【正文】 CSF 1: Attracting, de veloping and ret aining high caliber prof essionals. 吸引、培育並留用高績(jī)效與高潛能的專業(yè)人才 CSF 2: Continuo usl y developing va lue added core busines s. 持續(xù)發(fā)展高附加價(jià)值的核心事業(yè) CSF 3: T im ely provide m ar k et w ith innovative a nd petitive product s amp。D team w ith cap abilit y to de velop core tech nolog ies and create econo m ic pro f it s. 擁有能發(fā)展核心技術(shù)及創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的研發(fā)團(tuán)隊(duì) CSF 6: Increase Econom ic V alue by integrating T ot al V alue Creation M a n a g e m e n t ( T V C M ) i n t o b u s i n e s s s y s t e m . 整合全面價(jià)值創(chuàng)造的管理系統(tǒng)以增加事業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值 Ex:關(guān)貿(mào)網(wǎng)路六大核心職能 ?團(tuán)隊(duì)合作 ?主動(dòng)積極 ?持續(xù)改善 ?創(chuàng)新能力 ?專業(yè)技術(shù) ?學(xué)習(xí)精神 Competency 工作職能 Knowledge知識(shí) / skill技巧 Behavior行為 Motivation 工作動(dòng)機(jī) 職能 專業(yè)技術(shù) 定義 在與工作相關(guān)的知識(shí)或?qū)I(yè)的職責(zé)範(fàn)圍內(nèi)，具有達(dá)到令人滿意的水準(zhǔn)。 ( 2 ) 參加專業(yè)領(lǐng)域訓(xùn)練課程或相關(guān)協(xié)會(huì)，掌握新知。 ( 4 ) 願(yuàn)意貢獻(xiàn)出自己的專業(yè)技術(shù)，成為公司的知識(shí)庫(kù)。 (1) 樂(lè)於接受新挑戰(zhàn)及不熟悉的工作任務(wù)，拓展個(gè)人學(xué)習(xí)領(lǐng)域；在組織內(nèi)尋找值得學(xué)習(xí)對(duì)象，作業(yè)改善的模範(fàn)。 ( 3 ) 針對(duì)各項(xiàng)工作建立教育訓(xùn)練的目標(biāo)、學(xué)習(xí)課程及時(shí)程。 主 要 行 為 核心職能的基本行為 職能 團(tuán)隊(duì)合作 定義 積極地參與團(tuán)隊(duì)的任務(wù)；發(fā)展並運(yùn)用和諧的人際關(guān)係來(lái)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成；願(yuàn)意配合團(tuán)隊(duì)共識(shí)來(lái)改變自己的行為，以扮演好團(tuán)隊(duì)成員的角色。 ( 2 ) 在與工作夥伴的互動(dòng)過(guò)程，願(yuàn)意分享資訊並肯定他人的貢獻(xiàn)。 ( 4 ) 會(huì)議中鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出意見(jiàn)、分享資訊，以利團(tuán)隊(duì)成員在意見(jiàn)及行動(dòng)上達(dá)成共識(shí)。 (1) 員工積極參與溝通，並發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)採(cǎi)取改善建議或行動(dòng)。 (3) 面對(duì)內(nèi)部 / 外部客戶的品質(zhì)、服務(wù)工作流程等問(wèn)題時(shí)，能主動(dòng)採(cǎi)取建議方案或告知相關(guān) 人員改善。 主 要 行 為 職能 持續(xù)改善 定義 針對(duì)目前的工作流程或表現(xiàn)，運(yùn)用 PDCA 的方法來(lái)找出改善的 機(jī)會(huì)；發(fā)展行動(dòng)方案來(lái)改善現(xiàn)況及流程並評(píng)量其成效。 ( 2 ) 根據(jù)內(nèi)部 / 外部顧客的需求，持續(xù)檢討工作流程的簡(jiǎn)化或流程再造。 ( 4 ) 持續(xù)提出不同改善方案，並評(píng)估每一方案的可行性與成效。 主 (1) 擺脫傳統(tǒng)思考模式的包袱，勇於嘗試新穎的想法。 企業(yè) 加值 活動(dòng) 滿足期望目標(biāo) 發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)主目的 員工需求 組織發(fā)展基礎(chǔ) ? 資本成長(zhǎng) ? 股利增加 ? 技術(shù)名聲 ? 道德聲望 ? 薪資 ? 社會(huì)地位 ? 個(gè)人成就 確認(rèn)您的 績(jī)效目標(biāo) KRA與 績(jī)效目標(biāo) 及 職能 的連結(jié) 主要績(jī)效範(fàn)圍 (KRA) 達(dá)成共識(shí) 職能 (Competency) 績(jī)效目標(biāo) (PO) 績(jī)效目標(biāo)訂定原則 Specific 明確的 Measurable 可衡量的 Attainable 可達(dá)成的 Relevant 有關(guān)聯(lián)的 Time bound 時(shí)間限制的 績(jī)效目標(biāo)的可衡量性 績(jī)效目標(biāo)的可衡量性 錯(cuò)誤率 留客率 滿意度 當(dāng)機(jī)率 績(jī)效目標(biāo)的可衡量性 開(kāi)課率 來(lái)客成交率 議事執(zhí)行率 累計(jì)人次 績(jī)效目標(biāo)的可衡量性 營(yíng)運(yùn)費(fèi)用 加班支出 教材費(fèi)用 權(quán)利金 績(jī)效目標(biāo)的可衡量性 設(shè)分校時(shí)間 期限內(nèi)完成率 月報(bào)提出時(shí)間 KRA 學(xué)員服務(wù) ? 績(jī)效目標(biāo) –提供學(xué)員快速、及時(shí)而滿意的服務(wù) – 有較佳的描述 ? KRA 學(xué)員服務(wù) ? 績(jī)效目標(biāo) –提供學(xué)員快速、及時(shí)而滿意的服務(wù) ? 績(jī)效目標(biāo) – 在 5分鐘內(nèi)回應(yīng)並解決學(xué)員的服務(wù)需求 – 提供單一窗口，全程監(jiān)控及定時(shí)回應(yīng)的服務(wù) KRA 教師培訓(xùn) ? 績(jī)效目標(biāo) – 依時(shí)間進(jìn)度表測(cè)驗(yàn)並評(píng)核所有儲(chǔ)備教師人員 – 有較佳的描述 ? ? 績(jī)效目標(biāo) – 依時(shí)間進(jìn)度表測(cè)驗(yàn)並評(píng)核所有儲(chǔ)備教師人員 ? 績(jī)效目標(biāo) – 隔週舉辦教師實(shí)務(wù)觀摩一次，每次至少 3小時(shí) – 85%的儲(chǔ)備教師人員通過(guò)試教評(píng)鑑達(dá) 75分以上，不合格者重新參加試教評(píng)鑑不予晉級(jí) KRA 教師培訓(xùn) Job Objectives form Job Objectives Form Name : General responsibility Date: Key Result Areas (Duties, Responsibilities, Goals, Objectives) Measurement Factors (Quantity, Quality, Cost, Time, Efficiency, Yield, Scrap, Production, etc.) Time Allocation (Complete dates, When? What? With Who?) Remarks ( Progress reviews, Obstacles, Prioities, Areas of Improvement) 組織績(jī)效改善流程 顧客 需求 績(jī)效分析 原因分析 改善方式選擇 使命 策略 目標(biāo) 期望 績(jī)效 產(chǎn)出 缺乏 : 適當(dāng)獎(jiǎng)酬 資訊不足 資源、工具和 組織環(huán)境 個(gè)人能力欠缺 激勵(lì)與期望 知識(shí)、技術(shù) 教導(dǎo) 薪酬 文化變革 文件管理 環(huán)境改善 工作輔助 工作設(shè)計(jì) 領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督 績(jī)效管理 用人 團(tuán)隊(duì)建立 教育訓(xùn)練 外部 改善措施 變革管理 成果 分析 工作、組織 和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 分析 實(shí)際績(jī) 效表現(xiàn) GAP 現(xiàn)況與期望 Assessment Value Vision Mission CSFs Objectives Expectations amp。 CSF Based Change Changing Role of Leadership Work ReDesign Design Workshop Implementation Renewal Continuous Improvement Where We are Aligning our Organization What we Want to be Making it Happen Charter Design Teams What “should be” versus What “is”Fp005 期望狀況 現(xiàn)況 差距 (時(shí)間、費(fèi)用、能力、品質(zhì)，錯(cuò)誤率、時(shí)程安排 …etc. )