20xx電信分公司創(chuàng)建省級“消費(fèi)者信得過單位”匯報材料-閱讀頁
2025-01-12 05:47本頁面
【正文】 力得到了提高。我們的創(chuàng)建活動以提高用戶滿意度為中心，不斷完善以用戶為中心的服務(wù)質(zhì)量保證體系，實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。消費(fèi)者的滿意度得到了有效提升。這10個課題的提出在全省電信上下都得到了積極的響應(yīng)，也對我公司上半年業(yè)務(wù)收入連續(xù)保持兩位數(shù)增長，增幅位居全省第一起到了很好的促進(jìn)作用。我們不斷強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)意識的培訓(xùn)，通過選用高素質(zhì)的安裝維護(hù)營業(yè)人員，促進(jìn)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的提高。所有這一切，都為了能更好的提升消費(fèi)者的滿意度。為保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量的提高，我公司專門設(shè)立了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位，做到專人受理。今年18月份，我們發(fā)放用戶意見征詢函1200余份，收到各類用戶投訴205起，其中有理由投訴78起，均得到了我們圓滿的答復(fù)，做到了“件件有落實，事事有回音”。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。
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