【正文】 深化排查調(diào)處機(jī)制，做好平安穩(wěn)定工作。　　加強(qiáng)綜合治理，確保社區(qū)平安?！　⊥咨铺幚硇旁L征詢題，合理處理群眾訴求?！　〖哟笃桨蚕M(fèi)監(jiān)管力度?！　€(gè)人工作總結(jié)及打算【3】　　繁忙的20XX年馬上過去。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的用心努力配合下、在發(fā)覺、處理、總結(jié)中逐步成熟，同時(shí)獲得了必須的成績?！　∽?0XX年我部門提出“首征詢負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20XX年是全面落實(shí)該方針的一年。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)展，大大提高了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。日平均接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。主要針對《前臺效勞標(biāo)準(zhǔn)》、《前臺效勞標(biāo)準(zhǔn)用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語〉等進(jìn)展培訓(xùn)。我們依照平時(shí)成績到月底進(jìn)展獎懲，使前臺的效勞有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可?！　‰S著新《物業(yè)治理?xiàng)l例》的公布和施行，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。在對園區(qū)的日常治理中，我們嚴(yán)格操縱、加強(qiáng)巡視，發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從治理效勞角度出發(fā)，好心勸導(dǎo)，及時(shí)制止，同時(shí)同公司的法律參謀多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)覺我們立即下整改通知書，責(zé)令其立即整改?！　∫酝头繉κ召M(fèi)工作不夠注重，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇治理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇治理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，如此樓宇治理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)峻妨礙了收費(fèi)率。招聘專職收費(fèi)員，透過改革證明是有效的。二期從60%提升到70%?！　∷?、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平　　物業(yè)治理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識關(guān)于搞物業(yè)治理者來說非常重要。市場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段非常長的時(shí)間?！　】头渴桥c業(yè)主打交道最直截了當(dāng)最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)高低代表著企業(yè)的形象，因此我們一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體效勞水平，我們培訓(xùn)的主要材料有：　　(一)搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表　　良好的形象給人以賞心悅順眼的感受，物業(yè)治理首先是一個(gè)效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和氣、如此即便業(yè)主帶著情緒來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以使我們處理業(yè)主的征詢題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)來要求員工。前臺效勞人員務(wù)必站立效勞，不管是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺通過時(shí)要說“你好”，如此，即提升了客務(wù)部的形象，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)治理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)治理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同討論、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的職責(zé)等?！　∥?、組織活動、豐富社區(qū)文化　　物業(yè)治理最需要表達(dá)人性化的治理，開展方式多樣、豐富搞笑的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合此刻物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，0?！　∥覀兘Y(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)絡(luò)了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完好的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了必須的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的缺乏，　　透過一次次的活動，表達(dá)了**小區(qū)人性化的物業(yè)治理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20XX年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動方式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元?！　”灸甓瓤头恳幌蚺浜瞎こ滩繉Χ谖窗惭b水表的住戶進(jìn)展調(diào)查，據(jù)材料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一向未交過水費(fèi)。而且在安裝的過程中我們又發(fā)覺了新的征詢題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作?！　∑?、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。針對這一情況。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。8元/噸。7元。　　八、不辭辛苦，入戶進(jìn)展?jié)M意度調(diào)查。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，回到1600份，回收率為62%?！　《⒔又鴺?biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)　　三、推行《員工待客根本行為準(zhǔn)則》，提高員工素養(yǎng)及效勞水平?！　∥?、接著執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。光陰過得飛速，不知不覺中，充滿希望的20XX年就伴隨著新年伊始馬上臨近。現(xiàn)就本年度部門重要工作情況做總結(jié)回憶。在20XX年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，謙虛請教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷，依托工作崗位通過觀察、探究和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。對公司工作的重點(diǎn)和熱點(diǎn)征詢題，力求考慮在前、效勞在前。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物根本做到了及時(shí)處理及時(shí)反應(yīng)，當(dāng)日事當(dāng)日清。　　(2)在工作打算中，每月都突出12個(gè)“重點(diǎn)”工作。　　(3)在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所打破?！　《?、突出工作重點(diǎn)，落實(shí)治理目的責(zé)任制?！　∽龊霉潭ㄙY產(chǎn)治理工作，建檔建卡，健全維修記錄，配合財(cái)務(wù)進(jìn)展每半年的盤點(diǎn)?！　}庫建立整套的出入庫制度，實(shí)物與記賬人員并行，互相監(jiān)視，每月配合財(cái)務(wù)進(jìn)展盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符?！　”３至己玫膶ν怅P(guān)系，順利完成公司各實(shí)驗(yàn)室的環(huán)評、復(fù)審及資質(zhì)的各項(xiàng)認(rèn)定。全年車輛行駛平安，車況良好?！　淞⑿谡J(rèn)識，加強(qiáng)對內(nèi)對外的溝通交流，擺正位置，主動介入，處理好各方面的關(guān)系，是做好這份效勞的根底。　　四、存在的缺乏　　總的來看，工作中還存在非常多缺乏的地點(diǎn)，主要表如今以下幾個(gè)方面，亟待處理：　　對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)歷辦事，憑以往的工作套路處理征詢題，表出工作上的大膽創(chuàng)新不夠，在處理難點(diǎn)征詢題時(shí)考慮欠缺。　　抓制度落實(shí)不夠，由于部門事務(wù)繁雜，根本檢查不到位，因此存在一定的重制度建立，輕制度落實(shí)現(xiàn)象?！　∥?、行政部20XX年工作打算　　依照本年度工作情況與存在缺乏，結(jié)合目前公司開展情況和今后趨勢，行政部打算從下幾個(gè)方面開展20XX年度的工作：　　努力提高行政辦公人員的綜合素養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化效勞與治理認(rèn)識，制定相應(yīng)的考核治理制度，明確分工，充分調(diào)開工作積極性，使公司后勤效勞治理工作再上新臺階?！　ζ桨布跋拦ぷ鞒Ｗゲ恍??！　⌒姓娜粘Ｐ诠ぷ髟谛噬?，溝通上需要進(jìn)一步提高?！　€(gè)人工作總結(jié)及打算【5】　　XX年，在集團(tuán)團(tuán)委和公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，平原團(tuán)委認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作要求和部署，在公司各部門的協(xié)助下，實(shí)在發(fā)揮好組織青年、引導(dǎo)青年、效勞青年、維護(hù)青年合法權(quán)益四個(gè)根本職能作用，加強(qiáng)團(tuán)組織建立，并結(jié)合廣大團(tuán)員青年的需求，以消費(fèi)運(yùn)營為中心，廣泛開展青字號特色活動?！　　秷F(tuán)章》的有關(guān)規(guī)定以及公司團(tuán)委的工作實(shí)際情況，對團(tuán)委委員進(jìn)展了調(diào)整，進(jìn)一步完善了團(tuán)委的組織機(jī)構(gòu)。為加強(qiáng)團(tuán)干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，每月召開團(tuán)支部書記例會，并積極開展青年團(tuán)干部業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)3次。公司團(tuán)委4月份，在廠辦會議室組織了由團(tuán)委書記閆長增主講的新任團(tuán)支部書記團(tuán)務(wù)知識培訓(xùn)，并進(jìn)展了知識競賽?！　?，公司團(tuán)委組織公司全體團(tuán)干在廠會議室，學(xué)習(xí)了《在紀(jì)念中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)成立90周年大會上xx的講話》，進(jìn)一步提升了團(tuán)干部的政治思想素養(yǎng)。三月份積極開展雷鋒月系列活動，6月5日平原團(tuán)委依照上級要求積極行動，并發(fā)出建議向方文墨同志學(xué)習(xí)，要求尋找與典型先進(jìn)之間的差距，立足本職崗位，以典型為目的，在平原的開展中作出新的奉獻(xiàn)?！　?，團(tuán)委帶著全體團(tuán)干共同學(xué)習(xí)了十八大精神及中航工業(yè)團(tuán)委書記吳基偉同志的企業(yè)團(tuán)委書記的三頭六臂重要講話精神，近日，又集體學(xué)習(xí)了航空報(bào)國英模羅陽的先進(jìn)事跡。　　(二)深化青字品牌，效勞科研消費(fèi)　　。XX年3月，青年員工李季節(jié)被中央企業(yè)團(tuán)工委授予中央企業(yè)青年崗位能手榮譽(yù)稱號。平原公司共評出優(yōu)秀團(tuán)員12名，榜樣團(tuán)干2名，紅旗團(tuán)支部2個(gè)。通過青春導(dǎo)航、青春護(hù)航、青春助航三步走，針對青年從事不同崗位，協(xié)助青年成為部門的骨干和中堅(jiān)力量，進(jìn)而成為本單位或本部門的核心開展力量。對工作一年后的大學(xué)生鼓舞結(jié)合工作實(shí)際情況擔(dān)當(dāng)攻關(guān)小組長或青年突擊隊(duì)隊(duì)長，使其盡快融入工作?！　　Ｒ荒陙?，平原公司團(tuán)委共推薦優(yōu)秀團(tuán)員入黨12人。20余名青年骨干推薦為技術(shù)帶頭人或技師并享受專項(xiàng)津貼。平原團(tuán)委積極推進(jìn)28支青年突擊隊(duì)建立，使青年突擊隊(duì)由體力型向智能型轉(zhuǎn)換，獲得了一定的效果。青年突擊隊(duì)牽手班組建立，給各公司消費(fèi)班組帶來了知識和活力，為單位六型班組創(chuàng)立工作打下堅(jiān)實(shí)的根底，同時(shí)對本身的才能也有了一定的提高。同時(shí)，突擊隊(duì)隊(duì)員親身前往現(xiàn)場學(xué)習(xí)加工技術(shù)，從工藝到編程到加工，切身實(shí)地的處理消費(fèi)班組遇到的征詢題，為保證消費(fèi)進(jìn)度的順利交付做努力。通過開展志愿者活動，今后將要選樹金牌志愿者?！　?三)開展多種方式的文體娛樂活動，豐富廣大青年的業(yè)余文化生活　　，公司團(tuán)委在新鄉(xiāng)牧野公園廣場成功舉辦放飛心情擁抱藍(lán)天放風(fēng)箏大賽。　　，積極參加集團(tuán)舉辦的質(zhì)量效益迸發(fā)激情主題辯論賽活動，團(tuán)委派出苗雯婷、宋德龍等四名選手參賽，通過積極的籌備，最終獲得了冠軍?！　?，繼而能夠更好的投入效勞消費(fèi)的行動當(dāng)中，9月8日，公司團(tuán)委在文化宮浮力森林臺球廳，舉辦了第三屆青年臺球賽。會上紅娘協(xié)會代表全程參與聯(lián)誼會，并在會后積極為單身青年?duì)烤€搭橋。公司黨委書記唐寶成，黨委副書記、工會主席職麗霞等領(lǐng)導(dǎo)帶著月餅和水果到單身宿舍慰征詢青年員工，使單身員工感遭到組織的暖和。為單身舉辦包餃子送暖和活動，為全部單身員工發(fā)放餃子券。數(shù)量較去年有明顯提升，但每月平均投稿數(shù)量不平衡，投稿質(zhì)量有待提高?！　∪?、下一步工作要點(diǎn)：　　，選取6名青年創(chuàng)新創(chuàng)效的青年，10支型號攻堅(jiān)突擊隊(duì)，通過活動施行，凝聚人才，發(fā)覺人才，鼓舞人才?！　。殉蹙咂放品恋K力，在XX年要統(tǒng)一標(biāo)識、章程、形象，培養(yǎng)選取10名金牌志愿者，在此根底上打造點(diǎn)滴真情，藍(lán)天大愛志愿