【正文】 量因素、力求全面提高經(jīng)濟(jì)效益的質(zhì)量管理模式。 18 所謂的全過(guò)程是指將質(zhì)量控制從質(zhì)量檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制擴(kuò)展到整個(gè)產(chǎn) 品壽命周期。 全面控制質(zhì)量因素意味著把影響質(zhì)量的人、機(jī)器設(shè)備、材料、工藝、檢測(cè)手段、環(huán)境等全部予以控制，以確保質(zhì)量。 另外，全面質(zhì)量管理還強(qiáng)調(diào)以下觀點(diǎn)： 1．用戶第一的觀點(diǎn)，并將用戶的概念擴(kuò)充到企業(yè)內(nèi)部，即下道工序就是上道工序的用戶，不將問(wèn)題留給用戶。 3．定量分析的 觀點(diǎn)，只有定量化才能獲得質(zhì)量控制的最佳效果。 全面質(zhì)量管理的階段 全面質(zhì)量管理一般分為四個(gè)階段： （ 1）第一個(gè)階段稱為計(jì)劃階段，又叫 P 階段（ Plan）。 （ 2）第二個(gè)階段為執(zhí)行階段，又稱 D 階段（ Do）。 （ 3）第三個(gè)階段為檢查階段，又稱 C 階段（ Check）。 （ 4）最后一個(gè)階段為處理階段，又稱 A 階段（ Action）。在全面質(zhì)量管理中，通常把PDCA 循環(huán)四階段進(jìn)一步具體化為 8 個(gè)步驟，如圖 332 所示： 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請(qǐng)?jiān)L問(wèn)3722, 加入 必要時(shí)可將此文件解密 19 圖 332 PCDA循環(huán)的 8 個(gè)步驟 利用價(jià)值工程進(jìn)行質(zhì)量成本設(shè)計(jì)管理 價(jià)值工程的基本內(nèi)容 價(jià)值工程是指通過(guò)集體智慧和有組織的活動(dòng)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行功能分析，使目標(biāo)以最低的總成本，可靠地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的必要功能，從而提高產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。這里的價(jià)值，指的是反映費(fèi)用支出與獲得之間的比例，用數(shù)學(xué)比例式表達(dá)如下：價(jià)值 =功能 /成本。 價(jià)值工程的特點(diǎn) 價(jià)值工程的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面： 1．價(jià)值工程以提高對(duì)象價(jià)值為目的，以最低的壽命周期成本，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的必要功能 企業(yè)正在生產(chǎn)或正在研制的產(chǎn)品，其功能、成本由于科技日新月異的進(jìn)步、消費(fèi)者的需求的不斷變化與理想狀態(tài)有一定現(xiàn)實(shí)差距。離開價(jià) 值工程，單方面解決成本問(wèn)題或單方面解決質(zhì)量問(wèn)題都不能全面滿足企業(yè)和顧客的需要。功能與成本分析相結(jié)合，尋求二者的最佳結(jié)合點(diǎn)。 3．價(jià)值工程是一項(xiàng)集體智慧的有組織的活動(dòng) 價(jià)值工程涉及產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、供應(yīng)、使用、維修以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，需 要綜合運(yùn)用技術(shù)與經(jīng)濟(jì)多種學(xué)科知識(shí)，所以僅靠個(gè)人決策是很不夠的，只有有組織的活動(dòng)、依靠各方面集體的智慧，才能獲得最佳方案和良好的運(yùn)行實(shí)施。因?yàn)楫a(chǎn)品的功能和成本 70%主要取決于這個(gè)階段。 利用價(jià)值工程進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量成本設(shè)計(jì)管理 價(jià)值工程的每一項(xiàng)程序都必須采用一定的 技術(shù)方法，在這些具體技術(shù)方法中，主要有下列幾類，即對(duì)象選擇的方法、功能評(píng)價(jià)的方法、方案創(chuàng)造的方法、方案評(píng)價(jià)和選優(yōu)的方法。此種方法亦可用于對(duì)庫(kù)存零件的分類控制。后來(lái)，人們把這種不均勻分布規(guī)律用于成本 分析、庫(kù)存管理分析等許多經(jīng)濟(jì)管理問(wèn)題。人們利用這種分類方法，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)零件的分類控制。 ABC 分類法的優(yōu)點(diǎn)是能抓住重 點(diǎn)，把數(shù)量少而成本大的零部件選為價(jià)值分析對(duì)象，有利于集中精力，突破重點(diǎn)，取得較大成果。例如，某廠生產(chǎn)用的動(dòng)力消耗大大超過(guò)同類 企業(yè)的一般水平，為了進(jìn)行價(jià)值工程活動(dòng)，首先分析各產(chǎn)品動(dòng)力消耗的比重。 表 3431 產(chǎn) 品 A B C D E F G 合計(jì) 動(dòng)力消耗比重（ %） 34 29 17 10 5 3 2 100 其次，與各產(chǎn)品的產(chǎn)值比重進(jìn)行比較發(fā)現(xiàn)， A、 C 兩產(chǎn)品動(dòng)力消耗比重超過(guò)產(chǎn)值比重，就確定 A、 C 兩產(chǎn)品為價(jià)值工程活動(dòng)對(duì)象，設(shè)法降低其動(dòng)力消耗和成 22 本。一般經(jīng)過(guò)四個(gè)階段，即投產(chǎn)期、發(fā)展期、成熟期和衰退期。在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品過(guò)程中，應(yīng)大力進(jìn)行價(jià)值工程活動(dòng)，使產(chǎn)品有較大的價(jià)值，使它一上市場(chǎng)就能擴(kuò)大市場(chǎng)，取得較多的利潤(rùn)。 2. 功能評(píng)價(jià)法 功能評(píng)價(jià)法的特點(diǎn)是以功能的必要（最低）費(fèi)用來(lái)計(jì)量功能，其步驟如下： （ 1）確定一個(gè)產(chǎn)品（或部件）的全部零件的現(xiàn)實(shí)成本； （ 2）把零件成本核算成功能成本。因此，零件的成本不等于功能的成本，要把零件成本換算成功能成本。確定的方法是從實(shí)現(xiàn)每個(gè)功能的初步改進(jìn)方案中找出最低的成本方案（要對(duì)改進(jìn)方案的成本進(jìn)行估算），以此方案的成本為功能的必要成本；或從廠內(nèi)外已有的相同或相似零件的成本 中找出最低成本，以此來(lái)確定功能的必要成本； （ 4）計(jì)算各功能的價(jià)值?，F(xiàn)實(shí)成本和必要成本之差（ C－ F）就是改善的幅度，也稱期望值； （ 5）按價(jià)值系數(shù)從小到大的順序排隊(duì)，確定價(jià)值工程對(duì)象、重點(diǎn)、順序和 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請(qǐng)?jiān)L問(wèn)3722, 加入 必要時(shí)可將此文件解密 23目標(biāo)。 亦稱 “BS 法 ”（ Brain Storming 的縮寫），意思是突如其來(lái)的好想法，或直譯作 “頭腦風(fēng)暴法 ”。人們之間的關(guān)系要非常融洽，會(huì)中的氣氛要輕松愉快。 經(jīng) 驗(yàn)證明，采用這種方法提方案比同樣的人數(shù)單獨(dú)提方案的方案數(shù)量要大65%～ 90%，因而在實(shí)際工作中使用得較多。這種方法的指導(dǎo)思想是把要研究的問(wèn)題適當(dāng)抽象，以利于開闊思路。例如要研究一種新型割稻機(jī)，則只提出如何把東西割斷和分開，大家圍繞這一問(wèn)題提方案。 （ l）優(yōu)缺點(diǎn)列舉法 優(yōu)缺點(diǎn)列舉法是從質(zhì)量、性能、成本等各個(gè)方面詳細(xì)列出各方案的優(yōu)缺點(diǎn)，根據(jù)方案的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比，評(píng)價(jià)選擇最優(yōu)方案。 （ 2）定量評(píng)價(jià)法 定量評(píng)價(jià)法又分兩類。比較各方案的總分，初步分出不用、保留、采納的方案。第二類是加權(quán)打分法，這種方法的特點(diǎn)是把成本、功能等各種因素，根 據(jù)要求的不同予以加權(quán)計(jì)算，然后算出綜合分?jǐn)?shù)再加以選擇。它需要集中企業(yè)中從事開發(fā)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)、采購(gòu)、銷售、核算、服務(wù)等各方面的專家，組成工作小組，并按照價(jià)值工程中所介紹的科學(xué)的、卓有成效的工作程序進(jìn)行。 價(jià)值工程以功能分析為核心，它有一套發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的科學(xué)的、系統(tǒng)的、卓有成效的方法。它是根據(jù)企業(yè)、市場(chǎng)的需要，從得到效益出發(fā)來(lái)分析確定的。 通過(guò)收集情 報(bào)，可以從情報(bào)中得到進(jìn)行價(jià)值工程活動(dòng)的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)比對(duì)象，同時(shí)可以受到啟發(fā)、打開思路，深入地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，科學(xué)地確定問(wèn)題的所在和問(wèn)題的性質(zhì)，以及設(shè)想改進(jìn)方向、方針和方法。價(jià)值工程的活動(dòng)就是圍繞這個(gè)中心環(huán)節(jié)進(jìn)行。所以，價(jià)值工程師對(duì)產(chǎn)品的分析，首先不是分析產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，而是分析產(chǎn)品的功能。這樣 就擺脫了現(xiàn)存結(jié)構(gòu)對(duì)設(shè)計(jì)思路的束縛，為廣泛聯(lián)系科學(xué)技術(shù)的新成果，找出實(shí)現(xiàn)所需功能的最優(yōu)方案，提供了一種有效方法。功能定義是指用來(lái)確定分析對(duì)象的功能。功能整理是指制作功能系統(tǒng)圖，用來(lái)表示功能間的 “目的 ”和 “手段 ”關(guān)系，確定和去除不必要的功能。功能定義所要回答的是 “它是作什么用的 ”的提問(wèn)。 （ 2）功能整理。 （ 3）功能評(píng)價(jià)。其目的是尋求功能最低的成本。明確實(shí)施價(jià)值工程的目標(biāo)、重點(diǎn)和大致的經(jīng)濟(jì)效果。此時(shí)，要將功能用成本來(lái)表示，以此將功能量化，并可確定與功能的重要程度相對(duì)應(yīng)的功能成本 。 創(chuàng)造新方案所回答的是 “有沒有實(shí)現(xiàn)同樣功能的新方案？ ”的提問(wèn)。要得到價(jià)值高的設(shè)計(jì)，必須有 20～ 50 個(gè)可選方案。提改進(jìn)方案是一個(gè)創(chuàng)造的過(guò)程，在進(jìn)行中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： ① 要敢于打破框框，不受 原設(shè)計(jì)的束縛，完全根據(jù)功能定義來(lái)設(shè)想實(shí)現(xiàn)功能的手段，要從各種不同角度來(lái)設(shè)想； ② 要發(fā)動(dòng)大家參加這一工作，組織不同學(xué)科、不同經(jīng)驗(yàn)的人在一起提改進(jìn)方案，互相啟發(fā)； ③ 把不同想法集中起來(lái)，發(fā)展成方案，逐步使其完善。在提出設(shè)想階段形成的若干種改進(jìn)新方案，不可能十分完善，也必然有好有壞。 方案評(píng)價(jià)要從兩方面進(jìn)行：一方面要從滿足需要、滿足要求、保證功能等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)；另一方面 要從降低費(fèi)用、降低成本等經(jīng)濟(jì)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。 為了確保選用的方案是先進(jìn)可行的，必須對(duì)選出的最優(yōu)方案進(jìn)行驗(yàn)證。 ，評(píng)價(jià)活動(dòng)成果 最優(yōu)方案實(shí)施過(guò)程中，還會(huì)有這樣那樣的問(wèn)題，對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，使其更加完善并能順利地進(jìn)行 第四章 質(zhì)量成本的分析、報(bào)告、預(yù)測(cè)、計(jì)劃及考核 27 第四章 質(zhì)量成本的分析、報(bào)告、預(yù)測(cè)、計(jì)劃及考核 質(zhì)量成本的分析 質(zhì)量成本分析的內(nèi)容 質(zhì)量成本分析是綜合運(yùn)用質(zhì)量成本核算資料，結(jié)合有關(guān)質(zhì)量信息，對(duì)質(zhì)量成本形成的原因進(jìn)行分析。質(zhì)量成本分析有四項(xiàng)內(nèi)容，分述如下： 。此項(xiàng)分析可以掌握企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量整體的情況。 即計(jì)算各項(xiàng)質(zhì)量成本與企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，如相對(duì)于企業(yè)銷售收入、產(chǎn)值、利潤(rùn)等指標(biāo)的比率，有利于分析和評(píng)價(jià)質(zhì)量管理水平。 由于預(yù)防成本、鑒定成本和外部質(zhì)量保證成本的計(jì)劃性較強(qiáng)，而故障成本發(fā)生的偶然因素較多，所以故障成本發(fā)生的偶然因素較多，所以，故障成本分析是查找產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和管理工作中薄弱環(huán)節(jié)的主要途徑。定性分析可以加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量成本管理工作的科學(xué)性，可以提高企業(yè)職工對(duì)質(zhì)量工作重要性的認(rèn)識(shí)，有利 28 于增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理工作。定量分析有以下三種： 指標(biāo)分析法主要計(jì)算增減值和增減率兩大類?；谫|(zhì)量成本總額 100% 其余質(zhì)量成本構(gòu)成可以類推?？捎卸唐诤烷L(zhǎng)期的分析，分析一年內(nèi)各月的變化情況屬于短期分析，五年以上的屬于長(zhǎng)期分析。 3．排列圖分析 排列圖是質(zhì)量管理中的一種基本方法，根據(jù)不同分析目的，把質(zhì)量缺陷進(jìn)行分類，然后按大小排列。 質(zhì)量成本報(bào)告的基本內(nèi)容一般需要包括質(zhì)量成本發(fā)生額的匯總數(shù)據(jù)、原因分析和質(zhì)量改進(jìn)對(duì)策三大內(nèi)容，所以要包括以下五個(gè)方面內(nèi)容： 1．質(zhì)量成本計(jì)劃執(zhí)行和完成情況與基期的對(duì)比分析； 2．質(zhì)量成本的四項(xiàng)構(gòu)成比 例變化分析； 3．質(zhì)量成本與主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的效益比較分析； 4．典型事例和重點(diǎn)問(wèn)題的分析及處理意見； 5．對(duì)企業(yè)質(zhì)量問(wèn)題的改進(jìn)建議。質(zhì)量成本報(bào)告在內(nèi)容上可以繁簡(jiǎn)各異，在形式上可以各種各樣。 質(zhì)量成本預(yù)測(cè) 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)就是分析、研究各種影響質(zhì)量成本的因素對(duì)質(zhì)量成本的依存關(guān)系，并利用大量觀察數(shù)據(jù)，結(jié)合產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的要求，對(duì)一定時(shí)期的質(zhì)量成本目標(biāo)和質(zhì)量成本水平進(jìn)行測(cè)算、分析和預(yù)計(jì)。 在反映實(shí)物量的基礎(chǔ)上進(jìn)行價(jià)值量反映，以補(bǔ)充實(shí)物量反映質(zhì)量管理效果的局限性，取得綜合的質(zhì)量管理數(shù)據(jù)，考核質(zhì)量管理效果。預(yù)測(cè)時(shí)要求綜合考慮用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的質(zhì)量水平、本企業(yè)的歷史資料，以及企業(yè)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)策略，采用科學(xué)的方法對(duì)質(zhì)量成本目標(biāo)值作出預(yù)測(cè)。質(zhì)量成本預(yù)測(cè)首先要掌握大量的觀測(cè)數(shù)據(jù)和資料，主要收集以下資料： 1．用戶資料，收集用戶關(guān)于 產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的要求； 2．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料，包括產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量成本、用戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品質(zhì)量的反應(yīng)等； 3．企業(yè)資料，主要包括本企業(yè)關(guān)于質(zhì)量成本的歷史資料，如質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)、質(zhì)量成本水平等； 4．技術(shù)性資料，即企業(yè)所使用的檢測(cè)設(shè)備、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)方法以及企業(yè)所使用的原材料、外構(gòu)件對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量成本的影響資料，還有企業(yè)關(guān)于新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)新工藝使用的情況； 5．宏觀政策，即國(guó)家或地方關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量政策等。 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)時(shí)要求對(duì)各成本構(gòu)成的明細(xì)科目逐項(xiàng)進(jìn)行。通常有下列方法： 1．經(jīng)驗(yàn)判斷法。此外，對(duì)于長(zhǎng)期質(zhì)量成本也適宜使用經(jīng)驗(yàn)判斷法。如果經(jīng)過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)作數(shù)理會(huì)計(jì)方法的處理后，有關(guān)因素之間呈現(xiàn)出較強(qiáng) 的規(guī)律性，則可以找到某些反映內(nèi)在規(guī)律的數(shù)學(xué)公式，用來(lái)作預(yù)測(cè)。 質(zhì)量成本計(jì)劃應(yīng)該由數(shù)值化的目標(biāo)值和文字化的責(zé)任措施兩部分組成。 （ 2）主要產(chǎn)品的質(zhì)量成本計(jì)劃，這里所謂的主要產(chǎn)品是相 對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量成本對(duì)企業(yè)效益的影響程度而言的。結(jié)構(gòu)比例對(duì)企業(yè)效益有一定的影響，在質(zhì)量成本總額一定的條件下，不同的質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)效益是不同的。 2．文字部分計(jì)劃內(nèi)容 （ 1）各職能部門在計(jì)劃期所承擔(dān)的質(zhì)量成本控制的責(zé)任和工作任務(wù)； （ 2）各職能部門質(zhì)量成本控制的重點(diǎn)； （ 3）開展質(zhì)量成本分析，實(shí)施質(zhì)量成本改進(jìn)計(jì)劃的工作程序等說(shuō)明。為了進(jìn)行有效的考核，一般要建立各部門、各單位直至班 組和個(gè)人的簡(jiǎn)明考核指標(biāo)，并與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、 “質(zhì)量否決權(quán) ”等結(jié)合起來(lái)，制定相應(yīng)的考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，定期進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，保證質(zhì)量成本管理的實(shí)施。企業(yè)有什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，就有相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量策略，不同的質(zhì)量策略，就會(huì)產(chǎn)生不同的質(zhì)量成本。如果企業(yè)目標(biāo)是想憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品樹立企業(yè)形象，那么就需要對(duì)產(chǎn)品