【正文】 技術(shù)員 施工員技術(shù)員 試驗(yàn)員技術(shù)員 質(zhì)檢員技術(shù)員 采購(gòu)員 材料員 優(yōu)化作業(yè)設(shè)計(jì) 施工班組操作 試驗(yàn) 檢驗(yàn) 工序 檢驗(yàn) 進(jìn)場(chǎng)材 料質(zhì)量 材料存發(fā)質(zhì)量 工程質(zhì)量 項(xiàng)目副經(jīng)理 16 二、質(zhì)量管理職責(zé) : 質(zhì)保體系中要做到質(zhì)量管理職責(zé)明確，責(zé)任到人，便于管理。 項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人： 項(xiàng)目的質(zhì)量控制及管理者，對(duì)整個(gè)工程的質(zhì)量工作全面管理，組織圖紙會(huì)審、施工組織設(shè)計(jì)交底、技術(shù)交底，主持編制關(guān)鍵工序的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及質(zhì)保計(jì)劃，監(jiān)督各施工管理人員質(zhì)量職責(zé)的落實(shí)，同時(shí)指導(dǎo)項(xiàng)目“ QC”小組開(kāi)展活動(dòng)。 質(zhì)檢人員： 質(zhì)檢人員作為項(xiàng)目對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面檢查的主要人員，對(duì)工程質(zhì)量全面監(jiān)督控制，實(shí)行跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)發(fā)出整改通知單，并監(jiān)督整改以達(dá)到相應(yīng)的質(zhì)量要求，定期向項(xiàng)目副經(jīng)理書(shū)面匯報(bào)近期質(zhì)量檢查情況及處理措施，并接受甲方及監(jiān)理公司、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查及交底驗(yàn)收。在施工中隨時(shí)對(duì)作業(yè)班組進(jìn)行施工指導(dǎo)、質(zhì)量檢查，對(duì)質(zhì)量達(dá) 不到要求的施工內(nèi)容，監(jiān)督整改。 三、質(zhì)量監(jiān)督體系 : 施工質(zhì)量管理體系的設(shè)置及運(yùn)轉(zhuǎn)要圍繞質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量控制來(lái)進(jìn)行。 質(zhì)量記錄的填寫(xiě)要求 : (1)質(zhì)量記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整、真實(shí)準(zhǔn)確，有關(guān)人員簽證齊全。 (3)質(zhì)量記錄不得更改、偽造 或撤換。質(zhì)量體系運(yùn)行記錄以主管其職能的部門(mén)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)收集、整理、保存，需要傳遞的按質(zhì)量體系運(yùn)行規(guī)定要求進(jìn)行傳遞。 質(zhì)量記錄的編目和歸檔 : (1)保存現(xiàn)有質(zhì)量記錄的部門(mén)、項(xiàng)目均應(yīng)建立現(xiàn)有質(zhì)量記錄清單。 質(zhì)量記錄保管及貯存 : (1)工程質(zhì)量記錄保管期分永久、長(zhǎng)期、短期或合同規(guī)定期，保存期限詳見(jiàn)公司《檔案管理文件匯編》。 二、人力資源管理控制程序 : 工程程序 : (1)承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員應(yīng)是有能力的，對(duì)能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)方面全面考慮。 培訓(xùn)范圍 : (1)各類(lèi)管理人員 。 (3)工序操作人員及換崗人員、業(yè)務(wù)員、工藝員、計(jì)量員、質(zhì)檢員、內(nèi)審員。 (5)相關(guān)的供方人員。 (2)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用。 與質(zhì)量有關(guān)的專(zhuān)業(yè)人員須持證上崗 : (1)電工、焊工、架子工、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員。 (3)從事計(jì)量、檢驗(yàn)、試驗(yàn)的人員。 ①質(zhì)量計(jì)劃任務(wù)書(shū)的內(nèi)容。 ③質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)控制的目標(biāo)。 19 ⑤該項(xiàng)目的流程圖及各活動(dòng)過(guò)程的時(shí)限。 質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)包括如下內(nèi)容 : (1)產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)。 (3)制定從工程開(kāi)工到工程竣工的各階段的進(jìn)度要求和各階段職責(zé)、權(quán)限和資源的配備。 (5)隨項(xiàng)目的進(jìn)展進(jìn)行更改和完善質(zhì)量計(jì)劃的規(guī)定為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)必須采取的其它措施。 《質(zhì)量計(jì)劃》的實(shí)施 : (1)批準(zhǔn)后的《質(zhì)量計(jì)劃》，總工室審批后下達(dá)各有關(guān)單位，各單位嚴(yán)格按《質(zhì)量計(jì)劃》實(shí) 施。 《質(zhì)量計(jì)劃》的修訂： 在施工方法、程序和客觀條件發(fā)生變更時(shí)，由各有關(guān)單位提出修訂“質(zhì)量計(jì)劃”建議報(bào)總工室，總工室修訂“質(zhì)量計(jì)劃”并按原審核過(guò)程進(jìn)行審批后執(zhí)行。 職責(zé) : (1)經(jīng)營(yíng)公司負(fù)責(zé)識(shí)別顧客的需求與期望 ,組織有關(guān)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品要求進(jìn)行評(píng)審 ,并負(fù)責(zé)與顧客的溝通。 (3)總經(jīng)理負(fù)責(zé)合同的批準(zhǔn)。 (2)顧客要求的識(shí)別。 (3)顧客明示的產(chǎn)品要求 :包括建筑工程的適用性 (功能特性 )、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、及交付和交付后的服務(wù)。 (5)法律法規(guī)要求和公司附加要求的識(shí)別。 產(chǎn)品要求的評(píng)審 : (1)在投標(biāo)、接受合同之前，經(jīng)營(yíng)公司應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)已識(shí)別的產(chǎn)品要求連同有關(guān)的法律法規(guī)要求以及公司確定的附加要求進(jìn)行評(píng)審。 (3)當(dāng)合同中沒(méi)有特殊要求時(shí)，由經(jīng)營(yíng)公司組織評(píng)審，報(bào)經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。公司在接收該要求前應(yīng)對(duì)其進(jìn)行確認(rèn)。 (6)經(jīng)營(yíng)公司將評(píng)審結(jié)果向顧客反饋， 當(dāng)取得一致意見(jiàn)后再簽訂合同。由總經(jīng)理根據(jù)合同的要求，向分公司或項(xiàng)目部下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)。應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改并將變更結(jié)果通知到人關(guān)人員。 (2)在履行合同過(guò)程中，因公司原因需更改合同內(nèi)容時(shí)，由業(yè)務(wù)員與顧客協(xié)商進(jìn)行修改，并按 條的有關(guān)要求重 新評(píng)審。 與顧客溝通 : (1)與顧客進(jìn)行溝通的內(nèi)容。 (3)問(wèn)詢、合同或訂單的處理 (包括修改 )。 (5)在承接任務(wù)時(shí)，經(jīng)營(yíng)公司應(yīng)通過(guò)多種渠道收集顧客對(duì)建筑工程的需求信息，并向顧客介紹本公司建筑工程的水平和業(yè)績(jī)，回答顧客的咨詢，并予以記錄。 (7)工程交付后，生產(chǎn)管理部、分公司、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)搜集顧客的反饋信息，妥善處理顧客投訴，具體執(zhí)行《顧客滿意程度測(cè)量控制程序》。 (2)各項(xiàng)目部等基層單位所用的鋼材、水泥、木材、商品混凝土由物資處組織實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)。物資分類(lèi)詳見(jiàn)公司有關(guān)文件。 (4)基層單位物資負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核供方及采購(gòu)合同，審批采購(gòu)計(jì)劃并組織實(shí)施，組織對(duì)合格供方的評(píng)價(jià)工作。 (5)材料部門(mén)負(fù)責(zé)供方的預(yù)選，建立合格供方名冊(cè)，簽訂采購(gòu)合同，實(shí)施采購(gòu)計(jì)劃。 (6)各項(xiàng)目部材料人員負(fù)責(zé)采購(gòu)物資的驗(yàn)證。 (2)采購(gòu)資 料 : ①產(chǎn)品類(lèi)別、形式、等級(jí)或其它標(biāo)識(shí)方法。 ③在有質(zhì)量要求時(shí)，要寫(xiě)明適用的質(zhì)量保證模式或版本、編號(hào)等。主要物資調(diào)研后，采購(gòu)員應(yīng)在調(diào)查表上寫(xiě)明意見(jiàn)，報(bào)工程管理部。選擇合格供方應(yīng)堅(jiān)持物資質(zhì)量合格合適、價(jià)格低、費(fèi)用省、交付及時(shí)、服務(wù)好的原則。 (2)一般物資調(diào)查評(píng)價(jià)后，由用料單位直接采購(gòu)。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證及顧客對(duì)供方產(chǎn)品的驗(yàn)證 : (1)對(duì)于需要在分供方貨源處進(jìn)行驗(yàn)證的物資，項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)人需在采購(gòu)資料中規(guī)定驗(yàn)證的安 排以及產(chǎn)品的放行方式，材料采購(gòu)人員在簽訂采購(gòu)合同時(shí)應(yīng)列明該項(xiàng)要求。必要時(shí)物資部門(mén)負(fù)責(zé)人組織技術(shù)、質(zhì)量等有關(guān)人員共同驗(yàn)證，并做好記錄。 (4)各基層單位不能把該驗(yàn)證用作分供方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了有效控制的證據(jù)。 合格供方的評(píng)審 : 基層物資部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)合格供方做不定期的復(fù)核工作 ,并組織每年度主 要物資供方的評(píng)審 ,在此基礎(chǔ)上確定和編制第二年度的供方名冊(cè)。還要建立并保存合格供方質(zhì)量記錄 ,作為評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。 六、勞務(wù)用工管理控制程序 : 職責(zé) : (1)公司人力資源部主管勞務(wù)用工管理工作，負(fù)責(zé)制訂、修改勞務(wù)用工管理規(guī)定，負(fù)責(zé)合格勞務(wù)單位的審批。 (3)工程項(xiàng)目部負(fù)責(zé)勞務(wù)分包隊(duì)伍在施工過(guò)程中的質(zhì)量、安全、核算等管理及現(xiàn)場(chǎng)考核工作。 (2)工程管理部負(fù)責(zé)審查勞動(dòng)隊(duì)伍的資質(zhì)證書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、安全生產(chǎn)資格證、施工業(yè)績(jī)等資料。 (4)通過(guò)調(diào)查、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)，建立合格勞務(wù)隊(duì)伍名冊(cè)，工程管理部審核后報(bào)公司人力資源部審批下發(fā)。 (2)試用合格后，應(yīng)及時(shí)簽訂勞務(wù)合同。 (2)在合同期內(nèi)若變更或終止合同需經(jīng)雙方同意后，辦理手續(xù)。 (2)公司人力資源部根據(jù)工程管理部對(duì)勞務(wù)隊(duì)伍檢查、評(píng)價(jià)情況，每年發(fā)布一次合格勞務(wù)隊(duì)伍花名冊(cè)，供所屬單位在施工中挑選使用。 (2)技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)編制相應(yīng)的工藝規(guī)程。 (4)技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)產(chǎn)品驗(yàn)證和標(biāo)識(shí)及可追溯性控制。 (6)生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的交付后的服務(wù)工作。 ②受控條件應(yīng)包括： a、獲得表友誼賽產(chǎn)品特性的文件。使用適宜的設(shè)備。 (2)施工過(guò)程控制 : ① 施工準(zhǔn)備 : a、施工組織設(shè)計(jì)：技術(shù)質(zhì)量部或項(xiàng)目部在工程開(kāi)工前負(fù)責(zé)編制施工組織設(shè)計(jì)，報(bào)總工程師批準(zhǔn)，其內(nèi)容應(yīng)符合建設(shè)部關(guān)于施工組織設(shè)計(jì)編制的規(guī)定。 b、圖紙會(huì)審：收到建設(shè)單位提供的圖紙后，應(yīng)及時(shí)與項(xiàng)目部、建設(shè)單位聯(lián)系，由建設(shè)單位組織圖紙會(huì)審。 c、技術(shù)與安全交底：開(kāi)工前項(xiàng)目部負(fù)責(zé)向施工班組進(jìn)行技術(shù)和安全交底。 d、原材料的準(zhǔn)備：工程開(kāi)工前，項(xiàng)目部依據(jù)施工組織設(shè)計(jì)或施工計(jì)劃，編制原材料采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行分類(lèi)招標(biāo)，以確保施工需要，具體執(zhí)行《物資采購(gòu)控制程序》。 f、施工計(jì)劃：對(duì)工程規(guī)模較大、施工周期較長(zhǎng)的項(xiàng)目，由分公司或項(xiàng)目部編制月施工計(jì)劃，以確保工 程按期完成。 ②施工及測(cè)量設(shè)備 : 公司應(yīng)配備充分的施工設(shè)備和監(jiān)測(cè)、測(cè)量設(shè)備，以滿足施工和測(cè)量的需要。對(duì)計(jì)量設(shè)備的控制執(zhí)行《監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制程序》。應(yīng)按要求作好施工日志填寫(xiě)和交接班記錄。 ②經(jīng)確認(rèn)，本公司生產(chǎn)的特殊過(guò)程如下。 ③由技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)編制特殊過(guò)程施工方案，項(xiàng)目部挑選各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)，要求有關(guān)人員技術(shù)熟練、持證上崗。 ⑤項(xiàng)目部對(duì)特殊施工過(guò)程的主要 參數(shù) ,必要時(shí)利用儀器、儀表、設(shè)備或人員按施工方案或規(guī)定進(jìn)行監(jiān)視或控制 ,技術(shù)質(zhì)量部門(mén)監(jiān)督檢查。 ⑥對(duì)所使用的設(shè)備的能力進(jìn)行認(rèn)可及對(duì)其維護(hù)保養(yǎng)制定嚴(yán)格要求，對(duì)相關(guān)生產(chǎn)人員的資格進(jìn)行鑒定，持證上崗。 ⑧過(guò)程的再確認(rèn)要求 :每半年或當(dāng)生產(chǎn)條件發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)對(duì)上述過(guò)程進(jìn)行再確認(rèn)，確保對(duì)影響過(guò)程能力的變 化及時(shí)做出反應(yīng)。如果不標(biāo)識(shí)不會(huì)引起產(chǎn)品混淆或無(wú)追溯要求時(shí)，也可以不對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 ③在有追溯性要求時(shí)，對(duì)產(chǎn)品予以標(biāo)識(shí)以便于追溯。 ⑤產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)分為：合格、不合格、待檢、待 定四種狀態(tài)，可使用標(biāo)牌、印章、區(qū)域和記錄進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)。 ⑥產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)所使用的標(biāo)牌、印章以及區(qū)域的劃分，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)控制和規(guī)劃。 25 ②項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行驗(yàn)證，出具相應(yīng)的檢驗(yàn)報(bào)告。 ④對(duì)于顧客財(cái)產(chǎn)的貯存和維護(hù)，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，或按照顧客的要求進(jìn)行控制，并定期檢查產(chǎn)品狀態(tài)，防止由于貯 存、維護(hù)不當(dāng)造成變質(zhì)、損壞和丟失。 ⑥顧客的財(cái)產(chǎn)應(yīng)按顧客指定的用途使用，未經(jīng)顧客同意不得擅自挪作它用或處理。 (6)產(chǎn)品防護(hù) : ①對(duì)地從接收、放行、交付的所有階段，應(yīng)防止產(chǎn)品變質(zhì)、損壞和錯(cuò)用。 ① 產(chǎn)品搬運(yùn)的控制 : 產(chǎn)品所在現(xiàn)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，配置適宜的搬運(yùn)工具，規(guī)定合理的搬運(yùn)方法，應(yīng)考慮。 ④應(yīng)按照包裝箱外標(biāo)識(shí)的要求進(jìn)行搬運(yùn)；搬運(yùn)過(guò)程中注意保護(hù)好產(chǎn)品，防止丟失或損壞。 (7)貯存控制 : ①物資處編制倉(cāng)庫(kù)管理制度，規(guī)范倉(cāng)庫(kù)的管理，按規(guī)定碼放，對(duì)有貯存期限要求的物品，要明確標(biāo)識(shí)有效期，保證先入先出。 ③對(duì)貯存物品的環(huán)境及安全有明確要求。 ⑤工程交付前，項(xiàng)目部應(yīng)針對(duì)不同施工項(xiàng)目，制定具體的防護(hù)措施，以確保工程交付前保持完好。 (8)產(chǎn)品交付后的活動(dòng) : ①生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)。 ③負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，妥善處理顧客反饋，負(fù)責(zé)保 存相關(guān)服務(wù)記錄。 ⑤建立顧客檔案，詳細(xì)記錄其名稱、地址、電話、聯(lián)系人等信息。及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客需求的動(dòng)向。 ②技術(shù)質(zhì)量部對(duì)維修人員要及時(shí)提供新產(chǎn)品的技術(shù)資料，由人力資源部按計(jì)劃組織培訓(xùn)、考核、合格后持證上崗，維修人員應(yīng)及時(shí)提供維修服務(wù)并詳細(xì)記錄維修情況；生產(chǎn)管理部每年度統(tǒng)計(jì)顧客咨詢及維修情況，填寫(xiě)“用戶意見(jiàn)調(diào)查表”。（分公司、項(xiàng)目部、自購(gòu)的自行負(fù)責(zé)）。 工程程序 : 監(jiān)視和測(cè)量裝置的購(gòu)置： 各部門(mén)、單位根據(jù)所需的測(cè)量能力和測(cè)量要求，經(jīng)本部門(mén)、單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，按國(guó)家計(jì)量法規(guī)的規(guī)定負(fù)責(zé)購(gòu)置監(jiān)視和測(cè)量裝置。 對(duì)購(gòu)置的或自制的監(jiān)視和測(cè)量裝置，在使用前，應(yīng)按有關(guān)要求進(jìn)行驗(yàn)收，并送國(guó)家授權(quán)的部門(mén)進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。經(jīng)校準(zhǔn)或檢定合格后方能發(fā)放使用。校準(zhǔn)或檢定為不合格的，由購(gòu)置人員負(fù)責(zé)退貨。 每年 3 月底前技術(shù)質(zhì)量部制定本年度“監(jiān)視和測(cè)量裝置周檢計(jì)劃表”，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由計(jì)量員負(fù)責(zé)實(shí)施。 所有監(jiān)視和測(cè)量裝置必須按規(guī)定周期校準(zhǔn)或檢定。 計(jì)量員負(fù)責(zé)登記校準(zhǔn)和鑒定結(jié)果。 對(duì)校準(zhǔn)的檢定不合格的監(jiān)視和測(cè)量裝置要進(jìn)行維修或報(bào)廢處 理。 監(jiān)視和測(cè)量裝置和使用、維護(hù)、保養(yǎng)和管理 : (1)監(jiān)視和測(cè)量裝置使用前必須進(jìn)行驗(yàn)證。 (3)驗(yàn)證該設(shè)備的測(cè)量范圍和精度是否符合要求。 (5)使用者應(yīng)嚴(yán)格按照使用說(shuō)明書(shū)或操作規(guī)程進(jìn)行操作，在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間也要嚴(yán)格遵守相應(yīng)的規(guī)定，防止其損壞或失效。維修后須重新校準(zhǔn)或檢定，并用合格的監(jiān)視和測(cè)量裝置對(duì)該設(shè)備檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行復(fù)檢，評(píng)審和記錄檢測(cè)結(jié)果的有效性。 對(duì)于監(jiān)視和測(cè)量用的軟件，在使用前應(yīng)進(jìn)行自校準(zhǔn)，填寫(xiě)相應(yīng)的校準(zhǔn)記錄。 監(jiān)視和測(cè)量裝置的封存 : 一年以上不使用或因工藝更改而閑置的監(jiān)視和測(cè)量裝置需封存時(shí)，由使用部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)技術(shù)質(zhì)量部主任同意后，計(jì)量員在“監(jiān)視和測(cè)量裝置臺(tái)賬”上作封 存記錄并在監(jiān)視和測(cè)量裝置的明顯部位貼上“封存”標(biāo)記。 監(jiān)視和測(cè)量裝置的報(bào)廢 : 對(duì)使用中經(jīng)國(guó)家授權(quán)部門(mén)校準(zhǔn)或檢定以及自檢不合格的監(jiān)視和測(cè)量裝置，經(jīng)維修后再次校準(zhǔn)或檢定仍不合格的為報(bào)廢的監(jiān)視和測(cè)量裝置，由計(jì)量員在“監(jiān)視和測(cè)量裝置臺(tái)賬”上登記，并保存校準(zhǔn)或檢定結(jié)果，監(jiān)視和測(cè)量的處理由使用單位提出處理意見(jiàn)，由技術(shù)質(zhì)量部主任審批后實(shí)施。 九、顧客滿意度測(cè)量控制程序 : 工程程序 : (1)顧客信息的分類(lèi)和來(lái)源 (2)與顧客有關(guān)的信息可包括 : 對(duì)顧客和使用者的調(diào)查；有關(guān)產(chǎn)品方面的反饋；顧客要求和合同信息；市場(chǎng)需求；服務(wù)提供數(shù)據(jù)；競(jìng)爭(zhēng)方面的信息。 項(xiàng)目部對(duì)所有顧客通過(guò)來(lái)訪、來(lái)電、信函等形式反饋的需求信息進(jìn)行匯總。 (4)生產(chǎn)管理部、項(xiàng)目部業(yè)務(wù)員利用參加行業(yè)會(huì)議或展覽會(huì)等機(jī)會(huì)，積極與顧客溝通，向顧客介紹宣傳我公司情況，詳細(xì)了解顧客的要求和期望，收集整理并填寫(xiě)“用戶意見(jiàn) 調(diào)查表”。 生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)對(duì)“用戶意見(jiàn)調(diào)查表”進(jìn)行整理，將顧客反映的問(wèn)題，及時(shí)傳遞給技術(shù)質(zhì)量部，技術(shù)質(zhì)量部組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行原因分析，責(zé)成有關(guān)部門(mén)采取糾正或預(yù)防措施，執(zhí)行《糾正措施控制程序》和《預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定，跟蹤實(shí)施效果，項(xiàng)目部及時(shí)處置結(jié)果反饋給顧客，并得到顧客