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導游員年終總結-閱讀頁

2025-04-01 00:58本頁面
  

【正文】 充分的準備。(給地接導游團款時,要索要收據)   b、地接要了解各個景區(qū)的情況。(問清餐怎么做,按桌還是按人,小孩是否含餐。)   二、用心服務,做旅游就是做服務。帶團除了講解就是服務。但服務并不等同于服務員。有時候,遇到素質低的客人看到你做服務員做的事,他就會幫你當成服務員。記得曾經出全陪時,有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,一個優(yōu)秀的導游就是導游,不是服務員。   三、注意協調,隨機應變,以不變應萬變。七月份,帶了一個團,礦里職工赴海南療養(yǎng)。雖然這事于導游無關,因為帶此團的全陪導游是自己,所以,當時情況下,只有道歉和安撫客人情緒,盡力減少公司損失。   很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,我居然對他一無所知。   20xx年,對于旅游界來說是一個特殊的年份。新法規(guī)定:為保障游客的消費權利,整個行程中不得進購物店。這也是一個公開的秘密。但是真正提高多少呢?不得而知。第一次獨立完成地接工作,第一次處理交通事故,第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,第一次送機到機場,卻發(fā)現關門。雖然每個團的基本步驟差不多,拿計劃單,接團,走行程,送團,報賬。讀萬卷書,不如行萬里路。這是一筆難得的財
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