20xx商務(wù)談判中的禮儀-閱讀頁
2025-01-17 00:09本頁面
【正文】 但實際上一見面德方人員就不愉快，其原因在中方代表的著裝上，因中方代表著裝混亂，在德方看來，中方不重視這次談判，因此心中產(chǎn)生不快，只好匆匆結(jié)束談判。因此要求商務(wù)談判人員應(yīng)從自身的形象做起，在商務(wù)活動中給人留下良好的第一印象。在今天的商業(yè)社會里,由于競爭的加劇,行業(yè)內(nèi)部以及相近行業(yè)間在產(chǎn)品和服務(wù)方面趨同性不斷增強(qiáng),使公司與公司之間所提供的產(chǎn)品和服務(wù)并無太大差別,這樣就使服務(wù)態(tài)度和商務(wù)談判禮儀成為影響客戶選擇產(chǎn)品和服務(wù)的至關(guān)重要的因素。但它一進(jìn)入英文后，就有了禮儀的含義，即“人際交往的通行證”。
所謂商務(wù)談判禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列行為規(guī)范。
商務(wù)談判禮儀的基本特征
隨著知識經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的快速發(fā)展,經(jīng)濟(jì)全球化增強(qiáng),現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境的變化越來越大,商務(wù)交流的手段越來越多,商務(wù)談判禮儀也出現(xiàn)了一些不同于以往的新特點(diǎn)。規(guī)范性是指待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。不遵守商務(wù)談判禮儀，后果可能不會致命，但卻有可能會讓你在商務(wù)場合被人笑話。所以，在商務(wù)交往場合，我們一定要遵守商務(wù)談判禮儀的規(guī)范性，例如如何稱呼客人、如何打電話、如何做介紹，如何交換名片、如何就餐都是有一定之規(guī)的。當(dāng)今社會是商業(yè)的社會，各種商務(wù)活動已滲透到社會的每一個角落，可以說，只要是有人類生活的地方，就存在著各種各樣的商務(wù)活動，只要是有人來生活的地方，就存在著各種各樣的商務(wù)談判禮儀規(guī)范。即到了什么山上唱什么歌，跟什么人說什么話。商務(wù)談判禮儀的主要內(nèi)容源自于傳統(tǒng)禮儀，因此具有差異性的基本特征。如在宴請客人時，我們優(yōu)先需要考慮的問題是什么呢？便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣。
除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。
（4）技巧性。比如招待客人喝飲料，就有兩種問法，一是“請問您想喝點(diǎn)什么？”，二是“您喝……還是……？”。
（5）發(fā)展性。20世紀(jì)七八十年代，人們一般通過電報、信件等傳遞各種商務(wù)信息，而在今天，人們常用的則是電子郵件、電視、電話等這些隨著時代進(jìn)步而產(chǎn)生的新生事物。中美之間圍繞臺灣問題、歸還債務(wù)問題、收回資金問題、在押人員獲釋問題、記者互訪問題、貿(mào)易前景問題等進(jìn)行了長期的、反復(fù)的討論與爭執(zhí)。” 然而，周恩來總理以政治家特有的敏銳的思維和高超嫻熟的談判藝術(shù)，把握住了歷史賦予的轉(zhuǎn)機(jī)。美國前總統(tǒng)尼克松在其回憶錄中對周恩來總理的儀容儀態(tài)、禮貌禮節(jié)、談判藝術(shù)、風(fēng)格作風(fēng)給予了高度的贊賞。 他外貌給人的印象是：親切、直率、鎮(zhèn)定自若而又十分熱情。談判中，他善于運(yùn)用迂回的策略，避開爭議之點(diǎn)，通過似乎不重要的事情來傳遞重要的信息。他總是那樣堅定不移而又彬彬有禮，他在手里有“牌”的時候，說話的聲音反而更加柔和了。談判的成功固然應(yīng)歸結(jié)于談判原則、談判時機(jī)、談判策略、談判藝術(shù)等多種因素，但周恩來無與倫比的品格給人們留下了最深刻而鮮明的印象。
商務(wù)談判禮儀的作用
自古以來，我國素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。尤其在商務(wù)活動中，禮儀發(fā)揮著越來越重要的作用。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。
（3）增進(jìn)感情。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。然而，給這些外資金融機(jī)構(gòu)代表們留
下深刻印象的除了各市對引進(jìn)資金的迫切心情及良好的投資環(huán)境外，還有一些令他們費(fèi)解，同時也令國人汗顏的小片斷?；顒咏M織者和隨行記者都認(rèn)為一個精通英語的當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)一定會增強(qiáng)考察者們的投資
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