【正文】 3 閱文范圍 全體員工 □通用 □部門 編 制 審 核 批 準 共 1頁 第 1頁 □銜接 □暫行 日 期 日 期 日 期 生效日期 一、公關接待主任管理制度 1. 嚴格遵守酒店各項規(guī)定和要求。 3. 嚴格按照部門崗位職責完成各項工作。 5. 不得接受賄賂，不得接受貴重禮品及回扣。 二、美工室管理制度 1. 美工設計室是專門工作場所，無關人員不得入內。 3. 美工全面負責美工設計室的業(yè)務工作。 5. 工作完畢及時清理雜物、用具、資料要及時歸檔，保持工作環(huán)境整潔美觀。 7. 防火、防盜，安全用電，確保美工室財產和人員安全。 行文單位： 公關銷售部 公關策劃工作程序及工作標準 文 件 號 XS03061003 閱文范圍 全體員工 □通用 □部門 編 制 審 核 批 準 共 2頁 第 1頁 □銜接 □暫行 日 期 日 期 日 期 生效日期 一、公關接待主任日常工作程序 程 序 標 準 儀容儀表 必須衣著整齊，修飾得體，談吐大方，以最佳姿態(tài)迎接客人。 （ 2）每日電話拜訪客戶不得少于 10家，并負責電話維系外地客戶。 接待客戶 （ 1）對上門的客戶要熱情、禮貌，認真回答客人的各項詢問事宜。 （ 3）必要時帶客人參觀酒店設施設備。 （ 2）處理客 人在活動過程中的突出情況，做到熱心細致、處理及時，盡量消除客人的不愉快因素。 二、 VIP客人的確認程序 程 序 標 準 確定貴賓身份 酒店視下列客人為 VIP客人： （ 1）身份、地位很高的客人。 （ 3）政界、商界有威望的人。 身份確定后 （ 1）確認 VIP身份后，立即通知總辦，按相應的 VIP級別 進行接待工作。 三、策劃公關活動的工作程序 程 序 標 準 收集資料 （ 1）密切關注市場動向及國內外新聞媒體，提前 2個月進行活動周期的市場調查。 策劃活動 （ 1）提前 3045天確定活動主題，提出設計方案（活動名稱、時間、地點、對象、目的、方式、內容、裝飾要求、各部門分工及完成時間、設計圖等），交經理會議審核。 （ 3）根據市場和活動籌備情況及時調整、完善活動細節(jié)。 （續(xù)表） 公關策劃工作程序及工作標準 頁數：共 2頁 第 2頁 四、制作宣傳頁的工作程序 程 序 標 準 初步設計 （ 1）接受制作任務，并了解主題。 專業(yè)設計、定稿 （ 1）將電 腦打印稿交廣告公司進行具體設計，廣告公司承擔文稿的初校工作。 （ 3）臨時更改信息將適當延長整個設計、制作期。 五、發(fā)布報紙廣告的工作程序 程序及 標準 （ 1）接到有關部門書面通知后 2 天內完成方案創(chuàng)意，提出設計要求，將電腦打印稿交廣告公司進行具體設計，并負責文稿初校。 （ 3）在 2天之內對設計稿進行校核，提出修改建議，經部門經理終審后出膠片交新聞媒體發(fā)布。 制作 指示牌 1 天、廣告牌 2 天內完成樣式文字創(chuàng)作，并提出設計要求，然后將電腦打印搞交美工進行創(chuàng)意、設計和制作。 擺放、撤除 按時擺放，及時撤除。 乙方在甲方消費簽字之結帳，選擇下述方式辦理（以“ √ ”確認）。逾期，乙方不能簽單消費。請乙方財務告知乙方消費簽單人，只要在帳單上簽字即可而勿須關注優(yōu)惠折扣，以方便乙方簽單人。 本協(xié)議一式兩份，雙方各持一 份。 甲 方：湖南富麗華大酒店 乙 方： 公關銷售部經理： 柳芳 代 表： 財務部經理： 李澤海 年 月 日 年 月 日 簽單人簽名式樣附后 附表五 親愛的： （全名） 非常榮幸貴公司成為湖南富麗華大酒店商務客戶，就閣下與本部門銷售經理（ ）所談，現提供以下商務價格與優(yōu)惠： 作為本酒店商務客人，每次您或您的同事入住湖南富麗華大酒店便享受以下特價及優(yōu)惠： 有效期：從 年 月 日至 年 月 日 訂房協(xié)議 房間類型 門市價 商務合約價（凈價） 標準間 688元 320元 豪華間 826元 340元 商務間 975元 400元 行政間 1056元 440元 套 間 2300元 面 議 說明內容 ： *入住期間免費項目。 *餐飲享受優(yōu)惠。 *貴公司所訂房請直接與公關銷售部聯系。 *重要節(jié)日，如元旦、五一、十一等重要活動期間價格以酒店公布價格為準，酒店將提前五天知會。 預訂電話：（ 86731） 2298888334 3368 再次感謝您對本酒店的大力支持，希望在不久的將來為您的公司提供我們優(yōu)質的服務。 經雙方友好協(xié)商，一致達成如下協(xié)議： 有效期：從 年 月 日至 年 月 日 訂房協(xié)議 房間類型 門市價 商務合約價 長住房價 標準間 688元 豪華間 826元 商務間 975元 行政間 1056元 套 間 2300元 說明內容： *娛樂享受優(yōu)惠。 *在商務中心享受優(yōu)惠。 *酒店如根據市場實際情況調整價格，將提前通知對方，合同的解釋權歸酒店所有。 如因乙方使用、保護不當而造成客房建筑、設備、設施損壞等情況，應由乙方按甲方規(guī)定之價格賠償。 客房內不得存放任何易燃易爆物品，嚴禁使用電爐或其他功率在 350瓦以上電器設備，如需加一般電器設備（如通訊設備等），必須以書面形式征得甲方同意后，方可使用，否則所引起一切后果均由乙方承擔全部責任。 乙方提供長住房客人的名單及簽名式樣作為甲方資料。 郵編： 410001 付款方式： 每次以正常手續(xù)辦理入住一。 某方如欲提前終止合同，應提前一星期通知對方，否則視為違約。 乙方因在合約期內離店外出，無法按時支付房租或因其他原因可要求甲方保留房間；但所保留期間之房租超預付金額數，甲方有權解除合同。 乙方在交納定金，合同正式生效后，可辦理入住手續(xù)，入住客人應交驗本人有效證件。 本合同一式兩份，如有未盡事宜，經雙方協(xié)商補充規(guī)定，補充規(guī)定與本合同 具有同等效力。 預訂電話：（ 86731） 2298888334 3368 再次感謝您對本酒店的大力支持，希望在不久的將來為您的公司提供我們優(yōu)質的服