20xx藥店員工規(guī)章制度-閱讀頁
2025-01-17 02:10本頁面
【正文】 高興，但是硬件設(shè)施誰都能備齊，它并不能使你在競爭中占優(yōu)勢。軟服務(wù)即無形服務(wù)。所謂“心情服務(wù)”是指人與人之間彼此關(guān)心，也就是店方讓顧客心動的方法。
人類越進(jìn)步，人的活力的頻率就提高，人與人之間的心靈就越疏遠(yuǎn)，人也就越渴望得到真情。
“信息服務(wù)”是指店方適時地為顧客傳達(dá)或報導(dǎo)一些相關(guān)信息。在接待客人的過程中，店員也要學(xué)會給客人提供相關(guān)的信息。
藥店經(jīng)營者必須牢記：一定要千方百計從硬件和軟件兩方面加強服務(wù)，以增加營業(yè)額，但絕對不要試圖去左右顧客的購買意思！
藥品零售領(lǐng)域存在兩種不同的取向，一種稱為“個人導(dǎo)向”，一種稱為“顧客導(dǎo)
向”。幾乎所有的藥店都在不知不覺之中受到個人導(dǎo)向的影響。這種行為方式我們稱之人“顧客導(dǎo)向”。顧客的眼睛是雪亮的，他們知道哪個藥店真正把顧客的意向了解得一清二楚，所以只有重視顧客導(dǎo)向的藥店才會獲得顧客的青睞，其業(yè)績才會如“芝麻開花＿＿節(jié)節(jié)高”！
藥店經(jīng)營者一定要牢記：在過去的藥店，所謂的“個人導(dǎo)向”尚能生存，但在今日的藥店只有持“顧客導(dǎo)向”才能安身立命！
上面是從加強服務(wù)的方面談如何增加營業(yè)額的問題，下面重點談一談在具體的行銷過程中，如何強化銷售，增加營業(yè)額。店方要留意顧客的意向賣場的功能，讓賣場時時保持在最佳狀態(tài)，給顧客留下不虛此行的感受。一個管理不完善，死氣沉沉的賣場，就是銷售關(guān)系中的致命傷。在這種情況下，盡管問題成堆，但誰也不愿去著手解決問題。
要改變這些狀況就必須培訓(xùn)員工的相關(guān)能力，使賣場有活力，使賣場能夠起死回生。要提高賣場的效率就是必須對賣場陳列的藥品進(jìn)行仔細(xì)的分類以方便顧客選購，同時也便于管理。
運用這類分類法，我們就可以運用ABC分析圖對賣場上的藥品進(jìn)行分析。 部門――品類――品種――品目――品名――項目
在圖中，我們以銷售排名前20％的藥品品種作為A組，其銷售數(shù)量占總銷量的75％，排名為20％－60％之間的藥品歸為B組，其銷量占20％，排名后40％的藥品為C組，其銷量僅占總銷量的5％，這就是有名的“20/80”原則作用的體現(xiàn)。 這一來有人就認(rèn)為既然B、C兩組藥品種類占了店內(nèi)藥品品種的80％，但營業(yè)額卻只占25％，賣場效率不高，那么就應(yīng)該剔除這些藥品，以A組藥品為主力。
B：若拿走80％的藥品項目，賣場看起來就會空空洞洞的，藥品要引人的氣勢就全沒了，顧客的購買欲低落，營業(yè)額還會下滑得更厲害。
篇三：藥店員工管理制度
藥店員工管理制度
為加強藥店管理，樹立藥店良好形象，提高員工素質(zhì)，營造良好的營業(yè)氛圍，特制定如下制度，望認(rèn)真遵照執(zhí)行。每位員工應(yīng)每天搞好自己擔(dān)當(dāng)區(qū)衛(wèi)生，檢查不合格者。
二、考勤制度
按時上下班，不遲到，不早退，有事及時向領(lǐng)導(dǎo)請假。
事假：3日以內(nèi)（含3日）按日扣發(fā)基本工資，46日按日扣發(fā)全額工資（其中3日扣基本工資），7日（含7日）以上按日扣發(fā)全額工資（其中3日扣發(fā)基本工資）。
喪假：直系親屬喪假為3天，不扣工資，非直系親屬喪假為1天，不扣工資。 注：基本工資=保底工資+崗位工資
全額工資=基本工資+績效工資
年假：春節(jié)放假7天（三十至初六）初七全體員工正常上班，放假期間每店必須留2人值班，其余人員放假。
上班時間，不得頻繁接打電話，接打電話每次不得超過2分鐘，不得玩手機游戲，看電子書及上網(wǎng)等。
工作期間不得與熟人長時間聊天，無特殊原因不得帶孩子上班。
三、服務(wù)制度
實行站立服務(wù)。
實行首問負(fù)責(zé)制。
每天檢查貨位，及時準(zhǔn)確地補貨。
四、盤點制度
在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，定期盤點店內(nèi)及庫房藥品，做到準(zhǔn)確無誤，如有缺失，由全體員工按零售價賠償。
任何員工不得私自將藥品帶出藥店，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按藥品價值的1020倍罰款，并扣除當(dāng)月工資，立即解雇。
五、學(xué)習(xí)制度
定期舉辦專題培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識考試，每位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并做好筆記，考試不合格者。學(xué)習(xí)完畢后經(jīng)考試合格方可開票售藥。店長要記錄每次例會內(nèi)容。
六、其它
以上各項所涉及的罰款，應(yīng)及時繳納現(xiàn)金，由經(jīng)理統(tǒng)一管理。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。
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