產(chǎn)品售后服務(wù)管理流程-閱讀頁
2025-04-01 22:57本頁面
【正文】 用戶占總消費用戶的比例1MMORPG：60%2休閑游戲：40%3網(wǎng)頁游戲：50% 2）88%94%的消耗用戶會在30天內(nèi)發(fā)生消費。關(guān)鍵數(shù)據(jù)為：1） 月消耗用戶數(shù)2） 月消耗量3） 月消耗ARPU4） 月消耗轉(zhuǎn)換率＝月消耗用戶數(shù)/月保有用戶數(shù)5） 月千人收益＝（月消耗量/新登錄用戶數(shù)）1000（七） 狹義PRAPA通過之前的一系列介紹，我們可以小結(jié)出狹義PRAPA的一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)排列1， 新登錄用戶數(shù)2， 保有用戶數(shù)3， 保有率＝保有用戶數(shù)/新登錄用戶數(shù)4， 消耗用戶數(shù)5， 轉(zhuǎn)換率＝消耗用戶數(shù)/保有用戶數(shù)6， 消耗ARPU＝消耗量/消耗用戶數(shù)7， 千人收益＝（消耗量/新登錄用戶數(shù)）1000(七/1) PRAPA模塊表（此表以月為單位制作）PPRRRAAAPPPAA 投入登陸成本新登陸用戶留存率月保有用戶轉(zhuǎn)換率消耗用戶數(shù)付費金額ARPU千人收益說明：灰色為輸入數(shù)字，黃色為通過公式計算數(shù)字（八） 流失統(tǒng)計1， 通常的統(tǒng)計周期按7天作為一個流失周期。6， 流失活躍比（九） P的定義及關(guān)鍵數(shù)據(jù)1， P定義為推廣，在這里我們認(rèn)為是廣告數(shù)據(jù)。2） 以CPX的方式進(jìn)行考核（十） 數(shù)據(jù)異常的分析思路1， 社會因素2， 公司特有因素3， 游戲本身原因1） 游戲生命周期2） 上一級指標(biāo)異常3） 相關(guān)指標(biāo)異常4） 下級指標(biāo)異常，如地域5） 分析其他重要指標(biāo)是否變化（十一） 盛大計算公測首日在線人數(shù)的兩個小公式（有端）1， Y＝首次安裝客戶端數(shù)2， Y＝客戶端下載量六， 市場，媒體的價值（一） 媒介：不是（不僅僅是）面對媒體公關(guān)（二） 市場推廣和媒介的目的：1， 新產(chǎn)品上市，打開知名度2， 老品牌維護(hù)品牌形象，口碑吸引新用戶3， 競爭激烈傳遞產(chǎn)品信息4， 活動信息傳遞（三） 推廣中的幾個問號1， 我是什么？＝產(chǎn)品定位清晰2， 怎么告訴他？＝宣傳通路3， 他在哪里？他要什么？＝目標(biāo)用戶要學(xué)習(xí)競爭對手的推廣模式（關(guān)鍵字：快速，敏感）（四） 市場推廣中的四個關(guān)鍵詞1， 計劃：時間充裕，越細(xì)越好2， 漸進(jìn)：按照產(chǎn)品生命規(guī)律，有條理有節(jié)奏推進(jìn)3， 堅持：產(chǎn)品研發(fā)堅持既定思路，市場專業(yè)人士專業(yè)部門運作4， 開放：尊重用戶，尊重數(shù)據(jù)，尊重市場（五） 廣告投放三部曲1， 投放前－調(diào)研2， 投放中－數(shù)據(jù)監(jiān)控，調(diào)整及時3， 投放后－廣告檢測（六） 好廣告的四大判斷點1， 信息傳遞2， 沖擊力，吸引力，是否抓住受眾眼球3， 是否有別于其他廣告4， 靈感（七） 廣告的目標(biāo)－新手進(jìn)入引導(dǎo)頁1， 官網(wǎng)引導(dǎo)頁－最主要，要吸引人。事實上，我們在說的，還是以下幾點：1， 為游戲?qū)ふ沂袌?，我們先要?xì)分用戶。3， 投放廣告，用戶感受需要印象深，容易記。舉例柯達(dá)，富士。（制造標(biāo)榜）3， 在非主體產(chǎn)品上提供超出預(yù)期滿意度的細(xì)節(jié)服務(wù)，服務(wù)量大于心理預(yù)期。4， 依托品牌，進(jìn)行口碑營銷。5， 直接給于利益。而一個不滿意的用戶，會影響到25個潛在用戶。2， WHOM（宣傳受眾）：向誰說，下面有3個要點：1） 分類用戶2） 感同身受3） 如何讓被宣傳者成為宣傳者小帖士：對宣傳受眾的分析，是制定方案的關(guān)鍵。投入產(chǎn)出比大于綜合利潤率（七） 口碑營銷的計劃制定1， 目標(biāo)：關(guān)鍵詞是時間。3， 用戶調(diào)查。 戰(zhàn)略策劃部經(jīng)理職位說明書戰(zhàn)略策劃部經(jīng)理職位說明書戰(zhàn)略策劃部經(jīng)理職位說明書職業(yè)名稱戰(zhàn)略策劃部經(jīng)理文件編號GZSMC03編制核準(zhǔn)生效日期 一、 基本資料職務(wù)名稱經(jīng)理所屬部門戰(zhàn)略策劃部直接上級職位副總裁定員人數(shù)1人轄員人數(shù)2人直接下級職位部門職員二、 職位關(guān)系可直接晉升的職位副總裁可晉升至此的職位本部門職員可相互輪換的職位——三、 工作說明1．工作概要制定控股公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、中長期經(jīng)營計劃，董事會通過后實施。(1) 工作績效評估。(3) 本部門與公司其他部門工作協(xié)調(diào)程度。工作績效評估。與其他部門合作的記錄是否良好。3．工作經(jīng)驗要求有5年以上從事戰(zhàn)略研究工作經(jīng)驗。5．其他要求
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