【正文】 用收取過程進(jìn)行控制，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)費的收取和使用，保證物業(yè)管理工作的正常運作。 管理處主任負(fù)責(zé)審核各項收費標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督費用收取的執(zhí)行情況。 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)各項收費單據(jù)的投放和催繳工作。 財務(wù)人員在業(yè)戶入伙時即建立《物業(yè)管理費用收費一覽表》，明確每個業(yè)戶的物業(yè)管理費用和房屋本體維修基金收費標(biāo)準(zhǔn)。 每月底由財務(wù)人員核算業(yè)戶的物業(yè)管理費用并錄入電腦。 每月的收費通知由財務(wù)人員于每月5日之前打出，交客戶服務(wù)部發(fā)放到業(yè)戶的信箱中。 房屋本體維修基金的收取 管理處從房屋竣工保修期完成后開始向業(yè)戶收取房屋本體維修基金，收取標(biāo)準(zhǔn)按深圳市政府職能部門的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 有償服務(wù)收費 管理處工程部向業(yè)戶提供有償服務(wù)時，如實填寫《有償服務(wù)單》，寫明人工服務(wù)費、材料費及總金額等，簽名確認(rèn)，并請業(yè)戶對有償服務(wù)進(jìn)行驗收及在《有償服務(wù)單》上簽名確認(rèn)。 監(jiān)督管理 一切收款票據(jù)均由財務(wù)人員專人負(fù)責(zé)保管，發(fā)票必須由會計保管． 收費需領(lǐng)取收款票據(jù)時，根據(jù)有關(guān)財務(wù)制度進(jìn)行登記． 票據(jù)使用完畢后，領(lǐng)出人要把存根聯(lián)及時交財務(wù)票據(jù)保管人，并即時清結(jié)。 《催款通知書》發(fā)出后，過期拒不繳交又無正當(dāng)理由的，客戶服務(wù)部報管理處主任處理。 財務(wù)人員每月25日列出未繳、欠繳費用的業(yè)戶名單交給管理處，由客戶服務(wù)部發(fā)出《費用催繳單》，并請業(yè)戶或租用公司財務(wù)人員在簽收欄內(nèi)簽名。 對限期內(nèi)仍不交費的業(yè)戶，經(jīng)主任批準(zhǔn)后，客戶服務(wù)部主管通知業(yè)戶管理處將停止提供有關(guān)服務(wù)。 連續(xù)十個月不交費用的業(yè)戶，由管理處主任上報公司通過法律手段解決。如在20日仍未劃到款項的，‰計收到下月10日，且超過25日將停水停電。多謝合作！年 月 日共二聯(lián)：第一聯(lián)為存根，第二聯(lián)發(fā)往用戶。各部門依照各自的職責(zé)分工,參與樓宇接管工作,并按規(guī)定組成接管領(lǐng)導(dǎo)小組的各項專業(yè)組。 管理處主任助理負(fù)責(zé)邀請嘉賓參加入住典禮,并進(jìn)行輿論宣傳,發(fā)布信息。 樓宇接管小組的成立和要求 由總經(jīng)理牽頭,組織各部、處、室成立驗收、接管領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由總經(jīng)理擔(dān)任，按專業(yè)設(shè)立工程土建組、機電組和資料組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長組織編制《物業(yè)接管組織計劃》。 樓宇接管資料的準(zhǔn)備 在樓宇現(xiàn)場檢查驗收之前,資料組應(yīng)向開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設(shè)計院等收集索要物業(yè)規(guī)劃圖、竣工總平面圖、單體建筑及結(jié)構(gòu)竣工圖、地下管網(wǎng)圖、建筑施工竣工圖、隱蔽工程驗收簽證、沉降觀察記錄、竣工驗收證明、房地產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系的有關(guān)資料、機電設(shè)備使用說明書、消防系統(tǒng)竣工驗收證明、電梯等公共設(shè)施檢查驗收證明、用水、用電、用氣指標(biāo)批文、水、電、氣表校驗報告等圖紙資料，并對所有圖片資料進(jìn)行查驗，記錄在《_____樓宇接管圖紙資料交接清單》上。 工程土建組、機電組負(fù)責(zé)對樓宇的主體結(jié)構(gòu)、單元住宅、公共配套設(shè)施、供水供電、機電設(shè)備、電梯、消防、管線、開關(guān)等工程土建、機電實施進(jìn)行現(xiàn)場檢查驗收，具體執(zhí)行《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法》、《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于住宅區(qū)物業(yè)管理接收程序和管理收費有關(guān)事項的通知》之規(guī)定,并將現(xiàn)場查驗收結(jié)果分別記錄在《物業(yè)交接驗收表》上。當(dāng)發(fā)現(xiàn)實際情況與資料有不符時，應(yīng)及時記錄并請相關(guān)單位的陪同檢查人員簽字，同時提請相關(guān)單位盡快查明原因。 樓宇復(fù)驗 樓宇的復(fù)驗由工程土建、機電專業(yè)人員會同開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、配套工程施工單位聯(lián)合進(jìn)行。 樓宇及公用設(shè)施等到接管交接 接管領(lǐng)導(dǎo)小組會同開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、配套工程施工單位等聯(lián)合進(jìn)行接管交接。 公用設(shè)施、設(shè)備及公共場地； 公用設(shè)施、設(shè)備及公式場地清單； 綠化竣工圖、室外竣工圖（含地下管網(wǎng)、道路、停車場等）； 機電設(shè)備操作、維護說明書； 其他必要的技術(shù)資料（含設(shè)計變更和隱蔽技術(shù)簽證）。 移交資料,填寫《物業(yè)交接驗收表》，并根據(jù)《文件管理程序》要求予以分類編號，列出清單，然后轉(zhuǎn)交辦公室文件管理員統(tǒng)一歸檔保管。 由接管領(lǐng)導(dǎo)小組與開發(fā)單位就樓宇保修事宜，明確維修責(zé)任和保修期限，簽訂《樓宇交付保修協(xié)議書》?！蛾P(guān)于住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）管理處主任任職條件的通知》的要求任命管理處主任,并組建管理處。 物業(yè)入住 入住準(zhǔn)備 管理處主任負(fù)責(zé)業(yè)戶入住準(zhǔn)備工作的安排策劃，并編制具體的《業(yè)主（住戶）入住工作人員分工計劃》。 備齊入住前的所有文字資料,具體見《業(yè)主（住戶）入住資料清單》。 對入住現(xiàn)場進(jìn)行具體布局、安排、分工。 如需要舉辦入住儀式典禮,則由管理處主任、主任助理負(fù)責(zé)安排和組織,安管部負(fù)責(zé)維護現(xiàn)場秩序。管理處工作手冊物業(yè)資料移交清單 ____________管理處 WI/DTF/GI033 版本：A/0 物業(yè)名稱： 物業(yè)位置： 序號資 料 名 稱數(shù)量備 注移交單位：移交人： 年 月 日接收單位：接收人： 年 月 日管理處工作手冊物業(yè)資料移交清單內(nèi)容 一、產(chǎn)權(quán)資料 □ ； □ ； □ ； □ 、產(chǎn)權(quán)、居住位置、建筑面積清單； 二、市府驗收合格資料： □ ； □ ； □ □ ； □ ； □ 、水費收繳合同書； □ ； □ ； □ 。 三、工程技術(shù)資料 □ 、結(jié)構(gòu)、電氣（強弱電）、給排水（包括消防）、空調(diào)、煤氣等工程的全套竣工圖紙及各類公共設(shè)備使用說明書、調(diào)試報告等。管理處工作手冊房屋及公用設(shè)施等移交書 ____________管理處 WI/DTF/GI034 版本：A/0 工程名稱所在位置開發(fā)單位結(jié)構(gòu)類型建設(shè)單位建筑面積物管單位交接時間移 交 內(nèi) 容備注住戶鑰匙的接收 共 戶、每戶 套業(yè)主(住戶)家中水、電、建筑的接管驗收 戶公共部位的驗收（走道、天臺、管道井等）裙樓的驗收地下室的驗收綠化的驗收室外管網(wǎng)（井）的驗收公用設(shè)備清單 份 張公用設(shè)施清單 份 張公共場地清單 份 張移交單位(蓋章): 日期:接收單位(蓋章): 日期:管理處工作手冊房屋附屬設(shè)施設(shè)備移交書 ____________管理處 WI/DTF/GI035 版本：A/0 物業(yè)名稱所在位置開發(fā)單位結(jié)構(gòu)類型建設(shè)單位建筑面積物管單位交接時間本物業(yè)經(jīng)雙方驗收，以下系統(tǒng)符合接管驗收標(biāo)準(zhǔn)。接收人：序號存在的質(zhì)量問題及位置檢查人整改結(jié)果復(fù)查人 深圳市祥祺物業(yè)管理有限公司 年 月 日 第一聯(lián)：發(fā)展商 第二聯(lián)：管理處 第三聯(lián)：項目部業(yè)戶入伙管理規(guī)程 公司負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理處入伙工作的籌備和進(jìn)展，并在有需要時調(diào)配資源。 管理處主任負(fù)責(zé)入伙管理工作的主要安排，明確有關(guān)負(fù)責(zé)入伙工作人員的職責(zé)，并對整個入伙工作進(jìn)行綜合性管理協(xié)調(diào)。入伙現(xiàn)場為接待組。入伙現(xiàn)場為財務(wù)組。入伙現(xiàn)場為驗樓組。 工作程序 接待組工作程序 接待組協(xié)調(diào)各部門做好入伙準(zhǔn)備工作，明確入伙各項手續(xù)，準(zhǔn)備好入伙所用的各類資料、表格，分戶裝袋統(tǒng)一編號。 安排人員負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理入伙手續(xù)時的咨詢和引導(dǎo)，并在辦公現(xiàn)場張貼有關(guān)公告及指引等。 業(yè)主前來現(xiàn)場辦理入伙時，由接待員將業(yè)主領(lǐng)至簽約組辦公區(qū)，簡略向業(yè)主介紹入伙收樓的程序，并介紹細(xì)看有關(guān)公告。 確認(rèn)后收取《收樓（入伙）通知書》，并向入伙申請人發(fā)放《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《房屋質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》等資料，需要簽約的當(dāng)場簽約，并要求填寫《業(yè)主資料登記表》、《車輛管理檔案》，提供身份證、購房合同復(fù)印件和家庭成員、車輛照片。 完成以上程序后，告知業(yè)主在財務(wù)部交納各項入伙費用。 財務(wù)組工作人員需先確認(rèn)業(yè)主購房款項及手續(xù)已清，才能為其辦理入伙費用繳納手續(xù)，未繳清購房余款的需先繳納此項費用。 憑繳款通知書收取每戶三個月預(yù)交管理費、信報箱費，開具收據(jù)。 費用收繳完后，告知業(yè)主可進(jìn)行驗樓。 帶領(lǐng)業(yè)主詳盡檢查屋內(nèi)各項目，必須親手扭動水喉、按開關(guān)、推關(guān)窗戶、往下水道注水等，以確認(rèn)房屋各項質(zhì)量完好，足以安全、放心交付業(yè)主使用。 驗樓過程中如遇到各類質(zhì)量問題，工作人員將問題詳細(xì)填寫于《驗樓表》上，并核實表底數(shù)，但不給鑰匙。 在質(zhì)量問題解決完后，驗樓組工作人員陪同業(yè)主再次驗樓，——。入伙工作流程圖核驗入伙資料：業(yè)主提交的《收樓（入伙）通知書》、身份證原件、護照、購房合同原件、委托書或委托人身份等資料給業(yè)主發(fā)放各類文件，簽定各類協(xié)議或約定，并要求填寫和提供業(yè)主個人資料告知業(yè)主到財務(wù)部確認(rèn)購房款項及手續(xù)已清，并交納各項入伙費用。工程人員陪同驗房，確認(rèn)是否質(zhì)量完好和水、電、煤氣表底數(shù)， 存在問題 質(zhì)量完好 雙方在《驗樓表》上簽名，將房屋鑰匙交予業(yè)主，至此入伙驗樓手續(xù)完成。2． 未繳清購房余款的繳納購房款。2． 交納入伙各項費用。4． 領(lǐng)取房屋使用說明書、質(zhì)量保證書和紀(jì)念品。2． 如果存在質(zhì)量問題，由發(fā)展商在七個工作日內(nèi)整改完畢，再收樓。請您接到本通知書后，按下列規(guī)定時間到現(xiàn)場辦理入伙手續(xù)（時間為每天8:30AM~17:00PM）：200 年 月 日至200 年 月 日： 2．如果您因事務(wù)繁忙，不能親自前來，入伙手續(xù)可委托他人代辦。您在前來辦理入伙手續(xù)前，請仔細(xì)閱讀《收樓須知》、《入伙會簽單》、《收費項目及標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)文件，以避免因資料不全引致不便。未按規(guī)定時間前來辦理入伙視為已入住，由此所產(chǎn)生的管理費用由業(yè)主承擔(dān)。委托他人辦理入伙手續(xù)，還應(yīng)提供：（1） 業(yè)主的委托書，應(yīng)由律師簽證或公證處公證；（2） 業(yè)主的身份證或護照的影印件；（3） 代理人的身份證或護照的影印件。4．業(yè)主在辦理完收樓（入伙）手續(xù)一周后方可辦理裝修手續(xù)。祝閣下順利入伙！ 深圳市****物業(yè)管理有限公司入伙會簽名單______________先生/女士：您好！閣下所認(rèn)購的物業(yè) 閣 房已具備收樓條件，請按如下順序辦理手續(xù)。燃?xì)庠?立方米/月(按深物價關(guān)于調(diào)整燃?xì)鈨r格的通知2005年)代收石油液化氣開戶費800元(另保險費100自愿投保)代收有線電視收開戶費元/臺、月租 元/月( 副機加收 元/臺、 月租 元/月)信報箱費元本體維修基金（入伙一年后）元/平方米代收寬帶網(wǎng)開戶費預(yù)收 元，多退少補以上收費標(biāo)準(zhǔn)如有變化，將按政府有關(guān)部門公布最新