管理咨詢有限公司績(jī)效管理與績(jī)效指標(biāo)的制定(ppt34)-咨詢報(bào)告-閱讀頁(yè)
2024-09-06 14:02本頁(yè)面
【正文】 物資出門(mén)，無(wú)出門(mén)證放行扣 4分，無(wú)出車(chē)單放行扣 1分。 安全防范 對(duì)外不單位的來(lái)信、來(lái)函，未及時(shí)轉(zhuǎn)交的每次扣 1分；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，留址或指名送達(dá)文書(shū)輕易簽字回執(zhí)的每次扣 4分 機(jī)密、機(jī)關(guān)辦公室失竊，除正常處理外，每次扣 5分。 上級(jí)有關(guān)部門(mén)檢查中提出的批評(píng)及要求整改的扣 4分，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)，每項(xiàng)次扣 6分。處事不公正，有投訴的，每人次扣 1分，態(tài)度惡劣，行動(dòng)野蠻，影響員工個(gè)人尊嚴(yán)的，每次扣 2分 對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)的人、事不關(guān)心、不知情扣 2分，處理無(wú)結(jié)論，每次扣 1分，重復(fù)發(fā)生或蔓延扣 2分；對(duì)每次舉報(bào)不追究或隱瞞不報(bào)者，每次扣 2分。對(duì)不符和項(xiàng)整改不及時(shí)落實(shí)者，加倍扣分。 KPI指標(biāo)指定與分解有三種重點(diǎn)思路：BSC四維度分解法、企業(yè)目標(biāo)分解法和職能職責(zé)分解法。 ◇ 評(píng)價(jià)者 (直屬上級(jí) )的指導(dǎo)、支援。 2) 各項(xiàng)目標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果綜合 o. 1次綜合 : Σ( 各項(xiàng)目標(biāo)評(píng)分 比重 )? o. 2次綜合 : Σ( ? 20% ＋ ? 80%)? ◇ 評(píng)價(jià)面談 Feedback 評(píng) 價(jià) (SEE) 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 D、平衡計(jì)分卡（ BSC）設(shè)計(jì)方法 平衡計(jì)分卡是基于戰(zhàn)略而又促進(jìn)戰(zhàn)略、將企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有機(jī)結(jié)合的一種績(jī)效管理工具。 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 平衡計(jì)分卡（ BSC）的核心內(nèi)容 財(cái)務(wù)：公司的成長(zhǎng)和盈利戰(zhàn)略 客戶： 公司從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出的戰(zhàn)略和贏得客戶的價(jià)值定位 流程： 公司在關(guān)鏈領(lǐng)域改進(jìn)業(yè)務(wù)流程以促進(jìn)成長(zhǎng)、增加盈利和提高客戶滿意度的戰(zhàn)略 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)： 企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展員工戰(zhàn)略：鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí) /成長(zhǎng)、調(diào)整戰(zhàn)略并改進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 平衡計(jì)分卡－舉例 成功因素 衡量指標(biāo) 業(yè)績(jī)目標(biāo) 行動(dòng)方案 財(cái) 務(wù) 平衡的產(chǎn)品營(yíng)業(yè)收入 營(yíng)業(yè)收入的分布比例 ?30%來(lái)自于產(chǎn)品 A ?35%來(lái)自于產(chǎn)品 B ?35%來(lái)自于產(chǎn)品 C ?新的促銷(xiāo)方案 ?加強(qiáng)新渠道的營(yíng)銷(xiāo)策略 客戶和市場(chǎng) 客戶滿意度 客戶保留率 95% 常客優(yōu)惠俱樂(lè)部 內(nèi)部流程 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)量 新產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)收入占總營(yíng)業(yè)收入的百分比 ?2020年 – 15% ?2020年 – 50% ?2020年 – 60% ?增加 Ramp。 ① 是否具備圓滿執(zhí)行擔(dān)任職務(wù)所必需的專(zhuān)業(yè)知識(shí) ? ② 是否掌握并靈活運(yùn)用與擔(dān)任業(yè)務(wù)有關(guān) 的法規(guī) 、 業(yè)務(wù)manual、 處理程序等 ? ③ 是否 掌握與執(zhí)行業(yè)務(wù)所必要的有關(guān) 情報(bào)或周邊知識(shí)并靈活運(yùn)用 ? 解決課題能力 理解 /分析力 迅速準(zhǔn)確地掌握與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題 、狀況及方針 、 指示內(nèi)容，并以此為基礎(chǔ)，活用各種方法和經(jīng)驗(yàn)，分析和掌握為解決課題的原因和結(jié)果的能力。 ① 能否正確理解上司的指示或命令 ，導(dǎo) 出解決方案 ? ② 對(duì)突發(fā)或復(fù)雜困難的事件，是否也能夠作出恰當(dāng)?shù)呐袛?? 企劃力 設(shè)定目標(biāo)還有為了有效地促進(jìn)戰(zhàn)略、具體執(zhí)行程序、達(dá)成方法等，進(jìn)行系統(tǒng)地計(jì)劃、立案的能力。 ① 能否樹(shù)立徹底的解決方案和 日程計(jì)劃在規(guī)定期限內(nèi)完成目標(biāo) ? ② 在困難的情況下 ,是否 也完成了所賦予的目標(biāo) ? 表現(xiàn)力 /交涉力 對(duì)自己所要傳達(dá)的意思和想法能夠邏輯地、具體地表達(dá)，并說(shuō)服他人；與公司內(nèi)外有關(guān)人士進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕簧婕皡f(xié)助能力。 ① 是否以肯定的思想為基礎(chǔ)，充實(shí)地投入到業(yè)務(wù)履行當(dāng)中 ? ② 懷有多少熱情投入業(yè)務(wù) ? ◆ Safety (安全 /遵守紀(jì)律意識(shí) ) . 優(yōu)先考慮公司的紀(jì)律和安全的態(tài)度 ① 是否一向遵守公司的所有規(guī)定 ? (遵守保安 /上下班 /時(shí)間等 ) ② 在工作場(chǎng)所是否依據(jù)安全方針行事 ? (遵守安全帽的佩戴 /禁煙 /程序及順序等 ) ◆ Teamwork(共同體意識(shí) ) . 為了部門(mén)和組織，協(xié)作的意志和態(tài)度 ① 不只作自己的業(yè)務(wù)，是否能和同事、上司一起相互幫助執(zhí)行業(yè)務(wù) ? ② 公司業(yè)務(wù)是否優(yōu)先于自己的工作去履行 ? ◆ Customer Mind (顧客精神 ) . 業(yè)務(wù)計(jì)劃和履行上一向站在對(duì)方 (顧客 )的立場(chǎng)思考并行動(dòng)的態(tài)度 ① 在作業(yè)務(wù)計(jì)劃及履行時(shí)考慮對(duì)方立場(chǎng)的程度 ? ② 為了滿足內(nèi)外顧客作了多少努力 ? ◆ Conduct(道德 /倫理意識(shí) ) . 道德品行要端正的意志和態(tài)度 ① 是否嚴(yán)格遵守工作時(shí)間 ? ② 在工作時(shí)間里是否熱衷于工作 ? ③ 是否有隱瞞或歪曲事實(shí)行為 ? 態(tài)度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)舉例 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 提供電子版考核指標(biāo)樣表供參考
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