【正文】 做成日： 1988年 4月 4日 做成者：阿波野 團結(jié)小組活動的無形成果 1 2 3 4 5 上司的支持 責任感 認為是好的經(jīng)驗 繼續(xù)的欲望 成員的發(fā)言頻率 團結(jié)意識 合作度 聚會的愉快 標入尺度刻度 相關(guān)的項目匯集一起 各項目的劃分要均一 重要的項目置于圓上方的軸 活動后 活動前 表示數(shù)據(jù)的區(qū)分 QC應(yīng)用工具簡介 設(shè)備的不良件數(shù)圖 ，項目分解要全 ， (開始、完成時間 ) 依據(jù)時間與項目步驟排列。 ?生活及工作中當遇到問題時，需要透過問題分析與解決的程序加以處理，利用 [QC7大手法 ]和 [新QC7大手法 ]兩個工具搭配使用，能讓我們迅速找到問題解決之道。 ?使異?，F(xiàn)象顯而易見。 QC活動過程簡介及重點 ?把握發(fā)現(xiàn)問題的機會 —— 日常工作中常見的問題、交談中發(fā) 現(xiàn)的問題、工作結(jié)果及反省中發(fā)現(xiàn)的問題并及時記錄； ?自己對本身的工作，要自己去尋找問題； ?對工作現(xiàn)狀要抱有問題意識，積極地找出來； ?常見問題有： ?品質(zhì)方面：不良率、客退（訴）率、品質(zhì)異常、變異等； ?成本方面：人員、效率、經(jīng)費、設(shè)備移動率、工時等； ?產(chǎn)量方面：庫存、保管損失、產(chǎn)量、出貨日期、達成率等； ?管理方面：士氣提高、安全管理、現(xiàn)場美化等。 繪制問題點一覽表 Ⅰ 上級指示：符合上級的方 針、計劃及指標 Ⅱ 本組問題：單位內(nèi)的重要 問題，并且大部分是本組發(fā) 生的問題 Ⅲ 組員參與度：大部分組員 都能參與討論，提出對策， 協(xié)力解決 Ⅳ 達成可能：本次活動期間 有達成改善的可能 動題目 Ⅰ 選取符合本組水 準的題目 Ⅱ 選取組員平時常 接觸到的題目 Ⅲ 選取全員都能參 與的題目 Ⅳ 選取三個月左右 有辦法解決的題目 Ⅴ 選取盡可能有辦 法反應(yīng)上級方針的 題目 Ⅵ 能力、實力及信 心提高后才漸次地 選取較難而有挑戰(zhàn) 性的題目 ： 活動題目選定后，將選定理由以條文方式，具體加以說明。 ?用數(shù)據(jù)說話 ?無形效果要和有形效果融為一體考慮 關(guān)鍵點 推移圖 柏拉圖 柱形圖 雷達圖 QC活動過程簡介及重點 ?達到了預(yù)定的目標值，說明本次活動已經(jīng)完成，但為了保證成果得到鞏固，小組必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標準工藝規(guī)程或管理標準，經(jīng)有關(guān)部門審定后納入企業(yè)有關(guān)標準或文件。 關(guān)鍵點 QC活動過程簡介及重點 ?每年登記一次 ?對半年無活動的小組應(yīng)予注銷 ?在開展課題活動前進行一次課題注冊登記 QC活動過程簡介及重點 ?指令性課題 ?指導(dǎo)性課題 ?自選課題 根據(jù)上級的要求選題 根據(jù)小組自身或所在部門存在的問題選題 針對顧客不滿意的問題選題 QC活動過程簡介及重點 選題考慮的要點 ?是否符合上級的方針 ?問題的重要性 ?問題解決的迫切性 ?難易度 ?可實施性 ?經(jīng)濟性 ?預(yù)期效果 ?與小組成員的關(guān)系程度 ?實施的時間性 ?成果的推廣性 QC活動過程簡介及重點 選題應(yīng)注意的問題 ?課題宜小不宜大 易于弄清現(xiàn)狀，提出問題癥結(jié)，針對性強，涉及面窄，短時間內(nèi)出成果，鼓舞士氣 ?課題應(yīng)以特性值表達，且具可比性 弄清現(xiàn)狀 明確目標 提高認識 ?課題名稱應(yīng)簡潔、明確，直接針對問題 ?選題理由要簡明扼要 上級要求多少 部門問題那些 差距有多大 QC活動過程簡介及重點 不正確的課題名稱 ?口號式 鼓足干勁，力爭上游，勇奪全國最佳 爭創(chuàng)青年文明號 ?手段 +方法 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 應(yīng)用正交試驗設(shè)計，提高產(chǎn)品性能 QC活動過程簡介及重點 正確的課題名稱 怎樣 +要解決的對象 +要解決的問題 怎樣提高混凝土分項工程允許偏差合格率 怎樣提高 E系列窗式空調(diào)一次裝機合格率 QC活動過程簡介及重點 效果檢查 ?全部對策實施完畢后，在新條件下收集數(shù)據(jù) ?將每條對策的效果與小組確定的目標進行對比 ?將實施后總效果與小組課題、活動前狀態(tài)進行比較 ?效果應(yīng)有 2個月至 3個月的鞏固期檢驗，經(jīng)有關(guān)部門確認 QC活動過程簡介及重點 成果鞏固及標準化 ?把對策表中通過實施已證明了的有效措施初步納入有關(guān)標準，報有關(guān)主管部門批準 ?再到現(xiàn)場確認，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標準、辦法、制度 ?在取得效果的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況 QC活動過程簡介及重點 課題達成型 QC成果報告 0 基本資料 1 主題選定 2課題明確與目標設(shè)定 3 方案與對策擬訂 4 最適宜方案與對策 5最適宜方案對策實施 6 效果檢查 7 標準化及認知 8 遺留問題 ?主要目的：達到介紹公司、部門及小組基本情況。 ?一般應(yīng)用 QC手法：簡單圖表、甘特圖。 ?細節(jié)之處：編制人、時間點等 QC活動過程簡介及重點 課題達成型 QC成果報告 0 基本資料 1 主題選定 2課題明確與目標設(shè)定 3 方案與對策擬訂 4 最適宜方案與對策 5最適宜方案對策實施 6 效果檢查 7 標準化及認知 8 遺留問題 ?主要目的：確定主題的來源。 ?一般應(yīng)用 QC手法：簡單圖表、檢查。 ?細節(jié)之處：問題與主題關(guān)聯(lián)性。 QC活動過程簡介及重點 課題達成型 QC成果報告 0 基本資料 1 主題選定 2課題明確與目標設(shè)定 3 方案與對策擬訂 4 最適宜方案與對策 5最適宜方案對策實施 6 效果檢查 7 標準化及認知 8 遺留問題 ?主要目的：對本期主題完成后的思考，以拓展思路 ?資料內(nèi)容：發(fā)現(xiàn)本期主題的不足之處以及進一步可能潛在的問題 ?一般應(yīng)用 QC手法 (文字描述 ) ?關(guān)鍵點內(nèi)容：看深度擴展性 ?細節(jié)之處：分析的全面性 QC活動過程簡介及重點 問題解決型 QC成果報告 0 基本資料 1主題選定與目標設(shè)定 2 現(xiàn)狀分析 3 真因分析與驗證 4 對策擬訂與實施 5 效果確認 6 水平展開 7 標準化及認知 8 遺留問題 ?主要目的：達到介紹公司、部門及小組基本情況。 ?一般應(yīng)用 QC手法：簡單圖表、甘特圖。 ?細節(jié)之處：編制人、時間點等 QC活動過程簡介及重點 問題解決型 QC成果報告 0 基本資料 1主題選定與目標設(shè)定 2 現(xiàn)狀分析 3 真因分析與驗證 4 對策擬訂與實施 5 效果確認 6 水平展開 7 標準化及認知 8 遺留問題 ? 主要目的：確定主題的來源、目標設(shè)定 ? 資料內(nèi)容：問題列出、主要問題選定、主題確定及理由、現(xiàn)狀狀況及目標設(shè)定 ? 一般應(yīng)用 QC手法：簡單圖表、檢查表、矩陣圖、柏拉圖、頭腦風暴法等 ? 關(guān)鍵點內(nèi)容：主要問題產(chǎn)生、主題、目標設(shè)定合理性 ? 細節(jié)之處：問題與主題關(guān)聯(lián)性、目標的表述 QC活動過程簡介及重點 問題解決型 QC成果報告 0 基本資料 1主題選定與目標設(shè)定 2 現(xiàn)狀分析 3 真因分析與驗證 4 對策擬訂與實施 5 效果確認 6 水平展開 7 標準化及認知 8 遺留問題 ?主要目的：對現(xiàn)狀主題內(nèi)容的把握與介紹，確定主題的基本信息資料 ?資料內(nèi)容：主題涉及的范圍、本期擬訂改善的范圍等 ?一般應(yīng)用 QC手法：流程圖、檢查表等 ?關(guān)鍵點內(nèi)容：主題定義、內(nèi)容及范圍把握清楚 QC活動過程簡介及重點 問題解決型 QC成果報告 0 基本資料 1主題選定與目標設(shè)定 2 現(xiàn)狀分析 3 真因分析與驗證 4 對策擬訂與實施 5 效果確認 6 水平展開 7 標準化及認知 8 遺留問題 ?主要目的：掌握問題發(fā)生的根本原因及主要原因 ?資料內(nèi)容：對主題產(chǎn)生的原因進行分析與判斷，確定真因 ?一般應(yīng)用 QC手法：魚骨圖、柏拉圖、檢查表、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、簡易圖表等 ?關(guān)鍵點內(nèi)容：確定真因、驗證真因的合理性 ?細節(jié)之處：真因驗證的合理性 QC活動過程簡介及重點 ? 問題解決型 QC成果報告 0 基本資料 1主題選定與目標設(shè)定 2 現(xiàn)狀分析 3 真因分析與驗證 4 對策擬訂與實施 5 效果確認 6 水平展開 7 標準化及認知 8 遺留問題 ? 主要目的：確定、選擇、實施最適對策 ? 資料內(nèi)容：確定對策、選擇最適對策、實施對策過程及驗證其效果 ? 一般應(yīng)用 QC手法：系統(tǒng)圖、柏拉圖、矩陣圖、查檢表、簡易圖表、 PDCA等 ? 關(guān)鍵點內(nèi)容：手法應(yīng)用的合理性、科學性、邏輯性 ? 細節(jié)之處：各項圖表及手法的合理性 QC活動過程簡介及重點 問題解決型 QC成果報告 0 基本資料 1主題選定與目標設(shè)定 2 現(xiàn)狀分析 3 真因分析與驗證 4 對策擬訂與實施 5 效果確認 6 水平展開 7 標準化及認知 8 遺留問題 ? 主要目的：評估主題的改善效果，對改善效果進行定性與定量的評估 ? 資料內(nèi)容：有形成果，目標完成情況、無形成果 ? 一般應(yīng)用 QC手法：推移圖、柏拉圖、簡單圖表、檢查表、矩陣圖、雷達圖等 ? 關(guān)鍵點內(nèi)容：成果推導(dǎo)的合理性，依據(jù)是否充分 ? 細節(jié)之處：推導(dǎo)與計算的邏輯性、正確性 QC活動過程簡介及重點 問題解決型 QC成果報告 0 基本資料 1主題選定與目標設(shè)定 2 現(xiàn)狀分析 3 真因分析與驗證 4 對策擬訂與實施 5 效果確認 6 水平展開 7 標準化及認知 8 遺留問題 ?主要目的：對主題的擴展思考，達到舉一反三的效果 ?資料內(nèi)容：對主題進行橫向展開和縱向展開 ?一般應(yīng)用 QC手法：文字描述 ?關(guān)鍵點內(nèi)容：展開的合理性、延伸性 QC活動過程簡介及重點 問題解決型 QC成果報告 0 基本資料 1主題選定與目標設(shè)定 2 現(xiàn)狀分析 3 真因分析與驗證 4 對策擬訂與實施 5 效果確認 6 水平展開 7 標準化及認知 8 遺留問題 ? 主要目的：鞏固改善成果與推廣，確保改善成果得到有效維持 ? 資料內(nèi)容：改善之后的制訂的相關(guān)SOP、管理制度、 ECS等，確定編制人、批準人、發(fā)布的時間 ? 一般應(yīng)用 QC手法：查檢表、簡易圖表 ? 關(guān)鍵點內(nèi)容：標準化相關(guān)的資料的編制、批準、發(fā)布 ? 細節(jié)之處：編制、發(fā)布的時間結(jié)點 QC活動過程簡介及重點 問題解決型 QC成果報告 0 基本資料 1主題選定與目標設(shè)定 2 現(xiàn)狀分析 3 真因分析與驗證 4 對策擬訂與實施 5 效果確認 6 水平展開 7 標準化及認知 8 遺留問題 ?主要目的：對本期主題完成后的思考，以拓展思路 ?資料內(nèi)容：發(fā)現(xiàn)本期主題的不足之處以及進一步可能潛在的問題 ?一般應(yīng)用 QC手法 (文字描述 ) ?關(guān)鍵點內(nèi)容：看深度擴展性 ?細節(jié)之處：分析的全面性