【正文】 ，但沒(méi)有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。 良性循環(huán)巡店以發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題為主要手段和目的店鋪員工積極面對(duì)巡店工作以開(kāi)放的心態(tài)面對(duì)問(wèn)題確定、跟進(jìn)改進(jìn)方法與措施對(duì) 店鋪管理起到實(shí)質(zhì)性的幫助作用 巡店 工具： 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒(méi)有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。昵稱：紅楓，主頁(yè)， 歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 零售督導(dǎo)巡鋪檢測(cè)表 店鋪： ______日期： ______天氣： ______到店時(shí)間： ______離店時(shí)間： _______店長(zhǎng)確認(rèn)： _______ 第一部分：店鋪檢測(cè)評(píng)分 項(xiàng)目 內(nèi)容 完全 做到 2 不完全 做到 1 沒(méi)有 做到 0 備注說(shuō)明 形象 1 店外的燈箱、招牌符合公司要求 ,并清潔無(wú)破損 2 門頭海報(bào)、水牌活動(dòng)標(biāo)識(shí)明確 ,位置顯眼 3 櫥窗干凈無(wú)破損 ,陳列展示符合當(dāng)期要求 4 門口位模特穿著符合當(dāng)期要求并適應(yīng)天氣 5 音樂(lè)及聲響適中，英文歌曲或符合公司要求 {地鋪 } 6 天花干凈無(wú)破損 ,射燈 100%開(kāi)啟無(wú)損壞 7 墻面干凈無(wú)污跡 ,無(wú)破損 8 室內(nèi)溫度適宜 ,令人感覺(jué)舒適 9 半 /全模特組合足夠，展示、搭配、配件符合標(biāo)準(zhǔn) 10 從不同角度向店鋪內(nèi)觀看 ,家私布局合理 ,有層次感 11 區(qū)域劃分合理焦點(diǎn)集中，黃金位符合產(chǎn)能 12 每組家私符合 VM 標(biāo)準(zhǔn)，貨品組別明確 13 全場(chǎng)推廣活動(dòng)氛圍明確 14POP 使用正確，無(wú)褶皺 15 物價(jià)簽符合物價(jià)局標(biāo)準(zhǔn) , 品牌價(jià)格標(biāo)識(shí)明確 16 衣架符合陳列標(biāo)準(zhǔn) 17 墻身陳列件數(shù)、 尺碼符合陳列標(biāo)準(zhǔn) 18 流水臺(tái)陳列件數(shù)、尺碼符合陳列標(biāo)準(zhǔn) 19 賣場(chǎng)地面無(wú)破損 ,衛(wèi)生狀況良好 20 家私、模特干凈無(wú)破損無(wú)膠印 21 層板、色彩墻無(wú)破損無(wú)灰塵 22LOGO 墻無(wú)臟損痕跡，無(wú)其他陳列物 23 試衣鏡布局合理 ,干凈無(wú)灰塵手印 24 試衣間布簾 /門清潔并開(kāi)啟，椅子、拖鞋擺放標(biāo)準(zhǔn)，地面清潔 25 銀臺(tái)無(wú)破損 ,臺(tái)面無(wú)雜物整潔 26 銀臺(tái)內(nèi)無(wú)雜物，物品分門別類，抽屜內(nèi)無(wú)員工私人物品 運(yùn)作 1 倉(cāng)存總差異： ______件；抽點(diǎn) PLUA______________：差異： ______件PLUB____________：差異： ______件 2 核查地鋪現(xiàn)金金額：差異： ________________元 ? 3 核查地鋪備用金金額：差異： ________________元 ? 4 檢查變價(jià)成效，郵件收取情況 5 工衣與次品簽字 /儲(chǔ)物柜 ? 6 檢查收銀權(quán)限 ? 倉(cāng)務(wù) 1 衛(wèi)生狀況良好：雜物整潔，貨品 /模特包袋，分類易取 2 貨品倉(cāng)存 VS 銷售合理，嚴(yán)控 倉(cāng)存 3 退倉(cāng)及轉(zhuǎn)貨及時(shí)出店或到店 4 公告欄明示：店鋪銷售指標(biāo) /游戲進(jìn)程 /貨品賣點(diǎn) /服務(wù)目標(biāo) 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒(méi)有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。昵稱：紅楓，主頁(yè)， 歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 5 小倉(cāng)內(nèi)無(wú)員工私人物品，吃飯地點(diǎn)與貨品分離 項(xiàng)目 內(nèi)容 完全 做到 2 不完全 做到 1 沒(méi)有 做到 0 備注說(shuō)明 文檔 文件夾：常用表格夾 文件夾：內(nèi)部通告夾 文件夾：原始單據(jù)夾（表頭填寫(xiě)正確） 文件夾：地鋪封條留檔夾 本冊(cè)：例會(huì)本 /交接本 本冊(cè)：攜物出門紀(jì)錄 ? 本冊(cè)：現(xiàn)金記錄 /埋數(shù)本 ? 賬目：庫(kù)存紀(jì)錄本 ? 賬目：活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表 ? 賬目：點(diǎn)數(shù)本 ? 表格：異常銷售表 ? 表格：收銀小票 /商場(chǎng)小票 /商場(chǎng)對(duì)帳表 ? 電子文檔 :員工銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表 電子文檔：每周功課表 人員 1 員工 A： ________掌握班前例會(huì)內(nèi)容，店鋪當(dāng)日指標(biāo)，個(gè)人指標(biāo)情況 2 員工 B： ________掌握本周店長(zhǎng)會(huì)議內(nèi)容，本月服務(wù)目標(biāo)，游戲內(nèi)容 3 員工 C： ________掌握本周主推款與主推組合情況 4 與新人 _____________溝通跟進(jìn)計(jì)劃表格與進(jìn)度成效 5 員工打卡情況與加班情況 服務(wù) 1 儀表： 時(shí)尚妝容 2)打招呼： 親切招呼語(yǔ) 簡(jiǎn)介貨場(chǎng)活動(dòng) 3 貨品介紹 : 主動(dòng)了解需要 介紹 FAB/USP 保持恰當(dāng)空間 展示貨品 主動(dòng)提供搭配 4 回應(yīng)異議： 細(xì)心聆聽(tīng)；提議解決方法；應(yīng)對(duì)異議技巧 5 試穿與附加推銷： 介紹自己與詢問(wèn)顧客姓名 協(xié)助試穿（解扣 /拉鏈 /脫衣架） 整套贊美和介紹 主動(dòng)介紹：配襯 /新到 /主推 /優(yōu)惠貨品 6 店鋪團(tuán) 隊(duì)精神表現(xiàn)： 交接禮貌用語(yǔ)；知會(huì)或打氣時(shí)同事呼應(yīng)；協(xié)助周圍的同事 7 完成售貨過(guò)程： 清晰指引；確認(rèn)件數(shù)總值；唱收唱付；雙手有禮把找贖和貨品交給顧客；致謝 /道別；洗滌注意事項(xiàng) 邀請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式 8 貨品陳列整齊程度： 貨品整齊；試衣間整潔；收銀臺(tái)整潔 本次檢測(cè)得分： _______________ 第二部分：旁聽(tīng)店鋪例會(huì) 旁聽(tīng)店鋪例會(huì) 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒(méi)有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。昵稱：紅楓，主頁(yè)， 歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 例會(huì)贊賞點(diǎn) 例會(huì)內(nèi)容提升點(diǎn) 例會(huì)技巧提升點(diǎn) 備注 第三部分：分析競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手 品牌 面積 /位置 推廣活動(dòng) 主推貨品 /櫥窗展示 業(yè)績(jī)排行 2〉 3〉 4〉 第四部分：巡場(chǎng)總結(jié)（店長(zhǎng)溝通） 店鋪問(wèn)題 解決方案 理想成效 完成時(shí)限 1〉本次得分： _______________ 2〉 3〉 4〉 5〉 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒(méi)有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。昵稱：紅楓，主頁(yè)， 歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 店鋪運(yùn)作作流程表 項(xiàng)目 要求 備注 營(yíng)業(yè)前 會(huì)前準(zhǔn)備 閱讀交班本、電子郵件、各類相關(guān)數(shù)據(jù)；打開(kāi)電腦，傳送數(shù)據(jù) 提早十五分鐘到店鋪 收銀 監(jiān)督收銀上機(jī) 點(diǎn)清 昨日的營(yíng)業(yè)款，安排兩位同事一起解款，提早準(zhǔn)備零錢 音樂(lè) 只播放公司規(guī)定的音樂(lè)，并檢查喇叭是否有雜音，音量適中 燈光及電源 打開(kāi)除晚間規(guī)定的所有燈具，并檢查是否有焦點(diǎn)，是否完好 只需開(kāi)一部分照明燈 衛(wèi)生 地面、貨架和顧客觸摸到的地方無(wú)浮灰 觀察店鋪整體形象，檢查櫥窗衛(wèi)生 陳列 掛裝美觀無(wú)空衣褲架，疊裝整齊豐滿，模特站姿手勢(shì)出樣標(biāo)準(zhǔn)，海報(bào)價(jià)格牌合理 和櫥窗陳列 召開(kāi)晨會(huì) 講解當(dāng)日工作跟進(jìn)要點(diǎn)：銷售，服務(wù)，貨品，其它；激勵(lì)員工士氣 預(yù)備開(kāi)店 營(yíng)業(yè)中 銷售 ( 貨品 ) 擺位： a/根據(jù)天氣和周邊品牌推廣及時(shí)調(diào)整貨品擺位（如下雨時(shí)，及時(shí)出雨具陳列等） 每時(shí)段報(bào)數(shù)打氣 b/留意前五大至前十大貨品是否齊色齊碼，如有斷色斷碼，及時(shí)更換替補(bǔ)色或替補(bǔ)款 c/推廣多時(shí)，應(yīng)有重點(diǎn)，陳列上有焦點(diǎn) d/如有新貨到店，及時(shí)出貨場(chǎng) 無(wú)法及時(shí)轉(zhuǎn)場(chǎng)，須有出樣 服務(wù) 留意同事的服務(wù)表現(xiàn)并及時(shí)表?yè)P(yáng)或教授 積極推動(dòng)游戲（個(gè)人銷售比賽、分組對(duì)抗等），每時(shí)段報(bào)數(shù)打氣 合理安排工作 安排同事充電（注意新老同事、問(wèn)題員工、銷售高手、帶班的合理搭配） 貨場(chǎng)補(bǔ)貨，齊色齊碼 ，豐滿度標(biāo)準(zhǔn) 隨時(shí)跟進(jìn)掛裝件數(shù)，保持店鋪陳列整潔美觀 定時(shí)檢查衛(wèi)生，保持店內(nèi)無(wú)垃圾，無(wú)浮灰，無(wú)污跡 整理后倉(cāng)，貨品擺放合理，箱頭貨整齊并注明 SKU；跟進(jìn)轉(zhuǎn)退貨；收貨并清點(diǎn)上架或出貨場(chǎng) 及時(shí)跟進(jìn)倉(cāng)單和出入貨單，跟進(jìn)手帳 召開(kāi)各組別會(huì)議 跟進(jìn)次品（做廠、場(chǎng)次，清洗并熨燙場(chǎng)次） 整理收銀臺(tái)紙袋柜和抽屜，各類文件夾，收銀單據(jù) 整理各類陳列物料并保持清潔 處理突發(fā)事件 處理顧客投訴：貨品投訴、服務(wù)投訴，嚴(yán)重的及時(shí)與上級(jí)溝通解決 顧客在店鋪內(nèi)財(cái)產(chǎn)或人身受到損害的，妥善處理，及時(shí)聯(lián)系上級(jí)并征得同意后撥打 110報(bào)警 有市政部門到店檢查執(zhí)勤，應(yīng)盡力配合，切忌與之發(fā)生口角或沖突，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào) 店鋪設(shè)備發(fā)生故障，及時(shí)聯(lián)系相應(yīng)部門，當(dāng)日跟進(jìn)完畢 顧客使用支票付款的，必須確認(rèn)現(xiàn)金到帳后方可發(fā)貨，一般三天到帳 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒(méi)有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。昵稱：紅楓，主頁(yè)， 歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 營(yíng)業(yè)后 閉店工作 將所有在店鋪門外的陳列物料、道具和其它物品收回店中，然后關(guān)門 關(guān)閉部分燈具（包括招牌燈、門頭射燈等，只保留部分照明光源 電腦 日結(jié)（務(wù)必核對(duì)所有“員工銷售 退出”各項(xiàng)內(nèi)容總和與日結(jié)是否一致） 收銀 傳數(shù)，資料更新，記錄新的電子郵件內(nèi)容 召開(kāi)晚會(huì) 準(zhǔn)備各相關(guān)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備晚會(huì)內(nèi)容。 燈光及電源 關(guān)閉電腦、燈具、所有電器，最后關(guān)閉電源 安全 離開(kāi)店鋪，同事間仔細(xì)查包，關(guān)閉店門并確認(rèn)已關(guān)好 注意 ，盡量不關(guān)門 ，店內(nèi)不得有除同事以外的人員逗留（同事的家屬或朋友） 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒(méi)有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。昵稱：紅楓，主頁(yè) ， 歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 店鋪服務(wù)評(píng)估表 店鋪： 評(píng)估人： 評(píng)估時(shí)間： 制表時(shí)間： 20210120 使用說(shuō)明： 此表適用于店長(zhǎng)巡視檢查本店員工服務(wù)情況使用，督導(dǎo)員工執(zhí)行到位。 序號(hào) 步驟 項(xiàng)目 達(dá)標(biāo) 不達(dá)標(biāo) 改進(jìn)建議 評(píng)估指引（供評(píng)估人參照?qǐng)?zhí)行） 1 儀容儀表 頭發(fā)整潔，不染艷色，不遮擋五官 □ □ 觀察 2 女性化淡妝，男性不蓄須 □ □ 觀察 3 指甲干凈，女性不超過(guò)指尖 2mm，男性不超過(guò)指尖 □ □ 觀察 4 工服統(tǒng)一，整潔無(wú)皺褶，正確佩戴規(guī)定胸牌 □ □ 觀察 5 親切迎賓 面帶微笑，與顧客眼神接觸 □ □ 觀察待客溝通的表現(xiàn) 6 主動(dòng)向顧客打招呼 □ □ 觀察、聆聽(tīng)；應(yīng)向距離 3 米以內(nèi)顧客以言語(yǔ)、非言語(yǔ)問(wèn)候 7 身體姿勢(shì)自然、而有禮貌 □ □ 觀察；淡場(chǎng)時(shí) 直立并雙手自然交叉體前方，與客溝通時(shí) 身體微前傾，并有點(diǎn)頭以回應(yīng) 8 與顧客保持恰當(dāng)距離，不阻擋顧客瀏覽商品 □ □ 觀察、測(cè)試；與顧客交流時(shí) 間隔約 1 米站立，不擋顧客購(gòu)物視線，不擋其他顧客通道 9 關(guān)心顧客 主 動(dòng)觀察與聆聽(tīng)顧客需求 □ □ 觀察 是否有心留意顧客的真實(shí)需求，為下一步銷售積極準(zhǔn)備 10 以“什么”、“誰(shuí)”等開(kāi)放式問(wèn)題主動(dòng)了解顧客需求 □ □ 聆聽(tīng)或直接提問(wèn)測(cè)試 是否主動(dòng)以“您想看重點(diǎn)看什么產(chǎn)品？”、“您打算給誰(shuí)購(gòu)買？”等開(kāi)放式問(wèn)題，積極了解顧客的真實(shí)需求 11 產(chǎn)品介紹 能熟練應(yīng)對(duì)關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格等提問(wèn) □ □ 聆聽(tīng)或直接提問(wèn)測(cè)試 以銷售排行前 30產(chǎn)品，詢問(wèn)產(chǎn)品功能、特性、洗滌等知識(shí)，測(cè)試熟練度 12 能夠針對(duì)顧客需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹 □ □ 聆聽(tīng)或直接提問(wèn)測(cè)試，評(píng)估產(chǎn)品介