【正文】 、交接本及各種登記本填寫情況進(jìn)行檢查。
2完成經(jīng)理交付的其他工作。
熟識(shí)產(chǎn)品及產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標(biāo)志，以及自己責(zé)任區(qū)內(nèi)商品的基本知識(shí)；
注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售； 了解商品布局和賣場(chǎng)陳列的基本方法，熟識(shí)賣場(chǎng)內(nèi)商品擺放位置，并對(duì)商品進(jìn)行整理；
隨時(shí)注意商品銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出補(bǔ)貨建議并做好補(bǔ)貨上架的工作。
8要求有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注意商品安全，努力防止商品損壞或失竊； 9 完成經(jīng)理交辦的其他工作。
顧客離開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)。
超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。
保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。
收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。
一、 工作職責(zé)
遵守公司的規(guī)章制度，服從上級(jí)管理，團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司形象及集體利益，正確宣傳的服務(wù)精神；
熟悉所在部門商品名稱、產(chǎn)地、廠家、規(guī)格、用途、性能、保質(zhì)期限，要對(duì)商品有一定的價(jià)值評(píng)估，能很快講出其優(yōu)點(diǎn)及幾種操作使用方式，還要懂得如何去保養(yǎng)、儲(chǔ)存，了解商品在市場(chǎng)上存在的優(yōu)勢(shì)及優(yōu)在哪里，熟悉業(yè)務(wù)技能，這樣才能達(dá)到一定的成交率，娟商品對(duì)公司產(chǎn)生影響的立刻匯報(bào)處理；
搞好貨架與責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，保證清潔，商品陳列豐滿，具有一定的價(jià)值感，掌握商品標(biāo)價(jià)知識(shí)，做到一品一價(jià)、貨卡對(duì)號(hào)、量?jī)r(jià)正確、欄目齊全；
了解倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量、商品的擺放位置顯而易見，熟悉商品價(jià)格，本范圍內(nèi)的商大類，大類中的品種，受歡迎暢銷商品，不暢銷的商品、重點(diǎn)推薦的商品，一星期中增加的新品銷售情況，要作一份自己的評(píng)估報(bào)告上的領(lǐng)班；
熟悉每個(gè)商品的銷售情況，根據(jù)貨源的缺少作出進(jìn)貨的計(jì)劃數(shù)量，決不出現(xiàn)aa級(jí)商品斷貨，及時(shí)寫好進(jìn)貨單，多考察市場(chǎng)，作一定的調(diào)查分析，多提個(gè)人建議；
掌握服務(wù)技工學(xué)校巧，了解顧客的消費(fèi)心理，懂得一定的促銷理念，正確引導(dǎo)顧客的購(gòu)物欲望，使顧客高興而歸，盡量避免與顧客產(chǎn)生不必要的糾紛；
營(yíng)業(yè)過程中要隨時(shí)從顧客口中發(fā)現(xiàn)問題和信息，要能覺察存在的缺點(diǎn)、不足之處，根據(jù)反饋的信息與對(duì)照，要知道我們的優(yōu)勢(shì)方面和對(duì)我們的不利方面，來發(fā)表自己的的見解
及提出合理化的建議并匯報(bào)；
對(duì)于特殊情況（停電、業(yè)務(wù)經(jīng)理外出進(jìn)貨、新貨到場(chǎng)、節(jié)假日等）主動(dòng)積極配合部門領(lǐng)班留下加班，發(fā)揮刻苦耐勞的創(chuàng)業(yè)精神；
具有防盜意識(shí)，并做好防范措施；
用心寫好工作中出現(xiàn)的問題和解決的方案作好記錄，從中積累工作經(jīng)驗(yàn)，以求更好地為發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。（2分）
2．成立了整治工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及辦事機(jī)構(gòu)，有專人具體負(fù)責(zé)。（2分）
4．認(rèn)真進(jìn)行了自查，對(duì)查出的問題進(jìn)行了梳理歸納，并提出相應(yīng)整改意見和整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任部門及責(zé)任人。（4分）
2．商品的包裝無破損、無污漬。（4分）
4．糕點(diǎn)、糖果、飲料、調(diào)味品、熟肉制品、豆制品、酒類等七類食品根據(jù)《食品衛(wèi)生法》的要求擺放，并且定期檢查。（2分）
2．口干凈整齊，配備專職人員打掃衛(wèi)生。（2分）
4．商場(chǎng)、超市內(nèi)要做到干凈明亮，地面保持干燥，無紙屑、果皮等雜物。（2分）
（三）商場(chǎng)、超市服務(wù)人員的管理（35分）
1．服務(wù)人員上崗著裝整潔、佩戴工牌，儀表端莊，講普通話，對(duì)待客人要微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)，文明用語，禮貌待人。做到“一懂”、“三會(huì)”、“八知道”?！叭龝?huì)”，對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的商品要會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝。（6分）
3．服務(wù)人員應(yīng)微笑問候前來瀏覽商品的客人，隨時(shí)準(zhǔn)備為客人服務(wù)。介紹商品應(yīng)實(shí)事求是，不夸大其詞。無法回答客人問題時(shí)，應(yīng)向客人真誠(chéng)致歉，并提供其他資訊途徑；（3分）
6．對(duì)購(gòu)物客人和非購(gòu)物客人，服務(wù)人員應(yīng)一視同仁，不厚此薄彼；（2分）
7．接待退換貨的客人時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)真誠(chéng)友善，按退貨制度熱情、快捷地為客人辦理退貨手續(xù)，要態(tài)度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。為顧客做好預(yù)約登記，按照約定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行專人送貨、安裝或者上門維修等服務(wù)。（4分）
9．服務(wù)人員對(duì)顧客要有問必答，不能對(duì)顧客直接說“不”等服務(wù)忌語。如遇特殊情況要求退貨，也應(yīng)耐心解釋。（6分）
10．營(yíng)業(yè)時(shí)間快結(jié)束時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)繼續(xù)耐心提供服務(wù)，直到客人滿意離開。（3分）
2．各類衛(wèi)生設(shè)施齊全，消毒措施規(guī)范到位。（4分）
4．有防蠅、防鼠、防蟑螂的管理制度及相關(guān)設(shè)施，并嚴(yán)格執(zhí)行，有專人負(fù)責(zé)。（3分）
2．按規(guī)定配備足量的消防設(shè)施，并保持完好，公共圖形標(biāo)志明顯，安全通道暢通，易燃易爆物品及明火管理符合安全規(guī)定。（3分）
五、消費(fèi)者評(píng)價(jià)情況（5分）
1．設(shè)立有服務(wù)質(zhì)量投訴電話，并在醒目地點(diǎn)公示投訴電話號(hào)碼。（2分）
3．對(duì)消費(fèi)者投訴或意見、建議有專門的部門或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)收集、匯總，認(rèn)真做好落實(shí)、整改，并及時(shí)向投訴人或提意見人回復(fù)整改情況。 3． 通過努力獲得良好的終端陳列，并及時(shí)完成公司要求的特殊陳列； 4． 確保終端合理的庫(kù)存，杜絕斷貨或缺少品種；
5． 透徹了解每一個(gè)終端客戶的生意，確保良好的終端客情關(guān)系； 6． 嚴(yán)格控制費(fèi)用額度，通過努力最大限度地使費(fèi)用談判到合理程度； 7． 及時(shí)完成各項(xiàng)行政工作，如拜訪卡等；
8． 積極進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)向上級(jí)反饋信息。
傳達(dá)、執(zhí)行、反饋公司經(jīng)理所制定的方針、指示、方案。
檢查店容店貌，超市內(nèi)外衛(wèi)生情況，包括貨架、地面、商品、收銀臺(tái)確保舒適的購(gòu)物環(huán)境及營(yíng)業(yè)工作正常運(yùn)行。
控制超市的損耗（如：水、電等）。
與供貨商建立良好的合作關(guān)系。
負(fù)責(zé)制定月度、季度、年度銷售計(jì)劃，分解下發(fā)各處并督導(dǎo)落實(shí)。
1主持、組織超市的相關(guān)工作會(huì)議。
1了解商品的銷售情況并進(jìn)行銷售分析、調(diào)整。
1了解超市各種商品的貨源，對(duì)于貨源不足或送貨不及時(shí)的要立即跟供貨商反映并溝通解決。
1及時(shí)解決顧客投訴事件和特殊情況的處理。防止商品過期銷售。對(duì)庫(kù)存不合理的要采取相應(yīng)措施，確保商品高效率周轉(zhuǎn)。
2做好店內(nèi)員工排班及調(diào)休工作，如需加班提前做好人員安排。
二、 服務(wù)員
嚴(yán)格執(zhí)行員工制度，做到儀容端莊、儀表整潔，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)紀(jì)律。
根據(jù)商品的擺放位置的變動(dòng)和價(jià)格浮動(dòng)隨時(shí)調(diào)整價(jià)簽； 7 不遲到 早退有事需請(qǐng)示組長(zhǎng)方可離開崗位。
三、 收銀員
對(duì)顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語，耐心的回答顧客的提問。
收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。
提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。
收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)，復(fù)合。
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