20xx列車長培訓心得體會-閱讀頁
2025-01-14 22:23本頁面
【正文】 ，我全身心投入到當前開展的“服務旅客，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中。一年來，較好地完成了段、車間交予的各項任務。
“打鐵還需自身硬”。一方面向身邊的人學，學習其好的工作方法，服務措施，不斷提高做為一名列車長的工作效力。本年度在段及車間組織的業(yè)務競賽中均取得了較好的成績。
平時工作中分塊面組織乘務人員學習。出乘會上提出本趟工作重點和要求，傳達車間相關任務指示，退乘會上對照乘務標準，作業(yè)流程，旅客反映，總結當趟工作好的和不好的方面，提出改進方法和措施。注重保潔員車容標準及清潔方法的學習。車班乘務員于佳在綜合能力上有較大提高，受到車間領導的肯定。即：“做事留痕的標準”。如：整理備品柜要留下整理的痕跡，如果打開備品柜，讓人的第一感覺是這個柜子有人整理過，而且是很用心的整理過，能留下這樣的整理痕跡，是我們工作最起碼的標準。又如：在清理廁所及洗臉間時，在清理過程中，一定要把衛(wèi)生紙及擦手紙順手疊成等腰三角形，因為這樣的整理痕跡是最顯而易見的，也最能得到旅客的肯定。
樹立兩個工作理念。
記得有一次領導添乘。審視自己平時在巡視車廂時，有很多力所能及的事情自己都沒有去做，更沒能用這種動作語言去影響和帶動身邊的人。以自已的實際行動帶動車班每一名成員全身心投入到為旅客服務中去。在乘務中注意收集各類信息，對發(fā)現的問題要求及時更正解決，對旅客提出的每一條見意都能認真對待。特殊情況下樂于分擔其它工作，力求把工作做得更好一些、更全面一些。我認真學習車間制定的班組管理措施，落實一體化管理，努力做到同學習、同乘務、同標準。生活中注意關心愛護職工，適時了解他們的困難和心里狀況，及時進行調節(jié)。
首先是一次完成法，即：安全備品、服務設施狀態(tài)，三乘人員證件的檢查，乘務箱、清掃用具、展示柜的擺放，備品柜、多功能室的清理，滅火器等旅客不易觸及地方的擦抹要求一次完成，并且標準要高。第二個是狀態(tài)還原法，即：地面衛(wèi)生，廁所、洗臉間、網兜內的清理和定型，較容易被破壞，要求乘務員、保潔員經常對這些地方進行檢查，發(fā)現被破壞及時補充，盡可能的還原到列車出庫狀態(tài)。
(三)注重執(zhí)行力培養(yǎng)，增強完成任務的能力
什么是執(zhí)行力?我個人覺得就是在規(guī)定時間內，保質保量完成任務的能力。要知道自己手頭上的工作，最終完成后是起到一個什么樣的作用，達到什么目的。我告訴乘務員，作業(yè)程序中的巡視車廂本身并不是目的，而通過巡視車廂及時了解車內狀況、旅客需求、保潔工作狀態(tài)、發(fā)現和消除不良隱患這才是目的。很多問題都在凸出前被消化。保潔工作的根本目的是為旅客創(chuàng)造一個良好的衛(wèi)生環(huán)境，在這個工作上，保潔員可以說和旅客是對立的。所以我們在做保潔工作的時候，一方面要提高自己的修復能力，另一方面也要想辦法降低旅客的破壞力。保潔知道這個道理后，在工作中不再埋頭死做，有時也會和旅客交流勾通，衛(wèi)生效果較以前有提高。帶領車班先后完成了春運運輸、五一、十一“黃金周”運輸、暑運運輸、及各類專運及接待任務，沒有發(fā)生過一次投訴或不良反應，多次受好評，本年度更有幸被評為段“雙文明”先進個人。大局觀念不強，工作中缺少全盤考慮，有顧此失彼的事情發(fā)生。
(三)、在工作方式上，創(chuàng)新意識還不夠強，雖然在重點工作推進等方面想了一些辦法，出了一些措施，但離科學發(fā)展的內在要求還相距甚遠，工作上還需要去不斷細化和規(guī)范。
在新的一年里，我將進一步加強學習，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為打造高鐵“鳳舞楚天”品牌做出更多的貢獻。以后的工作中我將不斷學習，不斷思考，努力克服自身不足，把工作提高到新的臺階。
(二)、用心做事，老實做人，不斷強化工作作風，做群眾的表率，做黨員的先鋒。
(四)、克服好人主義思想，強化列車長糾錯醒人的能力。
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