【正文】 益的物流企業(yè)。 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 24 在我國(guó)的第三方物流企業(yè)中，個(gè)性化服務(wù)將越來(lái)越受到重視。這種趨勢(shì)反映到第三方物流企業(yè)中，就是要以個(gè)性化服務(wù)來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)需求，加強(qiáng)與客戶之間的溝通、協(xié)作，保證信息在兩個(gè)組織管理層之間的流動(dòng)，使之與每個(gè)公司的垂直溝通相結(jié)合。 網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的快速發(fā)展帶來(lái)了巨大的物流商機(jī)，然而，第三方物流企業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施、管理手段、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)等多方面都難以滿足網(wǎng)購(gòu)的物流需求。 要想抓 住網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)帶來(lái)的商機(jī)，第三方物流企業(yè)的升級(jí)調(diào)整還需要更加有的放矢。鋼材電子商務(wù)企業(yè)鋼之源總裁劉喜勝表示，電子商務(wù)與第三方物流的融合發(fā)展，可以減少物流成本，他認(rèn)為電子商務(wù)與第三方物流企業(yè)協(xié)同合作更有利于發(fā)展。目前我國(guó)專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)項(xiàng)的第三方物流服務(wù)商太少，發(fā)展較晚，與迅猛增長(zhǎng)的電子商務(wù)物流領(lǐng)域不相匹配，導(dǎo)致一定程 度影響了電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。在他們看來(lái)，第三方物流企業(yè)應(yīng)該遵循開(kāi)放、合作、共享態(tài)度，與電子商務(wù)企業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)，才能真正跟上網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展速度。從國(guó)外物流和配送的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，企業(yè)要求物流和配送方面的 從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具有一定物流知識(shí)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。一是在相當(dāng)對(duì)的大學(xué)和學(xué)院中設(shè)置了物流管理專(zhuān)業(yè)，并廣泛地為工商管理各專(zhuān)業(yè)的學(xué)生開(kāi)設(shè)物流課程；二是部分商業(yè)院校設(shè)置了物流方向的研究生課程和學(xué)位教育，形成了一定規(guī)模的研究生教育系統(tǒng)；三是在各國(guó)物流行業(yè)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和倡導(dǎo)下，全面開(kāi)展了物流和配送的職業(yè)教育。許多國(guó)家的物流從業(yè)人員必須接受職業(yè)教育。相比較而言，我國(guó)在物流和配送方面的教育還非常落后，在高等院校中設(shè)物流專(zhuān)業(yè)和課程的僅僅幾所，而且該專(zhuān)業(yè)的教育體制目前還不是很完善。 物流與配送發(fā)展所需的制度環(huán)境方面，也就是企業(yè)開(kāi)展正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的制度環(huán)境或市場(chǎng)環(huán)境。市場(chǎng)準(zhǔn)入或推出制度，社電 子商 務(wù)企業(yè)業(yè) 物流公司 客戶 售后服務(wù)系統(tǒng) 第三方物流 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 26 會(huì)保障制度等。企業(yè)在改善自身物流效率時(shí)，必須要涉及各種物流資源在企 業(yè)內(nèi)部和企業(yè)與市場(chǎng)之間的重新配置。例如，企業(yè)特別是國(guó)有企業(yè)，在選擇外部物流服務(wù)時(shí)，由于企業(yè)處置原有的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)仍O(shè)施和人員時(shí)遇到障礙，必然會(huì)影響企業(yè)物流效率的改善。也是物流和配送發(fā)展的必要條件。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，在不斷推進(jìn)改革的條件下，中國(guó)物流與配送的發(fā)展將進(jìn)入一個(gè)新的階段，其前景十分客觀。 缺乏完善的配送系統(tǒng) 和 關(guān)于電子商務(wù)的法律 缺乏一個(gè)完善的配送系統(tǒng)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，銷(xiāo)售面雖然已經(jīng)履蓋的很廣了，然而需求量并沒(méi)有與此成正比，相反卻增加了物流企業(yè)的配送難度。 缺少關(guān)于電子商務(wù)的法律。許多公司在管理數(shù)據(jù)方面還是采取傳統(tǒng)的方式，數(shù)據(jù)從基層到上層，在傳送數(shù)據(jù)方面難免會(huì)出現(xiàn)一些人為的錯(cuò)誤，外加數(shù)據(jù)器等硬件還不夠先進(jìn)，關(guān)于專(zhuān)門(mén)分析這一方面的人才還是不足，從而導(dǎo)致信息反饋不及時(shí)、管理難?；诖?，網(wǎng)上購(gòu)物的配送體系建設(shè)應(yīng)作為網(wǎng)上購(gòu)物的核心業(yè)務(wù)之一，其實(shí)施的策略總體有以下幾個(gè)方面： （ 1） 明確戰(zhàn)略目標(biāo)，總體規(guī)劃配送基地 配送基地是集約化的運(yùn)輸組織形式。這種綜合性的大規(guī)模配送基地同時(shí)具備指揮、管理信息中心的的功 能，通過(guò)信息中心在網(wǎng)上購(gòu)物中發(fā)揮更大的作用。 由傳統(tǒng)的運(yùn)輸業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)轉(zhuǎn)化為配送中心的物流公司，具有較強(qiáng)物流功能的基礎(chǔ)，并有一整套從事專(zhuān)業(yè)物流的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。 要想進(jìn)一步解決配送問(wèn)題，必須把配送進(jìn)行細(xì)分研究。 網(wǎng)上購(gòu)物的本地配送 解決 措施 對(duì)于電子商務(wù)物流的區(qū)域化是一個(gè)非常有效的配送解決方法。這一先進(jìn)的、優(yōu)化的流通 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 28 方式對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物提高服務(wù)質(zhì)量、降低物流成本、優(yōu)化社會(huì)庫(kù)存配置具有重要意義，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效 益及社會(huì)效益。傳統(tǒng)的物流配置企業(yè)需要置備大面積的倉(cāng)庫(kù)，而電子網(wǎng)絡(luò)化的虛擬企業(yè)將散置在各地的分屬不同所有者的倉(cāng)庫(kù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接起來(lái)，使之成為“虛擬倉(cāng)庫(kù)”、進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)配使用，服務(wù)半徑和貨物集散空間放大了。一個(gè)先進(jìn)系統(tǒng)的使用，會(huì)給一個(gè)企業(yè)帶來(lái)全新的管理方法。這些機(jī)械的工作都會(huì)交給計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，而留給人們的是能夠給人以激勵(lì)、挑戰(zhàn)的工作。 本地配送必須合理安排配送人員和配送路線，做到在規(guī)定的時(shí)間送到客戶手中。作為一個(gè)配送中心，其店址不求 商業(yè)繁華地段，但是其交通條件必須優(yōu)越，應(yīng)該選擇靠近消費(fèi)群集中的區(qū)域，周?chē)椛淠芰?qiáng)，這是為以后業(yè)務(wù)的開(kāi)拓和物流配送創(chuàng)造便利條件，是長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的重要保證。針對(duì)以上出現(xiàn)的配送問(wèn)題，應(yīng)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的異地配送做出以下措施： (1) 電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極的參與并協(xié)助物流公司。及時(shí)了解對(duì)方企 業(yè)的需要；積極解決和幫助對(duì)方遇到的問(wèn)題 ；定期舉行交流會(huì)，了解 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 29 雙方的要求。解決電子商務(wù)公司與物流配送企業(yè)之間在配送服務(wù)價(jià)格方向的矛盾，一方面電子商務(wù)企業(yè)不能只考慮網(wǎng)站的點(diǎn)擊率和訂單的數(shù)量，還應(yīng)同時(shí)考慮配送成本，盡量將網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品控制在與物流企業(yè)協(xié)議確定的配送范圍之內(nèi)，并盡量使之相對(duì)集中和形成規(guī)模。同時(shí)還應(yīng)盡可能與電子商務(wù)公司建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的 協(xié)作關(guān)系，這樣做有利于物流企業(yè)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)投資和服務(wù)計(jì)劃，有利于加快新的物流配送技術(shù)的應(yīng)用，加大配送渠道和設(shè)施的建設(shè)力度，最終有利于加快實(shí)現(xiàn)物流配送系統(tǒng)的信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化。 （ 3） 建立友好的合作關(guān)系。最終與物流企業(yè)形成良性發(fā)展，建立一個(gè)完善的配送系統(tǒng)。以更大的精力建設(shè)基礎(chǔ)物流平臺(tái)系統(tǒng)和與電子商務(wù)配套的物流配送服務(wù)系統(tǒng)，即運(yùn)用電子商務(wù)手段，加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化建設(shè)，加快物流中心的現(xiàn)代化、自動(dòng)化，規(guī)范物流運(yùn)作體制、積極引導(dǎo)支持發(fā)展專(zhuān)業(yè)化物流，建立現(xiàn)代物流運(yùn)作體系。所以改善公司的軟硬件是一個(gè)公司逐步發(fā)展的必然?，F(xiàn)階段該企業(yè)若能有效地引進(jìn)資金鲺技術(shù)，就能加快配送中心的發(fā)展進(jìn)程，并為將來(lái)的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)打下基礎(chǔ)。 （ 6） 鼓勵(lì)第三方物流發(fā)展，提高物流企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化水平。由于不斷縮減供應(yīng)鏈成本的需要，許多的制造商和零售商們要求物流公司做得更多一些，物流企業(yè)提供的倉(cāng)儲(chǔ)、分拔設(shè)施、維修服務(wù)、電子跟蹤和其他具有附加值的服務(wù)日增加。第三方物流企業(yè)借助信息技術(shù)提供越來(lái)越多的物流服務(wù)，能夠?qū)κ袌?chǎng)變化做出迅速響應(yīng)。 （ 7） 商業(yè)企業(yè)發(fā)展第三方物流和物流配送聯(lián)盟是一種有效的發(fā)展方向。 在商業(yè)企業(yè)物流配送的自營(yíng)方式中，企業(yè)也會(huì)向 運(yùn)輸公司購(gòu)買(mǎi)運(yùn)輸服務(wù)或向倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)購(gòu)買(mǎi)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，但這此服務(wù)都只限于一次或一系列分散的物流功能，而且是臨時(shí)性、純市場(chǎng)交易的服務(wù)，物流公司并不按照商業(yè)企業(yè)獨(dú)特的業(yè)務(wù)程序提供獨(dú)特的服務(wù)，即物流服務(wù)與商業(yè)企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)撬缮⒌穆?lián)系。采用這種第三方物流服務(wù)，企業(yè)可以降低成本，提高為顧客服務(wù)的水平，增加企業(yè)柔性，提高效率，使主業(yè)更 集中，可提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)信息獲取能力。商業(yè)企業(yè)之間不完全采取導(dǎo)致自身利益最大化的行為，也不完全采取導(dǎo)致共同企業(yè)利益最大化的行為。組建物流伙伴可獲得如下收益 :降低成本，減少投資；獲得技術(shù)和管理技巧；提高為顧客服務(wù)水平；取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；降低風(fēng)險(xiǎn)和不確定性 。這樣，商業(yè)企業(yè)除了物流自營(yíng)外，還有兩種可供選擇的方式 :采用第三方物流和組建商業(yè)企業(yè)的物流 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 31 聯(lián)盟，后兩種方式均屬外購(gòu)物流服 務(wù)。通過(guò)從影響物流配送系統(tǒng)服務(wù)各個(gè)指標(biāo)出發(fā)，對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。但在客戶提件所花時(shí)間方面，即網(wǎng)購(gòu)用戶被通知領(lǐng)貨到在物流單上簽字表示確認(rèn)收貨這個(gè)環(huán)節(jié)所花時(shí)間，受到各網(wǎng)購(gòu)參與方，尤其是物流公司的忽略。一個(gè)企業(yè)要具有核心競(jìng)爭(zhēng)力，是指公司本身應(yīng)是一個(gè)巨大的反饋回路，以確定顧客需求為起點(diǎn)，以滿足顧客需求為終點(diǎn)。只是一個(gè)簡(jiǎn)單的區(qū)域劃 分，卻能給網(wǎng)購(gòu)用戶節(jié)省很大一部分時(shí)間， 小小的努力，能讓客戶提高 8 倍多的速度，應(yīng)是物流公司不容忽視的環(huán)節(jié)。即使在一些能夠退換的網(wǎng)上商店，網(wǎng)上退貨還需要經(jīng)過(guò)重重“關(guān)卡”。許多網(wǎng)站還在還在退換貨規(guī)則中注明，商家不負(fù)責(zé)退貨的郵資等費(fèi)用， 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 33 同時(shí)若商品在退貨運(yùn)送途中損壞或遺失，一切由消費(fèi)者自己負(fù)責(zé)等。在無(wú)法贏得更多消費(fèi)者的同時(shí)，由于退貨機(jī)制不完善，網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)商品類(lèi)型也無(wú)法“百花齊放”。這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)開(kāi)始制約網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展了。 針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物出現(xiàn)的送貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)以及遲遲沒(méi)有貨源的現(xiàn)象，作為電子商務(wù)公司為了能更好的服務(wù)于顧客，應(yīng)加強(qiáng)顧客和供貨商之間信息的交流與反饋。 配置信息化的設(shè)備和軟件 網(wǎng)上購(gòu)物成本更低廉、商品更豐富、購(gòu)物更方便，會(huì)吸引越來(lái)越多的網(wǎng)民參與網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)潛力無(wú)限，物流公司每天的配送量將直線上升，只是簡(jiǎn)單的區(qū)域劃分也許不能保證其工作效率，還需配置信息化的設(shè)備和相關(guān)軟件。因此 ,條碼技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、電子訂貨系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、射頻技術(shù)、管理信息系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃等先進(jìn)的管理策略 ，應(yīng)在我國(guó)的物流配送企業(yè)大力推廣運(yùn)用。 現(xiàn)代物流使用先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備與管理為銷(xiāo)售提供服務(wù)，生產(chǎn)、流通、銷(xiāo)售規(guī)模越大、范圍越廣，物流技術(shù)、設(shè)備及管理越現(xiàn)代化。世界上最先進(jìn)的物流系統(tǒng)運(yùn)用了 GPS(全球衛(wèi)星定位系統(tǒng) )，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化機(jī)械化、無(wú)紙化和智能化 。若想突破網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的物流配送瓶頸，當(dāng)務(wù)之急是盡快建立社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化和現(xiàn)代化的高效合理的物流配送體系，實(shí)現(xiàn)物流配送的現(xiàn)代化、信息化、專(zhuān)業(yè)化、法制化，以及加快人才培養(yǎng)，如此才能掃清網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的障礙，才能使網(wǎng)上購(gòu)物不斷地發(fā)展和完善。當(dāng)前的配送企業(yè)可以說(shuō)是魚(yú)目混雜，發(fā)展參差不齊。 配送企業(yè)作為物流的重要組成部分，是有效完成的重要保障，要想突破當(dāng)前配送的瓶頸，除了當(dāng)前的交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，電子商務(wù)的發(fā)展和科技的發(fā)展外，應(yīng)該努力建成社會(huì)化，產(chǎn)業(yè)化和高效化的合理的物流配送體系，使配送在物流這一環(huán)節(jié)能不斷得以發(fā)展和完善。同時(shí)物流配送是讓客戶產(chǎn)生二次購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)不可或缺的重要環(huán) 節(jié)。 中保護(hù)好物品，不能丟失損壞物品。使用禮貌用語(yǔ)讓客戶感覺(jué)很舒服。 物流配送為網(wǎng)上購(gòu)物提供了可操作性的基礎(chǔ)，擁有有效的物流配送體系，網(wǎng)上購(gòu)物才有意義；完善的配送計(jì)劃，為網(wǎng)上購(gòu)物提供了大量的新式營(yíng)銷(xiāo)手段，所以，大力加強(qiáng)購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程，擴(kuò)大影響，增強(qiáng)配送服務(wù)的水平將極大的推動(dòng)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。當(dāng)自己終于從畢業(yè)論文的壓力下解脫出來(lái)，長(zhǎng)長(zhǎng)地吁出一口氣時(shí)，我忽然間意識(shí)到，原來(lái)三年已經(jīng)過(guò)去，到了該告別的時(shí)候了。 可是悵然之后，總要說(shuō)些什么。如果把這種單調(diào)的生活看作一場(chǎng)場(chǎng)循環(huán)的演出，那么我只是一個(gè)安靜的演員。但是無(wú)論多么蹩腳的演員，無(wú)論臺(tái)下有多少觀眾，即使是只說(shuō)給自己聽(tīng)，在他謝幕時(shí)也總要感激一些人，是這些人幫助他走上舞臺(tái)，成功或者不那么成功地”演出”。這篇畢業(yè)論文從開(kāi)題，資料查找，列提綱，修改到最后定稿，如果沒(méi)有他的心血，尚步知以何等糟糕的面目出現(xiàn)。以此作為結(jié)尾，與所有要感謝的人共勉，相信自己，追逐最初的夢(mèng)想，永不放棄！ 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 36 參考文獻(xiàn) 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