【正文】 ） A、四輪定位 B、火花塞 C、離合器襯片 D、安全帶 E、燈泡 80、 客戶信息準確率在 TCC 方案中的具體指標及其權(quán)重為 ：（ C ） A、 5 B、 10 C、 15 D、 25 8 08 年與 07 年經(jīng)銷商 DCRC 五星級計劃在評估上有哪些差異：（ B、 C ） A、新增了 反饋 CRC 客訴處理狀態(tài)及時準確率（以 CRC 客訴處理記錄為證）； B、新增了投訴到 CRC 客訴比例的要求； C、刪減了 CVP 中對 Q1a（維修經(jīng)歷的總體滿意度）的評估； D、將五星級評定項目中的維修保養(yǎng)后關(guān)懷電訪率（以 CVP 報告為證）由原 85%以上調(diào)整到 90%以上。（ D ） A、針對 SMAX 全系車型 B、只針對 SMAX 時尚型 C、只針對 SMAX 豪華型 D、只針對 SMAX 旗艦型 9 在所有長安福特馬自達生產(chǎn)的車系中僅蒙迪歐 致勝獨有的配置有 ( A、 B、 E ) A、無蓋式加油系統(tǒng) B、智能無鑰匙進入系統(tǒng) C、帶 7觸摸屏 DVD音響系統(tǒng) D、 ESP E、“ Ford Power”動力啟動按鈕 9 下面哪一項不合適作 為銷售“愛車質(zhì)保延長計劃”的時機？ （ A ） A、 新車介紹 B、 新車交車 C、 客戶回廠保養(yǎng) D、 電訪客戶 二、判斷題： 對的在括號內(nèi)打“√”，錯的打“”。 （ √ ） DCRC 星級評估中規(guī)定：要配備 400 或 800 專線電話，電話錄音包括人員不在時對應(yīng)內(nèi)容 。 （ ） 手動檔 FOCUS 空 檔滑行 時比較 省油。（ ） 在保修索賠政策中，由于玻璃是易損件，所以在任何情況下破裂都不保修 。（ √ ） ?？怂箯?06 年 3 月初開始取消了 旅程電腦中 瞬時油耗的顯示 。（ ） ?？怂褂须p重鎖功能。（ √ ） 1 C3P 強化底盤設(shè)計中 C3P 是計算機輔助設(shè)計、輔助制造、輔助工程和產(chǎn)品信息管理的縮寫。（ √ ） 1 06 款?？怂顾玫陌踩珟穷A緊式安全帶。（√） 1當積水高度達到輪胎的 3/4 水位時，車輛照常可以正常行駛通過。（） 1 蒙迪歐車前車門關(guān)閉，后車門開啟時是不能啟用雙鎖定系統(tǒng)的。 VIN 號的規(guī)則： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 VIN 號第 6 位： A 表示 5 門轎車 ； VIN 號第 7 位： M 表示 手動變速器 ； VIN 號第 8 位： E 表示 。 蒙迪歐 致勝 排放標準 達到 國 4。 蒙迪歐 旗艦型汽車音響系統(tǒng)在同時 按下 1 和 4 鍵后， DVD 進入雙區(qū)域工作模式。 12 17 13 14 15 16 17 檢查免維護蓄電池狀態(tài)指示器：綠色表示 良好 狀態(tài) ；黑色表示 需充電 狀態(tài) ；白色表示 需更 換 狀態(tài) 。在磨合期內(nèi)應(yīng)注意避免 連續(xù)急踩制動 ，經(jīng)常改變速度 ， 避免過度使用發(fā)動機。 1?？怂棺詣訖n的車在車速降至 7KM/H 時，變速箱會直接從 3 檔 降到 1 檔 ，所以有跳檔的頓 挫感。 1?？怂孤贸屉娔X上的平均耗油量顯示可通過按 SET/RESET 鈕來進行重設(shè) 。 1國家 省級和國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政 部門可以接受質(zhì)量鑒定申請。 1汽車召回不等于退貨，絕大多數(shù)召回通過 免費修理 或 零件更 換 的方式就能解決。 1現(xiàn)長安福特馬自達公司提供的福特道路救援服務(wù)分別由 蒙迪艾爾 和 路華 兩家道路救援公司來服務(wù)，兩家道路救援公司服務(wù)的時間界限為 2020 年 1 月 1 日。 2 CD345 豪華運動型和 CD345 豪華型車所配備的換檔器上均有 S字樣， CD345 豪華運動型車所配備的換檔器上的“ S”表示 Sport ，即該變速箱可實現(xiàn) 運動 模式；而 CD345 豪華型車 所配備的換檔器上的 S表示 select， 即該變速箱可實現(xiàn) 手動 模式。 2 08 年第一季度服務(wù)促銷活動的主題是： 免費 的 360176。 2 DCRC 在每月第二周收到 CRC 楊濤電郵給各位的上月客戶數(shù)據(jù)后，需要在 五個工作日 內(nèi) 回復給CRC 的 周健 。 2車輛在使用輪胎修補包維修輪胎后，最多可行駛 200 Km的路程，車速最高不得超過 80Km/h。 2長安福特馬自達汽車有限公司官方網(wǎng)站的網(wǎng)址 。 3 長安福特馬自達汽車有限公司發(fā)往北京的商品車尾氣都達到 國 4 排放標準。 3 為了使輪胎磨損平均且使用得較久，最好是在每次行駛 5000km 至 10000km 進行四輪換位。這個系統(tǒng)將從發(fā)動機的運行狀況隨時監(jiān)控汽車是否尾氣超標，一旦超標，會馬上發(fā)出警示。根據(jù)故障碼的提示，維修人員能迅速準確地確定故障的性質(zhì)和部位。客戶需要自備一根音頻輸出線就能通過車內(nèi)音響播放 MP3 歌曲。） 何為兩段式遙控門鎖？ 答：按一下開鎖按扭即解除中控鎖和解除防盜警報系統(tǒng)，并只為駕駛座車門開鎖，在 3 秒再按一下開鎖按扭就可為乘客座車門開鎖。 客戶反映自己是?？怂? 手動檔的車，在車輛起步和倒車時 聽到底盤發(fā)出 “ 咔嚓 ” 一聲， 客戶表示自己在網(wǎng)上看到?？怂拱胼S有異響，現(xiàn)服務(wù)站檢查后也確認聲音是半軸發(fā)出，客戶認為半軸有產(chǎn)品質(zhì)量問題要求要更換。 答： 在傳動軸與變速箱的花鍵配合會有一些很小的間隙，當 傳 動方向 發(fā)生 改 變時會發(fā)出一些響聲這是正常的，也不影響（安全和行駛）功能。 SMAX 車主致電客服部（ DCRC）反映倒完車后要出來時，只要周圍停著車，倒車雷達都會響，這種情況經(jīng)常發(fā)生，自己到網(wǎng)上查詢說很多車都有此情況，客戶想咨詢一下服務(wù)站此情況是否車輛有問題？ 答：此情況正常。排檔桿從 R 檔掛到 P 檔時，倒車雷達才會停止工作。 備胎 能 否 長時間 使用？ 答： 不能 。行駛到最近的 4S 店后要盡快更換成原車胎。請問你會如何處理？ 答： 向客戶解釋蒙迪歐 致勝車是無蓋式加油系統(tǒng)，加油槍插入加油嘴時，如果加油槍是標準口徑的加油槍，彈簧限位器將會打開，這樣可以防止加錯燃油。 1 對旗艦型 SMAX 汽車的后窗除霧器供電線束進行召回的原因？ 答： 后窗除霧器供電線束規(guī)格不能滿足規(guī)范要求，致使后窗除霧器除霧效果降低，影響后窗視野，可能造成安全隱患。按照零件索賠期的規(guī)定，新的零件保修期為一年不限里程。 1什么是“愛車質(zhì)保延長計劃”？ 答： “愛車質(zhì)保延長 計劃”是長安福特馬自達汽車有限公司在全國范圍內(nèi)首家由生產(chǎn)廠商推出的、結(jié)合其遍布全國的授權(quán)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)而提供的車輛在原廠質(zhì)量保修期滿之后的保修產(chǎn)品。 1解釋一下扁平輪胎的優(yōu)缺點及使用注意事項。優(yōu)點是輪胎的操控性強，從而提高車輛的操控性，而且輪胎與地面的接觸面大，抓 地力強，高速耐久力好，同時具有較強的制動能力。 1對于四輪定位的保修政策在新索賠政策中是如何規(guī)定的？ 答：四輪定位在新索賠政策中規(guī)定有 3 個月或 5000 公里 （以先到為準）的保修期。否則，將必須承擔未進行保養(yǎng)而造成損失的責任，因未強保造成的故障損失長安福特馬自達公司將不再承擔其后續(xù)的保修費用，且不再享受免費