【正文】 3．1．4 玻璃的清潔A 用玻璃刮刀鏟除玻璃上的污跡。C 清洗完畢，用玻璃刮刀均勻刮凈玻璃上的水分，并同時(shí)用毛巾抹干凈刀上的水分。E 在刮鍍玻璃時(shí)注意操作，防止刮刀刮花玻璃。B 噴灑時(shí)要注意做好防護(hù)措施，盡量在順風(fēng)處噴灑，避開行人直接接觸的地方。D 定期對(duì)排污口，沙井，垃圾桶置放處進(jìn)行藥劑噴洗方式，達(dá)到標(biāo)本兼治之目的。3．2 室內(nèi)3．2．1樓道清潔衛(wèi)生A 樓道清掃、由下而上進(jìn)行，主要清掃樓梯階面的泥沙、煙頭等雜物，掃除天花板、墻角、路燈等處的蜘蛛網(wǎng)，墻面亂張?zhí)募垙垙V告的撕除，清除粘合劑，還表面整潔。拖樓梯每月二次。D 完成每棟單元樓道清潔后，要自檢自糾，并在日常工作操作檢查表，對(duì)自己的保潔工作填寫質(zhì)量評(píng)估。B 垃圾存放點(diǎn)的垃圾隔天清運(yùn)一次（委派），期間如垃圾較多，影響存放時(shí)，員工及時(shí)報(bào)告主管。C 存放點(diǎn)內(nèi)無散落垃圾，無污水、污漬；墻面無粘貼物，無明顯污跡；D 垃圾存放點(diǎn)保持清潔無明顯異味，每天定時(shí)噴藥水，防止發(fā)生蟲害。參閱文件《全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》《ISO9000環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》《城市環(huán)境衛(wèi)生條例》國(guó)務(wù)院（1992年101號(hào)）《小區(qū)清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》質(zhì)量記錄 （1）清潔工作月總結(jié)，計(jì)劃及問題匯總表 （2）垃圾清運(yùn)、垃圾桶清洗檢查記錄表（3）地面清潔衛(wèi)生工作檢查記錄表（4）樓梯清潔衛(wèi)生工作檢查記錄表 附一： 常用清潔用品名稱，性能和適用范圍1 、酸性清潔劑：對(duì)水垢，氧化物有極佳清潔效能，但因其有酸腐蝕性，只能用于瓷磚或瓷面物品。 潔而亮：能將物體表面洗得潔凈又不留下花痕跡，適用于陶瓷、鋁、不銹鋼、油漆及塑料。 中性清潔劑：用途廣泛，對(duì)地蠟無傷害，不會(huì)令蠟面失去光澤，無侵蝕性，不損皮膚及機(jī)器，能自然分解，不用過水也無異味。 化油劑：能分解油脂，對(duì)于油脂較重的地方清潔效果高。 晶亮玻璃水：用于玻璃制品，去污力強(qiáng)，不產(chǎn)生泡沫，用后無需過水。1敵敵畏（短效）用于四害消殺。1氯菊酯 用于四害消殺 1奮 納滅蟲劑（高層、公廁用）1噴霧殺蟲劑1清潔器械；A、吸水機(jī)：消除積水的專用設(shè)備，主要用于吸取地面積水，對(duì)于吸取地毯水分，加快干燥也非常有效。05.《清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)范清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生，對(duì)清潔工作質(zhì)量做出客觀評(píng)價(jià)。 無。 清潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。 道路：每區(qū)抽查三處目視檢查，取平均值；：無明顯泥沙、污垢，每1000m2內(nèi)煙頭、紙屑等雜物平均不超過四個(gè)、無直徑1cm以上的石子。：無明顯泥沙、污垢，每100 m2煙頭、棉簽或紙屑等雜物在兩個(gè)以下。:抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查取平均值。：每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè),清潔后全面檢查。 垃圾存放點(diǎn)：每天清潔后目視檢查。、無明顯污跡。:內(nèi)部垃圾及時(shí)清理,外表無污跡、粘附物。：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼物。：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。：目視地面無垃圾、紙屑等雜物，設(shè)施完好無污跡。：進(jìn)排暢通、無污水外溢。：目視無紙屑等雜物、水無變色或有異味，水清見底。：無雜物、垃圾，排水口暢通，水溝無污垢。：、無泥沙、污漬；、無污漬。：、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100cm無明顯灰塵。 樓道梯間、走廊地面：目視檢查每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)單元，50m2走廊3處。 墻面、扶手、窗、電子門、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓梯燈開關(guān)等：每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面檢查。 電梯：全面檢查。 辦公室:全面檢查。:全面檢查。、門、窗用紙擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫。、燈具目視無明顯灰塵。 燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查。 玻璃門窗、鏡面：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查。 地下室、車庫(kù):每責(zé)任區(qū)抽查3處,目視檢查。..2車庫(kù)、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵。，每?jī)芍苓M(jìn)行一次，并將檢查情況記錄在《衛(wèi)生檢查評(píng)分表》中。（參考）文件及記錄 無。06.《垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)范》規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時(shí)處理。 無。 無。、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其他裝運(yùn)工具，運(yùn)到小區(qū)指定地點(diǎn)倒放，禁止倒在垃圾存放點(diǎn)內(nèi)。該類垃圾一定要傾倒在距離小區(qū)外較遠(yuǎn)的指定地方，禁止倒入垃圾存放點(diǎn)內(nèi)。，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱中，量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾存放點(diǎn)內(nèi)。再將可回的收垃圾分類存放，便于另外回收。，袋口反卷5cm折貼在垃圾箱外沿，再蓋緊垃圾筒蓋。，應(yīng)每月出售一次。，并辦理好相關(guān)手續(xù)。（委外進(jìn)行），期間如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，主管應(yīng)及時(shí)通知承包方清運(yùn)。：、無污水、污漬；，無明顯污跡；；，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾；；，每天應(yīng)定時(shí)噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害；。該檢查表連同相關(guān)的工作記錄應(yīng)由部門歸檔保存一年，作為清潔員的績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 無。二、職責(zé) 長(zhǎng)島物業(yè)公司所管轄小區(qū)的保潔人員三、作業(yè)規(guī)范（一）實(shí)施前一周在小區(qū)公示欄張貼溫馨告示，準(zhǔn)備好警示標(biāo)志，對(duì)要進(jìn)行消殺的工作區(qū)域進(jìn)行警示布置工作，通知行人或業(yè)主注意安全事宜；（二）四害消殺操作人員應(yīng)著勞保服、口罩、手套等，做好安全防護(hù)措施，確保工作的安全性；（三）選擇天氣晴朗的時(shí)候，把已準(zhǔn)備好的四害消殺藥物或器具散布在四害活動(dòng)密度最大的地方；（四）對(duì)已投放器具或藥物的地方每天進(jìn)行巡檢，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)藥物和器具的改變來調(diào)整藥餌和器具的數(shù)量，保持階段性的用藥用具連貫性，以達(dá)到最佳的消殺效果；（五）根據(jù)藥效作用的長(zhǎng)短，察視四害消殺情況，及時(shí)收集清理四害死尸，并進(jìn)行焚燒或填埋處理，而且做好相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄工作，以便進(jìn)行工作總結(jié)。四害用藥盡量選用無色的，以免小孩由于好奇而誤食四害用藥導(dǎo)至發(fā)生安全事故；選擇用藥一定要選擇在規(guī)定的藥店購(gòu)買，以保證藥物的質(zhì)量或在出現(xiàn)相關(guān)問題時(shí)有依據(jù)可尋；在投放藥物時(shí)一定要選擇在晴朗的天氣時(shí)間進(jìn)行，以保證工作的有效性。物業(yè)管理處、管理處下屬的保潔部或組、財(cái)務(wù)部所有員工。 。 日常清掃。 09.《保潔員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)》規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作知識(shí)和技能。 無。 主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。 無。 員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：；；；；。 清潔知識(shí)技能的培訓(xùn) 室內(nèi)公共區(qū)域的清潔培訓(xùn)；；、會(huì)所大廳保潔方法（視需要適當(dāng)進(jìn)行）；。 清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)：、氣味；；； 地毯清洗方法培訓(xùn)： ；；。 地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：；。 其他保潔知識(shí)的培訓(xùn)：；；。 安全培訓(xùn)：、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)。，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。 參加公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO902質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。 培訓(xùn)后能參加公司組織的統(tǒng)一考核。 筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，如物業(yè)管理知識(shí)，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識(shí)考核，培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30%。 實(shí)操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由主管或組長(zhǎng)進(jìn)行補(bǔ)考，若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。（參考）文件及記錄《保潔員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。10.《特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)范》規(guī)范特殊環(huán)境清潔工作，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。 無。、組織實(shí)施特殊情況的清潔工作。 無。、雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。：；、樓梯平臺(tái)的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應(yīng)及時(shí)疏通；、雨水井有無垃圾雜物，并及時(shí)疏通清理；，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。，提醒客人“小心滑倒”。，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、地毯、門下的積水。，控制不了時(shí)應(yīng)將電梯開往上一樓層，通知機(jī)電維修人員關(guān)掉電梯。，將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，清潔員應(yīng)配合做好場(chǎng)地周圍的清潔工作。，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃。，以防滑倒。，作為保潔員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 無。 員工需領(lǐng)工具時(shí)須以舊換新。所屬項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)保潔項(xiàng)《清潔衛(wèi)生監(jiān)管規(guī)程》1個(gè)課時(shí)《保潔部管理運(yùn)作程序》1個(gè)課時(shí)《保潔各區(qū)域清潔實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》1個(gè)課時(shí)《清潔衛(wèi)生操作規(guī)程》1個(gè)課時(shí)《清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》1個(gè)課時(shí)《垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)范》1個(gè)課時(shí)《衛(wèi)生消殺作業(yè)規(guī)范》1個(gè)課時(shí)《保潔上門服務(wù)運(yùn)作程序》1個(gè)課時(shí)《保潔員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)》1個(gè)課時(shí)《特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)范》1個(gè)課時(shí)所列各類相關(guān)工作表單1個(gè)課時(shí)說 明培訓(xùn)主要以課堂講授為主，時(shí)間需要4天