【正文】 并通知保安部?！　∮涗浾{(diào)查結(jié)果。　　1)只記錄公事，私事不允許寫在交班本上。　　8．報告并記錄酒店內(nèi)的一切異常情況　　事故報告必須在同一天內(nèi)呈送駐店經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、人事部經(jīng)理和前廳部經(jīng)理。如有財產(chǎn)物品丟失或人員傷亡，寫出報告及時通知客人并索要費用?！　∶吭麻_會研究所出現(xiàn)的問題?！　?1．執(zhí)行前廳部經(jīng)理或管理部門交給的其他任務(wù)?！　∽匀粭l件：年齡在25歲以上，男女均可。身高：～，～?！　⊥庹Z水平：高級英語水平，精通英文讀、寫、聽、說。熟悉客房、銷售工作，略懂餐飲、工程和財務(wù)知識。了解市場變化和酒店經(jīng)營動態(tài)，協(xié)助經(jīng)理作出相應(yīng)的計劃，不畏工作重任?！　?．按標(biāo)準(zhǔn)接聽電話，如需要可留言并轉(zhuǎn)告?！　≡谑盏酱蛴∥募漠?dāng)天，必須完成并且發(fā)送?！　《ㄆ谡砭频陜?nèi)電話分機號碼表?！　⒆罱磳l(fā)生的重要事情寫在布告牌上?！　「鶕?jù)情況，相應(yīng)安排布告牌的內(nèi)容?！　⒓用咳盏那皬d會議并做記錄?！　?．填寫支票申請、零星收支、采購單等，保證辦公室以及各個小部門的物品供應(yīng)。通知各小部門主管每星期申請領(lǐng)取辦公用品?！　?．通知各小部門每天到店重要客人的情況及宴會情況、酒店的重要活動或其它有關(guān)事項。提前一天了解次日到店的VIP客人，記錄重要客人的房間安排以及到店時間。瀏覽每日活動表?！　?．統(tǒng)計制作營業(yè)周報、日報?！　?0．處理一些雜項事務(wù)，輔助經(jīng)理從事一些翻譯工作?！　∶刻齑驋咿k公室衛(wèi)生(包括電腦)?！　?2．完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門人員臨時交辦的其他任務(wù)。　　自然條件：年齡在20歲以上，女性。身高：～?！　⊥庹Z水平：熟練掌握英文，達(dá)到高級以上水平，且具有一定的文字閱讀及寫作能力?！　√厥庖螅恨k事靈活認(rèn)真，善解人意，保守機密，能幫助經(jīng)理協(xié)調(diào)本部門內(nèi)及與其它部門之間的關(guān)系，能為前廳經(jīng)理日常工作提供方便。　　1．代表總經(jīng)理受理賓客對酒店內(nèi)各部門的一切投拆。　　4．維護(hù)大堂秩序，確保賓客的人身和財產(chǎn)安全以及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全?！　?．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和死亡事故。　　8．協(xié)助前臺收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問題?！　?0．確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡者及衣冠不整、行為不端者?！　?2．協(xié)助前廳部經(jīng)理做好前廳部的日常管理工作。　　14．完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示?！　∷刭|(zhì)要求　　基本素質(zhì)：堅毅果斷，口齒清楚；個性開朗，能適應(yīng)不同性格、類型的人；熟悉客房。所以當(dāng)學(xué)校征求學(xué)生去三亞實習(xí)時，我毫不猶豫的決定去了，就當(dāng)去三亞玩一趟，順便也可拿個實習(xí)鑒定，以便拿到畢業(yè)證順利畢業(yè)。最后我和大飛，耀明，曉楠，劉明被分到了三亞大東海風(fēng)景區(qū)麗景海灣酒店，她是四星級酒店，也是和我們學(xué)校第一次合作的單位。20號下午終于考完英語四級，外面在王書記的帶領(lǐng)下扛著包拉著箱子興高采烈地唱著歌去了北戴河車站，然后在北京轉(zhuǎn)車去三亞，我們還打算在北京玩半天，結(jié)果事與愿違，車在唐山站就耽擱了三個小時，不是給動車讓路，就是雪太大得清理車軌。我們第一次出遠(yuǎn)門，特興奮，一路上看著從未見過的一張張全國各地各式各樣的臉，心里透著一股欣喜，又流露著一個信念一定要開辟一片自己的天地，走過南闖過北，讓人都認(rèn)識自己，崇拜自己?！　嵙?xí)開始　　凌晨4點多到站了，王書記把我們聚在一起讓實習(xí)的各個酒店的負(fù)責(zé)人來領(lǐng)各自的實習(xí)生，大家都挺緊張都希望看到的自己的負(fù)責(zé)人都是好的，可等其他人都被負(fù)責(zé)人領(lǐng)走了，我們的臭負(fù)責(zé)人還沒顯形，我們頓時感到自己是被神遺棄的兒子，我是大海中的一粒浮沉無依無靠隨時都會被海水和黑暗淹沒。到酒店那個死女人周蕊才露面，說著道歉的話，把我們先安置在大堂的沙發(fā)上坐下，讓我們先看一下酒店的沿海風(fēng)光，說實話，酒店的環(huán)境就是好，給人一種靜謐高貴的感覺，感覺自己像剛從貧民窟出來到繁華的市中心一樣，突然就想我要是能擁有這里，天天生活在這里多好啊。沒接我們的些許不快也消失了。宿舍離酒店挺近走路10分鐘，我和耀明住五樓，大飛和曉楠，劉明她們仨住三樓，我們的宿舍樓一共7層，建在山坡上，由于位置高我們在宿舍就可以看到蔚藍(lán)的大海，不，碧綠的大海，此地此刻才明白海我什么用碧綠來形容。安置好后，在我們的要求下，酒店又派車（商務(wù)別克）由宿舍管理員鄭勇引領(lǐng)我們?nèi)ベI生活必需品，鄭勇帶我們?nèi)チ说谝皇袌?，第一市場的東西就是便宜，因為怕當(dāng)?shù)厝嗽淄獾厝?，我們看好了東西就讓鄭勇去買，誰讓他是海南人，晚上我們滿載而歸，有被子，臉盆，衣架等。不是我來到這的原因，我在北戴河實習(xí)一月怎么也得1500，為了錢怎么會來這干700的工作，錢、對我永遠(yuǎn)是一個問題，但現(xiàn)在他不是一個最重要的問題。我很委婉的拒絕了何經(jīng)理，表示希望到前廳部，我們5人都想去前廳最后由領(lǐng)導(dǎo)商量決定，而后由周蕊領(lǐng)我們熟悉了一下酒店。第二天，我們前廳的領(lǐng)公服公鞋公牌，更衣室柜鑰匙去上班，順便說一聲，公服不用自己洗酒店制服房洗。我迫不及待的去禮賓部報到了，我只知道我們主管叫羅軍禮賓部在大堂門口。我用案例來介紹一下行李服務(wù):1月15號 ，下午3：15分一輛商務(wù)別克車行至大堂門口停下，我立即上前站在后車門左側(cè)，幫客人打開車門，用手伸直至車門頂處，請客人下車，客人下車后，去行李車打開后備箱為客人將行李放于行李車，和客人確認(rèn)行李件數(shù)和有無缺損，引領(lǐng)客人去前臺辦理登記入住，置行李車于停車處，自己站立于車旁一米處，與客人保持二米距離，待客人辦理好手續(xù)后，引領(lǐng)客人去8301房間，上電梯，3樓，左轉(zhuǎn)，北側(cè)地一個房間，給客人示范開門，打開空調(diào)，窗戶，介紹房間設(shè)備，當(dāng)然把行李放在行李架上?？腿擞謫?，去蜈支洲島怎么去，我說蜈支洲島離酒店35公里，只能包車去車費也就150，或者參加旅行社去，包車比較自由，參團(tuán)比較便宜。待客人沒有問題后幫客人拉上門離開房間?；貋砗笏麄兺娴耐Ω吲d，要感謝我?！　嵙?xí)結(jié)束　　5月7號我們都沒有班可上了我們打算提前辦實習(xí)結(jié)束手續(xù)，8號我們辦了一些手續(xù)，酒店給我們開了臨別座談會，11號我們踏上了回家的列車。再一個我感到社會的殘酷性，不論你學(xué)歷再高，沒有后門，沒有工作經(jīng)驗，單位和企業(yè)就不想，不敢用你，最后你只能成為憤青。還有一點不得不提的是，我衷心地感激孟老師，安老師，沒有他們，就不會有我們這次實習(xí)，沒有這次實習(xí)就不會有現(xiàn)在的我。第 20 頁 共 20 頁