【正文】 1）負責(zé)轄區(qū)內(nèi)金屬焊接及普通的電氣設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。保養(yǎng)工作不及時導(dǎo)致運行故障少于 2 次 /年?？照{(diào)使用期內(nèi)除塵保養(yǎng)工作不少于 1 次 /月。 確保按時完成各小區(qū)公共金屬圍欄的護理、整改工作。 上門服務(wù)之工作規(guī)程 敲門應(yīng)用力恰當(dāng)，節(jié)奏均勻，不準(zhǔn)用腳踢門、用手掌、拳頭大力拍門，按門鈴不準(zhǔn)急促地按，應(yīng)隔幾秒鐘按一次，未裝門鈴的大鐵門敲門時要出聲叫門。（例如：您好，我是屋 村維修部派來幫您維修 ?? 的，請問現(xiàn)在方不方便進來？） 業(yè)主確認后，方可隨業(yè)主之后進門。 工作中有家具或其他物件妨礙時，應(yīng)征得業(yè)主同意方可搬開，貴重物品最好由業(yè)主自己搬。 工作中業(yè)主要外出又無其它人在家時，若工作即將完成，則應(yīng)表示歉意，請其稍候片刻，若不能馬上完成，則應(yīng)同業(yè)主協(xié)商，約好下次上門時間，原則上不準(zhǔn)單獨留下繼續(xù)工作。 第三節(jié) 操作規(guī)程 工作中不準(zhǔn)吸煙、喝茶、看電視、看報紙、隨地吐痰、亂丟垃圾，未經(jīng)許可不得使用業(yè)主家的任何物品。 工作完成后清理好現(xiàn)場，將廢舊料帶走，并協(xié)助業(yè)主將物品移回原位。不得無故在外面逗留閑坐，如有發(fā)現(xiàn)將作嚴(yán)究。（例如：維修后如有什么問題，請隨時 和我們聯(lián)系。負責(zé)轄區(qū)內(nèi) TV 網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、設(shè)備的運行維護、保養(yǎng)工作。 （一）任職資格 性別：男。 學(xué)歷要求：初中或廣播技校以上畢業(yè)。 工作技能要求：懂家電維修、專業(yè)技術(shù)畢業(yè)證、電工證。 屋村水電維修部管理手冊 （三）崗位職責(zé) 負責(zé) TV 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護、保養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)改裝工程的工作。 定期檢測各小區(qū)末端信號，并對部分典型的用戶端實行走訪、詢檢、按檢測表格每月漏檢不多于 2 次，走訪工作根據(jù)實際數(shù)量未得到解決不超過 1 次 /季度。 七、計量員職務(wù)說明書 （一）任職資格 性別：男。 工作經(jīng)歷：有一年以上抄表計量工作經(jīng)驗。 （ 2）外部部門：供電公司、水利部門。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo)：確保按時完成轄區(qū)水、電表的抄表工作。 八、司機職務(wù)說明書 （一）任職資格 性別：男。 學(xué)歷要求：初中以上畢業(yè)。 （二）工作關(guān)系 直接上級：屋村維修部副主管 合作部門： （ 1）內(nèi)部部門：客戶服務(wù)部、工程 部、房地產(chǎn)管理部、倉庫。 屋村水電維修部管理手冊 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo)：按時按量完成送水工作，確保業(yè)主的用水需求。 第三節(jié) 操作規(guī)程 一、主管操作規(guī)程 *固定類工作 工作目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）確保在屬下轄區(qū)職責(zé)范圍內(nèi)不能有任何人為所造成的重大用電安全事故。對重大工程或投訴要在三天內(nèi)提交有效的施工方案及處理結(jié)果，對本部無法處理的問題要當(dāng)天內(nèi)向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。 （ 2）對屬下各區(qū)負責(zé)人提出當(dāng)天各區(qū)的工作重點。 （ 4）對上一級交給的工作任務(wù)要檢查是否得到貫徹落實。 注意事項： （ 1）對員 工在不同的工作環(huán)境及所承受不同的工作壓力應(yīng)怎樣去對其實施人第三節(jié) 操作規(guī)程 性化管理。 （ 3）處理業(yè)主投訴時先要清楚了解整件事，對業(yè)主要“觀其行、聽其言”后再根據(jù)實際情況作合理的解釋。 （ 2）因員工形象、服務(wù)態(tài)度導(dǎo)致住戶合理投訴少于 次 /年。 工作流程： （ 1）每日閱查工作記錄本的完成情況，對未完成的工作督促下屬及時跟進。 （ 3）隨時實地檢查員工維修保養(yǎng)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施。 （ 4）平衡掌握員工之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，深入基層分析原因，根據(jù)實際情況進行調(diào)控。確保違規(guī)操作少于 1 次 /天。 注意事項： （ 1）檢查自己的管理風(fēng)格是否與員工適應(yīng)。了解不同人員的工作狀態(tài)，采取相應(yīng)的管理方法。應(yīng)對方法：觀察分析引起員工不滿情緒的原因，根據(jù)工作需要及合理要求、盡量滿足員工。 屋村水電維修部管理手冊 三、副主管操作規(guī)程 工作目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）確保每天違犯操作規(guī)程扣分少于 10 分。 （ 3）確保培訓(xùn)工作每月不少于 4 小時，技能考核、口試每次答錯水超過 1 題，實操成績不低于 85 分。確保當(dāng)天服務(wù)單未及時處理的少于 5 張（特大工程例外）。 （ 3）實地檢查員工維修保養(yǎng)質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施，確保因維修質(zhì)量的投訴少于 2 次 /天。 （ 5）對重大設(shè)施設(shè)備的安裝、改造、保養(yǎng)工作現(xiàn)場監(jiān)督施工，安裝、改造工程視時情況進行調(diào)控、保養(yǎng)工作按照保養(yǎng)表格執(zhí)行。 注意事項： （ 1）深入實地檢查下屬員工的工作動態(tài)有無違規(guī)操作，發(fā)現(xiàn)問題立即采取相應(yīng)的糾正方法。 （ 3）保持與上級管理理念的一致性，掌握解決疑難問題的應(yīng)變能力。如第三節(jié) 操作規(guī)程 未按約定時間跟進導(dǎo)致業(yè)主投訴扣 分 /次。 （ 3）確保每天服務(wù)單未完成量少于 5 張（特大維修單例外）。 工作流程： （ 1）巡檢轄區(qū)范圍內(nèi)各設(shè)施、設(shè)備的運行狀況不少于 1 次 /天。如屬人為拖延工作進度扣 5 分 /次。 （ 4）總結(jié)當(dāng)日能源消耗、服務(wù)單完成情況，當(dāng)天交文員處。 （ 5）做好當(dāng)日的交接班記錄，記錄要求清楚、準(zhǔn)確，如出事而無交接記錄扣 5分 /次。 （ 2）上門服務(wù)過程中、嚴(yán)格按照《上門服務(wù)操作規(guī)程》 執(zhí)行，如業(yè)主有不合理的要求應(yīng)細心、耐心地向業(yè)主作出相應(yīng)的解釋工作，處理不了的及時向上級（主管）匯報。 五、文員操作規(guī)程 *固定類工作 工作目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）接聽電話語氣不溫和、缺乏禮貌導(dǎo)致業(yè)主合理投訴少于 3 次 /月，違一次扣 5 分。 （ 3）確保每天服務(wù)單派發(fā)及時，統(tǒng)計單據(jù)報表不超過 3 天完成，未完成扣 5分 /次。 工作流程： （ 1）管理處發(fā)送過來的服務(wù)單及時分發(fā)到各區(qū)領(lǐng)班，派錯單次數(shù)少于 2 張 /天。未及時派單導(dǎo)致業(yè)主合理投訴少于 1 次 /天。 （ 4）每天跟辦公有工具的借還簽收工作，工具借用無借用人簽名少于 1 次 /天，導(dǎo)致遺失扣 5 分 /次。未按時統(tǒng)計有償服務(wù)單表格交管理處的保 5 分 /次。 （ 2） 不出現(xiàn)業(yè)主、住戶因形象、態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量合理的投訴。 （ 2）接到維修單后 5 分鐘內(nèi)行動，根據(jù)維修單上所需材料分類、分別帶齊， 避免因材料不齊或不符造成往返浪費時間。 （ 4）工作前應(yīng)與業(yè)主、住戶交待清楚材料格價、工時費等費用情況，待業(yè)主認可后方可工作。 （ 5）迅速返回辦公室，并在維修單 上寫明接單時間及工作完成時間，交派單領(lǐng)班（負責(zé)人）登記。 （ 2）到達維修現(xiàn)場，未按部門制訂的《上門服務(wù)操作規(guī)程》操作或出現(xiàn)因服務(wù)態(tài)度、維修質(zhì)量引起業(yè)主、住戶投訴的扣 分。 七、計量員操作規(guī)程 *固定類工作 （一）抄錄水電表： 工作目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn)： （ 1） 確保扣分少于 分。 工作流程： （ 1） 按公司所規(guī)定的時間（每月 7 號 18 號）按區(qū)域完成水電表數(shù)據(jù)抄錄工 作。 （ 2）在抄錄水電表工作中，發(fā)現(xiàn)有異常水電用量的應(yīng)記錄并及時反映到主管部門處理。 注意事項： （ 1） 在當(dāng)月抄錄水電表數(shù)據(jù)出錯，每錯 1 個扣 分。 （ 3） 對抄錄水電表中有直接因素而發(fā)現(xiàn)不了其壞表的（如常住戶、未住戶） 扣 分。 （ 2）不出現(xiàn)任何人為故障及運行安全隱患。 （ 2）認真檢查各供電設(shè)備運行情況，變壓器溫度、變壓器有無漏油、開關(guān)設(shè)備有無松動或接觸不良。 （ 4）檢查消防 器材、安全操作工具有無端放整齊。 （ 5）檢查各電房防小動物、鼠患設(shè)施有無破損。 （ 2） 作好每月排、進水工作記錄，同時作好每日交接班記錄。 注意事項： （ 1） 巡查中對設(shè)備、設(shè)施發(fā)生的異常情況未能及時處理而導(dǎo)致發(fā)生事故的扣 分。 （ 3）排、進水（特別是水位變潮）時未及時注意水位變化、延誤最佳排、進水時段的扣 分。 九、焊工操作規(guī)程 *固定類工作 工作目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn)： （ 1） （ 2） 第三節(jié) 操作規(guī)程 工作流程： （ 1） （ 2） 十、電視網(wǎng)維護員操作規(guī)程 固定類工作： TV 機房前置系統(tǒng)管理 工作目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn)： （ 1） 確保機房設(shè)備整潔、運行故障少于 2 次 /季。 （ 3） 確?？鄯稚儆? 分 /年。 c、 前置放大器輸出信號（電平）值及均衡情況是否正常。 e、 查明原因立即排除處理。 b、 逆向檢測 TV 信號故障或從某小區(qū)起點檢查。 d、 檢測各分支、分配器有無損壞或接觸不良。 f、 查明原因立即排除處理。 b、 檢測分配系統(tǒng)是否合理。 屋村水電維修部管理手冊 d、 檢測線路損耗是否正常，有無“斷路”、“短路”現(xiàn)象。 注意事項 （ 1） 工作中發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行異常狀況，未能及時處理而導(dǎo)致故障惡化扣 分。 （ 3） 檢測網(wǎng)絡(luò)信號工作中需大面積停 TV 信號時，未及時通知相關(guān)部門的扣 分。休息請假制度及違規(guī)處罰嚴(yán)格按公司《工手冊》規(guī)定執(zhí)行。吃飯時間：上午 11： 30 以后：下午 17： 30 之后（ B 班除外）。 當(dāng)值期間睡覺者第一次扣 10 分，第二次開除。 注重儀表，著裝整齊。不準(zhǔn)穿拖鞋上班（工作過程需要時除外），不準(zhǔn)敞胸露背、踩鞋跟，不 準(zhǔn)留胡須。 本部聯(lián)系的外來人員（包括安裝單位、供應(yīng)商、廠家及相關(guān)單位等）到業(yè)主家工作時，本部應(yīng)派專人跟進直到工作完成方可離開。 工作完成后一定要請業(yè)主在服務(wù)單上簽名驗收，服務(wù)單上應(yīng)清楚寫明耗用的材料、數(shù)量、單價及耗用工時等內(nèi)容。不得私自處理、 變買。 1業(yè)主不在時遇到緊急事件，不論其大門是否上鎖，均不得擅自入花園或室內(nèi)，應(yīng)請保安到場后方可處理。 1維修人員不準(zhǔn)借鎖匙單獨去業(yè)主家工作，應(yīng)協(xié)同該片的保潔員或保安員一起方可處理。另：嚴(yán)禁向業(yè)主索取小費、食物飲料等， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查實，即作辭退處理。視情況。嚴(yán)格遵守《員工手冊》的各項管理制度。 定時巡查各電房高低壓供電設(shè)備的運行情況是否正常，并作好記錄交接下 一班。 明確標(biāo) 明各開關(guān)所控制范圍，以免誤送、誤斷造成損失，嚴(yán)禁從電房內(nèi) 私自亂接電源。 發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，一時處理不了的應(yīng)立即向上級報告請示。 對用電負荷較大的電房，要邊巡邊看，嚴(yán)禁超負荷運行。 保持室內(nèi)清潔、干凈、通風(fēng)，做到每星期各電房清潔一次。 第四節(jié) 部門規(guī)章制度 三、各水閘、污水處理池管理制度 四、 TV機房管理制度 檢查各設(shè)備的運行情況，觀察監(jiān)視器各頻道圖像是否正常，并作好記錄。 每周清潔設(shè)備的灰塵，確保各器材、設(shè)備的使用壽命。 在機房值班人員，必須嚴(yán)格做好消防安全檢測工作，發(fā)現(xiàn)隱患立即處理。 嚴(yán)禁聚眾在機房玩牌、賭博或其他違紀(jì)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作嚴(yán)肅處理。 五、 公用工具借還管理制度 公用工具只限本部員工上班時間內(nèi)借用。 當(dāng)天借用的工具必須當(dāng)天歸還，如有特殊原因應(yīng)向保管員說明。借、還人在借用工具記錄本上簽名，歸還工具時必須由接收人簽字，方生效證明已歸還，否則無效。 愛惜工具，不無故損壞、不超負荷、長時間不停止地使用電動工具，使用儀表一定要按規(guī)程操作，做到輕拿輕放，正確使用檔位及量程。 屋村水電維修部管理手冊 六、鎖匙管理制度 本部鎖匙柜內(nèi)存放的鎖匙包括全區(qū)各電房的門匙，本部各雜物間及各辦工場所的門匙。 所有公共鎖匙未經(jīng)主管同意不得擅自更換或私自配匙。 借用鎖匙做到用完即還，不得無故隔天歸還。 遺失公用鎖匙 3 元 /條，遺失其 它鎖匙按損失程度賠償。 氧氣瓶、乙炔瓶必須遠離燒焊地點。 氣瓶使用前使用后要仔細檢查氣閥、儀表、管道等部件是否損壞，是否漏 氣。 未在工作場所配備消防器材之前不得進行燒焊、氣焊、氣割等工作。 工場由焊工專門負責(zé)，鎖匙專人專用，另留一條存放在本部鎖匙箱內(nèi)。 1人離燈熄，五關(guān)：關(guān)水、關(guān)電、關(guān)閥、關(guān)窗、關(guān)門，一清：清潔地面。 第四節(jié) 部門規(guī)章制度 八、交接班制度 一、接班人員按時到達崗位，做好接班準(zhǔn)備 查看上一班記錄，聽取上一班值班人員的工作情況介紹。 檢查遺留工作的基本情況。 三、上一班交給下一班要跟進的工作未盡快處理、引起投拆者，將追究相關(guān)領(lǐng)班（或負責(zé)人）的責(zé)任。 貨車的調(diào)用必須經(jīng)主管級同意，否則，司機 不予聽命。 除指定駕駛的司機外，禁止將車交與無關(guān)或無證人員駕駛。如發(fā)生事故將追究一切法律責(zé)任。 司機無任務(wù)時應(yīng)返回辦公室待命，不得將車開出四周走動。 司機應(yīng)密切留意車輛使用運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報，做好車輛的保養(yǎng)，使