【正文】 小面允許偏差不大 2 mm 4． 分色線偏差不大于 2 mm 5． 顏色一致，刷紋通順 6． 無(wú)脫皮、漏刷、泛銹 13 水乳性涂料 1． 表面無(wú)起皮、起殼、鼓泡，無(wú)明顯透底，色差、泛堿、泛色無(wú)砂眼、流墜、粒子等 2． 涂裝均勻，粘結(jié)牢固，無(wú)漏涂、掉粉 3． 分色線偏差不大于 2 mm 14 裱 糊 1．色澤一致，無(wú)明顯色差 2．花紋圖案吻合恰當(dāng) 3．表面無(wú)皺折、污班、翹邊、波紋起狀 4．與頂角線、踢腳板拼接緊密無(wú)縫隙 5．粘貼牢固，不得漏貼、補(bǔ)貼、脫層 6．陰陽(yáng)轉(zhuǎn)交棱角分明 7．垂直度（ 3m 內(nèi)）不大于 4 mm 8． 接縫不大于 mm 15 衛(wèi)浴設(shè) 備安裝 1． 外觀：外表應(yīng)潔凈無(wú)損壞 2． 安裝：牢固無(wú)松 3． 給水管連接：應(yīng)無(wú)凹凸彎扁等缺陷 4． 閥門：開(kāi)啟、關(guān)閉靈活 5． 進(jìn)出水管及連接：因暢通，無(wú)滲水漏水現(xiàn)象 6． 浴缸：安裝完畢后，盛水至三分之一， 2h盛水試驗(yàn)應(yīng)無(wú)滲漏。 4. 在保修期內(nèi)的報(bào)修，除人為使用不當(dāng)造成的將實(shí)行免費(fèi)服務(wù)。 4. 不可抗拒外力所產(chǎn)生的問(wèn)題。 四、 消費(fèi)者注意事項(xiàng)； 1. 消費(fèi)者應(yīng)向企業(yè)所提供的報(bào)修電話所在部門進(jìn)行保維修。 表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的，采用“可”。 消費(fèi)者自購(gòu)材料記錄 序號(hào) 材料 /設(shè)備名稱 品牌 注：自購(gòu)材料質(zhì)量問(wèn)題不屬于保修范圍，由于施工不當(dāng)引起的質(zhì)量問(wèn)題屬保修范圍。 。 2. 消費(fèi)者房屋的建筑質(zhì)量、配套設(shè)施所產(chǎn)生的問(wèn)題。 2. 對(duì)企業(yè)采用半成品在現(xiàn)場(chǎng)制作裝飾的部件，保修二年。位置正確，連接件應(yīng)擰緊、夾牢、主龍骨無(wú)明顯彎曲，次龍骨無(wú)錯(cuò)位，木龍骨做防火處理，嵌裝燈具等位置的地方要加固處理，垂直吊桿不準(zhǔn)用木榫固定吊頂用螺釘連接，螺帽應(yīng)作防銹處理 10 樓 梯 1．踏步安裝無(wú)松動(dòng)。燈具連接應(yīng)牢固，嚴(yán)禁用木榫固定，各種導(dǎo)線不得裸露 6． 燈具、開(kāi)關(guān)、插座：開(kāi)關(guān)離地高度宜為 左右，相鄰開(kāi)關(guān)應(yīng)布置勻稱安裝平整牢固，相線進(jìn)開(kāi)關(guān)，零線進(jìn)燈頭。 滿意度調(diào)查內(nèi)容 應(yīng)涉及裝修工程的設(shè)計(jì)質(zhì)量、施工質(zhì)量、材料質(zhì)量、飾后服務(wù)質(zhì)量以及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)改進(jìn) 和提高服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議等。 9 服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià) 投訴 企業(yè)應(yīng)建立與消費(fèi)者溝通的渠道，進(jìn)行消費(fèi)者滿意程度評(píng)議，聽(tīng)取消 費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，自覺(jué)改善服務(wù)工作。搬移時(shí)應(yīng)避免對(duì)家具或其它物品產(chǎn)生損傷。 保維修時(shí)限 水電急修項(xiàng)目應(yīng)在 3 小時(shí)內(nèi)（內(nèi)環(huán)線內(nèi)）采取應(yīng)急措施，其它報(bào)修項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)與消費(fèi)者協(xié)商，約定維修時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。 質(zhì)量保證書還應(yīng)對(duì)顧客使用過(guò)程中常見(jiàn)質(zhì)量現(xiàn)象、產(chǎn)生原因及預(yù)防措施做出提示，提示的項(xiàng)目應(yīng)包括地面、墻面、衛(wèi)生潔具、電路、給排水管、油漆等。 企業(yè)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者自購(gòu)材料在數(shù)量、外觀、質(zhì)量證明等相關(guān)證書進(jìn)行核驗(yàn)，并與消費(fèi)者辦理交接手續(xù)。 水、電隱蔽工程主要檢測(cè)項(xiàng)目及技術(shù)要求應(yīng)按表 11 規(guī)定進(jìn)行 表 11 序號(hào) 主要檢測(cè)項(xiàng)目 主要技術(shù)要求 檢驗(yàn)結(jié)果 單項(xiàng)判定 1 水電施工，水壓及絕緣電阻 電線 穿管布置，絕緣電阻，水壓無(wú)滲漏，各管固定牢固等 符合 合格 2 防水、吊頂龍骨、地龍骨等施工 防火防水符合規(guī)范要求，木龍骨 固定牢固等 符合 合格 泥木階段主要檢測(cè)項(xiàng)目及技術(shù)要求應(yīng)按表 12 規(guī)定進(jìn)行 表 12 序號(hào) 主要檢測(cè)項(xiàng)目 主要技術(shù)要求 檢驗(yàn)結(jié)果 單項(xiàng)判定 1 墻地磚垂直平整度、接縫高低、空鼓， 地漏坡度 不得空鼓、接縫不得超標(biāo)，垂直、 平整度符合要求 符合 合格 2 窗臺(tái)板、木制品 垂直度、水平度、對(duì)角線誤差、 飾面花紋、色差等 符合 合格 涂裝階段主要檢測(cè)項(xiàng)目及技 術(shù)要求應(yīng)按表 13 規(guī)定進(jìn)行 表 13 序號(hào) 主要檢測(cè)項(xiàng)目 主要技術(shù)要求 檢驗(yàn)結(jié)果 單項(xiàng)判定 1 板材接縫、不同材料間處 理，釘眼、釘帽處理 貼紙帶、的確良布、涂防銹漆等 符合 合格 2 墻頂面基層處理 清理基層浮灰等雜質(zhì)，對(duì)粘結(jié)不牢的基層滾 膠處理等 符合 合格 3 墻面裂縫處理 撕縫、修縫等 符合 合格 竣工質(zhì)量驗(yàn)收階段主要檢測(cè)項(xiàng)目及技術(shù)要求應(yīng)按表 14 規(guī)定進(jìn)行 表 14 序號(hào) 主要檢測(cè)項(xiàng)目 主要技術(shù)要求 檢驗(yàn)結(jié)果 單項(xiàng)判定 1 水電安裝 安裝牢固、接線正確、控制正確、漏電保護(hù) 正確、給排水 暢通、無(wú)滲漏等 符合 合格 2 涂裝施工 明顯處無(wú)流墜、色差、粒子、透底、起殼等 符合 合格 3 木制品 無(wú)釘眼、毛刺，五金等安裝正確、牢固，門 等開(kāi)啟靈活、無(wú)松動(dòng)等 符合 合格 室內(nèi)空氣質(zhì)量 裝修工程完工后，應(yīng)按 GB50325 規(guī)定進(jìn)行室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)。 成品保護(hù)一般按表 4 進(jìn)行 表 4 類別 項(xiàng)目 序號(hào) 分 項(xiàng) 內(nèi) 容 規(guī) 范 成 品 保 護(hù) 原 房 1 進(jìn)戶門 采用 PVC保護(hù)膜或護(hù)套包封 ,并緊固；木飾面門用美紋紙緊固 2 戶外公共部位 石材、墻磚陽(yáng)角處，應(yīng)用多層板做好護(hù)角，高度不低于 90厘米 3 陽(yáng)臺(tái)門檻 制作 U字型護(hù)套保護(hù) 4 保留原地坪 清理基層后，先鋪 PVC保護(hù)膜，再鋪人造板。 將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間。 勘測(cè)類別及項(xiàng)目 勘測(cè)類別與項(xiàng)目一般按表 表 3 進(jìn)行 表 2 類別 勘測(cè)項(xiàng)目 房型尺寸 墻體尺寸、管道井尺寸 門窗洞口尺寸（見(jiàn)表 3） 樓梯洞口、樓梯步高、步寬及踏步總數(shù)、弧形樓梯圓心坐標(biāo) 弧形結(jié)構(gòu)凹凸部位最大凈尺寸 斜屋頂屋脊線離相應(yīng)樓面高度、斜屋面的坡度、斜屋最低點(diǎn)離地面距離 屋面有老虎窗標(biāo)明其水平投影大小 標(biāo)高 層高、梁底、地坪落差 廚、衛(wèi)頂面管路最低點(diǎn)下口邊緣距地面距離 陽(yáng)臺(tái)移門 門檻高度 水電氣 配電箱、弱電箱、等電位、燃?xì)獗?、水表二維定位尺寸 確認(rèn)配電箱單相或三相 上下水管、坑管、燃?xì)夤艿罊M管、立管二維定位尺寸、確定燃?xì)夥N類 坑位、地漏、管道落水口及各類孔洞二維定位尺寸 承重結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)師應(yīng)向消費(fèi)者索取裝修標(biāo)的房屋結(jié)構(gòu)圖紙 表 3 名稱 分項(xiàng)編號(hào) 洞口尺寸（ mm） 窗臺(tái)離地高度 寬度 高度 窗 門 設(shè)計(jì)出圖 設(shè)計(jì)圖紙根據(jù)施工需要一般包括 —— 原始房型平面測(cè)量圖 —— 原始房型頂面測(cè)量圖 —— 廚、衛(wèi)房型原始平面測(cè)量圖 —— 墻 體拆建平面圖 —— 地面設(shè)計(jì)平面圖 —— 居室平面布置圖 —— 居室頂面布置圖 —— 電源、電線、電視、多媒體插座位置布置圖 —— 開(kāi)關(guān)線路控制示意圖 —— 配電系統(tǒng)圖 —— 強(qiáng)電插座布線圖 —— 弱電插座布線圖 —— 冷、熱水管排放走向示意圖 —— 詳圖、施工圖 —— 門飾、窗飾施工圖 —— 現(xiàn)場(chǎng)家具制作施工圖 —— 廚、衛(wèi)立面施工示意圖 對(duì)裝修要求較高的還應(yīng)包括以下圖紙 —— 給水管道軸側(cè)圖 —— 廚具水、電、泥、木接口圖 圖紙審核 設(shè)計(jì)圖紙應(yīng)有設(shè)計(jì)、校對(duì)、審核三級(jí)責(zé)任人簽章和圖紙審核修改記錄。 施工合同 簽訂前，企業(yè)應(yīng)對(duì)該 施工合同 的自身履約能力進(jìn)行評(píng)審，不能滿足 消費(fèi)者要求的條款不應(yīng)做出施工合同承諾。 消費(fèi)者對(duì)工程結(jié)算內(nèi)容提出異議的，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行核實(shí)，并做出合理解釋或調(diào)整。 工作人員在提供 裝修 咨詢時(shí)必須明示以下證照或其復(fù)印件，便于消費(fèi)者全面了解企 業(yè)基本情況 —— 企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照 —— 稅務(wù)登記證書 —— 資質(zhì)證書 —— 行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員證書 —— 授權(quán)經(jīng)營(yíng)證明（凡屬加盟或特許經(jīng)營(yíng)的企業(yè)應(yīng)出具有效的授權(quán)經(jīng)營(yíng)證明） 工作人員應(yīng)向消費(fèi)者明示業(yè)務(wù)操作流程、設(shè)計(jì)合同、施工合同樣本，為 消費(fèi)者提供咨詢。 8 服務(wù)質(zhì)量 營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范 企 業(yè)必須對(duì)消費(fèi)者來(lái)電、來(lái)人建立接聽(tīng)、接待禮儀制度。 5 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 本標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)， 內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)接待、設(shè)計(jì)出圖、報(bào)價(jià)、選材、施工、投訴、節(jié)能、環(huán)保、飾后等裝修服務(wù)全過(guò)程。 裝修設(shè)計(jì) 是根據(jù)裝修工程的要求，對(duì)裝修工程所需的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、資源、環(huán)境等條件進(jìn)行綜合分析論證，編制裝修工程設(shè)計(jì)文件的行為。 本標(biāo)準(zhǔn)由上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱行業(yè)協(xié)會(huì)）負(fù)責(zé)解釋。 本標(biāo)準(zhǔn)在制訂過(guò)程中參考了《住宅裝飾裝修管理辦法（建設(shè)部 第 110號(hào)）》、《上海市建筑市場(chǎng)管理?xiàng)l例（上海市人大常務(wù)委員會(huì)公告 第 73 號(hào)）》、DB31/302020《住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、 GB503272020《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》、 GB503252020《民用建筑室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》、 GB/T19000《質(zhì)量管理體系 》等規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)。 本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位： 上海進(jìn)念室內(nèi)設(shè)計(jì)裝飾有限公司 上海百姓家庭裝潢有限公司 上海聚通建筑裝潢工程有限公司 上海榮欣家庭裝潢有限公司 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位（按企業(yè)名稱筆劃為序）： 上海千思裝飾實(shí)業(yè)有限公司 上海云蘭建筑裝飾工程有限公司 上海正飛家庭裝潢有限公司 上海百安居裝飾工程有限公司 上海劃云建筑裝飾工程有限公司 上海全筑建筑裝飾工程有限公司 上海歐坊裝飾設(shè)計(jì)有限公司 上海波濤裝飾工程有限公司 上海美旗室內(nèi)設(shè)計(jì)裝飾有限公 司 上海隆暢建筑工程裝飾有限公司 本標(biāo)準(zhǔn)參加起草單位（按企業(yè)名稱筆劃為序）： 上海九百家居裝飾工程有限公司 上海九鼎建筑裝飾工程公司 上海億唐室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)有限公司 上海紅螞蟻裝潢設(shè)計(jì)有限公司 上海剛德家庭裝潢工程有限公司 上海居樂(lè)建筑裝潢有限公司 上海星杰設(shè)計(jì)裝飾工程有限公司 上海理尚建筑裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司 上海隆古建筑裝飾工程有限公司 上海潤(rùn)泰裝飾工程有限公司