【正文】 操盤之系統(tǒng)資料。 CXWYKHGZSC13 園藝工 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)所管公共區(qū)域整體綠化養(yǎng)護(hù)工作，對枯死植物、綠地要及時(shí)清理、更換、補(bǔ)種； 負(fù)責(zé)公共區(qū)域綠地清潔工作，保證所管綠地范圍無雜物、垃圾等； 負(fù)責(zé)定期對公共綠化區(qū)進(jìn)行澆水、修剪、施肥等工作，保證綠化區(qū)域內(nèi)無明顯枯枝死叉，確保綠化區(qū)域達(dá)到最佳效果； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 對草坪的養(yǎng)護(hù) 1) 隨季節(jié)的變化，根據(jù)草坪生長情況進(jìn)行修剪，夏季保證一周修剪一次 ,春、秋季每月修剪一次（或是具體情況而定）。 3) 為防止雨季造成的病蟲害，要定期噴藥，根據(jù)不同的蟲害選擇噴藥的藥劑，制定噴藥適宜的時(shí)間。綠籬、花木在春、夏季要多次施肥，確保長勢旺盛。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 澆水工作標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)季節(jié)、天氣變化的不同，選擇澆水適宜 的時(shí)間，天氣炎熱時(shí)要增加澆水的次數(shù)（炎熱天氣澆水應(yīng)在早、晚為宜），以確保所有植物不因缺水而出現(xiàn)萎蔫。 2) 噴灑農(nóng)藥時(shí)，需戴口罩、手套、穿長袖長褲，工作完畢后用肥皂洗手。 園林機(jī)械的使用及養(yǎng)護(hù) 1) 各種機(jī)械必須由專人操作使用，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，掌握正確的使用方法。 3) 為確保機(jī)械的使用壽命，每次用后要徹底擦拭，每年要由專業(yè)人員進(jìn)行保養(yǎng)、檢修一次。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 CXWYKHGZSC14 保潔員 崗位職責(zé) 熟練 掌握各項(xiàng)清潔工作流程。 在工作中應(yīng)具有靈活性，主動(dòng)將自己責(zé)任內(nèi)的工作安排好，提高效率。如有特殊情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部。 如發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)。保持地面無污跡，無塵土，無異物，光亮整潔。 3) 每天清掃擦拭公共區(qū)域設(shè)施（如：垃圾桶、消防設(shè)備、宣傳欄、平臺等）。 5) 保潔員隨時(shí)巡視外圍清潔情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 2) 每日清潔衛(wèi)生間，對死角做重點(diǎn)處理，工作中要隨時(shí)巡視檢查，發(fā)現(xiàn)不清潔現(xiàn)象立即清 理，做到無污物，無積水，干凈整潔。 4) 對火、警、水等緊急情況的處理，保潔員要學(xué)會采取一定的措施或報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理，爭取把損失減小到最低限度。 保潔機(jī)械的使用及養(yǎng)護(hù) 1) 保潔員必須遵守《保潔人員崗位職責(zé)》《保潔人員安全條例》。 2) 用后須按要求將清潔機(jī)械內(nèi)外擦拭干凈，發(fā)現(xiàn)機(jī)械故障，須修復(fù)后才 使用。 員工要注意防火、防盜；員工有維護(hù)所在工作區(qū)域安全秩序的義務(wù)，發(fā)覺事故苗頭或聞到異味，以及異常情況、物品、可疑人 員必須立即查找處理，并及時(shí)上報(bào)主管，有特殊情況時(shí)可直接上報(bào)客戶部 。 員工一旦發(fā)現(xiàn)火警，在保證自身安全情況下可進(jìn)行撲救措施。 員工如發(fā)現(xiàn)重大刑事案件及自然災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)上報(bào) 。最 大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最 大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 工作程序 接待投訴時(shí)應(yīng)注意禮貌、保持笑容、態(tài)度和藹，切忌將個(gè)人情緒帶入工作。 必須弄清楚投訴人的重點(diǎn)，不明白時(shí)要有禮貌地發(fā)問。 投訴人有不明白的地方或錯(cuò)誤時(shí)，切勿直訴其非，應(yīng)引導(dǎo)其本人發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。 在明白事情經(jīng)過后，立即采取有效行動(dòng)。 切勿輕易許下承諾。 投訴事件處理后，必須將處理結(jié)果向投訴人反饋。 相關(guān)紀(jì)錄： CXWYKHSCJL01《客戶投訴記錄表》 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 CXWYKHGZSC16 回訪制度 客戶部負(fù)責(zé)對顧客的回訪工作，回訪工作分為：顧客投訴回訪和維修回訪；回訪可采取電話回訪、上門回訪及書信回訪等形式。 客戶部接到顧客投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)處理并填寫《回訪客戶記錄》。 顧客投訴的回訪率為 100%。 客戶部接到工程部反饋的已完成《派工單》后，應(yīng)及時(shí)與顧客取得聯(lián)系進(jìn)行回訪并填寫《工程維修回訪意見表》。 此回訪管理制度自簽發(fā)之日起生效。最 大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 工作程序 檢查房間門 鎖是否完好，門沿有無破損。 房間墻壁有無裂縫及毀損。 房間內(nèi)各類設(shè)備設(shè)施是否完好，并能正常使用。 廚房及衛(wèi)生間的冷、熱水管有無破裂漏水。將以上各項(xiàng)中發(fā)現(xiàn)的異常情況進(jìn)行認(rèn)真記錄。 遇有可疑現(xiàn)象及物品應(yīng) 及時(shí)向上級匯報(bào)，杜絕任何隱患。 相關(guān)記錄 : CXWYKHSCJL04《空房巡視記錄表》 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 CXWYKHGZSC18 郵政服務(wù)制度 目的 加強(qiáng)郵政服務(wù)管理，避免發(fā)生丟失、錯(cuò)誤投遞等問題，給顧客造成不便。 在接收、發(fā)送各類報(bào)刊及郵件時(shí)必須做到細(xì)致認(rèn)真 ,確保投遞準(zhǔn)確無誤 ,填寫 《郵件簽收表》、 《 郵件服務(wù)登記表》 。 在發(fā)送各類報(bào)刊及郵件過程中要請收件人簽字確認(rèn)，特殊郵件（如掛號信、 EMS 郵政快遞、匯款單、包裹單）須由收件人本人簽收，確保發(fā)現(xiàn)問題后能夠及時(shí)核對。 及時(shí)同郵政部門核對顧客報(bào)刊定閱檔案，確保顧客定閱檔案的完整性。 此郵政服務(wù)管理制度自簽發(fā)之日起生效。最 大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 在繳費(fèi)通知單截止日期前兩天顧客仍未交費(fèi)，禮貌致電顧客提醒交費(fèi)。 欠費(fèi)時(shí)間超出三個(gè)月者，由部門經(jīng)理上門催收并整理情況說明、解決處理方案，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。 此財(cái)務(wù)費(fèi)用催收管理制度自簽發(fā)之日起生效。最 大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最 大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 通知顧客繳納首期費(fèi)用，填寫繳費(fèi)通知單： 物業(yè)管理費(fèi)押金 ； 預(yù)付物業(yè)管理費(fèi) ； 裝修押金及泥頭審圖費(fèi) ； 備注：如施工人員在施工過程中未違反裝修規(guī)定，施工結(jié)束后可退 還裝修押金。 營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 稅務(wù)登記證復(fù)印 件 法人代碼證復(fù)印件 法人身份證復(fù)印件 委托函件 簽訂物業(yè)《管理約定》 備注： 上述證明客戶部均應(yīng)存檔。 收樓時(shí)由客戶部、工程部、顧客三方共同進(jìn)行驗(yàn)收。 如設(shè)備設(shè)施有缺損情況由客戶部做好記錄，交工程部進(jìn)行維修。 由客戶部將驗(yàn)收單元所有房間門鑰匙移交客戶。 指導(dǎo)顧客填寫《公司指南錄入 申請 表》，為新顧客免費(fèi)制作大堂及樓層水牌。最 大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最 大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 按相關(guān)地區(qū)相關(guān)部門 的規(guī)定執(zhí)行 。 由客戶部打印《繳費(fèi)通知書》送財(cái)務(wù)部，顧客交費(fèi)。 相關(guān)記錄：附件 二 《 辦理接通電視信號流程圖 》 CXWYKHSCJL13《衛(wèi)星電視線路接駁申請表》 CXWYKHSCJL10《繳費(fèi)通知書》 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 附件 二 辦理接通電視信號流程圖 顧客 客戶部 注意起止日期、收費(fèi)金額 填寫線路接駁表 顧客交費(fèi) 財(cái)務(wù)部開發(fā)票 工程部 財(cái)務(wù)部 開通線路 顧客 在工單上簽字確認(rèn) 工程部 返還工單 客戶部 對顧客進(jìn)行回訪 確認(rèn)滿意度 顧客 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 CXWYKHGZSC22 工程報(bào)修流程 前臺接到 顧客工程維修電話后，填寫《工程維修單》。 電話通知工程部值班室維修內(nèi)容。 如工程維修涉及收費(fèi)問題，由客戶部同顧客聯(lián)系確認(rèn)收費(fèi)事宜（由客戶部出具《繳費(fèi)通知書》，通知顧客交費(fèi)。 前臺人員對顧客進(jìn)行回訪，確認(rèn)顧客對維修結(jié)果、維修人員的 禮儀、禮貌、服務(wù)態(tài)度是否滿意。 所有登記內(nèi)容務(wù)必存檔，保存期限為一年。最 大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最 大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最 大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 發(fā)生突發(fā)事件后，當(dāng)值人員必須提交事件報(bào)告及照片記錄（視情況而定）。 在書寫突發(fā)事件報(bào)告時(shí)，須遵守下列各項(xiàng)原則： 清晰、簡潔敘述：語句簡潔、實(shí)事求是無需修飾。 準(zhǔn)確：準(zhǔn)確真實(shí)，如有不能確認(rèn)的情況應(yīng)在報(bào)告內(nèi)寫明，不提供虛假報(bào)告。 時(shí)間、日期、地點(diǎn)：報(bào)告事件發(fā)生時(shí)間、日期、地點(diǎn)應(yīng)清楚記錄。在結(jié)論中綜合整理意見或提出建議等。 突發(fā)事件應(yīng)急措施： 適用范圍：適用于處置轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的水浸、電梯困人、受傷 /急診等突發(fā)事件或緊急情況，于突發(fā)事件后必須提供書面報(bào)告。 制止原則： 1） 勸阻雙方住手、住口； 2） 將爭吵或斗毆的雙方或一方客戶勸離現(xiàn)場或加以隔離； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更