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人壽保險(xiǎn)公司培訓(xùn)講師講稿手冊(56頁)-保險(xiǎn)培訓(xùn)-閱讀頁

2024-09-04 18:50本頁面
  

【正文】 共同 溝通 PTT163。34 提 問 ——合理化 陰謀 陽謀 PTT163。36 1、共同/共通點(diǎn)、 2、要表達(dá)講師有良 好的動機(jī) 3、要建立威信 PTT163。38 一個(gè)稱職講師 應(yīng)具有的特質(zhì) ? 有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn) ? 有正確觀念 ? 有專業(yè)能力 ? 能控制場面 PTT163。40 講師威信的建立 : ? 短期魅力是靠 『 包裝 』 EX: 舉止、語調(diào)、手勢、技巧、 儀容、說話方式等 ? 長期魅力是來自有 『 內(nèi)涵 』 EX:經(jīng)驗(yàn)、知識、能力、授課內(nèi)容 …… ? 卓越講師的特質(zhì) —— 包裝與內(nèi)涵兼顧 長短期魅力兼修 PTT163。42 成為一位合格的 “ 有效講師 ” 的原則 ?事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工作 關(guān)系 ?鼓勵并指導(dǎo)學(xué)員互相討論各項(xiàng)訓(xùn)練目標(biāo) ?鼓勵學(xué)員主動去做正面的思考 ?要能控制整個(gè)訓(xùn)練的進(jìn)行 ,但不是獨(dú)裁式的控制 ?讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中 ?避免讓欠缺知識和技巧的學(xué)員產(chǎn)生窘困的情況 ?贊美學(xué)員的聰明才智 ?想辦法讓每一個(gè)訓(xùn)練課程都充滿了樂趣 , 且讓學(xué)員都很有收獲 ?不要讓自己或上課的主題過于嚴(yán)肅 ?運(yùn)用跟工作有關(guān)的幽默感 PTT163。44 成人學(xué)員產(chǎn)生好的 學(xué)習(xí)效果的因素 ? 參與 (活動、游戲、報(bào)告、提問 …… ) ? 激勵 ? 成果的了解 (讓學(xué)員知道錯與對) ? 轉(zhuǎn)移 (學(xué)員是否真正吸收并運(yùn)用) ? 保持 ? 加強(qiáng) (強(qiáng)化學(xué)員優(yōu)點(diǎn)) ? 消除 (講師消除消極因素) PTT163。46 發(fā)問技巧的交互使用 ( 3) 封閉 ( 1) 一般 開放 特定 ( 4) ( 2) PTT163。48 發(fā)問的技巧(續(xù)) 查證 ( Checking) 反問 ( Return) 轉(zhuǎn)移 ( Relay) PTT163。50 回饋 DEBRIEF ? “事后 ” 最重要的處理 “ 自己 ” ? 你覺得有哪些地方做得不錯 ? ? 有沒有什么地方需要改進(jìn) ? ? 下次 ,你是否會嘗試不同的表達(dá)? ? 還有呢 ? ? 自我回饋: A、 B、 C表 ? 回饋他人: D表 PTT163。52 處理難纏學(xué)員 PTT163。54 處理難纏學(xué)員的方法 ? 消極 ? ? ? (間接) ? (直接) ? ? 積極 PTT163。 馬蹄型 PTT163。 分桌式 A B PTT163。 A B 18
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