中海物業(yè)組織機(jī)構(gòu)及人員配備、培訓(xùn)和管理作業(yè)規(guī)程(23頁(yè))-物業(yè)管理-閱讀頁(yè)
2024-09-05 12:11本頁(yè)面
【正文】 因人施教和因崗施教原則：培訓(xùn)工作將根據(jù)員工不同的實(shí)際水平以及不同崗位任職資格要求，開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)。 （三）建立培訓(xùn)體系 員工三級(jí)培訓(xùn)體系：入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、在職 培訓(xùn)。 靈活多變的教學(xué)方式：分組討論的培訓(xùn)方式、演講式的培訓(xùn)方式、經(jīng)驗(yàn)介紹式的培訓(xùn)、示范操練式培訓(xùn)方式、案例分析研討。 （四）培訓(xùn)種類(lèi) 入職培訓(xùn)： 所有新入職員工均需接受入職培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容有 公司概況、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、管理模式、職業(yè)道德及公司規(guī)章制度等，通過(guò)入職培訓(xùn)使新員工對(duì)公司有初步的了解。 在職培訓(xùn)：根據(jù)不同級(jí)別的員工，公司將安排相應(yīng)的在職培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，主要針對(duì)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能、工作技巧、質(zhì)量意識(shí)、操作規(guī)程等進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工解決實(shí)際問(wèn)題的能力。 外送培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，為進(jìn)一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力，員工可申請(qǐng)選送 外出進(jìn)修或參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的短期培訓(xùn)、講座、交流會(huì)等。 三、 考核機(jī)制 公司將按崗位工作目標(biāo)要求對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，評(píng)估員工的工作績(jī)效、崗位稱(chēng)職情況以及員工工作績(jī)效的提高，主要包括：工作目標(biāo)或計(jì)劃達(dá)成情況、崗位職責(zé)完成情況、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面按月度、季度、年度進(jìn)行的考核，并做好考核記錄，進(jìn)入員工行為檔案，為員工下一個(gè)考核期和培訓(xùn)工作提供參考。 不同級(jí)別考核結(jié)果有一個(gè)相對(duì)固定分配比例，構(gòu)成相應(yīng)的正態(tài)分布。 考核成績(jī)、考核級(jí)別、分配比例、考核系數(shù)對(duì)應(yīng)關(guān)系如下： 考核等級(jí) 考核成績(jī) 人數(shù)分配比例 考核系數(shù) 備注 優(yōu)秀 90100 1% 良好 8090 3% 合格 7080 90% 基本合格 6070 5% 急需改進(jìn) 60 以下 1% 工資與考核系數(shù)的關(guān)系：當(dāng)月工資 =（基礎(chǔ)工資 +績(jī)效工資）考核系數(shù) 如連續(xù)兩次考核結(jié)果是“基本合格”或一次考核結(jié)果是“急需改進(jìn)”的員工將予以待崗或辭退。 面談主要涉及以下內(nèi)容： （ 1）肯定上一考核期間工作成績(jī)以及表現(xiàn)出的能力和態(tài)度； （ 2）共同分析未完成 目標(biāo)和計(jì)劃的原因，以及需要改進(jìn)之處； （ 3）下一考核期間將采取哪些改進(jìn)措施來(lái)提高績(jī)效； （ 4）共同制定下一考核期工作目標(biāo)和計(jì)劃； （ 5）員工完成工作目標(biāo)所需接受的培訓(xùn)、管理處需提供的資源以及需直接上 級(jí)進(jìn)行協(xié)調(diào)的工作等； 績(jī)效面談主要原則 （ 1）維護(hù)員工的自尊，嘲弄取笑員工絕不可以使員工進(jìn)步，對(duì)員工表現(xiàn)好的方面給予贊揚(yáng)； （ 2）集中在員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，并不是他的性格或?yàn)槿?，上?jí)有不清楚地方要發(fā)問(wèn)； （ 3）讓員工切實(shí)地參與面談，注意傾聽(tīng)員工的解釋?zhuān)?jī)效面談重點(diǎn)是共同探討解決問(wèn)題的方法和提高績(jī)效的途徑，而不 在于數(shù)落員工過(guò)失和過(guò)錯(cuò)。 4分 按公司的規(guī)章制度辦事，不徇私情 。 5分 工作在計(jì)劃的時(shí)效內(nèi)完成，沒(méi)有拖沓行為。 5分 嚴(yán)格實(shí)施工作計(jì)劃，計(jì)劃執(zhí)行有力。 5分 工作效率高，具有開(kāi)拓精神，創(chuàng)新意識(shí)。 5分 工作業(yè)績(jī) 對(duì)公司的重大決策堅(jiān)決執(zhí)行，確保質(zhì)量和效果。 4分 善于處理人際關(guān)系，與同事和部門(mén)關(guān)系和諧。 4分 與上級(jí)保持溝通順暢，能及時(shí)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。 4分 能夠收集同事意見(jiàn)，建議并向公司反饋。 4分 自覺(jué)學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 5分 在決策上通盤(pán)考慮，具有極度強(qiáng)的全局觀。 8分 合計(jì) 100分 上月“基本合格改 情況 簽 名 編 號(hào) 名稱(chēng) 職員績(jī)效考評(píng)表 版 本 修改狀態(tài) 生效期 頁(yè) 碼 部 門(mén) 姓 名 崗 位 年 月 內(nèi)容 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 自 評(píng) 主管考評(píng) 部門(mén)經(jīng)理考評(píng) 考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定 遵守規(guī)章 按時(shí)打卡、上下班無(wú)遲到、早退、曠工，無(wú)違紀(jì)行為。 4分 敬業(yè)精神 工作勤奮，踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨。 5分 工作能力 本崗位的工作質(zhì)量符合要求，且不斷提升。 4分 工作業(yè)績(jī) 優(yōu)質(zhì)完成公司交辦的各項(xiàng)工作。 5分 個(gè)人形象 按公司規(guī)定著裝和提供服務(wù)，服務(wù)形象良好。 4分 溝通能力 與下級(jí)、同級(jí)關(guān)系溝通順暢，溝通效果明顯。 4分 意見(jiàn)和建議 經(jīng)常向上級(jí)或同事提出合理化建議。 4分 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 能按時(shí)參加公司舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 4分 臨時(shí)工作 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。 4分 團(tuán)隊(duì)精神 具協(xié)作精神，能團(tuán)結(jié)同事共同完成工作。 4分 發(fā)展?jié)摿? 業(yè)務(wù)能力不斷提高。 4分 突出貢獻(xiàn) 為公司作出突出貢獻(xiàn)或增強(qiáng)公司社會(huì)形象。 10 其他。 8 其他。 9 態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響者； 考評(píng)實(shí)際得分?jǐn)?shù) 10 服務(wù)態(tài)度差，受到顧客合理投訴、影響公司聲譽(yù)者； 考評(píng)者簽名 11 其他。 。 ，每加 1分獎(jiǎng)勵(lì)工資 10元，每扣 1分罰工資 1工資 10 元 .
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