【正文】 領導和各營業(yè)部客服主管。 在正式成為 xx 的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。 【 3】 各位領導、同事： 你們好！ 我叫 xxx，于 20xx 年 11 月 25 日進入 xx 物業(yè)公司，在 xx 小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。 在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。在擔任客服主管職位的 3 個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體 包括：改變前臺接待人員工作方式，要求 接待業(yè)主時必須全程站立式服務；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。 一、收費工作： 協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，（如：您好：這里是 xx 山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見）并做好合理解釋及處理。下一步帶領客服人員親自上門收費， xx 已于 11 月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成 12 萬元。 二、日常接待： 在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以 禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在安排人員進行回訪。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。 下一步工作計劃： 一、對于 自身的管理帶動員工的積極性： 嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情， xx 給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。 二、交房工作的順利進行： 交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。 三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解： 在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。除裝修巡查人員每天 到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到，以身作則履行 xx 物業(yè)的服務宗旨 —— 為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力！ 以上是我對自己近期以來的工作報告，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我的貢獻。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。作為售前客服，要做到以客戶 為先，盡量滿足客戶的要求。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。 思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司 的每次的培訓。 在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。 雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。 【 2】 從 20xx 年 11 月 30 日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。 在試用期階段自己主要負責完成以下工作： 由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在 20xx 年 12 月 14 日和 12 月 22 日組織總部和營業(yè)部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于 20xx 年 1 月 15 日完成功能完善建議提交金正工作人員； 負責公司客戶服務中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設； 每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質(zhì)檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平； 從 20xx年 1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識； 每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務知識和新 業(yè)務知識，同時學習公司近期工作任務與重點； 針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業(yè)部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知； 在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題； 根據(jù)公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。 在正式成為 xx 的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。 【 3】 各位領導、同事： 你們好！ 我叫 xxx，于 20xx 年 11 月 25 日進入 xx 物業(yè)公司，在 xx 小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的 同事。 在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。在擔任客服主管職位的 3 個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體 包括：改變前臺接待人員工作方 式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。 一、收費工作： 協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，（如：您好：這里是 xx 山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見）并做好合理解釋及處理。下一步帶領客服人員親自上門收費， xx 已于 11 月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成 12 萬元。 二、日常接待： 在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來 訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在安排人員進行回訪。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。 下一步工作計劃： 一、對于自身的管理帶動員工的積極性： 嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情， xx 給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。 二、交房工作的順利進行： 交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。 三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解： 在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。除裝修巡查人員每天 到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到，以身作則履行 xx 物業(yè)的服務宗旨 —— 為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力！ 以上是我對自己近期以來的工作報告，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我的貢獻。我們 XXX 商城經(jīng)過七年的風風雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述?！叭昴ヒ粍Α保缃駝Τ銮?，我們的直線化工作已全面進入實施階段。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務的環(huán)節(jié)。 我深知責任重大，必會竭力以赴。 我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當重要的。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。所以，重點要座以下四點： 第一，業(yè)務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓。 第二，嚴把素質(zhì)教育。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。 第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。而每個人又有不同的特長。讓他們有職業(yè)化表率的意識。他們年輕，年輕總免不了會急躁。煩了，是干不好工作的。 二、以“快”“準”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。如何能夠把這個口擴大，才能在現(xiàn)有人力下，即 保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。使 XXX 收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”?？芍^一舉多得。 調(diào)動職工積 極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。所以，穩(wěn)定他們的情緒應該是目前工作的重點。我們總說處罰不是目的，而我認為處罰也不是最好的辦法。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動員工積極性。中學校長述職報告園長述職報告護士長述職報告?zhèn)€人述職報告 購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結合預算管理，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。