【正文】 精神文明建設(shè)、通用指標(biāo)考核情況進(jìn)行匯總，提出考核方案，提交考核辦公室審核。 第九條 計(jì)劃工作的確定 月度工作計(jì)劃分為重點(diǎn)工作計(jì)劃和一般工作計(jì)劃。重點(diǎn)工 作在月度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)上研究確定。外部工作是指公司外部因素對(duì)工作的完成起決定性作用的工作。 重點(diǎn)工作根據(jù)其發(fā)揮的作用及工作難度，分為一類重點(diǎn)工作和二類重點(diǎn)工作。 各部門(mén)、各單位在上報(bào)工作計(jì)劃時(shí)，要將完成該項(xiàng)工作的步驟及措施進(jìn)行分解，提出分階段的量、質(zhì)、期要求，作為考核領(lǐng)導(dǎo)小組終裁考核方案的依據(jù)。 第十條 考核兌現(xiàn)辦法 （一）重點(diǎn)工作實(shí)行加分制。 （二）一般工作（ 50 分） 各部門(mén)、各單位一般工作項(xiàng)數(shù)原則上不得少于 5 項(xiàng)，采用扣分制，一項(xiàng)未完成扣 5 分。 （七）重點(diǎn)工作未完成，除本項(xiàng)工作不計(jì)入總分外，按以下原則進(jìn)行處理： 一類工作未完成，主要受公司內(nèi)部因素影響的，主辦部門(mén)扣 10 分，協(xié)辦部門(mén)扣 5 分；主要受公司外部因素影響的，主辦部門(mén)扣 5 分，協(xié)辦部門(mén)不扣分。 因公司未及時(shí)研究、決策致使工作未完成的，不加分，不扣分。 （九）一般工作由于協(xié)辦部門(mén)配合不力而未完成，同樣扣協(xié)辦部門(mén) 5 分。 第十二條 考核收入標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)內(nèi)職工按照集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，招聘職工按聘用員工合同所規(guī)定的績(jī)效工資部分。 第十四條 本辦法由公司財(cái)經(jīng)部負(fù)責(zé)解釋?！扒蓩D難為無(wú)米之炊”，無(wú)客戶資源怎能創(chuàng)造出銷售的業(yè)績(jī)呢？ 中國(guó)最大的管理資源中心 第 25 頁(yè) 共 38 頁(yè) 售樓部只有建立了一個(gè)公平、公正的客戶輪接制度，使眾多業(yè)務(wù)員在一個(gè)合理、有序的氛圍下參與業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，才能加快項(xiàng)目的銷售，創(chuàng)造銷售的佳績(jī)。若該客戶第二、第三次上門(mén)時(shí)，第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，但不計(jì)入業(yè)績(jī)。同樣，甲帶來(lái)的客戶資源乙應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員 A，以后依此類推。 若上門(mén)客戶是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄，則不能擁有此客戶資源）。為了使業(yè)務(wù)員產(chǎn)生憂患意識(shí)，積極主動(dòng)地與客戶保持聯(lián)糸、及時(shí)追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶資源的時(shí)效為三個(gè)月。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 26 頁(yè) 共 38 頁(yè) 第二篇 售樓人員行為準(zhǔn)則 一、 工作態(tài)度 服從上司：切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。 正直誠(chéng)實(shí)：必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，反饋工作中遇到的問(wèn)題，堅(jiān)決杜決欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德行為。 二、 服務(wù)態(tài)度 友善笑迎客人，與同事和睦相處，互幫互助。 熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。 三、行為舉止 站姿：當(dāng)客戶上門(mén)詢問(wèn)時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)起立相迎，微笑接待；當(dāng)客戶站立觀看售樓展板及相關(guān)資料時(shí)，值班業(yè)務(wù) 員應(yīng)筆直站立在客戶的一側(cè)，頭部微微側(cè)向客戶，面露微笑，雙臂自然下垂，適時(shí)向客戶介紹項(xiàng)目。 交談時(shí)： 1）上身微微前傾，用柔和目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在焉； 2）不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表； 3）在售樓部?jī)?nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈； 4）堅(jiān)持使用“請(qǐng)” 、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”、“請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)； 5）不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。 二、員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到早退或曠工。 三、 工作時(shí)間不得外出早餐 ，不得吃零食：不得高聲喧嘩、聊天；不得在售樓部?jī)?nèi)睡覺(jué)、看報(bào)、濫打私人電話、電腦聊天、打游戲或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情。 六、員工必須衣著得體、整潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)做無(wú)異味；女員工不可濃妝艷抹；員工工作時(shí)間內(nèi)均配戴銘牌。 八、不得玩乎職守，違反勞動(dòng)規(guī)則紀(jì)律，影響公司的正常工作秩序。 十、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。 十二、員工不得越 級(jí)或越權(quán)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 十四、員工要即時(shí)以書(shū)面或口頭形式向公司提出合理建議。 第四篇 售樓部員工過(guò)失分類細(xì)則 一、輕微過(guò)失（罰金 515 元每 /人） 客戶進(jìn)門(mén)時(shí)，值班業(yè)務(wù)員未主動(dòng)起立迎候；未使用禮貌用語(yǔ)聽(tīng)電話；未用普通話說(shuō)“您好”。 當(dāng)班時(shí)聊天、高 聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)吸煙；工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺(jué)等與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的行為。 未經(jīng)同意擅自越級(jí)與甲方談?wù)擁?xiàng)目相關(guān)事宜。 當(dāng)班時(shí)飲灑或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。 玩忽職守，在當(dāng)班時(shí) 從事與工作無(wú)關(guān)的事情 未預(yù)先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假而缺勤。 侮辱、歐打客戶、同事。 1 遇緊急情況時(shí)，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。 1 泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。 第五篇 售樓人員行為規(guī)范 中國(guó)最大的管理資源中心 第 30 頁(yè) 共 38 頁(yè) 一、 嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝，儀容整潔。 三、 嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，依次有序接待客戶，服從銷售主管的調(diào)控。 五、 不得在銷售中心吃零食、看雜志與小說(shuō)、打鬧、高聲喧嘩、化妝、打牌、閑談。 七、 不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地。 九、 不得占用銷售電話打私人電話。 十一、業(yè)務(wù)員不得在上班時(shí)間內(nèi)圍坐在洽談桌邊。 十三、客戶遺留下的任何物品均應(yīng)上繳。 十五、電話鈴響三聲必須接聽(tīng)。 十七、詳細(xì)地做好客戶登記工作。 十九、應(yīng)統(tǒng)一配戴工作銘牌。 二十一、用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹 中國(guó)最大的管理資源中心 第 31 頁(yè) 共 38 頁(yè) 一次。 第六篇 現(xiàn)場(chǎng)客戶接待準(zhǔn)則 十一、 客戶進(jìn)門(mén)，起身站立，面帶微笑，用問(wèn)候語(yǔ)（您好，歡迎光臨）。 十三、 雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。 十五、 工地參觀時(shí)，須戴安錢(qián)帽，并解釋安全知識(shí)。 十七、 對(duì)每一位客戶一視同仁，不以貌取人。 十九、 嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)。 二十一、 統(tǒng)一口徑，不對(duì)客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng)。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 32 頁(yè) 共 38 頁(yè) 二、 每日上班前須將皮鞋擦凈。 四、 男員工須勤剃胡 須，不得蓄長(zhǎng)發(fā)及染發(fā)。 六、 勤洗澡、勤換襯衣。 早退： 10 分鐘以內(nèi)者，罰款 5 元，早退超過(guò) 30 分鐘或月累計(jì)早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，罰金 50 元，直到除名。病假必須出示醫(yī)院證明。 未經(jīng)批準(zhǔn)而先行放假者，視為曠工。 三、 曠工 每曠工一天扣除底薪 50 元作罰金，曠工兩天扣除全部底薪，曠工三天作除名處理。 四、 銷售部全體員工須按正常時(shí)間在售樓部報(bào)到后，方能外出辦事。 銷售周報(bào)表 1） 填制內(nèi)容：本周銷售情況。 2） 填制時(shí)間：每周一下午 12： 00 以前。 銷售月報(bào)表 1） 填制內(nèi)容：本月銷售情況，回款情況。 3） 填制程序：由銷售部主管填制，一份自留存檔，一份報(bào)公司經(jīng)理備案。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 34 頁(yè) 共 38 頁(yè) 2） 填制時(shí)間：每天下班前 10 分鐘，下班后接待的客戶在第二天的報(bào)表中體現(xiàn)。 合同簽定一覽表 1） 填制內(nèi)容：各銷售單位的房號(hào)、價(jià)格、業(yè)務(wù)員姓名、會(huì)款方式等情況。 3） 申報(bào)程序：由銷售部經(jīng)理制定，一份自留存檔，一份報(bào)公司經(jīng)理備案。 2） 填制時(shí)間：每月 1 日下午 14： 30 以前 。 第十篇 合同管理制度 一、 每人手中都有一份空白的正式合同文本，用以向客戶講解具體合同條款。 三、 合同正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。 五、 合同所指價(jià)格為折后價(jià)。 七、 請(qǐng)客戶簽字后，將合同送部門(mén)主管審核無(wú)誤，再送公司簽 字蓋章。 九、 客戶必須交定金后才能簽正式合同。 第十一篇 更改合同制度 一、 本制度包括客戶提出的：更名、換房、更改付款方式、退房、改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔、沒(méi)收樓盤(pán)或其他附加條款等條要求。原認(rèn)購(gòu)方需向公司交納一定的手續(xù)費(fèi)，收回原認(rèn)購(gòu)方收據(jù)，已交房款不予退還，直接開(kāi)具新收據(jù)給 新認(rèn)購(gòu)方。換房后的價(jià)格以銷售部當(dāng)天公布的價(jià)格為準(zhǔn)。實(shí)際成交價(jià)不得作修改，但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應(yīng)的優(yōu)惠。 六、 改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn) 客戶提出改動(dòng)裝 修標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須遞交手寫(xiě)審請(qǐng)書(shū)，經(jīng)公司經(jīng)理同意后，方能實(shí)施，并交納查應(yīng)的由工程部確定的改動(dòng)裝修金。若已交房，應(yīng)請(qǐng)客戶直接與公司物業(yè)部聯(lián)系。 九、 附加其它條款 由銷售部主管匯報(bào)公司經(jīng)理后酌情處理。 二、 的方式：若客戶交來(lái)存折，由銷售人員陪同客戶到其存折開(kāi)戶的銀行，取現(xiàn)后回銷售部將現(xiàn)金交給公司安排在現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員，再開(kāi)正式收據(jù)給客戶。屆時(shí)，客戶把收條還給財(cái)務(wù)部。 五、 交款和催款的經(jīng)辦原則為“誰(shuí)簽約、誰(shuí)負(fù)責(zé)”。 七、 由銷售部主管制定合同執(zhí)行情況表，并以此作為催款時(shí)間依據(jù)。 九、 客戶提出的任何推遲付款和其他付款的要求，銷售人員須經(jīng)銷售主管批準(zhǔn)后才能答應(yīng)客戶。 二、 定人定期對(duì)銷售部制度執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)、反思。