20xx個(gè)人工作總結(jié)以及工作參考計(jì)劃模板范文【五篇】-閱讀頁(yè)
2025-01-17 03:30本頁(yè)面
【正文】 詢題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了特別多，關(guān)于旺旺回復(fù)話術(shù)和溝通技巧都有了一定的積累，關(guān)于特別多工作都能有效的去完成。為了更好的完本錢(qián)職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)歷作工作總結(jié)如下： 塑造店鋪良好形象 顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，如此可能帶給顧客的確實(shí)是另外一種體驗(yàn)了。售后工作也是鍛煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真答復(fù)顧客的征詢題。 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí) 公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟悉本人的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客征詢到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。公司幾乎每周都有定期()的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)能夠讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的理解，在處理售后時(shí)我們也能熟知本人產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客處理征詢題。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)絡(luò)，撥打時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客。打時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)平和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。 關(guān)于顧客的一些征詢題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，假如憑本人的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)依然不能處理征詢題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速處理顧客的征詢題，并將售后本錢(qián)降到最低?！ ≡谶^(guò)去的一年中我收獲了特別多，但是我明白本人還有缺乏之處。假如客服熟知了本人產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)置心理，然后找出有效的推銷手段，如此成交的時(shí)機(jī)就大的多?！ 」疽步M織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中空閑之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，盡管學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了特別多，對(duì)他們的工作也有了大致的理解。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺(jué)本人事實(shí)上還有特別多需要去學(xué)習(xí)和改良的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，拓展本人的綜合實(shí)力。采購(gòu)部和其他部門(mén)的各位領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活中都給予了我足夠的寬容、支持和協(xié)助，讓我充分感遭到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸懷，在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)們肅然起敬的同時(shí)，也為我有時(shí)機(jī)成為采購(gòu)部的成員而驚喜萬(wàn)分?！ ∠M(fèi)的三點(diǎn)要求對(duì)采購(gòu)員來(lái)說(shuō)確實(shí)是三項(xiàng)責(zé)任：向誰(shuí)買，買多少，何時(shí)買 向誰(shuí)買確實(shí)是從價(jià)格、質(zhì)量等幾個(gè)方面調(diào)查，選擇出適宜的供給商。 綜上所述，采購(gòu)員制造的價(jià)值在于保障供給，降低本錢(qián)?！ ∥艺J(rèn)為作為一個(gè)采購(gòu)員最終的價(jià)值是成為利潤(rùn)中心，在采購(gòu)中制造價(jià)值。如此方能彰顯公司治理的深化?！ ∫勒諐徫宦氊?zé)和領(lǐng)導(dǎo)的要求，我的主要工作是： ，制單，采購(gòu)及后續(xù)申請(qǐng)付款工作及跟蹤報(bào)關(guān)與到貨事宜。器件郵寄與接收?！ ?，清單制造、各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字及本部門(mén)入庫(kù)單存檔事宜?！ ?，記錄，存檔(XX進(jìn)口器件采購(gòu)臺(tái)帳、進(jìn)口器件入出庫(kù)情況、部門(mén)聯(lián)絡(luò)單、YY自供件入出庫(kù)清單、自供件返還件清單、施耐德庫(kù)存余料調(diào)配清單等)。 ，部分返還設(shè)備與損壞設(shè)備的發(fā)貨事宜。本人也在“明確目的，勇于負(fù)責(zé)，主動(dòng)配合，客戶滿意”的觀念下，積極的落實(shí)采供工作要點(diǎn)和2010年初制定的工作打算。現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下： 全年共新簽外購(gòu)器件采購(gòu)合同?份，外購(gòu)材料付款共/美元?！ ∪晷拚骷少?gòu)單共執(zhí)行/份?！ ∪晖瓿砂l(fā)貨返還清單制造和照片拍攝任務(wù)/余次。在克服缺乏的工作學(xué)習(xí)中也遇到了許多困難與征詢題，在處理的過(guò)程中，使我學(xué)到了特別多的東西，作為采購(gòu)的訂購(gòu)統(tǒng)計(jì)工作，精確細(xì)心是要放在首位的。這都是在書(shū)本中學(xué)不到的，我認(rèn)為這確實(shí)是一種工作經(jīng)歷的積累。從參加工作開(kāi)場(chǎng)，我不斷在努力的充實(shí)本人，讓本人更快的融入到工作當(dāng)中，融入到采購(gòu)這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中?！ ∪悍e極習(xí)慣和恪守公司制度，進(jìn)一步加強(qiáng)工作責(zé)任感?！ ∷模豪霉ぷ髦嗟男菹r(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)?！ ∥澹簩?duì)將來(lái)工作的打算 在日常工作中，我將做到以下幾點(diǎn)： 、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心預(yù)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事?！ ?，快速的、系統(tǒng)的傳遞工作信息，保證工作的快速性與精確性。精確及時(shí)全面的進(jìn)展各類表單的記錄與存檔
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