【正文】 經(jīng)辦人：（三）領(lǐng)油申請(qǐng)表編號(hào)： 申請(qǐng)日期： 年 月 日申請(qǐng)日期油類型領(lǐng)油量（L）用油車牌號(hào)領(lǐng)油用途領(lǐng)油申請(qǐng)人經(jīng)辦人（四）備件領(lǐng)用單編號(hào)： 領(lǐng)用日期： 年 月 日序號(hào)備件名稱數(shù)量領(lǐng)用原因安裝車輛牌號(hào)備注領(lǐng)用人調(diào)度員倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)辦人（五）費(fèi)用申請(qǐng)單編號(hào)： 填表日期： 年 月 日申請(qǐng)人所屬部門費(fèi)用使用日期 年 月 日～ 年 月 日費(fèi)用用途申 請(qǐng) 費(fèi) 用 明 細(xì)序號(hào)費(fèi)用名稱申請(qǐng)金額領(lǐng)款人1汽油/柴油費(fèi)用2食宿費(fèi)3過路/橋費(fèi)……合計(jì)領(lǐng)款人運(yùn)輸調(diào)度員部門主管財(cái)務(wù)經(jīng)辦人（六）運(yùn)輸記錄表運(yùn)輸起點(diǎn)運(yùn)輸終點(diǎn)運(yùn)輸起止時(shí)間 年 月 日 時(shí)～ 年 月 日 時(shí)逾期時(shí)間（天）逾期罰款運(yùn)輸里程運(yùn)輸重量噸公里短 損 情 況（噸）公路鐵路海運(yùn)空運(yùn)運(yùn)輸費(fèi)用獲賠金額裝卸費(fèi)用報(bào)損金額承運(yùn)者簽字備 注四、配送作業(yè)管理執(zhí)行工具（一）發(fā)貨通知單編號(hào)： 通知日期： 年 月 日客戶名稱訂單號(hào)運(yùn)送目的地交貨日期貨物名稱貨物編號(hào)數(shù)量單價(jià)金額總價(jià)倉(cāng)庫(kù)辦理人配送部主管備注說明填表人： 核準(zhǔn)：（二）送貨統(tǒng)計(jì)表月度：日期貨品名編號(hào)數(shù)量單價(jià)金額物品供應(yīng)狀況訂貨接單最遲抵達(dá)送達(dá)主管審核： 統(tǒng)計(jì)人：（三）退貨登記表編號(hào)： 登記日期： 年 月 日貨物編號(hào)名稱數(shù)量所屬?gòu)S商名稱備注經(jīng)手人簽章退貨原因主管審核： 填表人：（四）交運(yùn)物品清單運(yùn)單號(hào)碼： 起運(yùn)地點(diǎn)：貨號(hào)貨名包裝形式單位數(shù)量新舊程度重量體積（長(zhǎng)寬高）保險(xiǎn)價(jià)格備注托運(yùn)人（簽章）： 日期： 年 月 日承運(yùn)人（簽章）： 日期： 年 月 日說明：凡不屬同一貨名、同規(guī)格、同包裝的貨物，在一張貨物運(yùn)輸單不能逐一填寫的，可填交運(yùn)貨物清單。（五）客戶服務(wù)改進(jìn)表填表人： 填表日期： 年 月 日序號(hào)服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目改進(jìn)前服務(wù)指標(biāo)改進(jìn)后服務(wù)指標(biāo)備注1運(yùn)輸需求滿足率2貨物及時(shí)發(fā)貨率3貨物完好送達(dá)率……客戶服務(wù)部經(jīng)理相關(guān)部門經(jīng)理總經(jīng)理備注實(shí)施起止日期等內(nèi)容三、客戶投訴管理執(zhí)行工具（一）客戶投訴登記表投訴客戶名稱地址受理日期 年 月 日受理編號(hào)投訴事由客戶希望（或要求）受理單位意見受理單位質(zhì)量管理單位營(yíng)業(yè)單位受理人： 審核人：（二）投訴處理報(bào)告表編號(hào)： 填寫日期： 年 月 日?qǐng)?bào)告人簽章投訴受理日 年 月 日上午、下午 時(shí) 分投訴受理者□信 □傳真 □電話 □采訪 □店內(nèi)投訴內(nèi)容□品質(zhì) □數(shù)量 □貨期 □態(tài)度 □服務(wù) □其他投訴見證人地址處理緊急程度□特急 □急 □普通承辦人處理日處理內(nèi)容費(fèi) 用保 障原因調(diào)查會(huì)議原因調(diào)查人員原 因□嚴(yán)重原因 □偶發(fā)原因 □疏忽大意 □不可抗拒原因記載事項(xiàng)檢 討（三）投訴處理通知單客戶名稱或姓名訂單編號(hào)問題發(fā)生單位訂購(gòu)日期投訴日期索賠要求發(fā)生原因及調(diào)查結(jié)果處理及公司對(duì)策公司對(duì)策實(shí)施要領(lǐng)對(duì)策實(shí)施確認(rèn)（四）客戶投訴追蹤表編號(hào)： 填寫日期： 年 月 日投訴處理件數(shù)123456789受理日期字號(hào)客戶名稱交貨單編號(hào)品名規(guī)格交運(yùn)日期數(shù)量金額不良數(shù)量客戶投訴內(nèi)容制造部門處理方式損失金額責(zé)任歸屬部門比率%個(gè)人懲處姓名類別處理時(shí)效收件會(huì)簽部門業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理室結(jié)案合計(jì)督促記錄（日期文號(hào)）結(jié)案編號(hào)第七章 物流成本管理細(xì)化執(zhí)行與模板一、物流成本預(yù)算流程工作目標(biāo)知識(shí)準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行流程圖1．加強(qiáng)物流成本管理2．保證物流成本的可控性3．完善企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算制度1．熟悉物流成本的構(gòu)成2．熟悉企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度1．收集整理資料在編制物流成本預(yù)算前，需要收集有關(guān)的資料，資料包括以前的成本數(shù)據(jù)和現(xiàn)在的影響因素等《物流成本預(yù)算控制程序》1．收集整理資料2．成本分析、預(yù)測(cè)3．進(jìn)行試算平衡4．下達(dá)成本預(yù)算指標(biāo)5．編制預(yù)算方案6．成本預(yù)算執(zhí)行與控制2．成本分析、預(yù)測(cè)在對(duì)有關(guān)資料深入分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)結(jié)合自身的特點(diǎn)，采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行成本預(yù)測(cè)，確定目標(biāo)成本1．《存儲(chǔ)成本分表》2．《運(yùn)輸成本分析表》3．《物流成本預(yù)算表》3．進(jìn)行試算平衡根據(jù)預(yù)測(cè)的結(jié)果和相關(guān)的因素，調(diào)整數(shù)據(jù)，進(jìn)行試算平衡4．下達(dá)成本預(yù)算指標(biāo)財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)試算平衡得到的成本變動(dòng)幅度及相關(guān)資料，擬定各成本責(zé)任部門和所屬單位成本控制指標(biāo)《部門成本預(yù)算計(jì)劃》5．編制預(yù)算方案財(cái)務(wù)部根據(jù)每個(gè)部門的預(yù)算計(jì)劃，按照業(yè)務(wù)性質(zhì)，營(yíng)運(yùn)支出，進(jìn)行綜合平衡，編制各項(xiàng)成本預(yù)算1．《物流成本預(yù)算表》2．《物流成本預(yù)算編制辦法》6．成本預(yù)算執(zhí)行與控制各部門要制定嚴(yán)格的成本控制計(jì)劃，采取多種有效手段，執(zhí)行、落實(shí)成本預(yù)算方案《物流成本預(yù)算控制程序》二、物流成本預(yù)算執(zhí)行工具（一）儲(chǔ)存成本分析表成本項(xiàng)目費(fèi)用備注包裝成本裝卸成本倉(cāng)庫(kù)租賃成本折舊成本短缺成本其他成本合 計(jì)（二）運(yùn)輸成本分析表運(yùn)輸路線貨物運(yùn)輸形態(tài)構(gòu)成出發(fā)地目的地陸運(yùn)空運(yùn)水運(yùn)合計(jì)（三）物流成本預(yù)算表編制部門： 制表日期： 年 月 日 單位：元項(xiàng)目上年實(shí)際數(shù)本年預(yù)算數(shù)項(xiàng)目上年實(shí)際數(shù)本年預(yù)算數(shù)物流費(fèi)用預(yù)算合計(jì)補(bǔ)充資料1．倉(cāng)儲(chǔ)、分揀費(fèi)用預(yù)算小計(jì)1．物流資本性投入預(yù)算合計(jì)（含在建工程預(yù)算）（1）倉(cāng)儲(chǔ)、分揀人工費(fèi)用（1）房屋建筑物其中： 倉(cāng)儲(chǔ)、分揀人員工資及福利費(fèi)（2）機(jī)器運(yùn)輸設(shè)備類小計(jì)（2）保管費(fèi)①貨架、堆垛機(jī)（3）包裝費(fèi)②分揀設(shè)備（4）商品損耗③大屏幕監(jiān)控設(shè)備（5）裝卸費(fèi)④倉(cāng)庫(kù)內(nèi)電動(dòng)叉車、手動(dòng)叉車（6）其他費(fèi)用⑤倉(cāng)庫(kù)打碼機(jī)、噴碼機(jī)2．配送費(fèi)用預(yù)算小計(jì)⑥電腦及設(shè)備（1）配送人員直接人工費(fèi)⑦控制電柜及設(shè)備（2）運(yùn)費(fèi)⑧運(yùn)輸設(shè)備（3）燃油費(fèi)其中：倉(cāng)儲(chǔ)用車（4）過路過橋費(fèi) 送貨車（5）其他費(fèi)用（3）無形資產(chǎn)投入3．管理費(fèi)用預(yù)算小計(jì)其中：土地使用權(quán)（1）管理人員的人工費(fèi)用 軟件費(fèi)（2）折舊費(fèi)（4）其他資本性投入其中：車輛折舊2．物流費(fèi)用預(yù)算指標(biāo)分析（3）稅費(fèi)（1）企業(yè)資產(chǎn)總額（萬(wàn)元）（4）無形資產(chǎn)攤銷（2）銷量預(yù)算（箱）（5）水電費(fèi)（3）利潤(rùn)總額預(yù)算（萬(wàn)元）（6）通訊費(fèi)（4）平均存貨余額（萬(wàn)元）（7）差旅費(fèi)（5）存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)（次）（8）辦公費(fèi)（6）單位面積存貨存量（箱/平方米）（9）業(yè)務(wù)招待費(fèi)（7）單箱物流費(fèi)用（元/箱）（10）低值易耗品攤銷（8）單箱倉(cāng)儲(chǔ)、分揀費(fèi)用（元/箱）（11）管理用車費(fèi)用（9）單箱配送費(fèi)用（元/箱）其中：燃油費(fèi)（10）單箱管理費(fèi)用（元/箱） 過路過橋費(fèi)（11）單箱車輛折舊額（元/箱） 養(yǎng)路費(fèi)（12）物流資本性累計(jì)投入占總資產(chǎn)比例%（12）修理費(fèi)（13）物流費(fèi)用率%其中：車輛修理費(fèi)（14）物流費(fèi)用利潤(rùn)率%（13）租賃費(fèi)（15）物流車輛數(shù)（14）保險(xiǎn)費(fèi)（16）車輛月行駛總里程（千米）其中：車輛保險(xiǎn)費(fèi)（17）庫(kù)房面積（平方米）（15）勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)（16）其他費(fèi)用說明：1．單位面積存貨存量（箱/平方米）=期末存貨數(shù)量247。期末銷售數(shù)量3．單箱倉(cāng)儲(chǔ)分揀費(fèi)用（元/箱）＝期末倉(cāng)儲(chǔ)、分揀費(fèi)用247。期末銷售數(shù)量5．單箱管理費(fèi)用（元/箱）=期末管理費(fèi)用247。期末銷售數(shù)量7．物流資本性累計(jì)投入占總資產(chǎn)比例=物流資本性累計(jì)投入247。期末銷售收入100%9．物流費(fèi)用利潤(rùn)率＝利潤(rùn)總額247。2．企業(yè)本身物流費(fèi)用合計(jì)包括材料費(fèi)、人工費(fèi)、公益費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、一般經(jīng)費(fèi)和特別經(jīng)費(fèi)。企業(yè)物流費(fèi)用總計(jì)包括本企業(yè)支付物流費(fèi)用合計(jì)和外企業(yè)支付物流費(fèi)用