20xx個人年度工作總結(jié)與參考計劃-閱讀頁
2025-01-17 03:23本頁面
【正文】 得體會，在2011年的新氣象中我將接著堅持“寬以待人，嚴(yán)于律己”的工作格言，并貫穿落實“認(rèn)真，務(wù)實，創(chuàng)新，激情”的崗位誓詞。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還非常漫長。年度工作總結(jié)與打算。事實上不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、瀆職。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項材料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完好，查找更方便，持續(xù)原始材料的完好性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進展。 對業(yè)主的報修、征詢及時進展回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上?！ ￡P(guān)于業(yè)主反映的征詢題進展分類，聯(lián)絡(luò)施工方進展維修，跟蹤及反響?！ 〔牧箱浫牒臀臋n編排工作?！ ⌒屡f表單的更換及投入使用?！ ≡谕瓿缮鲜龉ぷ鞯倪^程中，我學(xué)到了非常多，也成長了不少。年度工作總結(jié)與打算。在xxxx我深化體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂微笑效勞確實是當(dāng)你應(yīng)對客戶時，不管你快樂與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，一直持續(xù)微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，依然領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深化的認(rèn)識到，只有深化細(xì)節(jié)，才能從中獲得報答。 工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確信。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好?！ ∨W(xué)習(xí)物業(yè)治理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等。 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升本人各方面潛力，跟上公司前進的步伐。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長。現(xiàn)在此刻，我的最大目的確實是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊獲得更大的進步
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