【正文】 ：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱。 情緒的幾種狀態(tài) 心境（心情），具有持續(xù)性、擴散性 激情 :是指在較短的時間內(nèi)，以迅猛的速度將身心至于強烈的情緒狀態(tài)中。 a、身體會發(fā)生急劇的變化 b、應激狀態(tài)有利有害 c、三個階段：驚覺、阻抗、衰竭。 面部表情、手段表情（動作表情）、言語表情（音調(diào)、節(jié)奏、速度、強度） 憂者見之而憂，喜者見之而喜” 積極情緒是生命之基 1939年，德國軍隊攻占華沙，此時，卡婭和他的女友迪娜準備婚禮，然而，卡婭做夢在都沒有想到他和其他的猶太人一樣，在光天化日之下被納粹推上卡車，關(guān)進了集中營。關(guān)在一起的一位猶太老人對他說：“孩子，只要你活下去，才能同你的未婚妻團聚。所有的猶太人在饑餓和嚴酷刑罰的雙重折磨下精神失常甚至折磨致死。 5年后，集中營里的人數(shù)由 4000人減到不足 400人。他不斷的鼓舞自己，靠著堅韌的毅力維持著衰弱的生命。若干年后，卡婭將在集中營的經(jīng)歷寫了一本書，他在前言中寫道：“如果沒有那位老人的忠告，放任恐懼、悲傷、絕望的情緒在心間彌漫，很難想象，我還能活著出來。 天津女孩孫研故事 —快樂百靈鳥 ? 腿部疾病 ? 父母殘疾 ? 演講 ? 歌唱 ? 樂觀 ? 為什么殘疾人比正常人活的開心？ 內(nèi)求和外在 ? 人的情緒對人體的健康起著至關(guān)重要的作用 1. 積極的情緒能保持人的精神與軀體的健康。誰知道雇傭一年后就有一半人辭職，四年后這批人僅剩不到 1/5。 ? 將每一次的拒絕當作挑戰(zhàn)而不是挫折的人，更有可能成為成功推銷員。 ? 測試方案 結(jié)果：第二組完成的任務較好，第一年的推銷成績高出 21%；第二年高出 57%。簡單的說，情感智商是自我管理情緒的能力。他不同于智商，不是天注定的，而是由以下 5種可以學習的能力組成的。 ” ? 丹尼爾戈爾曼“ 僅有智商是不夠的，我們應用情商來教育下一代，幫助他們發(fā)揮與生俱來的潛能。他具體包括情緒的自控性、人際關(guān)系的處理能力、挫折的承受力、自我了解程度以及對他人的理解和寬容。 ? 評價和表達的功能 是對自己和他人情緒的識別、評價和表達。 情商決定一個人的命運 ? 一個笨蛋 15年后會變成什么 老板 ? 情商高的人在人生的各個方面都有占盡優(yōu)勢 ? 情商高的人，生活更有效率，更易獲得滿足，更能運用自己的智能獲取豐碩的成果 ? 人的一生 20%歸咎于智商， 80%是歸之于情商 ? 心理學家嘉納說：“ 一個人最后在社會中占據(jù)什么位置，絕大部分取決于非智力因素” 名人實例 ? 達爾文“教師、家長都認為我是一個智力平庸和無奇的兒童、智力比一般人低下”卻成了偉大的科學家 ? 愛因斯坦在 1955年的一封信中寫道“我的弱點是智力不行，特別苦于記單詞和課文”但成為了世界級的科學大師 ? 洪堡“我曾經(jīng)相信，我的家庭和教師在怎樣讓我努力學習，我也達不到一般人的智力水平”卻成為了杰出的植物學家、地理學家和政治家。但經(jīng)過多年的努力，成為美國著名的洛茲企業(yè)的集團的總裁。 認識自我，超越自我 情商核心 善于了解自己情緒的人，大多善于將自己的情緒調(diào)整到一個最佳的位置，調(diào)諧或順應他人的情緒基調(diào)，輕而易舉的將他人的情緒納入自己的主航道。 認識并把握自己的情緒，便能指導自己的人生，從而主宰自己的人生。 人生如戲，關(guān)鍵在自己 武士與禪師輪道 好斗的武士和老禪師詢問天堂和地獄的涵義?！? 武士惱羞成怒，拔劍大吼：“你竟敢對我這般無禮，看我一劍殺死你。” 武士恍然大悟，心平氣和的納劍入鞘，伏地鞠躬，感謝禪師的指點。 人在陷入某種情緒中往往并不自知，總是在事情發(fā)生之后才會發(fā)現(xiàn)。 ? 表示個體自己的身心狀態(tài)的認知、體察和監(jiān)控，而自身系統(tǒng)中最重要的是情緒。 ? 人憤怒 血流向手 抓武器大人 ? 人恐懼 血流向腿 逃跑 ? 人驚訝 眉毛上揚 擴大視覺范圍 一個旁觀的自我 高情商者是自我知覺型的人，他們了解自己的情緒，對自己的情緒狀態(tài)能進行認知、體察和監(jiān)控。 高情商者了解自己途徑 ? “身處其中的我”和“旁觀的自我” ? 通過別人對自己的評價認識自己 ? 通過生活閱歷了解自己 ? 成功和挫折最能反映個人的性格情緒，通過對自己成功和失敗的教訓發(fā)現(xiàn)自己的情緒特點，重新的認識自我 內(nèi)省，認識自我的魔鏡 認識了自己，你就是一座金礦，你就能夠在人生中展現(xiàn)應有的風采；認識了自己，你就成功了一半。它是一種心靈的凈化手段，情商高的人善于通過自身了解自我。 ? 自省所尋求的是健康的積極的情感、堅強的意志和成熟的個性。 ? 強者在自省中認識自我，在自省中超越自我。 自我省察對每一個人來說都是嚴峻的。 哲學家亞里士多德認為，對自己的了解不僅是最困難的事情，而且也是最殘酷的事情。 換句話說，你可能渺小而平庸，也可能美好而杰出，這在很大的程度上取決于你是否能夠反省，充分的認識自己。這樣，在交往和溝通中將一帆風順。 ? 了解自己情緒變化情況，在溝通中要知道什么是觸動情緒的誘因。 ? 換位思考 高情緒智商的兩種能力 ? 在兩個敵對的派系之間進行有效的周旋 ? 能將不同的個體進行有效的組織，以提高團隊的效率。 如果你的心象是一個多才多藝者，你就會在自己的內(nèi)心深處屏幕上，經(jīng)?？吹揭粋€辦事利索、受人尊重、進取向上的自我。 ? 自我心象是根據(jù)自己過去成功或失敗的經(jīng)驗、他人對自己反映和評價而不自覺形成的 ? 自我心象側(cè)重于對自身價值、自身能力、自己在社會上的地位進行估計和評價。 ? 高一些可以使信心增強，制定的目標更大，把潛力更好的挖掘出來。 天生我材必有用 我的存在必會有價值，我也一定能夠找到自己存在的價值， 因為我是獨一無二的?！鞍氡目捶ā? 自信的認為自己是個強者 所為如你欲所為，積極行動導致積極思維 尊重別人，關(guān)懷別人 用積極的心態(tài)去影響別人 使你遇到的每一個人都感覺到自己重要、被感激、被需要 人生最美麗的補償之一就是人們真誠地幫助了別人之后，同時 也幫助了自己。 自信心和自我心象的關(guān)系 ? 自我心象好，自然會有自信心。 ? 自信心是建立在自我心象的基礎上的，也就是說，以對自己基本的客觀的評價為基石。 ? 必須運用各種情緒管理技巧，靈活的控制自己的情緒，疏解矛盾，保證情緒的穩(wěn)定和行為的積極。姑媽的女兒她 16歲的表妹琳娜，決定在杰西卡生日那天給他個驚喜。等到三人都到家時，卻發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)一片漆黑，姑父叫了幾聲琳娜都沒有回答。產(chǎn)生了類似的幻覺，恐懼和緊張促使他本能的掏出手槍 如何面對激烈的情緒沖突 ? 凱麗在一家高技術(shù)設備公司工作，是該公司的高級經(jīng)理。 ? 被主管召集召開如何保住合同的方法，會議一開始主管對經(jīng)理們嚴厲指責。 ? 主管不允許做任何的辯解，而且諷刺的口吻越來越強，似乎告訴在場者，開會的目的是把大家羞辱一番。 ? 關(guān)鍵時刻，凱麗舉起手，提出發(fā)言，主管遲疑后，同意了。 ? 凱麗平靜的回答了主管提出的問題，沒有露出絲毫的膽怯和遲疑。 ? 幾個月后，凱麗在主管的推薦下晉升了。