保利物業(yè)協(xié)鑫房產(chǎn)項目物業(yè)顧問服務(wù)方案(22頁)-物業(yè)管理-閱讀頁
2024-09-05 11:46本頁面
【正文】 建議 1 銷售配合的制定 銷售中心開放、開盤 前 的倒計時工作計劃 序號 顧問階段 工作項目 工作內(nèi)容 實施日期 責(zé)任 部門/人 備注 2 物業(yè)工作籌備 制定營銷期物業(yè)服務(wù)方案（含人員編制、費用預(yù)算） 3 編制及招聘售樓處物業(yè)管理架構(gòu)的各級管理人員 4 配定各類管理人員的制服、標(biāo)牌 5 擬定售樓處物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 6 售樓處物管人員上崗培訓(xùn) 7 銷售人員物管基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 8 售樓處物業(yè)管理運作方案 9 擬定售樓處物業(yè)管理服務(wù)開辦預(yù)算及日常管理支出預(yù)算 序號 顧問階段 工作項目 工作內(nèi)容 實施日期 責(zé)任 部門/人 備注 10 籌建各項管理服務(wù)的開辦事宜 11 制定售樓處日常物業(yè)管理服務(wù)規(guī)程及相關(guān)細(xì)則，包括： 1 看房禮儀接洽 2 周界安全防衛(wèi) 3 停車管理 4 樣板房參觀接待 5 服務(wù)標(biāo)識各區(qū)域的保潔 6 工程設(shè)施的維保 7 客戶物業(yè)管理方面內(nèi)容咨詢 序號 顧問階段 工作項目 工作內(nèi)容 實施日期 責(zé)任 部門/人 備注 8 定期舉行的售樓聯(lián)誼活動，提供有力的物業(yè) 管理配合支援方案 1 二、項目入伙前后階段 物業(yè)接管驗收準(zhǔn)備工作 成立接管驗收領(lǐng)導(dǎo)小組，制定物業(yè)接管驗收計劃及方案 入伙前2個月 2 準(zhǔn)備物業(yè)驗收接管的有關(guān)資料。包括項目與圖紙資料移交、 房屋本體、供配電設(shè)備設(shè)施、電梯、智能化設(shè)備設(shè)施、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的驗收、各類驗收證明資料移交等。 12 停車場管理系統(tǒng)的交付時間，辦理停車場的營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)營業(yè)手續(xù)，停車場系統(tǒng)的使用培訓(xùn) 。 27 安排各部門負(fù)責(zé)人員，及時建立和完善規(guī)章制度 。 29 與供電公司聯(lián)系， 申報各類用電標(biāo)準(zhǔn)與簽訂合同。 序號 顧問階段 工作項目 工作內(nèi)容 實施日期 責(zé)任 部門/人 備注 30 根據(jù)公共區(qū)域的實際情況，統(tǒng)計所需公共標(biāo)識 ， 申報與制作安裝。 31 聘安全、清潔 、 維修、 員工服裝、資料印刷等相關(guān)供應(yīng)商 。 包括樓棟號 、門牌號、小區(qū)道路導(dǎo)向標(biāo)識、管道井標(biāo)識、各 類設(shè)備設(shè)施用房標(biāo)識等 35 編制物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 36 完善相關(guān)管理制度及體系文件 ,及時開展業(yè)務(wù)培訓(xùn) 37 勘察現(xiàn)場，確定裝修管理方案 38 安排清潔開荒、外墻清洗 序號 顧問階段 工作項目 工作內(nèi)容 實施日期 責(zé)任 部門/人 備注 39 開發(fā)商發(fā)出業(yè)主 入伙通知書（一般提前一個星期左右）。 入伙期間 41 按照業(yè)主 入伙方案，現(xiàn)場組織員工進行入伙培訓(xùn) 演練。 44 物業(yè)管理服務(wù)客戶服務(wù)方案策劃 入伙前半個月 45 安全管理服務(wù)策劃 序號 顧問階段 工作項目 工作內(nèi)容 實施日期 責(zé)任 部門/人 備注 46 策劃 環(huán)境管理服務(wù)策劃 47 設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)策劃 48 人力資源體系建設(shè) 人力資源招聘調(diào)配 49 人力資源培訓(xùn)、人力資源開發(fā) 50 人力資源績效考核 51 公司CI體系建設(shè) 協(xié)助制定質(zhì)量方針、服務(wù)理念 52 企業(yè)形象識別系統(tǒng) 53 協(xié)助制定《員工手冊》 54 信息管理 建立信息收集、處理、發(fā)布及反饋渠道 55 建立各類信息處理流程與制度 56 信息存檔管理 57 預(yù)警信息的發(fā)布管理 序號 顧問階段 工作項目 工作內(nèi)容 實施日期 責(zé)任 部門/人 備注 1 三、集中裝修期 房屋工程質(zhì)量整改跟蹤 入伙后3個月內(nèi) 2 配套工程質(zhì)量整改跟蹤 3 指導(dǎo)實施成品保護 4 指導(dǎo)辦理房屋裝修審批手續(xù) 5 指導(dǎo)房屋裝修巡查工作內(nèi)容 6 指導(dǎo)違章裝修整改 7 指導(dǎo)裝修垃圾清運管理 8 房屋裝修 管理指導(dǎo) 1 四、日常管理階段 指導(dǎo)物業(yè)管理業(yè)務(wù)運作 建議函方式提交小區(qū)管理服務(wù)及設(shè)施完善 入伙后期 策劃增值、特色服務(wù)項目并提交方案和實施 序號 顧問階段 工作項目 工作內(nèi)容 實施日期 責(zé)任 部門/人 備注 2 指導(dǎo)做好 客戶服務(wù)管理 3 指導(dǎo)做好 公共安全管理 4 指導(dǎo)做好 環(huán)境管理 5 指導(dǎo)做好 設(shè)備設(shè)施管理 6 指導(dǎo)做好 人力資源與團隊建設(shè) 7 指導(dǎo)做好 財務(wù)管理 8 指導(dǎo)做好 多種經(jīng)營 9 指導(dǎo)做好 日常培訓(xùn) 10 社區(qū)文化 社區(qū)文化的全面開展 11 品質(zhì)監(jiān)控體系建設(shè) ISO9001（ 2020版）導(dǎo)入 12 管理手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書建立和完善 序號 顧問階段 工作項目 工作內(nèi)容 實施日期 責(zé)任 部門/人 備注 13 日常監(jiān)督檢查 14 內(nèi)部質(zhì)量審核 15 執(zhí)行與監(jiān)控的建立 “ 5S和 BI的導(dǎo)入及實施 ” 1 五、質(zhì)量跟蹤 駐場顧問工作總結(jié) 合同結(jié) 序號 顧問階段 工作項目 工作內(nèi)容 實施日期 責(zé)任 部門/人 備注 2 階段 主要骨干人員赴深圳集中理論培訓(xùn)、強化培訓(xùn) 及根據(jù)需要分批分次至乙方管理項目實地跟班學(xué)習(xí)
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