【正文】 管理處管理人員每季度一次現(xiàn)場培訓(xùn)理論授課基層培訓(xùn)3管理處管理人員每季度一次現(xiàn)場培訓(xùn)理論授課執(zhí)行力3公司講師每半年一次理論授課管理研討細(xì)節(jié)管理3公司講師每半年一次現(xiàn)場實操外部交流專業(yè)技能15外請講師管理處管理人員每月一次現(xiàn)場實操理論授課管理研討崗位輪換設(shè)備操作9外請講師管理處管理人員每月一次培訓(xùn)作業(yè)模式培訓(xùn)需求調(diào)查擬定培訓(xùn)計劃培訓(xùn)報批培訓(xùn)綜合事務(wù)準(zhǔn)備培訓(xùn)教程開發(fā)培訓(xùn)教程評審培訓(xùn)資源調(diào)節(jié)培訓(xùn)工作組織實施培訓(xùn)滿意度調(diào)查培訓(xùn)工作總結(jié)評估上次培訓(xùn)情況實際工作情況培訓(xùn)對象素質(zhì)專業(yè)化進(jìn)程客戶服務(wù)需求第六節(jié)、突擊性任務(wù)人員安排預(yù)案及其保障措施、情況概況為充分體現(xiàn)我物業(yè)日常精細(xì)化管理水平和全體管理人員的精神面貌，現(xiàn)特制訂我物業(yè)“突擊性任務(wù)人員安排預(yù)案及保障措施”，此措施主要體現(xiàn)在臨時接待領(lǐng)導(dǎo)檢查或重大活動接待中各個部門及相關(guān)人員的任務(wù)分工做出了明確。、預(yù)案活動全體管理人員統(tǒng)一著項目工作服，佩戴胸牌，進(jìn)入施工現(xiàn)場后由項目經(jīng)理陪同，其余管理人員跟隨，陪同人員必須從始至終陪到底，中途不得離開結(jié)合現(xiàn)場實際情況，項目管理人員介紹工程概況并對檢查中的提問做回答。匯報材料應(yīng)包括項目概況、質(zhì)量、安全、合同履約情況。會議中，項目管理人員做會議紀(jì)要。結(jié)合近期重大安全事故，進(jìn)一步檢查、補(bǔ)充、完善安全管理規(guī)章制度，強(qiáng)化無條件落實安全生產(chǎn)操作規(guī)程和法律法規(guī)意識，牢固樹立安全生產(chǎn)從我做起，安全生產(chǎn)我先行的思想，確保安全無事故目標(biāo)的實現(xiàn)。 以特殊作業(yè)安全生產(chǎn)月和安全生產(chǎn)大檢查活動為契機(jī)，深入開展好廠“安全生產(chǎn)我先行”安全競賽活動，把安全理念滲透到全公司保潔服務(wù)和生活的方方面面，時刻牢記安全責(zé)任重于泰山，安全工作不分你我。（二）、事故災(zāi)難船舶損壞、松動、移位，導(dǎo)致船舶、機(jī)械、人員傷害；保潔員水下作業(yè)時受到意外傷害。、安全管理措施認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主的方針；清潔保潔實施前，對投入本保潔實施的保潔工具和運載工具進(jìn)行全面的安全檢查，未經(jīng)我物業(yè)公司安全部門驗收的設(shè)備和設(shè)施不準(zhǔn)使用，不符合安全規(guī)定的地方立即整改完善。經(jīng)常保養(yǎng)保潔機(jī)具，保證安全裝置靈敏可靠， 操作場地配備常用救護(hù)藥品、器具，落實保健措施，做好除害滅病和飲食衛(wèi)生工作；夏季保潔實施時，抓好防暑降溫工作，落實清涼飲料供應(yīng)、保潔現(xiàn)場遮陽通風(fēng)等防暑降溫措施，并對職工進(jìn)行防中暑及中暑急救的教育，防止中暑現(xiàn)象發(fā)生。下水作業(yè)前必須身體情況良好，由專人檢查。做好交接班工作，作好值班記錄。1打撈船不能超員、超載，上、下船設(shè)施符合安全要求。公司負(fù)責(zé)人在第一時間內(nèi)啟動應(yīng)急預(yù)案，動用一切人力、物力、財力或當(dāng)?shù)毓操Y源實施救援，采取有效控制措施，防止事態(tài)的蔓延和擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)小組組長是現(xiàn)場救護(hù)的總指揮。認(rèn)真保護(hù)好事故、事件現(xiàn)場，2小時內(nèi)電話通報公司及主管單位，等待相關(guān)單位及部門的調(diào)查處理。應(yīng)急部建立極端氣象及地質(zhì)變化預(yù)警機(jī)制，通過電視廣播、網(wǎng)絡(luò)、通訊等手段獲得氣象或地質(zhì)資料，通過對極端氣象或地質(zhì)變化可能會造成的后果進(jìn)行評估，及時啟動應(yīng)急預(yù)案。、器材準(zhǔn)備救生衣、勞保服、絕緣鞋、救生圈、交通艇、藥品、消防器材、對講機(jī)、擔(dān)架、通訊工具等。、突發(fā)性水污染事故應(yīng)急處置預(yù)案（一）、應(yīng)急預(yù)案目的通過市政管網(wǎng)匯集進(jìn)旌湖河道的污水指標(biāo)嚴(yán)重超標(biāo)和被不明物質(zhì)污染時，為能及時有效地控制和保障污水廠的正常運行，防止生化系統(tǒng)遭到破壞和二次污染,特制定本預(yù)案。 預(yù)警原則，加強(qiáng)值班預(yù)警，特別是在雨季時，要時刻注意進(jìn)水指標(biāo)，如發(fā)現(xiàn)不同顏色、氣味等污水進(jìn)旌湖河道時立即進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)。 上報原則，在進(jìn)水發(fā)生異常時，發(fā)現(xiàn)人要立即上報污染事故處置小組，污染事故處置小組在接到報告后要立即上報市園林局等相關(guān)單位，同時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。 質(zhì)檢班負(fù)責(zé)進(jìn)水的觀察，如出現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時提取水樣，并按規(guī)定逐級上報，認(rèn)真執(zhí)行信息報告制度。 公司安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組、污染事故處置小組、運行部、化驗室等相關(guān)人員和部門在第一時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，立即提取水樣，進(jìn)行比對化驗。污染嚴(yán)重時，應(yīng)立即上報公司領(lǐng)導(dǎo)和政府有關(guān)部門。 在異常情況處理期間，不間斷監(jiān)測各水質(zhì)指標(biāo)，直到符合進(jìn)水標(biāo)準(zhǔn)。、珍惜候鳥保護(hù)措施（一）、應(yīng)急預(yù)案目的為生活、棲息、繁衍在德陽旌湖區(qū)域內(nèi)大量珍貴的水禽和猛禽等野生動物提供一個更好的生存環(huán)境，加快德陽市生態(tài)環(huán)境建設(shè)工作的步伐，提高旌湖水體質(zhì)量，促進(jìn)德陽社會、經(jīng)濟(jì)、文化健康快速發(fā)展。（二）、旌湖資源現(xiàn)狀德陽市旌陽區(qū)旌湖，因每年冬季有成千上萬只來自北方的雁形目候鳥在此越冬而得名。但是，由于當(dāng)?shù)夭糠志用耖L期以來在此捕魚、養(yǎng)殖家禽，對原有水生態(tài)環(huán)境造成了明顯的破壞，減少了野生鳥類的食物來源，壓縮了其棲息覓食的空間，對其正常的棲息覓食行為造成巨大的干擾，對這些珍稀野生動物的生存產(chǎn)生了嚴(yán)重的威脅。但是，養(yǎng)殖家禽、捕魚等行為破壞了旌湖原本自然、和諧的氛圍。在保護(hù)區(qū)域內(nèi)建立定點或流動的觀察監(jiān)測點定期觀測、記錄，進(jìn)一步摸清旌湖水禽、猛禽等野生動物資源現(xiàn)狀，為下一步的規(guī)劃和保護(hù)利用工作提供科學(xué)依據(jù)。同時，根據(jù)需要配合德陽林業(yè)、水利、環(huán)保、工商及公安等相關(guān)部門對保護(hù)區(qū)內(nèi)相關(guān)餐飲服務(wù)行業(yè)進(jìn)行定期或不定期的檢查，堅決制止和杜絕破壞野生動物資源的行為發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)達(dá)標(biāo)排污制度，改善水體質(zhì)量；積極采取有效的人工去污措施，進(jìn)行水道清淤，保持水道暢通，維持水面面積；嚴(yán)禁在保護(hù)區(qū)域內(nèi)從事狩獵、捕魚等行為，還我們?nèi)祟惡鸵吧鷦游镆粋€和諧、美好、舒適、安全、健康的生存環(huán)境。根據(jù)野生動物的生活特點和習(xí)性，設(shè)立固定或不固定投食點，定期補(bǔ)給食物，保障野生動物有充足的食物來源。通過電視、報紙、墻體廣告等多種宣傳手段，向廣大市民宣傳野生動物及濕地資源保護(hù)的重要意義，增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識。六、配合相關(guān)單位和社會組織，鼓勵和提倡廣大野生動物保護(hù)志愿者成立相關(guān)協(xié)會。、突發(fā)性溺水應(yīng)急預(yù)案（一）、應(yīng)急預(yù)案目的為了保護(hù)職工的人身安全，確保在水上保潔觸電事故及落水意外事故發(fā)生時，搶救隊員和全體職工能有條不紊地按照預(yù)先制定的方案，迅速及時搶救傷員，最大限度降低傷亡傷害程度，為此制定傷亡傷害應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。（三）、組織措施為了確保在意外情況發(fā)生時，搶救員工和全體職工能有條不紊地按照預(yù)先制定的方案，迅速及時搶救傷員，最大限度降低傷亡傷害事故，特成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。舉手掙扎時，會使人下沉。呼氣要淺，吸氣要深，這樣可勉強(qiáng)浮起，等人來救。援救急救者應(yīng)游到溺水者后方，用左手從其左臂和上半身中間握對方的右手，或拖住落水者的頭，用仰泳方式將其拖到岸邊。萬一被抱住，急救者應(yīng)松手下沉，先與溺者脫離，然后再救。急救不會水時應(yīng)立即用繩索，竹桿、木板或救生圈，使溺水者握住后拖上岸來。急救措施將落水者救上岸后應(yīng)采取如下急救措施：（1）保持呼吸道通暢。松解衣領(lǐng)、鈕扣、乳罩、內(nèi)衣，腰帶，背帶等，但注意保暖，必要時將舌頭用手巾、紗布包裹拉出，保持呼吸道通暢。①急救者一腿跪在地，另一腿屈膝，將溺水者腹部橫放在其大腿上，使其頭下垂，接著按壓其背部，使胃內(nèi)積水倒出。（3）人工呼吸與胸外心臟擠壓和吸氧。（4）用手導(dǎo)引人中、涌泉等穴。、節(jié)假日保潔預(yù)案節(jié)假日人流多，白色垃圾隨之增多，我們將在節(jié)假日前做好勞動力安排，適當(dāng)加派人手，對人流集中的路斷進(jìn)行特殊清掃保潔，具體安排如下：組建節(jié)假日應(yīng)急小組，隨時應(yīng)對突發(fā)問題。加大巡查力度，增派人員，發(fā)現(xiàn)問題及時有效解決。 (2)惡劣天氣預(yù)警前，準(zhǔn)備好應(yīng)急處理所需要的材料、物資和急救藥品。 (4)關(guān)注氣象部門預(yù)報。 (6)高溫天氣做好降溫準(zhǔn)備貯備降溫用品。 (2)應(yīng)急小組成員集中待命突發(fā)情況發(fā)生時由項目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場指揮。（4）情況發(fā)生時從保證人員生命安全的角度出發(fā)，停止作業(yè)。（6）高溫天氣期間，由專人送降溫飲品，并適時調(diào)整工作時間。（2）做好臺賬記錄。、管理目的為提高公司專業(yè)化服務(wù)品牌形象，規(guī)范公司員工上班時間必須要求統(tǒng)一著裝。每種類型的工作服按男女性別不同，每種類型的工作服均分為大中小三個型號。保潔人員每人定制救生衣一套。、工作服的更換周期為更好的提升公司的整體形象，公司各個職能部門的員工工作服為一年一換。公司辦公室人員每周的周一到周五上班時間，必須嚴(yán)格按公司的要求著裝工作服，周六或周日上班的人員，可酌情著個人職業(yè)便服，工作現(xiàn)場保潔的員工上班時間必須著裝統(tǒng)一工作服。（2）工作服應(yīng)經(jīng)常換洗，不得出現(xiàn)掉扣、錯扣、脫線現(xiàn)象。工作服及胸卡樣式、標(biāo)識為公司統(tǒng)一制定，各部門和個人不得隨意更改。當(dāng)某型號工作服實際庫存數(shù)量低于安全庫存量時（10套，換季時除外），由采購人員根據(jù)與供應(yīng)商簽訂的相關(guān)合同最低采購總量安排進(jìn)行采購，并合理分配各型號采購量，所有工作服庫存量不應(yīng)超過該類型最高庫存量（最高庫存量每種型號50套）；采購人員根據(jù)公司各部門因突發(fā)性大批量招聘員工或因換季需要所填寫的《工作服需求表》安排非常規(guī)采購。、工作服的發(fā)放與更換辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)工作服的發(fā)放與更換工作；辦公室根據(jù)工作服的發(fā)放及更換需求填寫《工作服領(lǐng)用單》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，憑該領(lǐng)用單辦理出庫、發(fā)放等相關(guān)手續(xù)；新員工入職，辦公室發(fā)放相應(yīng)的試用證；辦公室人員，待試用期滿后，發(fā)正式的工作胸卡，同時做好工作服的發(fā)放及領(lǐng)用工作；零售門店及倉儲人員在入職后即發(fā)放入職季節(jié)的工作服。凡未領(lǐng)取全套工作服的員工，由辦公室在換季前（每年的2月和9月）統(tǒng)一填寫《工作服需求表》報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)采購人員采購后領(lǐng)取并發(fā)放給相關(guān)員工，同時做好相應(yīng)的發(fā)放、登記和簽收工作；、處罰規(guī)定：部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行、督促屬下員工遵守本規(guī)定。凡設(shè)有小組長的部門，本組的員工出現(xiàn)工作時間內(nèi)不按公司要求著裝的，在一個月度內(nèi)，本組出現(xiàn)超過2人次以上（不含）的，每超出一人次，給與組長處以人民幣10元的罰款；整個部門出現(xiàn)超過3人次以上（不含）的，每超出一人次，給予部門經(jīng)理處以人民幣20元的罰款。如有污穢、破損等情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)予以處罰；工作服因個人保管不當(dāng)導(dǎo)致破損的，由個人向公司申請補(bǔ)發(fā)，費用自行承擔(dān)。整治目標(biāo)：使湖面水面基本沒有漂浮物、無曝露垃圾、雜物，環(huán)境整潔。物業(yè)管理全員思想要統(tǒng)一，要把環(huán)境衛(wèi)生整治，上升到“臉面工程”的高度?！　÷鋵嵷?zé)任到位。公司將對責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生要求提出硬性標(biāo)準(zhǔn)?！　猿帧爸芤淮笄謇怼焙统Ｒ?guī)保潔制度。堅持常規(guī)檢查與重點抽查制度。重點檢查湖面中垃圾、雜草、樹枝、油污、雜物等。內(nèi)部加強(qiáng)獎勵和處罰力度。(2)公司專門為保潔整治工作小組設(shè)立一個“小金庫”，金庫費用從保潔公司管理基金、罰款所得費用共同組成。保潔整治工作小組每周不定期抽查旌湖環(huán)境衛(wèi)生狀況，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題一定要追查到人，對衛(wèi)生狀況“不合格”等次的，追究責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，每次從當(dāng)月獎罰基金中扣除。、整治步驟　　第一階段：宣傳發(fā)動(每月第一周) 宣傳教育，統(tǒng)一思想，擬定方案，劃分清潔區(qū)?！　〉谌A段：全面實施(每月第三周) 檢查評估，落實獎罰措施。第十節(jié)、社會服務(wù)承諾措施等我單位將從物業(yè)清潔服務(wù)的基礎(chǔ)工作開始，全面而深入的以科學(xué)化、系統(tǒng)化模式對德陽旌湖湖面進(jìn)行保潔服務(wù)，通過與德陽市園林管理局的緊密配合和支持，落實我司達(dá)到既定的服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)的要求。（2）專業(yè)管理，國際認(rèn)證根據(jù)國家及行業(yè)的需求，按照ISO9001:2000國際質(zhì)量體系，融合專業(yè)化的規(guī)章制度，全面推行高水平的物業(yè)服務(wù)。、服務(wù)承諾指標(biāo)我司鄭重承諾，以最優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的清潔服務(wù)，營造一流的整潔、舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升清潔服務(wù)水平及質(zhì)量，特擬定以下指標(biāo)，并承諾：如我公司中標(biāo)，我公司將保證服務(wù)質(zhì)量水平達(dá)到甲方預(yù)期目標(biāo)，具體如下：定員定崗。距離垃圾中轉(zhuǎn)站較遠(yuǎn)的，清運垃圾時間不得沖抵保潔時間。保潔人員統(tǒng)一著裝，佩證上崗，文明作業(yè)，使用有統(tǒng)一標(biāo)記的船只，保持船況良好，船容整潔。在承包服務(wù)期內(nèi)經(jīng)檢查不符合合同規(guī)定要求的，扣減相應(yīng)服務(wù)費用。接受采購單位在次月15日前根據(jù)考評情況向財政申請支付上個月的承包經(jīng)費。如服務(wù)人員違反德陽市園林管理局相關(guān)管理制度規(guī)定，要求予以更換的，做到無條件更換。十、投標(biāo)人本項目管理、服務(wù)、其他人員情況表招標(biāo)編號： SQZB－2014－125 類別職務(wù)姓名職稱常住地資格證明（附復(fù)印件）證書名稱級別證號專業(yè)管理人員項目負(fù)責(zé)人謝萍/德陽市旌陽區(qū)////項目管理人員黃平/德陽市旌陽區(qū)////服務(wù)人員保潔員李興全/德陽市旌陽區(qū)////保潔員陳景懷/德陽市旌陽區(qū)////保潔員楊章林/德陽市旌陽區(qū)////保潔員曾勝勇/德陽市旌陽區(qū)////保潔員胡啟兵/德陽市旌陽區(qū)////保潔員趙世旺/德陽市旌陽區(qū)////保潔員張春華/德陽市旌陽區(qū)////保潔員沈維榮/德陽市旌陽區(qū)////保潔員廖加新/德陽市旌陽區(qū)////保潔員魏相華/德陽市旌陽區(qū)////保潔員孫楊遠(yuǎn)/德陽市旌陽區(qū)////保潔員李代文/德陽市旌陽區(qū)////保潔員朱天貴/德陽市旌陽區(qū)/