【正文】 庫(kù)下載 道德責(zé)任 在管理領(lǐng)域里的反映 ；不能原諒糟糕或平庸的業(yè)績(jī)表現(xiàn)；獎(jiǎng)勵(lì)必須以績(jī)效為基礎(chǔ)。 、公正的升遷系統(tǒng)。管理者應(yīng)有向更高部門(mén)申訴的渠道。 庫(kù)下載 戰(zhàn)略管理 —— 誰(shuí)是倡導(dǎo)者？ ?杜拉克 《 結(jié)果管理 》 1964。 ” ? 銭德勒（ 1918） 《 戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu) 》（ 1962） 。 ” ? 伊戈?duì)?.安索夫 Igor Ansoff(1918)《 公司戰(zhàn)略 》 （ 1965）。 ? 戰(zhàn)略是不能被計(jì)劃的。 ? 管理者最有意義的作用就在于， “ 出人意料的從組織中某個(gè)地方發(fā)現(xiàn)一個(gè)戰(zhàn)略的萌芽，并考慮是否將其推廣開(kāi)來(lái)。 ? 非正式的、具有幻想色彩，而不是程序化、有固定形式的。這樣才能帶來(lái)創(chuàng)造力的爆發(fā)，形成新發(fā)現(xiàn)。完全顛覆穩(wěn)定的模式。 ? 必須在具有不連續(xù)變化特征的不穩(wěn)定時(shí)間里運(yùn)用。 庫(kù)下載 經(jīng)理角色派的代表人物明茨伯格的第一本書(shū) ：《 管理工作的實(shí)質(zhì) 》 1973 明茨伯格發(fā)現(xiàn)管理者平均在某個(gè)問(wèn)題上化費(fèi)的時(shí)間只有 9分鐘。 庫(kù)下載 明茨伯格界定了經(jīng)理在管理中所擔(dān)任的10種角色： ? 掛名首腦 —— 對(duì)外代表組織或單位； ? 領(lǐng)導(dǎo)者 —— 激勵(lì)下屬，團(tuán)結(jié)所有力量； ? 聯(lián)絡(luò)者 —— 維持多邊關(guān)系； ? 信息監(jiān)督者 —— 跟蹤信息動(dòng)向； ? 信息傳播者 —— 向下屬傳達(dá)信息； ? 發(fā)言人 —— 向外部傳達(dá)信息； ? 企業(yè)家 —— 發(fā)動(dòng)和設(shè)計(jì)變革； ? 故障排除者 —— 處理非常規(guī)事件； ? 資源分配者 —— 決定什么人獲得什么東西，什么人做什么工作； ? 談判人 —— 與外部或內(nèi)部同一層級(jí)談判時(shí)，提升組織的優(yōu)勢(shì)。他對(duì)層級(jí)制度下的經(jīng)理人管理提出質(zhì)疑。 ” ?明茨伯格也在 《 管理工作的實(shí)質(zhì) 》 中挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)的管理理論，戳破了管理自負(fù)的泡沫。 ?他在北歐發(fā)現(xiàn)能激發(fā)出人的才能、使組織更加人性化、更有效率的組織工作方式。 庫(kù)下載 理想團(tuán)隊(duì)的 9種典型人員 亨利管理學(xué)院 與 梅雷蒂斯 .貝爾賓 Meredithi Belbin的實(shí)驗(yàn) ,1967 ? 尖子人物：不善于與普通人相處。 ? 影響者：容易發(fā)脾氣。 ? 完成者：可能過(guò)于憂(yōu)慮，不愿授權(quán)。 ? 資源調(diào)查者：不能持久保持工作熱情。 ? 監(jiān)控者和評(píng)估者：缺乏激勵(lì)和鼓舞其他人的動(dòng)力和能力。 NASDAQ市場(chǎng)出現(xiàn)。彩色磁帶錄像機(jī)問(wèn)世。 ? 1973， FedEx成立。 ? 1977，蘋(píng)果公司推出完全組裝的個(gè)人電腦。 ? 1980，推出有線(xiàn)新聞網(wǎng)絡(luò) CNN。 庫(kù)下載 精明的日本式管理 ? 威廉 .大內(nèi)（ William Ouchi） 1981年，在 《 Z理論：美國(guó)企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn) 》 中對(duì)日本的雇傭制度和實(shí)踐大為推崇。該書(shū)認(rèn)為， “ 日本在工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力上取得優(yōu)勢(shì)的主要原因是他們的管理技巧 ” ， “ 日本管理的關(guān)鍵組成部分之一是遠(yuǎn)見(jiàn) ” 。 “ 日本企業(yè)沒(méi)有陷入無(wú)止境的分析或無(wú)意義的劃分層級(jí)的泥沼中。 ? 從戰(zhàn)略三角的關(guān)系中可以看出，戰(zhàn)略家的職責(zé)就是在企業(yè)成功的因素方面取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比更優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。為了保持兩者持久的良好關(guān)系，就要實(shí)現(xiàn)雙方需求和目標(biāo)的完全匹配，否則，企業(yè)的長(zhǎng)期生存就可能成問(wèn)題。 “ 人類(lèi)大腦才是非線(xiàn)性思維的終極思考工具 。 庫(kù)下載 質(zhì)量管理時(shí)代 ? 1946年，日本成立經(jīng)團(tuán)聯(lián) FEO，其會(huì)長(zhǎng)石川一郎同時(shí)兼任同年成立的質(zhì)量控制組織 ——日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟的會(huì)長(zhǎng)。 ? 在東京工業(yè)俱樂(lè)部做著名的質(zhì)量管理的演講。 ? 1951年，日本正式設(shè)立戴明質(zhì)量管理獎(jiǎng)，當(dāng)年開(kāi)始評(píng)比。一開(kāi)始就把事情做好，這才是更好的辦法。你不必先制造產(chǎn)品，再?gòu)牧淤|(zhì)品中挑出優(yōu)質(zhì)品，這是浪費(fèi)，不僅浪費(fèi)拿工資的員工的時(shí)間，還浪費(fèi)機(jī)器的生產(chǎn)時(shí)間，更浪費(fèi)原材料。 World Report,1991） 。 、皇帝、 CEO和獨(dú)裁者。質(zhì)量由顧客來(lái)決定。 中來(lái)。所以要注意培訓(xùn)。 。 。 、生產(chǎn)和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。 。 。 標(biāo)。廢除年度評(píng)比或賞罰體系。 之中 。 ?朱蘭主張：質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改善三位一體化。即 TQM—— Total Quality Management 庫(kù)下載 朱蘭 :質(zhì)量計(jì)劃路徑圖 ——有效管理的 9個(gè)步驟 。 。 ，以滿(mǎn)足顧客的需求。 。 。 ? 對(duì)企業(yè)、整個(gè)產(chǎn)業(yè)和國(guó)家層次的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了杰出的研究，并建立了有說(shuō)服力的模型。 ? 他最暢銷(xiāo)的書(shū)： 《 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 》 （ 1980年）， 《 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 》 （ 1985），還有 《 國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 》（ 1990）。 ?與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng)的三種基本戰(zhàn)略。 ?預(yù)測(cè)一個(gè)產(chǎn)業(yè)將如何演進(jìn)。 ?在一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)中的有效競(jìng)爭(zhēng)。 新進(jìn)入者的威脅 供方侃價(jià)實(shí)力 買(mǎi)方侃價(jià)實(shí)力 替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅 供方 買(mǎi)方 替代品 產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 現(xiàn)有公司間的競(jìng)爭(zhēng) 潛在進(jìn)入者 驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的力量 庫(kù)下載 對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)力的可行方法 —— 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng)的三種基本戰(zhàn)略 ?差別化戰(zhàn)略；其競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)在于通過(guò)質(zhì)量或服務(wù)等為消費(fèi)者提供附加價(jià)值，消費(fèi)者為此支付溢價(jià)，以彌補(bǔ)較高的成本。 ?集中戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略要清晰， “ 有效實(shí)施任何一個(gè)通用戰(zhàn)略都需要全身心投入 ” 。 Robert Waterman: 《 追求卓越 In search of Excellence 》 ? ，全球銷(xiāo)量 600萬(wàn)冊(cè)。讓美國(guó)人又充滿(mǎn)了自信。 ?充滿(mǎn)回歸基本規(guī)律的熱情。 庫(kù)下載 優(yōu)秀企業(yè)的共同品質(zhì) :八大屬性 ?崇尚行動(dòng)。 ?自主創(chuàng)新。 ?價(jià)值驅(qū)動(dòng)。 ?精兵簡(jiǎn)政。 庫(kù)下載 Bennis（ 1925）： 領(lǐng)導(dǎo) ?華倫 .貝尼斯是道格拉斯 .麥格雷戈的學(xué)生，他追隨老師進(jìn)入 MIT. ?他的著作 《 臨時(shí)社會(huì) 》 （ 1968）揭示了新的組織形式。 ?貝尼斯在領(lǐng)導(dǎo)才能方面最著名的研究涉及對(duì) 90位美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人的分析。 ?把握含義的能力 ——溝通。 ?贏得信任的能力 ——信任是情感的粘合劑。 庫(kù)下載 領(lǐng)導(dǎo)者的 “ 情感智慧 emotional wisdom‖ ?能接受別人的真實(shí)狀態(tài)； ?能以現(xiàn)實(shí)的態(tài)度看待事物； ?能彬彬有禮地對(duì)待所有人，甚至關(guān)系密切的人。 庫(kù)下載 90年代的管理 —— 企業(yè)流程再造 Cames Champy amp。 ?從根本上對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程進(jìn)行重新思考和徹底的重新設(shè)計(jì)，以求在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等重要的經(jīng)營(yíng)績(jī)效的衡量指標(biāo)上獲得顯著的改善。 ?企業(yè)再造鼓勵(lì)管理人員再次考慮如何最佳地組織企業(yè)，提倡企業(yè)按流程而不是職能組織企業(yè)。這是企業(yè)再造的前提。 ? 1989年提出 “ 群策群力 ” （ workout）的概念。 庫(kù)下載 迎接 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 到來(lái) ?杜拉克在 《 未來(lái)管理 》 （ 1992）中：從現(xiàn)在起，最關(guān)鍵的是知識(shí)。 ? Peter Senge(1947)《 第五項(xiàng)修煉 》 ：未來(lái)真正優(yōu)秀的組織，將是能使組織內(nèi)部所有層級(jí)的員工都自覺(jué)學(xué)習(xí)、發(fā)揮他們學(xué)習(xí)能力的組織。 Robert Waterman 73 ? Bennis（ 1925） 75 ? Champy am