【正文】 維護的重點 1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次，回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。根據(jù) 用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。 4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。 6）定期的上門走訪。 第三篇：客服 前臺客服崗位職責 客服崗位職責 協(xié)助處理服務(wù)中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項任務(wù)和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率。 掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。 負責社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。 負責對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報，提出整改完善措施。 完成上級交辦的其他工作任務(wù) 第四篇：前臺客服工作總結(jié) 前臺客服工作總結(jié) 初入這個團隊各位領(lǐng)導和同事給予我很多的幫助和指導，讓我盡快在最短的時間內(nèi)熟悉工作內(nèi)容，自己的職責所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺?，F(xiàn)就進入公司以來的工作情況向領(lǐng)導作簡要匯報：一．前臺日常工作流程： 早班： 9： 30 上班，換好工作服，妝容得體。交班本簽到，查看交班事宜，若前天有未完成事宜，需繼續(xù)跟進。 11:30— 15:30 負責前臺電話接聽和轉(zhuǎn)達，重要事項認真記錄并轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員（例如：顧客投訴，商家意見等），做到不遺漏，不延誤。打印，復(fù) 印，傳真，咨詢，租借雨傘，充電寶，童車等相關(guān)事宜 .負責前臺工作臺面及桌椅擺放，保持干凈整潔 15:30— 16:00 認真記錄早班當值事宜，與晚班人員做好工作交接方可下班。交班本簽到，與早班交接工作事宜。 快速有效給顧客辦理會員卡，消費積分，兌換禮品，禮品包裝。 21:50— 22:00 認真記錄晚班當值事宜。針對這個月在工作中存在的不足，在新的一個月的工作中，我還需做好以下幾個方面的工作： 。注意打印機，電腦等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。努力做好自己的本職工作。 ，深入了解公司企業(yè)文化及產(chǎn)品設(shè)施，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導及同事的工作。最后感謝領(lǐng)導能夠給我這個工作的機會，使我有機會和大家共同提高，共同進步。雖然我還有很多工作上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙 ，只要我們彼此多份理解，多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司的明天會更好！ 招商運營部前臺客服：王小倩 第五篇：前臺客服培訓 培訓要求及流程 第一天：了解卡種及票價要求以及相關(guān)禮儀禮節(jié) 卡種：次卡（ 50/100） 60 開頭，必須帶卡，可多人同時使用，可享受羽毛球（折扣付費）、游泳館（含汗蒸）、健身房及瑜伽（帶小票）服務(wù)。其中，小朋友慎 用汗蒸房！ 半年卡、年卡、親子年卡、兩年卡、 VIP 三年卡（有 VIP 專柜，僅可 10 元攜帶一人）及其以上卡種 80 開頭（ VIP10 開頭）只限拍照本人使用，可享受羽毛球（折扣付費）、游泳館（含汗蒸）、健身房及瑜伽服務(wù)。 培訓班或私教 20 開頭， 12 節(jié)課起始，一節(jié)一小時。 票價：單人一次 40 元，雙人一次 70 元，親子（一大一 以下?。┮淮?60 元，家庭（兩大一 以下?。┮淮?90 元， VIP 攜帶（須VIIP 本人同意，一天僅一次機會）一次 10元。禮儀要求：一．儀容儀表 統(tǒng)一要求：穿戴統(tǒng)一工裝，佩帶工牌，面帶微笑。不佩帶夸張飾物、手表。 男員工要求：頭發(fā)整潔，不留怪發(fā)型。二．行為規(guī)范 服務(wù)用語規(guī)范、語音語調(diào)適中、話語清晰流暢。 嚴禁空崗、串崗，嬉戲打鬧，做與工作無關(guān)的事。 不得在工作區(qū)內(nèi)與親友或熟人長談。 /謝謝光臨，請慢走！ /請、您請、請稍等、請原諒、請問您需要幫忙嗎？ /對不起打擾了 不得坐 著接待來客 不得玩手機 第二天：電子票務(wù)及新會員辦理 電子票務(wù) :（會員卡號內(nèi) — 回車）或貼卡、散客點對應(yīng)票價、 VIP 攜帶（輸卡號 選擇對應(yīng)票價） — 刷手牌 — 確定售票 — 選擇付款方式 — 確定結(jié)賬 ：點擊換牌號 刷舊手牌 刷新手牌 確定 ：查詢補票 貼手牌 ：查看男女更衣柜使用情況 ：賬務(wù)單據(jù) 查詢 當日、已結(jié) 確定新會員辦理：常用信息（姓名、性別、身份證號碼、電話、出生日期、會籍種類、備注信息） 銷售信息（銷售員） 確定 拍照（培訓班及私教基本信息錄入完成 培訓管理 課程報名 選擇價格 新增 報名性質(zhì) 新報名 卡號 回車 選擇對應(yīng)的付款方式 確定結(jié)賬） 發(fā)卡 — 確定 收工本費（選擇對應(yīng)的付款方式） 設(shè)定期限（月卡至年卡等 選擇對應(yīng)卡種 確定）或會員充值（儲值卡 選擇對應(yīng)卡種 確定）或會員充次（次卡選擇對應(yīng)卡種 確定） 選擇對應(yīng)收款方式 確定結(jié)賬 第三天：回顧前兩天所學操作以及學習部分系統(tǒng)下能完成那些操作 ：系統(tǒng)管理 會員速查 輸卡號、姓名、電話 回車 臺操作：營業(yè)總臺 來場健身 輸卡號 核對照片及有效期 核對無誤單擊準入 /核對有誤婉拒 前臺操作：營業(yè)總臺 來場打球 選擇場地 單擊右鍵現(xiàn)開場（儲值卡 貼卡 /游泳卡 輸卡號）選擇時間 確定 選擇對應(yīng)的扣款方式 確定結(jié)賬：營業(yè)總臺 其他收入 單擊編碼 選擇對應(yīng)的費用種類 價格 確定結(jié)賬 選擇對應(yīng)的付款方式 確定 第四天：回顧前三天所學操作以及學習部分系統(tǒng)下能完成那些操作并熟練掌握所有操作 ：會員管理 儲值卡 /次卡管理 查詢 輸卡號 確定 ：會 員管理 儲值卡 /次卡管理 查詢 輸卡號 放卡于讀卡器 發(fā)卡 確定發(fā)卡 ：培訓管理 學員上課管理 輸卡號并回車 選擇教練及上課節(jié)數(shù) 確定扣課 ：報表中心 日程管理報表 收銀員交班報表 選擇收銀人員 回車 打印交班報表 ：報表中心 會員消費報表 會員消費情況統(tǒng)計報表 選擇消費時間段及會員卡號 回車 第五天：學習水循環(huán)系統(tǒng)并鞏固之前所學 24 小時水循環(huán)：水綜合下瀉至水箱 兩次過濾（毛發(fā)、砂缸） 加溫、消毒 — 注入泳池 第六、七天：鞏固前五天所 學，加強熟練度，準備考核