物流公司人員年度工作總結五篇-閱讀頁
2025-03-28 11:22本頁面
【正文】 人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服 ，客服及時做處理。 二、上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù) 快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時，經(jīng)過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。 三、接電話，服務客戶 有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件 ，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。 物流公司人員年度工作總結 4 20__年已經(jīng)過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來公司工作已一年有余了。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長?？头藛T不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。 下面是我 20__年一 年來的主要工作總結： 按照要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。 對于顧客反映的問題進行分類，聯(lián)系快遞師傅，進行跟蹤及反饋。 資料錄入和文檔編排工作。 新舊表單的更換及投入使用。 在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少?？头ぷ骺偨Y與計劃。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂微笑服務就是當你面對客 戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。在過去的一年工作中，我逐漸熟悉了公司概況，產(chǎn)品特點及倉庫管理工作流程。 一、保證倉庫各項工作流程的順利開展 在領導的關心和指導下，我們倉庫全體人員做好如下工作： 產(chǎn)品入庫會把好驗收關，對產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝進行驗收，如發(fā)現(xiàn)本次入庫產(chǎn)品不符，倉庫人員會迅速反映給產(chǎn)，采取相應措施。 根據(jù)當?shù)厥袌龅那闆r，合理化利用備貨計劃、進出庫計劃、編制客戶暢銷產(chǎn)品的儲存計劃，保證客戶里拿到貨物，有個滿意的服務發(fā)貨工作。產(chǎn)品出庫按照先進庫的先出，有效期在前的先出的原則辦理。 倉庫會根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和倉儲條件，對儲存的產(chǎn)品安排適宜的場所，合理堆碼，妥善苫墊，易碎品輕拿輕放。 二、發(fā)貨和努力提高自身的管理 協(xié)調(diào)好客戶定貨所發(fā)貨的時間控制，與 __倉庫協(xié)調(diào)好所發(fā)貨物的周期。安全工作實行分區(qū)管理，分級負責的制度，明確各級安全負責人對所在區(qū)域的倉庫安全，嚴格執(zhí)行各項安全規(guī)章制度，掌握各種安全知識和技能。 往后加大對倉庫每周、月的清潔力度，保持庫容整潔，美觀、防潮。
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