【正文】 ：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱。 情緒的幾種狀態(tài) 心境（心情），具有持續(xù)性、擴(kuò)散性 激情 :是指在較短的時間內(nèi)，以迅猛的速度將身心至于強(qiáng)烈的情緒狀態(tài)中。 a、身體會發(fā)生急劇的變化 b、應(yīng)激狀態(tài)有利有害 c、三個階段：驚覺、阻抗、衰竭。 面部表情、手段表情（動作表情）、言語表情（音調(diào)、節(jié)奏、速度、強(qiáng)度） 憂者見之而憂，喜者見之而喜” 積極情緒是生命之基 1939年，德國軍隊攻占華沙，此時，卡婭和他的女友迪娜準(zhǔn)備婚禮，然而，卡婭做夢在都沒有想到他和其他的猶太人一樣，在光天化日之下被納粹推上卡車，關(guān)進(jìn)了集中營。關(guān)在一起的一位猶太老人對他說：“孩子，只要你活下去，才能同你的未婚妻團(tuán)聚。所有的猶太人在饑餓和嚴(yán)酷刑罰的雙重折磨下精神失常甚至折磨致死。 5年后，集中營里的人數(shù)由 4000人減到不足 400人。他不斷的鼓舞自己，靠著堅韌的毅力維持著衰弱的生命。若干年后，卡婭將在集中營的經(jīng)歷寫了一本書，他在前言中寫道：“如果沒有那位老人的忠告，放任恐懼、悲傷、絕望的情緒在心間彌漫，很難想象，我還能活著出來。 天津女孩孫研故事 —快樂百靈鳥 ? 腿部疾病 ? 父母殘疾 ? 演講 ? 歌唱 ? 樂觀 ? 為什么殘疾人比正常人活的開心？ 內(nèi)求和外在 ? 人的情緒對人體的健康起著至關(guān)重要的作用 1. 積極的情緒能保持人的精神與軀體的健康。誰知道雇傭一年后就有一半人辭職，四年后這批人僅剩不到 1/5。 ? 將每一次的拒絕當(dāng)作挑戰(zhàn)而不是挫折的人，更有可能成為成功推銷員。 ? 測試方案 結(jié)果：第二組完成的任務(wù)較好，第一年的推銷成績高出 21%；第二年高出 57%。簡單的說，情感智商是自我管理情緒的能力。他不同于智商，不是天注定的，而是由以下 5種可以學(xué)習(xí)的能力組成的。 ” ? 丹尼爾戈爾曼“ 僅有智商是不夠的，我們應(yīng)用情商來教育下一代，幫助他們發(fā)揮與生俱來的潛能。他具體包括情緒的自控性、人際關(guān)系的處理能力、挫折的承受力、自我了解程度以及對他人的理解和寬容。 ? 評價和表達(dá)的功能 是對自己和他人情緒的識別、評價和表達(dá)。 情商決定一個人的命運(yùn) ? 一個笨蛋 15年后會變成什么 老板 ? 情商高的人在人生的各個方面都有占盡優(yōu)勢 ? 情商高的人，生活更有效率，更易獲得滿足，更能運(yùn)用自己的智能獲取豐碩的成果 ? 人的一生 20%歸咎于智商， 80%是歸之于情商 ? 心理學(xué)家嘉納說：“ 一個人最后在社會中占據(jù)什么位置，絕大部分取決于非智力因素” 名人實例 ? 達(dá)爾文“教師、家長都認(rèn)為我是一個智力平庸和無奇的兒童、智力比一般人低下”卻成了偉大的科學(xué)家 ? 愛因斯坦在 1955年的一封信中寫道“我的弱點(diǎn)是智力不行，特別苦于記單詞和課文”但成為了世界級的科學(xué)大師 ? 洪堡“我曾經(jīng)相信，我的家庭和教師在怎樣讓我努力學(xué)習(xí)，我也達(dá)不到一般人的智力水平”卻成為了杰出的植物學(xué)家、地理學(xué)家和政治家。但經(jīng)過多年的努力，成為美國著名的洛茲企業(yè)的集團(tuán)的總裁。 認(rèn)識自我，超越自我 情商核心 善于了解自己情緒的人，大多善于將自己的情緒調(diào)整到一個最佳的位置，調(diào)諧或順應(yīng)他人的情緒基調(diào)，輕而易舉的將他人的情緒納入自己的主航道。 認(rèn)識并把握自己的情緒，便能指導(dǎo)自己的人生，從而主宰自己的人生。 人生如戲，關(guān)鍵在自己 武士與禪師輪道 好斗的武士和老禪師詢問天堂和地獄的涵義。” 武士惱羞成怒，拔劍大吼：“你竟敢對我這般無禮，看我一劍殺死你?！? 武士恍然大悟，心平氣和的納劍入鞘，伏地鞠躬，感謝禪師的指點(diǎn)。 人在陷入某種情緒中往往并不自知，總是在事情發(fā)生之后才會發(fā)現(xiàn)。 ? 表示個體自己的身心狀態(tài)的認(rèn)知、體察和監(jiān)控，而自身系統(tǒng)中最重要的是情緒。 ? 人憤怒 血流向手 抓武器大人 ? 人恐懼 血流向腿 逃跑 ? 人驚訝 眉毛上揚(yáng) 擴(kuò)大視覺范圍 一個旁觀的自我 高情商者是自我知覺型的人，他們了解自己的情緒，對自己的情緒狀態(tài)能進(jìn)行認(rèn)知、體察和監(jiān)控。 高情商者了解自己途徑 ? “身處其中的我”和“旁觀的自我” ? 通過別人對自己的評價認(rèn)識自己 ? 通過生活閱歷了解自己 ? 成功和挫折最能反映個人的性格情緒，通過對自己成功和失敗的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)自己的情緒特點(diǎn)，重新的認(rèn)識自我 內(nèi)省，認(rèn)識自我的魔鏡 認(rèn)識了自己，你就是一座金礦，你就能夠在人生中展現(xiàn)應(yīng)有的風(fēng)采；認(rèn)識了自己，你就成功了一半。它是一種心靈的凈化手段，情商高的人善于通過自身了解自我。 ? 自省所尋求的是健康的積極的情感、堅強(qiáng)的意志和成熟的個性。 ? 強(qiáng)者在自省中認(rèn)識自我，在自省中超越自我。 自我省察對每一個人來說都是嚴(yán)峻的。 哲學(xué)家亞里士多德認(rèn)為，對自己的了解不僅是最困難的事情，而且也是最殘酷的事情。 換句話說，你可能渺小而平庸，也可能美好而杰出，這在很大的程度上取決于你是否能夠反省，充分的認(rèn)識自己。這樣，在交往和溝通中將一帆風(fēng)順。 ? 了解自己情緒變化情況，在溝通中要知道什么是觸動情緒的誘因。 ? 換位思考 高情緒智商的兩種能力 ? 在兩個敵對的派系之間進(jìn)行有效的周旋 ? 能將不同的個體進(jìn)行有效的組織，以提高團(tuán)隊的效率。 如果你的心象是一個多才多藝者，你就會在自己的內(nèi)心深處屏幕上，經(jīng)?？吹揭粋€辦事利索、受人尊重、進(jìn)取向上的自我。 ? 自我心象是根據(jù)自己過去成功或失敗的經(jīng)驗、他人對自己反映和評價而不自覺形成的 ? 自我心象側(cè)重于對自身價值、自身能力、自己在社會上的地位進(jìn)行估計和評價。 ? 高一些可以使信心增強(qiáng)，制定的目標(biāo)更大，把潛力更好的挖掘出來。 天生我材必有用 我的存在必會有價值，我也一定能夠找到自己存在的價值， 因為我是獨(dú)一無二的?！鞍氡目捶ā? 自信的認(rèn)為自己是個強(qiáng)者 所為如你欲所為，積極行動導(dǎo)致積極思維 尊重別人，關(guān)懷別人 用積極的心態(tài)去影響別人 使你遇到的每一個人都感覺到自己重要、被感激、被需要 人生最美麗的補(bǔ)償之一就是人們真誠地幫助了別人之后，同時 也幫助了自己。 自信心和自我心象的關(guān)系 ? 自我心象好，自然會有自信心。 ? 自信心是建立在自我心象的基礎(chǔ)上的，也就是說，以對自己基本的客觀的評價為基石。 ? 必須運(yùn)用各種情緒管理技巧，靈活的控制自己的情緒，疏解矛盾，保證情緒的穩(wěn)定和行為的積極。姑媽的女兒她 16歲的表妹琳娜，決定在杰西卡生日那天給他個驚喜。等到三人都到家時，卻發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)一片漆黑，姑父叫了幾聲琳娜都沒有回答。產(chǎn)生了類似的幻覺，恐懼和緊張促使他本能的掏出手槍 如何面對激烈的情緒沖突 ? 凱麗在一家高技術(shù)設(shè)備公司工作，是該公司的高級經(jīng)理。 ? 被主管召集召開如何保住合同的方法，會議一開始主管對經(jīng)理們嚴(yán)厲指責(zé)。 ? 主管不允許做任何的辯解，而且諷刺的口吻越來越強(qiáng)，似乎告訴在場者，開會的目的是把大家羞辱一番。 ? 關(guān)鍵時刻，凱麗舉起手，提出發(fā)言，主管遲疑后，同意了。 ? 凱麗平靜的回答了主管提出的問題，沒有露出絲毫的膽怯和遲疑。 ? 幾個月后，凱麗在主管的推薦下晉升了。