孤兒?jiǎn)问召M(fèi)技巧和在職單督導(dǎo)技巧課件41頁(yè)-經(jīng)營(yíng)管理-閱讀頁(yè)
2024-09-04 11:39本頁(yè)面
【正文】 交清單，根據(jù)墊交清單追蹤收集 “ 未收說明書 ” ，同時(shí)運(yùn)用公司政策提醒業(yè)務(wù)員還墊 ?“ 說明書 ” 需詳細(xì)登記保單發(fā)生墊交原因、預(yù)計(jì)還墊追蹤時(shí)間并由客戶或業(yè)務(wù)員親筆簽字 ?墊交一個(gè)月內(nèi)通過各種方式的追蹤，提高還墊成功率、發(fā)現(xiàn)服務(wù)不到位的保單及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)、監(jiān)控業(yè)務(wù)員服務(wù)品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) “ 未提交未收件說明書通告 ” ，張貼通告一周后根據(jù)情況采取對(duì)策 —— 通告貼出后一周內(nèi)仍不提供 “ 未收說明書 ” 的保單視同業(yè)務(wù)員放棄客戶資源，續(xù)收督導(dǎo)將上報(bào)公司即刻派人跟蹤還墊。 —— 針對(duì)通告后未提交 “ 未收說明書 ” 的保單，需由續(xù)收督導(dǎo)填寫“ 未收說明書通報(bào)表 ” ，并說明經(jīng)提醒、追蹤且已張貼通告，仍未提交，請(qǐng)部經(jīng)理簽字后（確屬客戶原因除外） ，公司安排續(xù)收督導(dǎo)追蹤還墊，同時(shí)續(xù)收督導(dǎo)需將還墊情況向營(yíng)業(yè)區(qū)（部）經(jīng)理反饋，并針對(duì)此案例在營(yíng)業(yè)區(qū)（部）宣導(dǎo)，引起業(yè)務(wù)員對(duì)客戶服務(wù)的重視。 有備而來，方能有取勝之希望。成功卓越者活得充實(shí)、自在、瀟灑；失敗平庸者過得空虛、艱難、猥瑣。 “成功人士的首要標(biāo)志，在于他的心態(tài)?！? 因此，成功學(xué)的始祖拿破侖 成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態(tài)，而失敗人士則運(yùn)用消極的心態(tài)去面對(duì)人生。 ① 理論基礎(chǔ) 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè) 拿破侖、希爾曾講過這樣一個(gè)故事： 有個(gè)叫塞爾瑪?shù)哪贻p女子陪伴丈夫駐扎在一個(gè)沙漠的陸軍基地里。天氣非常悶熱。她非常難過，于是就寫信給父母，說要丟開一切回家去。 ② 心情故事 ③ 卡耐基 《 只為今天 》 ?只為今天，我要很快樂。 ?只為今天，我要讓自己適應(yīng)一切，而不去拭著調(diào)整一切來適應(yīng)我的欲望。 ?只為今天，我要愛護(hù)我的身體。 ?只為今天， 我要做個(gè)討人喜歡的人，外表要盡量修飾，衣著要盡量得體，說話低聲，行動(dòng)優(yōu)雅；對(duì)任何事不挑毛病，不干涉或教訓(xùn)別人。 ?只為今天，我要為自己留下安靜的半個(gè)小時(shí)，輕松一番。 ?只為今天，我要拋棄恐懼感。 ④ 改變你的習(xí)慣用語(yǔ)和想法 ?不要說“我累壞了”，而要說“忙了一天，現(xiàn)在心情真輕松”； ? 不要說“他媽的，活著真沒勁”，而要說“生活是因奮斗的艱難而可貴”； ?不要說“我不行，我甘于清貧”，而要說“我能行，我要追求更多的理想”； ? ?不要說“放棄！我不是干事的人”，而要說“堅(jiān)持！成功是由無數(shù)次失敗而換取的”； ?不要唉聲嘆氣，不要長(zhǎng)吁短嘆。 ?不要去想如何報(bào)復(fù)你的仇人，如果那樣，你會(huì)深深地傷了自己。 ?
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