面