【正文】 小區(qū)棟 x 房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。 二、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。 三、 x 西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消 防的認(rèn)識。 四、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。到目前為止運(yùn) 行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。 六、小區(qū)已成立 8 年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出 ，才會收獲滿意的微笑。 八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。 九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。 由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在 2021 年進(jìn)行了人員精減，由以前的人精減這現(xiàn)在的人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗 。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。 社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)例文 2 鎮(zhèn)社區(qū)位于縣部，東、西與鎮(zhèn)社區(qū)，南與社區(qū)，北與鎮(zhèn)社區(qū)接壤，轄區(qū)常住人口戶數(shù) x 戶，常住人口 x 人，網(wǎng)格數(shù) x 個。為推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)，我們以社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心為平臺，以轄區(qū)物業(yè)公司為駐點，以社區(qū)保潔員、網(wǎng)格員、志愿者服務(wù)隊為延伸，重點在以下三個方面下功夫： 一、健全機(jī)構(gòu)，服務(wù)機(jī)制不斷完善 一是建立健全組織機(jī)構(gòu)，內(nèi)部管理規(guī)范有序。嚴(yán)格按照縣和鎮(zhèn)的要求，制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務(wù)制度，建立了物業(yè)服務(wù)管理工作臺帳，做到活動有記錄，服務(wù)有記載，對社區(qū)保潔員、網(wǎng)格員等嚴(yán)格實行考核制度，不斷完善內(nèi)部管理。 二是廣泛發(fā)動宣傳，社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平不斷提高。并 利用宣傳海報、溫馨提示等形式，讓廣大居民對實施物業(yè)服務(wù)形成共識。 二、以人為本，規(guī)范服務(wù)樹立形象 社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心堅持以人為本的理念，根據(jù)居民需求，從實際情況出發(fā)，積極開展各項物業(yè)服務(wù)： (1)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。劃分責(zé)任區(qū)域，轄區(qū)物業(yè)小區(qū)服務(wù)到位 。 (2)公共 治安管理服務(wù)。 (3)社區(qū)公用設(shè)施維護(hù)。 (4)公共秩序維護(hù)。對店外經(jīng)營絕不縱容 。 (5)便民服務(wù)。此外組建了多支社區(qū)志愿 服務(wù)隊，為居民、單位送服務(wù)上門，化的滿足居民群眾的需求。在實行社區(qū)物業(yè)服務(wù)中，我們多次組織轄區(qū)單位、社區(qū)志愿者服務(wù)隊、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會議，灌輸新的物業(yè)管理理念，鼓勵他們拓展服務(wù)內(nèi)容，開展對本小區(qū)居民的優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù) 。另外，建立問題舉報、信息反饋制度，將居民反應(yīng)的問題及 時反饋到物業(yè)公司，物業(yè)公司處理不了的提請單位和上級部門聯(lián)合解決。為確保常態(tài)化、規(guī)范化的管理，我們本著“邊探索、邊總結(jié)、邊完善、邊提升”的原則，將進(jìn)一步在管理服務(wù)上下功夫，為構(gòu)建一流的社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式而繼續(xù)努力。年初帶著樸實與好奇的心情來到了物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更 多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去。有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。 二、辦公室工作 辦公室工作 對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理。文件批轉(zhuǎn)等。注意加快工作節(jié)奏 。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全。適度。 三、存在的不足 本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位 。有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位 。和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通 。群策群力的氛圍。收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪 。 社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)例文 4 我到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回顧這一年的工作，我收獲頗豐，從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多，一年來我以求真務(wù)實的工作態(tài)度，以熱情服務(wù)的工作理念，服務(wù)與居民，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項任務(wù)，踏踏實實的最好自己的本職工作，熱情的為居民排憂解難，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事喜愛，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員。在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升，盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，并在工作中不斷總結(jié)，大膽創(chuàng)新，提高自己的工作能力及工作效率。雖然我們每天面對的是居民，也正因為這樣，我應(yīng)將國家的相關(guān)政策給居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策，理解政策，讓他們能在工作和生 活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信心。居民工作比較繁雜，并且重復(fù)的事情很多，有時候同一件事，同樣的話每天都要重復(fù)很多次，所以在工作中要有耐心，不能產(chǎn)生消極情緒。 三、做好準(zhǔn)備 該記的要記，重要事情要記錄在案，并做好匯報準(zhǔn)備。每天做好清點工作，對自己不完善的地方認(rèn)真總結(jié)，不能在同樣的問題上出兩次問題。 一年來，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長、成熟，但就居民工作來說我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在以后的工作中我會以積極的工 作態(tài)度，飽滿的工作熱情投入到居民的各項工作上去，腳踏實地的做好每件事，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項任務(wù)，為居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流 逝，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。 很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。 一、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì) 對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。在 __貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益， 細(xì)節(jié)帶來成功。記得 __交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個 __貿(mào)易中心一二三樓 ABCD 區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。 加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、主要業(yè)績 確保了小區(qū)無安全管理事故。 季節(jié)性和階段性得到有效落實。 積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期預(yù)備。 保安管理順 利展開。 在做好本職的同時，努力發(fā)揮“ __”職能。保安部實際上已基本擔(dān)負(fù)了一個“ __”的職責(zé)，在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個比例。為適應(yīng)管理情況的變化和情勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進(jìn)行了大量的調(diào)劑，以使制度和操縱流程應(yīng)具有實操性，為保障順利有序展開奠定了基礎(chǔ)。同時我部針對 12 小時制與 8 小時制的差異，對部份管理制度進(jìn)行了適度調(diào)劑，以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不降落的條件下實現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進(jìn)隊伍穩(wěn)定。 20__年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點來抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時進(jìn)步管理職員的管理技能，使職員活動率穩(wěn)步降落，與去年職員活動率相對照下降了近 6 個百分點。 二、主要存在的不足 __月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理題目時原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致由主動變成被動狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部 是一個慘痛而深入的教訓(xùn)，在事件后，雖經(jīng)過一系列強(qiáng)迫性的意識灌輸和實操培訓(xùn)，在整體上有所 好轉(zhuǎn)，但部份員工在實操能力上仍比較欠缺。 智能化系統(tǒng)的實際利用效果。 地下停車場工程題目仍未得切實得到解決。 三、后續(xù)工作思路 將安全管理列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好平常安全管理的落實、檢查、監(jiān)視，確保小區(qū)的安全與秩序。 積極配合公司行政管理，實行績效管理制度，使賞罰得到有效落實，以此進(jìn)步員工的積極性與競爭力。 全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理，確保現(xiàn)場保安管理有序展開，對外將積極建立保安形象、服務(wù)與管理窗 口。 加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理，確保小區(qū)消防安全。 發(fā)揮部分職員及特性上風(fēng)，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管，在做好本職的同時，積極配合各部分的，使保安崗位作為“ ____”的職能盡可能得到發(fā)揮與突破。以前我認(rèn)為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄?；仡欉^來的客服工作，有得有失。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電 話回訪業(yè)主。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。 檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。 催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。 在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少我認(rèn) 為做好客服最重要是： (1)服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。 進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性 。 很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入 ___的團(tuán)隊，此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步 !物業(yè)年終總結(jié)范文四 我是辦公樓的物業(yè)人員，分管這邊辦公樓的工作，近一段時間，回顧過去的工作，我打算對自己物業(yè)的工作做總結(jié)。辦公樓這都是來辦公的，主要是一些需要辦公的人來，所以他們的安全是一定要注重的，辦公的都是有身份的，他們在這辦公，自然是有很多重要的資料存放在這邊的，所以我作為這的物業(yè)，就必須保護(hù)好他們的貴重物品及資料，那安全措施我是要做完全準(zhǔn)備的。辦公樓里的保險柜，我全部都做了檢測，把壞了的換掉，重新購買新的保險柜，充分保障客戶的物品及資料的安全?？蛻暨M(jìn)出辦公樓，各個辦公樓 里的電器及電燈，我每個月都會看一遍，防止有壞掉的砸到人或者沒電導(dǎo)致辦公人員耽誤工作時間。面對進(jìn)入的陌生人，我都會核實他們的身份信息后，我在放他們進(jìn)入辦 公樓，以免放進(jìn)一些不懷好意的人進(jìn)去，危險到他人安全。我做好物業(yè)該做的事情?？偨Y(jié)已經(jīng)完成，我相信我在以后的工作中還能為我們辦公樓的工作貢獻(xiàn)更好，希望領(lǐng)導(dǎo)予我肯定，支持我工作，一定不負(fù)您期待，把物業(yè)辦好，致力 于這份事業(yè)?；仡欉^去的 10 月份，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、工作中取得的收獲主要有： 在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識 .努力為商場開業(yè)做前期工作。 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作 .令活動順利完成。 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足： 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。 對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定 相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效