【正文】 稱飾服人員）上門勘察前應(yīng)事先與消費者預(yù)約上門服務(wù)的時間，并按約定的時間準時到達現(xiàn)場，確因客觀原因無法按時上門服務(wù)的，應(yīng)及時與消費者另行約定時間。 保維修的實施 保維 修前，飾服人員應(yīng)先告知消費者當(dāng)天維修工作的具體內(nèi)容，經(jīng)消費者確認后方可開始進行保維修工作。 因家具或其它物品阻擋影響保維修，需挪位移動時，飾服人員應(yīng)先征得消費者同意，工作完畢后復(fù)原。保維修完畢后，應(yīng)將保維修垃圾清除干凈，請消費者檢查保維修質(zhì)量并簽字確認。到達現(xiàn)場后先按鈴或輕扣房門，說明來意，征得同意，套好鞋套，方可進入消費者的居室。如須用廁，應(yīng)先征得消費者的同意。 建立保維修檔案 企業(yè)應(yīng)將回訪消費者信息、保維修信息、消費者滿意度評議信息等及時輸入計算機，歸檔保存。企業(yè)應(yīng)采取公布監(jiān)督電話等多種形式，認真受理消費者投訴。 投訴管理 企業(yè)應(yīng)建立投訴管理制度，建立健全消費者投訴處理規(guī)定，規(guī)范企業(yè)投訴處理流程。 投訴處理時限 發(fā)生消費者投訴后， 企業(yè)一般應(yīng)在 2 個工作日內(nèi)答復(fù)消費者，并在七個工作 日內(nèi)予以解決，特殊情況可跟消費者另行商定時間。 消費者滿意度測評 滿意度測評體系 企業(yè)應(yīng)建立消費者滿意度測評體系，自行定期或委托第三方進行滿意度調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)和改進管理缺陷，提高服務(wù)質(zhì)量，減少消費者的抱怨和投訴。 消費者訪問 裝修竣工后回訪 企業(yè)應(yīng)以不少于上年度承接消費者總數(shù) 30％的比例進行回訪，回訪一般采用書面形式。保維修回訪內(nèi)容應(yīng)涉及是否達到保維修預(yù)期、保維修人員服務(wù)態(tài)度、是否接受消費者饋贈或吃請、收費是否合理等內(nèi)容 。各配電回路保護斷路器均應(yīng)有過載和短路保護功能 2． 室內(nèi)布線：室內(nèi)穿線應(yīng)穿管敷設(shè)（除現(xiàn)澆混凝土樓板頂面可采用護套線外）應(yīng)采用絕緣良好的單股銅芯線，管內(nèi)導(dǎo)線總截面積不應(yīng)超過管內(nèi)徑截面的 40%，管內(nèi)不得有接頭和扭結(jié)。燈頭、接線盒的設(shè)置應(yīng)便于維修，并加蓋板用軟管接到燈位，其長度應(yīng) 1m。 插座離地不低于200mm， 相鄰插座應(yīng)布置勻稱，安裝平整牢固。不同材料基體交接處標明抹灰宜采取防止開裂的加強措施 4 鑲貼 1． 空鼓：墻、地磚鑲貼無空鼓 2． 表面平整度：墻磚 ≤ mm，地磚≤ mm 3． 立面垂直度：墻磚 ≤ mm 4． 陰陽角方正：墻磚 ≤ mm 5． 接縫高低差： 墻 磚 ≤ mm，地磚≤ mm 6． 接縫直線度： 墻磚 ≤ ，地磚≤ mm 7． 接縫寬度： 墻磚 ≤ mm 地磚≤ mm 排水坡度：地磚坡度 2?，無積水，滿足排水需要 8. 鑲貼牢固，表面平整干凈，無漏貼錯貼，縫隙均勻，勾縫順直飽滿，周邊順直，磚面無裂紋，掉角、缺楞等現(xiàn)象 5 櫥柜 1． 安裝：牢固 2． 外觀：符合設(shè)計要求，實木框架采用榫頭連接表面光滑，無毛刺或錘痕，貼面平整牢固不脫膠，不起翹、光滑平整 3． 配件：配件應(yīng)齊全，安裝牢固、正確 4． 立面垂直度 ≤ mm 5． 對角線長度 ≤ mm 6． 櫥門和抽屜：牢固，開啟靈活，下口與底邊下口平行 7． 臺面質(zhì)量：接縫平直，表面光滑平整 6 木地板 踢腳板 1． 表面平整度 ≤ mm 2． 縫隙寬度 ≤ mm 3． 地板接縫高低 ≤ mm 4． 地板翹曲度≤ 5% 5． 地板敷設(shè)無松動，與墻面之應(yīng)留 8 mm～ 12 mm 的伸縮縫， 行走一圈無明顯響聲 6． 外觀：地板表面應(yīng)潔凈，無玷污、磨痕、毛刺等現(xiàn)象。飾面板應(yīng)安裝牢固，上沿線水平無明顯偏差，陰陽角垂直 8 木門窗 1． 安裝：安裝牢固，開啟靈活，關(guān)閉嚴密，無反彈倒翹，無自開自閉等現(xiàn)象 2． 外觀：表面應(yīng)光潔，無刨 痕、毛刺或錘痕，無脫膠和蛀蟲 3． 配件：門窗應(yīng)配件齊全，位置正確，安裝牢固 4． 對角線長度差 ≤ mm 5． 正側(cè)面垂直度 ≤ mm 6． 框與扇、扇與扇接縫高低差 ≤ mm 7． 門窗扇對口縫： mm ~ mm 8． 門與地面留縫：內(nèi)門： mm ~ mm 廚衛(wèi)： mm ~12 .0mm 9. 窗臺板：高低差 ≤ ≤ 9 吊 頂 分 隔 1． 安裝：牢固，表面平整，無彎曲錯位 2． 防火、防腐處理：木龍骨應(yīng)刷防火、防 腐涂料 3． 表面平整 ≤ 2 mm 4． 接縫直線度 ≤ 3 mm 5． 接縫高低差≤ 1 mm 6． 分隔板立面垂直度 ≤ 3mm 7． 分隔板陰陽角方正 ≤ 3 mm 8． 吊頂與分隔應(yīng)安裝牢固，表面平整，無污染、折裂、缺棱、掉角。擱置的面板無漏、透、翹角等現(xiàn)象。踏步高度差 ≤ ，寬度差≤ 2． 扶手、欄桿安裝牢固。溢水口作灌水試驗無滲漏 7． 臺盆、水槽：安裝牢固，盛水至溢水口， 2h盛水試驗應(yīng)無滲漏 8． 坐便器：膨脹螺栓固定牢固，暢通，無滲漏 9． 沖淋房：底座無積水，排水管采用硬管連接，沖淋房的玻璃應(yīng)采用安全玻璃，與墻體結(jié)合部無滲漏現(xiàn)象 檢驗結(jié)果匯總 受檢情況說明 甲方 施工 項目 甲供 材料 其它 說明 根據(jù)合同約定，我公司質(zhì)檢人員對本工程共計 大項， 子項進行了檢驗。 附錄 B 質(zhì)量保證書 根據(jù)國家和地方相關(guān)法律法規(guī)要求并結(jié)合本企業(yè)情況特制定質(zhì)量保證書（以下簡稱質(zhì)保書） ,本質(zhì)保書 內(nèi)容包括保維修范圍、保維修時限、消費者注意事項、相關(guān)維修流程與維修電話等。 1. 有防水要求的廚、衛(wèi)部位，保修五年。 3. 按合同內(nèi)容企業(yè)提供的小家電、衛(wèi)浴設(shè)備等，按生產(chǎn)企業(yè)或行業(yè)規(guī)定實行保修。 5. 出保修日期或范圍的實行有償服務(wù)。 2. 其它裝飾部件的報修，按雙方約定 進入維修階段。 三、 下列事項不屬于報修范圍： 1. 消費者自備材料所產(chǎn)生的材料質(zhì)量問題。 3. 消費者使用不當(dāng)所產(chǎn)生的問題，如人為損壞地板或人為受潮。 5. 消費者與施工隊自行交易起草非企業(yè)合同的項目。 7. 因空調(diào)、管道、生活用水滴、冒、漏水等原因造成地板變行。 9. 漆面因外力受損。 ，本企業(yè)實行有償優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)，以優(yōu)惠價格提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并出示維修收費標準。 2. 請消費者妥善保管好本質(zhì)保書。 4. 當(dāng)本企業(yè)服務(wù)人員服務(wù)結(jié)束后，由服務(wù)人員在質(zhì)保書上作保修記錄。 保修地址： 聯(lián)系電話： 保修記錄 消費者姓名 電話 /手機 地址 合同編號 工程竣工 /全裝修 交房日期 日期 維修項目 維修人員 使用中常見現(xiàn)象、產(chǎn)生原因及預(yù)防措施（一） 分類 常見現(xiàn)象 產(chǎn)生原因 預(yù)防措施 地 面 地 板 地板漆面 起皺、開裂 陽臺處暴曬 空調(diào)使用 濕拖把抹擦 地板定期保養(yǎng)、上臘 地板起拱 濕拖把抹擦 地板下進水 不用濕布抹擦 經(jīng)常檢查衛(wèi)、廚 房間給排水情況 地 磚 石 材 陽臺與大門洞開裂 表面損壞 明顯表面劃傷 陽臺與大門洞開裂 表面損壞 明顯表面劃傷 房屋沉降 重物墜落 尖銳器物 房屋沉降 重物墜落 尖銳器物 使用中注意 墻 面 乳 膠 漆 隱裂縫、開裂 泛出點點黃斑 起皮、起鼓 石膏線與窗簾架開裂， 頂面開裂、空鼓 施工洞未處理好， 基層沙漿泛堿 外墻滲水 變形及沉降 樓板間收縮 保持室內(nèi)相對濕度 使用中常見現(xiàn)象、產(chǎn)生原因及預(yù)防措施（二） 分類 常 見現(xiàn)象 產(chǎn)生原因 預(yù)防措施 墻面 墻紙 起鼓 暴曬、潮濕 避免暴曬 保持室內(nèi)通風(fēng) 面磚 開裂 沉降門套線條及櫥柜搭接處 關(guān)門時須輕緩 避免重物撞擊 衛(wèi)生潔具 浴缸及沖淋房 排水不暢 頭發(fā)或其它 纖維雜物 定期檢查是否有 頭發(fā)等雜物 電路 跳閘 空氣開關(guān)受潮 過、載線頭松動 使用不當(dāng) 增加家用電器時， 要考慮是否超負 荷、跳閘后應(yīng)檢查 接線頭是否松動 給排水管 角閥滲水 地漏不暢 水管結(jié)頭滲水 墊圈老化 雜物堵塞 埋墻管子沉降 洗衣機放水過急 長期外出應(yīng)關(guān)閉自來水 總閥等 油漆 開裂、起鼓、 起皮高光 油面層褪色 暴曬雨淋 磨損 油膩污粘 采取保護措施防止日曬雨淋經(jīng)常用碧麗珠等揩抹 主要材料 /設(shè)備保維修聯(lián)系電話 類別 材料 /設(shè)備名稱 材料 /設(shè)備品牌 聯(lián)系單位 聯(lián)系電話 注：小家電、空調(diào)維修、保養(yǎng)期限、按該產(chǎn)品行業(yè)規(guī)定為準。 材料供貨商報修電話 材料供貨商名稱 聯(lián)系電話 材料供貨商名稱 聯(lián)系電話 備注 本標準用詞說明 一、為便于在執(zhí)行本標準條文時區(qū)別對待，對要求嚴格程度不同的用詞說明如下： 表示很嚴格，非這樣做不可的用詞： 正面詞采用“必須”，反面詞采用“嚴禁”； 表示嚴格，在正常情況下均應(yīng)這樣做的用詞： 正面詞采用“應(yīng)”，反面詞采用“不應(yīng)”或“不得”； 表示允許稍有選擇，在條件允許時，首先應(yīng)這樣做的用詞： 正面詞采用“宜”，反面詞采用“不宜”。 二、規(guī)范中指定應(yīng)按其它相關(guān)標準、規(guī)范執(zhí)行時，寫法為： “應(yīng)符合??規(guī)定”或“應(yīng)按?