【正文】 小面允許偏差不大 2 mm 4． 分色線偏差不大于 2 mm 5． 顏色一致，刷紋通順 6． 無脫皮、漏刷、泛銹 13 水乳性涂料 1． 表面無起皮、起殼、鼓泡，無明顯透底，色差、泛堿、泛色無砂眼、流墜、粒子等 2． 涂裝均勻，粘結牢固，無漏涂、掉粉 3． 分色線偏差不大于 2 mm 14 裱 糊 1．色澤一致，無明顯色差 2．花紋圖案吻合恰當 3．表面無皺折、污班、翹邊、波紋起狀 4．與頂角線、踢腳板拼接緊密無縫隙 5．粘貼牢固，不得漏貼、補貼、脫層 6．陰陽轉(zhuǎn)交棱角分明 7．垂直度（ 3m 內(nèi)）不大于 4 mm 8． 接縫不大于 mm 15 衛(wèi)浴設 備安裝 1． 外觀：外表應潔凈無損壞 2． 安裝：牢固無松 3． 給水管連接：應無凹凸彎扁等缺陷 4． 閥門：開啟、關閉靈活 5． 進出水管及連接：因暢通，無滲水漏水現(xiàn)象 6． 浴缸：安裝完畢后，盛水至三分之一， 2h盛水試驗應無滲漏。 4. 在保修期內(nèi)的報修，除人為使用不當造成的將實行免費服務。 4. 不可抗拒外力所產(chǎn)生的問題。 四、 消費者注意事項； 1. 消費者應向企業(yè)所提供的報修電話所在部門進行保維修。 表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的，采用“可”。 消費者自購材料記錄 序號 材料 /設備名稱 品牌 注：自購材料質(zhì)量問題不屬于保修范圍，由于施工不當引起的質(zhì)量問題屬保修范圍。 。 2. 消費者房屋的建筑質(zhì)量、配套設施所產(chǎn)生的問題。 2. 對企業(yè)采用半成品在現(xiàn)場制作裝飾的部件，保修二年。位置正確，連接件應擰緊、夾牢、主龍骨無明顯彎曲，次龍骨無錯位，木龍骨做防火處理，嵌裝燈具等位置的地方要加固處理，垂直吊桿不準用木榫固定吊頂用螺釘連接，螺帽應作防銹處理 10 樓 梯 1．踏步安裝無松動。燈具連接應牢固，嚴禁用木榫固定，各種導線不得裸露 6． 燈具、開關、插座：開關離地高度宜為 左右，相鄰開關應布置勻稱安裝平整牢固，相線進開關，零線進燈頭。 滿意度調(diào)查內(nèi)容 應涉及裝修工程的設計質(zhì)量、施工質(zhì)量、材料質(zhì)量、飾后服務質(zhì)量以及消費者對企業(yè)改進 和提高服務質(zhì)量的意見和建議等。 9 服務質(zhì)量的評價 投訴 企業(yè)應建立與消費者溝通的渠道，進行消費者滿意程度評議，聽取消 費者的意見和建議，自覺改善服務工作。搬移時應避免對家具或其它物品產(chǎn)生損傷。 保維修時限 水電急修項目應在 3 小時內(nèi)（內(nèi)環(huán)線內(nèi)）采取應急措施，其它報修項目應及時與消費者協(xié)商，約定維修時間，并準時到達。 質(zhì)量保證書還應對顧客使用過程中常見質(zhì)量現(xiàn)象、產(chǎn)生原因及預防措施做出提示，提示的項目應包括地面、墻面、衛(wèi)生潔具、電路、給排水管、油漆等。 企業(yè)應對消費者自購材料在數(shù)量、外觀、質(zhì)量證明等相關證書進行核驗，并與消費者辦理交接手續(xù)。 水、電隱蔽工程主要檢測項目及技術要求應按表 11 規(guī)定進行 表 11 序號 主要檢測項目 主要技術要求 檢驗結果 單項判定 1 水電施工，水壓及絕緣電阻 電線 穿管布置，絕緣電阻，水壓無滲漏，各管固定牢固等 符合 合格 2 防水、吊頂龍骨、地龍骨等施工 防火防水符合規(guī)范要求，木龍骨 固定牢固等 符合 合格 泥木階段主要檢測項目及技術要求應按表 12 規(guī)定進行 表 12 序號 主要檢測項目 主要技術要求 檢驗結果 單項判定 1 墻地磚垂直平整度、接縫高低、空鼓， 地漏坡度 不得空鼓、接縫不得超標，垂直、 平整度符合要求 符合 合格 2 窗臺板、木制品 垂直度、水平度、對角線誤差、 飾面花紋、色差等 符合 合格 涂裝階段主要檢測項目及技 術要求應按表 13 規(guī)定進行 表 13 序號 主要檢測項目 主要技術要求 檢驗結果 單項判定 1 板材接縫、不同材料間處 理，釘眼、釘帽處理 貼紙帶、的確良布、涂防銹漆等 符合 合格 2 墻頂面基層處理 清理基層浮灰等雜質(zhì)，對粘結不牢的基層滾 膠處理等 符合 合格 3 墻面裂縫處理 撕縫、修縫等 符合 合格 竣工質(zhì)量驗收階段主要檢測項目及技術要求應按表 14 規(guī)定進行 表 14 序號 主要檢測項目 主要技術要求 檢驗結果 單項判定 1 水電安裝 安裝牢固、接線正確、控制正確、漏電保護 正確、給排水 暢通、無滲漏等 符合 合格 2 涂裝施工 明顯處無流墜、色差、粒子、透底、起殼等 符合 合格 3 木制品 無釘眼、毛刺，五金等安裝正確、牢固，門 等開啟靈活、無松動等 符合 合格 室內(nèi)空氣質(zhì)量 裝修工程完工后，應按 GB50325 規(guī)定進行室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測。 成品保護一般按表 4 進行 表 4 類別 項目 序號 分 項 內(nèi) 容 規(guī) 范 成 品 保 護 原 房 1 進戶門 采用 PVC保護膜或護套包封 ,并緊固；木飾面門用美紋紙緊固 2 戶外公共部位 石材、墻磚陽角處，應用多層板做好護角，高度不低于 90厘米 3 陽臺門檻 制作 U字型護套保護 4 保留原地坪 清理基層后，先鋪 PVC保護膜，再鋪人造板。 將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間。 勘測類別及項目 勘測類別與項目一般按表 表 3 進行 表 2 類別 勘測項目 房型尺寸 墻體尺寸、管道井尺寸 門窗洞口尺寸（見表 3） 樓梯洞口、樓梯步高、步寬及踏步總數(shù)、弧形樓梯圓心坐標 弧形結構凹凸部位最大凈尺寸 斜屋頂屋脊線離相應樓面高度、斜屋面的坡度、斜屋最低點離地面距離 屋面有老虎窗標明其水平投影大小 標高 層高、梁底、地坪落差 廚、衛(wèi)頂面管路最低點下口邊緣距地面距離 陽臺移門 門檻高度 水電氣 配電箱、弱電箱、等電位、燃氣表、水表二維定位尺寸 確認配電箱單相或三相 上下水管、坑管、燃氣管道橫管、立管二維定位尺寸、確定燃氣種類 坑位、地漏、管道落水口及各類孔洞二維定位尺寸 承重結構 設計師應向消費者索取裝修標的房屋結構圖紙 表 3 名稱 分項編號 洞口尺寸（ mm） 窗臺離地高度 寬度 高度 窗 門 設計出圖 設計圖紙根據(jù)施工需要一般包括 —— 原始房型平面測量圖 —— 原始房型頂面測量圖 —— 廚、衛(wèi)房型原始平面測量圖 —— 墻 體拆建平面圖 —— 地面設計平面圖 —— 居室平面布置圖 —— 居室頂面布置圖 —— 電源、電線、電視、多媒體插座位置布置圖 —— 開關線路控制示意圖 —— 配電系統(tǒng)圖 —— 強電插座布線圖 —— 弱電插座布線圖 —— 冷、熱水管排放走向示意圖 —— 詳圖、施工圖 —— 門飾、窗飾施工圖 —— 現(xiàn)場家具制作施工圖 —— 廚、衛(wèi)立面施工示意圖 對裝修要求較高的還應包括以下圖紙 —— 給水管道軸側(cè)圖 —— 廚具水、電、泥、木接口圖 圖紙審核 設計圖紙應有設計、校對、審核三級責任人簽章和圖紙審核修改記錄。 施工合同 簽訂前，企業(yè)應對該 施工合同 的自身履約能力進行評審，不能滿足 消費者要求的條款不應做出施工合同承諾。 消費者對工程結算內(nèi)容提出異議的，企業(yè)應進行核實，并做出合理解釋或調(diào)整。 工作人員在提供 裝修 咨詢時必須明示以下證照或其復印件，便于消費者全面了解企 業(yè)基本情況 —— 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 —— 稅務登記證書 —— 資質(zhì)證書 —— 行業(yè)協(xié)會會員證書 —— 授權經(jīng)營證明（凡屬加盟或特許經(jīng)營的企業(yè)應出具有效的授權經(jīng)營證明） 工作人員應向消費者明示業(yè)務操作流程、設計合同、施工合同樣本，為 消費者提供咨詢。 8 服務質(zhì)量 營業(yè)服務規(guī)范 企 業(yè)必須對消費者來電、來人建立接聽、接待禮儀制度。 5 標準內(nèi)容 本標準包括服務管理標準、服務資質(zhì)標準、服務質(zhì)量的評價， 內(nèi)容涵蓋業(yè)務接待、設計出圖、報價、選材、施工、投訴、節(jié)能、環(huán)保、飾后等裝修服務全過程。 裝修設計 是根據(jù)裝修工程的要求，對裝修工程所需的技術、經(jīng)濟、資源、環(huán)境等條件進行綜合分析論證，編制裝修工程設計文件的行為。 本標準由上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會（以下簡稱行業(yè)協(xié)會）負責解釋。 本標準在制訂過程中參考了《住宅裝飾裝修管理辦法（建設部 第 110號）》、《上海市建筑市場管理條例（上海市人大常務委員會公告 第 73 號）》、DB31/302020《住宅裝飾裝修驗收標準》、 GB503272020《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》、 GB503252020《民用建筑室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》、 GB/T19000《質(zhì)量管理體系 》等規(guī)章及標準。 本標準負責起草單位： 上海進念室內(nèi)設計裝飾有限公司 上海百姓家庭裝潢有限公司 上海聚通建筑裝潢工程有限公司 上海榮欣家庭裝潢有限公司 本標準主要起草單位（按企業(yè)名稱筆劃為序）： 上海千思裝飾實業(yè)有限公司 上海云蘭建筑裝飾工程有限公司 上海正飛家庭裝潢有限公司 上海百安居裝飾工程有限公司 上海劃云建筑裝飾工程有限公司 上海全筑建筑裝飾工程有限公司 上海歐坊裝飾設計有限公司 上海波濤裝飾工程有限公司 上海美旗室內(nèi)設計裝飾有限公 司 上海隆暢建筑工程裝飾有限公司 本標準參加起草單位（按企業(yè)名稱筆劃為序）： 上海九百家居裝飾工程有限公司 上海九鼎建筑裝飾工程公司 上海億唐室內(nèi)裝潢設計有限公司 上海紅螞蟻裝潢設計有限公司 上海剛德家庭裝潢工程有限公司 上海居樂建筑裝潢有限公司 上海星杰設計裝飾工程有限公司 上海理尚建筑裝飾設計工程有限公司 上海隆古建筑裝飾工程有限公司 上海潤泰裝飾工程有限公司