【正文】 互檢儀容儀表； (3) 領(lǐng)班檢查警衛(wèi)儀容儀表情況，是否符合物業(yè)規(guī)定。 (3) 迅速趕赴分派 哨位，接替上一班崗，并了解上一班的情況。 E:\wenkuwenkub\wenkubdata\File_Temp\20206\25\6178f7de38a545d2bf71b7d86d523905\c98507daed45e08e1ab5 20 （二）為客人開(kāi)啟單元門(mén)鎖 (1) 警衛(wèi)接到物業(yè)部經(jīng)理要求開(kāi)啟單元門(mén)鎖的通知后，在使用備用鑰匙登記上登記。 (1) 迅速趕到指定地點(diǎn)，核實(shí)無(wú)誤后為客人開(kāi)門(mén)； (2) 如客人不在指定地點(diǎn)，主動(dòng)與通知人聯(lián)系。 （三）跑火警 (1)接到報(bào)警電話，問(wèn)清報(bào)警人的姓名、身份、著火情況； (2)記清確切地點(diǎn)（區(qū)域、樓層具體位置）； (3)迅速報(bào)告消防管理員。 (1)檢查后的情況向消防中心報(bào)告； (2)報(bào)告消防控制中心恢復(fù)信號(hào)； (3)詳細(xì)記錄甄別情況 (記錄于工作日記 )。 (2)杜絕閑雜人員如推銷(xiāo)員、施工人員、送貨者等在社區(qū)內(nèi)任意游逛，發(fā)現(xiàn)后核實(shí)身份， 監(jiān)督離開(kāi)。 (4)處理各種消防、治安突發(fā)事件，把影響和損失控制在最小范圍，填寫(xiě)在“工作日 記”上。 (6)對(duì)物業(yè)內(nèi)各類(lèi)施工維修現(xiàn)場(chǎng)的人員、環(huán)境進(jìn)行檢查，避免出現(xiàn)不安全隱患及事故， 發(fā)現(xiàn)后督改并記錄在巡視記錄上。 :按巡視崗崗位職責(zé)展開(kāi)工作并如實(shí)、及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 、準(zhǔn)時(shí)記錄值崗情況并及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。 ,嚴(yán)格按特殊保安服務(wù)崗位職責(zé)工作。 （七）臨時(shí)交辦任務(wù) 。 “工作日記”上。 、清楚、耐心，解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班 。 。 ，不留貴重物品。 。 、送水、貨物、建材等物品進(jìn)出社區(qū)。 2. 嚴(yán)禁一人獨(dú)自巡視。 4. 由領(lǐng)班布置巡視起始時(shí)間、巡視次序。 6. 巡視中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要果斷、正確、迅速處置并及時(shí)記錄、匯報(bào)。 8. 協(xié)助內(nèi)保消防的各項(xiàng)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。 （二）保安部接到報(bào)案后 ,由內(nèi)保派人員迅速趕到報(bào)案現(xiàn)場(chǎng)。 。 ,并留下與丟失案件中有關(guān)的人員。 （三）失主不要求報(bào)公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)不出現(xiàn)場(chǎng)時(shí)， 保安部要隨同失主迅速趕 赴現(xiàn)場(chǎng)。 。 ，要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后裝入干凈的塑料袋或 紙?zhí)變?nèi)以備技術(shù)鑒定用。 (四 )做好訪問(wèn)筆錄 ，然后核對(duì)所失物品數(shù)量。 (2) 丟失物品的準(zhǔn)確時(shí)間，最后見(jiàn)到所失物品的時(shí)間。 (4) 丟失物品名稱(chēng)、種類(lèi)、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊特征、價(jià)值、有無(wú)上保險(xiǎn)。 (6) 失主有何要求。委婉地征得客人同 意，對(duì)其箱包、行李、辦公家具進(jìn)行查找。 (1)接觸現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，工作程序，所處的位置，現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)的回憶等。 ，如下班，立即從其家中找回，涉及二人以上分別隔離，以防串供或訂攻守同盟。 ，講道理，重證據(jù)，嚴(yán)格注意政策。 十三 .客戶(hù)遺失物品招領(lǐng)程序 1. 每個(gè)員工在工作中如有發(fā)現(xiàn)客戶(hù)遺失在社區(qū)的任何物品 ,都應(yīng)主動(dòng)上交至保安部?jī)?nèi)保 ,保安部設(shè)專(zhuān)人管理。 3. 在確認(rèn)客戶(hù)所失物品無(wú)誤時(shí) ,方能發(fā)還 ,請(qǐng)客人在丟失物品認(rèn)領(lǐng)本上簽字認(rèn)領(lǐng)。 5. 客戶(hù)遺失物品逾期無(wú)人認(rèn)領(lǐng) ,可經(jīng)保安部經(jīng)理簽字同意 ,上交管理公司 ,食品除外。 ，先視人員是否還活著，如未死亡應(yīng)趕快通知醫(yī)務(wù)室，所在部門(mén)經(jīng)理，保安部盡量前去搶救，同時(shí)由物業(yè)經(jīng)理通知就近醫(yī)院或急救中心進(jìn)行搶救；如確定已死亡的，通知所在部門(mén)經(jīng)理，醫(yī)務(wù)室，保安部前往現(xiàn)場(chǎng)，并同時(shí)請(qǐng)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員檢驗(yàn)死亡原因，待搞清死亡原因后，由有關(guān)人員做好善后工作。 ，首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，觀察周?chē)袩o(wú)可疑人，不許無(wú)關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和情況。 E:\wenkuwenkub\wenkubdata\File_Temp\20206\25\6178f7de38a545d2bf71b7d86d523905\c98507daed45e08e1ab5 26 十五 .對(duì)防止使用信用卡或假幣進(jìn)行詐騙的預(yù)案 為確保物業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序和財(cái)務(wù)不受侵害，防止詐騙案件的發(fā)生，各部門(mén)要嚴(yán) 格財(cái)務(wù)制度。 （一）物業(yè)各部位收款員要保持高度警惕，熟悉銀行通報(bào)終止付款的“黑名單”堅(jiān)持復(fù)核制度，堵塞漏洞。 （三）發(fā)現(xiàn)有持有終止付款的“黑名單”的信用卡，假信用卡，假幣者應(yīng)采取以下 措施。 ，控制持卡、持假幣者，防止其逃離或做出危害我員工安全的行為。 ，財(cái)務(wù)部和保安部。 。 E:\wenkuwenkub\wenkubdata\File_Temp\20206\25\6178f7de38a545d2bf71b7d86d523905\c98507daed45e08e1ab5 27 （一）報(bào)警程序 ，講明發(fā)生爆炸或可疑爆炸物的時(shí)間、地點(diǎn)和情況，同時(shí)將自己的姓名和身份講清，不要輕易動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)。 (4)通知時(shí)要簡(jiǎn)明扼 要的將發(fā)生的情況、時(shí)間、地點(diǎn)講清。公安人員到場(chǎng)后，聽(tīng)從公安人員指揮，配合公安人員做好工作，隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告管理公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 ，根據(jù)各部門(mén)匯報(bào)的情況，組織指揮 協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施進(jìn)行撲救，布置有關(guān)部門(mén)做好 善后工作。 。 。 E:\wenkuwenkub\wenkubdata\File_Temp\20206\25\6178f7de38a545d2bf71b7d86d523905\c98507daed45e08e1ab5 28 十七 .對(duì)打架斗毆 ,流氓滋攏的防范和打擊 預(yù)案 （一）預(yù)案 (1)餐廳、酒吧 (2)社區(qū)出入口 (1) 保安部在上述部位要有專(zhuān)職警衛(wèi)人員定點(diǎn)負(fù)責(zé)巡視檢查。 (3) 保安部巡視人員在巡視過(guò)程中注意觀察餐廳，酒吧有無(wú)飲酒過(guò)量的人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)提醒服務(wù)員不要再售酒給他，并通知餐廳、酒吧負(fù)責(zé)人將客人勸離該地方到安全地帶。 (2) 聽(tīng)到或看到有打架及流氓滋擾，公安機(jī)關(guān)查控通報(bào)、通輯的可疑對(duì)象，及時(shí)報(bào)告在場(chǎng)警衛(wèi)人員。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào)清自己姓名，通知部門(mén)經(jīng)理到場(chǎng)。 (2)保衛(wèi)人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)有無(wú)遺 留物，查清物業(yè)設(shè)施是否遭受損壞，損壞 程度、數(shù)量。 E:\wenkuwenkub\wenkubdata\File_Temp\20206\25\6178f7de38a545d2bf71b7d86d523905\c98507daed45e08e1ab5 29 (4)在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對(duì)方及肇事者身上 有無(wú)兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。 十八 .對(duì)精神病、出丑鬧事人員的防范預(yù)案 （一）防范重點(diǎn)：社區(qū)出入口、公共區(qū)域、車(chē)場(chǎng)。 ，談話等方式探明來(lái)人是否屬精神病、上訪人員，并查清上訪事由和出丑鬧事原因。 (2)聞：來(lái)人身體上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。 （三）警衛(wèi)及各部門(mén)員工，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施： ，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采?。? (1)勸說(shuō)； (2)誘導(dǎo)； (3)強(qiáng)制。 、目的、工作單位和住址。 ，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭，迅速制止，盡最大努力把上述三種人控制在一定范圍或物業(yè)外圍避免造成較大影響。 ，確認(rèn)后做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，通知 電話總機(jī)，由其 通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。 ： 接到報(bào)警后，立即通知以下人員到場(chǎng) (1)發(fā)生以上事件的部門(mén)經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理； (2)總經(jīng)理、值班經(jīng)理； (3)醫(yī)務(wù)室、辦公室。 (2)布置警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。 (4)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。 (6)配合公安人員勘察現(xiàn)場(chǎng)。 (8)如有人質(zhì)被綁架，扣壓案件發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)公安機(jī)關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采 取必要措施。 (1)協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作 (2)立即向總經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情。 E:\wenkuwenkub\wenkubdata\File_Temp\20206\25\6178f7de38a545d2bf71b7d86d523905\c98507daed45e08e1ab5 31 (4)記錄整個(gè)案件的處理情況。 (6)準(zhǔn)備接線板及手電，供照明使用。 (8)保管客人遺留下的財(cái)物。 (2)負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系救護(hù)事宜。 二十 .對(duì)食物中毒的防范及發(fā)生的預(yù)案 食物中毒多因食品，飲料保潔不當(dāng)所致，其中毒癥狀多見(jiàn)于急性腸胃炎癥狀。腹瀉等，為保障所有來(lái)物業(yè)客人及員工人身安全，不發(fā)生食物中毒，必須采取以下措施。 （二）發(fā)生食物中毒時(shí)發(fā)現(xiàn)人的職責(zé)： ，講明自己的身份，所在地點(diǎn)，食物中毒人員國(guó)籍，人數(shù)。 ，不要將病人單獨(dú)留下，不挪動(dòng)任何物品，保護(hù)好 現(xiàn)場(chǎng)。 ：急救設(shè)備、藥品、氧氣。 ：食品取樣器材。 (2)公安機(jī)關(guān)來(lái)物業(yè)處理食物中毒時(shí)，醫(yī)務(wù)室人員要主動(dòng)提供者病理情況。 (1)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控制無(wú)關(guān)人員的進(jìn)入和圍觀。 (3)情況嚴(yán)重時(shí)隨中毒者前往醫(yī)院，適時(shí)做好中毒者訪問(wèn)記錄，同時(shí)查明中毒者的身份。 (5)如中毒者死亡，應(yīng)派專(zhuān)職警衛(wèi)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，初步調(diào)查，如系投毒，應(yīng)立即控制嫌疑人，開(kāi)展調(diào)查偵破工作。 (2)對(duì)應(yīng)急措施予以決策，通知有關(guān)部門(mén)做好善后工作。 (2)必要時(shí)通知中毒者單位或家屬。 E:\wenkuwenkub\wenkubdata\File_Temp\20206\25\6178f7de38a545d2bf71b7d86d523905\c98507daed45e08e1ab5 33 第四部分 規(guī)章制度 一 .警衛(wèi)室管理規(guī)定 為確保警衛(wèi)室內(nèi)有良好的工作環(huán)境 ,使警衛(wèi)人員得以良好的工作休息 ,全體 警衛(wèi)人員應(yīng)認(rèn)真履行下列規(guī)定。 （四）警衛(wèi)人員在休息中要保持良好的儀態(tài)，禁止仰、臥、躺、靠在桌椅上， 如有領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)屋要立即站立熱情接待，注意禮節(jié)。 （八）警衛(wèi)人員在工作期間，嚴(yán)禁在警衛(wèi)室會(huì)客。 二 .鑰匙借用制度 （一）凡來(lái)物業(yè)要求看房者均由銷(xiāo)售工作人員陪同認(rèn)可，其它部門(mén)不 能以看房理由借用領(lǐng)取單元鑰匙及備