【正文】 益。 三、 設(shè)備材料專業(yè)工程師崗位職責(zé) （一） 認(rèn)真執(zhí)行公司及本部門的各項(xiàng)管理制度，完成本崗位工作任務(wù)。 （三） 掌握施工進(jìn)度，了解設(shè)備材料使用情況為下一步工作做準(zhǔn)備。 （五） 完成本部門接待、環(huán)境衛(wèi)生等日常工作。 二、 經(jīng)濟(jì)管理部經(jīng)理崗位職責(zé) （一） 經(jīng)理全面負(fù)責(zé)經(jīng)管部日常管理工作。 （三） 主抓合同管理、經(jīng)濟(jì)檔案管理、招投標(biāo)等項(xiàng)工作，并負(fù)責(zé)編制部門內(nèi)的文件。負(fù)責(zé)合同條款的擬定并按程序上報(bào)審批。在合同執(zhí)行過(guò)程中，依據(jù)實(shí)際完成工程量情況按程序上報(bào)審批工程付款，并相應(yīng)設(shè) 立臺(tái)帳，認(rèn)真實(shí)施。 （六） 經(jīng)理外出或有其他情況時(shí)，代理行使其職權(quán)。各項(xiàng)按規(guī)定交付的前期、后期開(kāi)發(fā)配套費(fèi)用及取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)率和工程取費(fèi)以及實(shí)際預(yù)決算工程量，包括材料、設(shè)備的單項(xiàng)、總項(xiàng)報(bào)價(jià)等均以預(yù)算工程師核定無(wú)異為基礎(chǔ)。 （三） 負(fù)責(zé)審核施工單位上報(bào)的月度工程量，作為工程進(jìn)度款的支付依據(jù)，對(duì)施工過(guò)程中實(shí)施有效的成本控制。 （五） 完成部門經(jīng) 理交辦的其他工作。 （二） 按照本部門工作計(jì)劃制定主辦項(xiàng)目的招標(biāo)計(jì)劃并組織實(shí)施。 （四） 負(fù)責(zé)招投標(biāo)工作中與各相關(guān)部門的配合和協(xié)調(diào)工作。 （六） 審核招標(biāo)文件，審核投標(biāo)報(bào)價(jià)表，審核招標(biāo)會(huì)議紀(jì)要，負(fù)責(zé)將各項(xiàng)招標(biāo)結(jié)果報(bào)部門經(jīng)理及高級(jí)管理層領(lǐng)導(dǎo)審批。 收集、整理、保管好工程資料、 合同、協(xié)議、招投標(biāo)文件、預(yù)算書、 檔案 等， 并分類存檔。資料和文件必須體現(xiàn)工作責(zé)任的可追溯性，必須具有真實(shí)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。 3. 負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的資料管理，應(yīng)及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)資料的收集、整理、歸檔，確保工程項(xiàng)目資料的完整、正確和安全 。 5. 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)審查檔案資料， 保證資料整理、齊全，并進(jìn)行統(tǒng)一保管 。 1. 負(fù)責(zé)簽收設(shè)計(jì)院送來(lái)的施工圖紙，按圖紙目錄清點(diǎn)圖紙是否齊全，若有缺頁(yè)立刻書面要求設(shè)計(jì)部補(bǔ)充完善。 2. 負(fù)責(zé)督促、組織設(shè)計(jì)單位向施工單位進(jìn)行施工設(shè)計(jì)圖的全面技術(shù)交底（包括設(shè)計(jì)意圖，施工要求，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)措施等）以及圖紙存在問(wèn)題的解決，討論決定的事項(xiàng)由施工單位作出書面紀(jì)要，交建設(shè)、監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位確認(rèn)后，形成技術(shù)交底紀(jì)要。 日照魯坤房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 29 第七章 銷售部崗位職責(zé) 一、 銷售部崗位職責(zé) （一） 正確掌握市場(chǎng) 1. 定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。 3. 負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對(duì)客戶群進(jìn)行透徹的分析。 1. 完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)為目的，確定銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃。 3. 根據(jù)項(xiàng)目的賣點(diǎn) （賣點(diǎn)是可以創(chuàng)造的）和目標(biāo)客源的需求制定廣告的總方向和總精神。 （三） 管理銷售活動(dòng) 1. 制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。 3. 客觀、及時(shí)的反映客戶的意見(jiàn)和建議，不斷完善工作 二、 銷售部經(jīng)理崗位職責(zé) 銷售經(jīng)理的主要職責(zé)是組織、安排、落實(shí)銷售部的各項(xiàng)工作。具體內(nèi)容分為以下幾項(xiàng)： （一） 負(fù)責(zé)銷售部行政管理，組織協(xié)調(diào)銷售部各項(xiàng)日常工作。 （三） 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員工作行為，形象規(guī)范 管理。 （五） 負(fù)責(zé)銷售部銷售業(yè)務(wù)管理： 1. 定各階段銷售目標(biāo)，根據(jù)市場(chǎng)狀況及時(shí)調(diào)整銷售策略及銷控計(jì)劃，策劃組織實(shí)施各項(xiàng)銷售工作。 日照魯坤房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 30 3. 定期組織安排房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查與分析，提出市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，全面掌握市場(chǎng)情況，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。 5. 組織每周銷售例會(huì)，總結(jié)銷售情況。 7. 制定并組織銷售業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督實(shí)施。 9. 處理各種突發(fā)事件，完成公司交辦的其他工作任務(wù)。 三、 銷售部 主管 崗位職責(zé) 售樓處銷售主管一名，協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)處理并完成每日的行政事務(wù)工作。 （二） 每日 11： 00 前完成剪報(bào)及前日剪報(bào)資料收集工作、核對(duì)銷控。 （四） 常規(guī)工作如下： 1. 負(fù)責(zé)銷售發(fā)票、保留單、認(rèn)購(gòu)單、合同的使用控制及歸檔保管。 3. 負(fù)責(zé)復(fù)審每日簽約的合同、認(rèn)購(gòu)單、保留單。 5. 負(fù)責(zé)會(huì)議的記錄、文稿撰寫等文秘工作。 7. 負(fù)責(zé)銷售部辦公用品的管理。 四、 銷售部置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé) （一） 了解并掌握房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)知識(shí)及政策法規(guī)，熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)情況。 （三） 依照公司要求完成各階段銷售任務(wù)。 （五） 催收成交客戶的后期房款，辦理相關(guān)手續(xù)。 （七） 配合銷售經(jīng)理完成市場(chǎng)調(diào)查及信息反饋工作。 （九） 嚴(yán)格遵守公司和銷售部各項(xiàng)規(guī)章制度及管理辦法。 日照魯坤房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 32 第八章 客服部 崗位職責(zé) 一、 職責(zé)權(quán)限 在日常的客服體系中要明確客服中心人員職責(zé)分工與權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)，各崗位人員依據(jù)本人的崗位職責(zé)、權(quán)限在工作中建立聯(lián)系，履行相應(yīng)職責(zé)，為正確有效實(shí)施客戶服務(wù)工作 提供保證。 （二） 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門的落實(shí)及組織架構(gòu)人員的配置和分工。 二、 崗位編制和職責(zé) （一） 客服部職能編制圖： （二）崗位職責(zé)說(shuō)明 部 經(jīng)理 職責(zé) （ 1） 制定 部門 組織架構(gòu)、規(guī)范業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督客戶 關(guān)系及客戶 服務(wù)制度落實(shí)與 執(zhí)行 ； （ 2）部門統(tǒng)籌管及 各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 計(jì)劃制訂及實(shí)施 ，各階段客戶服務(wù)工作的 監(jiān)督 指導(dǎo)； （ 3） 客戶關(guān)系維護(hù) 、客戶資源整合 并不斷完善公司客戶關(guān)系管理體系 ， 建立并管理 客戶數(shù)據(jù)庫(kù) ； （ 4）定期組織部門會(huì)議，部署工作安排、傳達(dá)公司精神，督導(dǎo)并落實(shí)； （ 5）呼叫中心平臺(tái)、投訴處理機(jī)制建立與重大客戶投訴或群訴處理； （ 6） 對(duì)客戶 品牌推廣方案及活動(dòng)計(jì)劃制訂及實(shí)施； （ 7）公司品牌建設(shè)及營(yíng)銷方案建議； 部門經(jīng)理 投訴主管 客服主管 客服專員 客服數(shù)據(jù)分析員 投訴專員 投訴數(shù)據(jù)分析員 日照魯坤房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 33 （ 8）負(fù)責(zé)重大突發(fā)投訴事件及一萬(wàn)元以上索賠處理。 二、 工作制度 （一） 作息 時(shí)間 ： 1. 春冬季節(jié)： 8： 30— 17： 00，每天中午 12： 00— 13： 30 為 午餐和休息時(shí)間 2. 夏秋季節(jié)： 8： 30— 18： 00， 每天中午 12： 00— 14： 00 為午餐和休息時(shí) 間。 4. 其他節(jié)假日按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。 2. 考勤員負(fù)責(zé)逐日如實(shí)記錄本部門員工的出、缺勤、月底將考勤表（各種假條附后）交部門經(jīng)理審核簽字后于每月 2 日前報(bào)辦公室，員工工資將按實(shí)際出勤天數(shù)發(fā)放。 4. 員工要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)制度，不得無(wú)故遲到、早退、缺勤。如有違反，即作違紀(jì)處理。請(qǐng)假條格式如下： 日照魯坤房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 37 請(qǐng)假條 姓 名 部 門 申 請(qǐng) 時(shí)間 年 月 日 假 別 時(shí) 間 請(qǐng)假事由 部門經(jīng)理簽字 年 月 日 總經(jīng)理簽字 年 月 日 注：假別指：事假、病假、公假、婚假、喪假、生育假、年休假等； 2. 請(qǐng)假條應(yīng)認(rèn)真填寫， 經(jīng)部門經(jīng)理簽字后交給綜合部保存， 作為 考勤的 依據(jù) 。 此表一式兩份，一份留綜合部作考勤備查，一份個(gè)人保存作報(bào)銷依據(jù)。 2. 員工上班期間頭發(fā)干凈，梳理整齊不得做奇異發(fā)型。 女員工上班提倡化淡妝，飾物佩戴得當(dāng) 。 上班時(shí)間盡量不接打私人電話，如遇緊急或特殊情況通話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。 4. 員工在接待來(lái)電、來(lái)訪時(shí)要用禮貌用語(yǔ)，不得在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩，吵鬧或使用粗魯語(yǔ)言。 日照魯坤房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 38 （五） 環(huán)境衛(wèi)生制度 1. 上班之后， 各部門應(yīng) 首先進(jìn)行 各自辦公室的清潔衛(wèi)生。 2. 辦公場(chǎng)所公共區(qū)域衛(wèi)生清理每周集中進(jìn)行一次清理，平時(shí)隨手清潔。各部門經(jīng)理因公外出，原則上派車，在公司車輛調(diào)派不出的情況下，部門經(jīng)理外出可乘坐出租車。 任何人不得因私使用各種辦公設(shè)備，若因特殊情況需要使用者，須經(jīng)辦公室主任同意，并填寫使用單，費(fèi)用自理。各部門經(jīng)理要經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，做到不該問(wèn)的不問(wèn)，不該講的不講。 三、 公司財(cái)產(chǎn)、辦公用品管理 （一） 公司財(cái)產(chǎn)、辦公用品由 綜合部 負(fù)責(zé)管理，并建立財(cái)產(chǎn)、辦公用品購(gòu)買、使用登記制度。對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)做出處理。 （三） 各部門需購(gòu)物品須按月提出購(gòu)買計(jì)劃，由部門經(jīng)理按照“合理、必須、節(jié)約”的原則填寫《物品購(gòu)買申請(qǐng) 表 》，注明購(gòu)買原因、數(shù)量及預(yù)算價(jià)， 報(bào)綜合部統(tǒng)一購(gòu)買 。 （五） 各類物品采購(gòu)后由 綜合部 負(fù)責(zé)總務(wù)人員驗(yàn)收、登記、入庫(kù)。 綜合部 每年要會(huì)同財(cái)務(wù)部門對(duì)固定資產(chǎn)以及使用年限在一年以上的低值易耗品進(jìn)行一次清點(diǎn)。 （七） 所有物品的調(diào)配、辦理執(zhí)照、繳納管理費(fèi)、租金、參加財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、和車輛維修及更新等事項(xiàng)均由 綜合部 統(tǒng)一負(fù)責(zé)。 （二） 公司及印章的刻制、啟用、停用及銷毀應(yīng)報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)。 （三） 印章使用要求 1. 凡屬經(jīng)濟(jì)合同文本需蓋公司級(jí)公章和經(jīng)濟(jì)合同專用章的應(yīng)事先經(jīng)過(guò) 集團(tuán) 董事會(huì)或其授權(quán)人員批準(zhǔn)。 3. 凡需攜公章外出辦事，應(yīng)事先征得總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，用后立即退回 綜合部 。 5. 凡屬因公需要加蓋部門印章的，須經(jīng)部門 經(jīng)理同意。 7. 各類公章的使用均應(yīng)建立登記制度。 2. 因公出差需帶加蓋公司公章的空白介紹信，要有總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。 3. 辦公室有權(quán)不定期檢查各部門公章、介紹信的使用情況。 二、 人事管理機(jī)構(gòu)及內(nèi)容 （一） 公司的人事管理工作由辦公室具體負(fù)責(zé)。 （三） 人事管理的主要內(nèi)容是： 1. 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)制定、控制、調(diào)整公司及各部門的編制、定員； 2. 協(xié)同各部門辦理員工的招聘工作，為各部門提供符合條件的員工； 3. 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門做好員工的考查、任免、調(diào)配工作； 4. 協(xié)同各部門對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)和工作能力； 5. 統(tǒng)一管理和調(diào)整員工的薪金； 6. 保存員工的個(gè)人檔案資料； 7. 為員工辦理人事方面的手續(xù)和證明等。 三、 人才 招聘 （一） 公司將遵循公平、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，面向社會(huì)公開(kāi)招聘，所聘員工一律實(shí)行勞動(dòng)合同制。 2. 具有高中以上文化程度（其中大專以上者占 2/3 以上），并具有與所聘崗位相適應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，能力和技術(shù)知識(shí)、水平。 4. 身體健康、五官端正、舉止文明。 2. 綜合部通過(guò)人才招聘市場(chǎng)或報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布招聘信息。不合格 的應(yīng)征資料，歸檔一個(gè)月后銷毀。 5. 經(jīng)評(píng)定錄取的人員由綜合部主任會(huì)商日期通知前來(lái)報(bào)道，并安排職前訓(xùn)練有關(guān)準(zhǔn)備工作。 2. 勞動(dòng)合同期：限根據(jù)崗位性質(zhì)、工作需要及員工的具體情況而定。 3. 勞動(dòng)合同解除：在勞動(dòng)合同期限內(nèi)，甲乙雙方可以解除勞動(dòng)合同，但必須符合勞動(dòng)合同中所規(guī)定的解除條件，并按勞動(dòng)合同中的規(guī)定辦理解除合同手續(xù)。任何一方不同意延續(xù)，合同即行終止。 6. 勞動(dòng)爭(zhēng)議：甲乙雙方在履行合同 中發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，當(dāng)事人應(yīng)在自勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生之日起三十天內(nèi)，以書面形式向公司人事部門申請(qǐng)調(diào)解，經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，當(dāng)事人應(yīng)履行；調(diào)解不成，當(dāng)事人要求仲裁的，應(yīng)當(dāng)自勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生之日起六十天內(nèi)向甲方所在地區(qū)勞動(dòng)仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。 日照魯坤房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 43 2. 熱愛(ài)和關(guān)心公司，維護(hù)公司的名譽(yù)、榮譽(yù)和權(quán)益。 4. 團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力上進(jìn)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律，以最佳的工作姿態(tài)為公司做貢獻(xiàn)。 六、 員工 薪資待遇 （一） 工資形式與發(fā)放形式 1. 公司實(shí)行崗位等級(jí)工資制，根據(jù)員工所在崗位及所擔(dān)任職務(wù)確定工資級(jí)別。 （二） 工資調(diào)升條件 公司依據(jù)員工的能力、績(jī)效、貢獻(xiàn)等，可上下浮動(dòng)員工工資。 2. 年終獎(jiǎng)發(fā)放條件：?jiǎn)T工一年內(nèi)工作努力，遵紀(jì)守法，無(wú)重大失誤。 （四） 員工工資 浮動(dòng) 1. 公司每月從員工工資應(yīng)發(fā)額中扣除 10％～ 20％作為浮動(dòng)工資，每半年發(fā)放日照魯坤房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 44 一次。對(duì)于受到除名或開(kāi)除處分的員工，公司有權(quán)取消其浮動(dòng)工資，作為對(duì)公司損失的補(bǔ)償。 2. 不能勝任所擔(dān)任職務(wù)的。 4. 公司裁減項(xiàng)目、部門、職務(wù)的。 （二） 員工的調(diào)配 1. 調(diào)配權(quán)限：部門經(jīng)理具有在所轄范圍內(nèi)調(diào)配員工的權(quán)利，總經(jīng)理具有在全公司范圍內(nèi)調(diào) 配員工的權(quán)利。 （三） 員工的解聘 1. 有下列情況之一者，公司可以解聘員工： （ 1） 雙方一致同意的； （ 2） 員工不能勝任 （ 3） 員工自行提出變動(dòng)工種或調(diào)整工作，經(jīng)研究無(wú)法另行安排的 。 2. 因以上原因被解聘的員工，可享受如下補(bǔ)償： （ 1） 工作滿 6 個(gè)月的，發(fā)給半個(gè)月工資 （ 2） 工作滿 7 個(gè)月不足一年的，發(fā)給一個(gè)月工資 ； （ 3） 工作滿 1 年不足 2 年的，發(fā)給一個(gè)半月工資； （ 4） 工作滿 2 年以上的，發(fā)給二個(gè)月工資。 （五） 員工的辭退 有下列情況之一者，公司有權(quán)將其員工辭退 1. 違反公司保密紀(jì)律和工作紀(jì)律，影響正常工作秩序的； 2. 由于員工未履行職責(zé)或有失職、過(guò)失行為，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重后果的； 3. 工作態(tài)度 惡劣，損害公司利益和形象的； 4. 有貪污、盜竊、欺詐、賭博、腐化、營(yíng)私舞弊等違法行為和劣跡的； 5. 無(wú)理取鬧、打架斗毆，嚴(yán)重影響社會(huì)秩序或犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤，受到記過(guò)以上處分的。 2. 員工自行離職（