營(yíng)業(yè)管理辦法(doc12)-銷售管理-閱讀頁(yè)
2024-09-02 08:31本頁(yè)面
【正文】 將其內(nèi)容寫在留言板上或?qū)懺诒銞l紙上，屆時(shí)傳達(dá)給該當(dāng)事者。 (九 )客方停放在店前的自行車、轎車上如放有物品，服務(wù)人員應(yīng)在人多時(shí)幫忙留心看守，或督促客人留心，以免遭竊、遺失或拿錯(cuò)。 企業(yè) () 大量管理資料下載 (二 )對(duì)于商品的陳列位置，有無(wú)庫(kù)存，應(yīng)盡快設(shè)法牢記。 (三 )商品陳列負(fù)責(zé)部門每天早上至少要巡視一次店內(nèi)所有的陳列架。如果發(fā)現(xiàn)取貨人與往日不同，應(yīng)與對(duì)方客戶單位照會(huì)一下，并通知主管。如發(fā)現(xiàn)有 任何可疑之處，立即找主管商量處理。 (七 )如果客人急著要該物品，可建議他： 如果你急著要的話，可否請(qǐng)您直接到進(jìn)貨廠商去取貨 。 (八 )簽帳卡與銀行存折具有相同意義，處理時(shí)應(yīng)慎重。 (九 )平日對(duì)于報(bào)紙及商業(yè)界新聞的商品廣告要仔細(xì)研究，或者平常要留心現(xiàn)有產(chǎn)品，盡可能記住商品的制造處及價(jià)格，這樣如果遇到不明確的訂貨，才能迅速、確實(shí)地予以更正。 (十一 )從陳列架上取出的物品一定要逐一插入客人的提貨 單，然后立即交給單據(jù)負(fù)責(zé)人員。如果主管亦認(rèn)同該客人在信用上不保險(xiǎn)，必須再與總務(wù)部協(xié)議，以決定交易的對(duì)策及處理態(tài)度。 (二 )取貨人員的取貨效率完全決定在商品陳列的好壞，即陳列的位置、分類及整理是否做得徹底、周全。另外，取貨最多的種類應(yīng)盡量集中在同一處。 (五 )空閑時(shí)應(yīng)經(jīng)常巡視陳列架，隨手整理，這樣可方便后來(lái)的取貨。 (六 )服裝儀容要經(jīng)常保持清潔，以免弄臟物品，手臟時(shí)要隨時(shí)以肥皂清洗 (每天至少清洗二三回 )。另外，還要避免 放在陽(yáng)光直射的地方。另外，顧客的簽帳卡上一定要記住填入單據(jù)號(hào)碼。 (三 )客戶住址原則上須依照簽帳卡及單據(jù)上的資料填寫，如果遇有住址不明確、未登記或同音錯(cuò)別字、而且對(duì)客人容貌不熟者，應(yīng)問明商品負(fù)責(zé)人或主任、或客人本身后再寫，以求謹(jǐn)慎無(wú)誤。 (五 )在將單據(jù)遞交給客人時(shí)，應(yīng)迅速對(duì)照物品與單據(jù)記載內(nèi)容，同時(shí)不要忘了跟客人說(shuō)： 先生 (小姐 )，讓您久候了 、 非常謝謝 等等寒暄話。如果對(duì)方是代理人，則請(qǐng)其簽上 代理 。 (七 )單據(jù)負(fù)責(zé)與取貨負(fù)責(zé)應(yīng)由固定人員專任，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)事宜。當(dāng)然，單據(jù)方面的工作份量不一，工作量較少的人理當(dāng)有意義幫忙。 □ 商品補(bǔ)充辦法 (一 )陳列架上陳列的商品應(yīng)該經(jīng)常補(bǔ)充，補(bǔ)充時(shí)應(yīng)注意不可有遺漏，這些都是店頭販賣的重要工作。以上例行工作應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行，以確保貨量的齊全、充足，即使是店務(wù)繁忙之際，也一定要利用傍晚的時(shí)段做好上述工作。 (三 )負(fù)責(zé)人員對(duì)于庫(kù)存目錄上的商品的更新、訂正與廢除都應(yīng)與主管協(xié)議，并隨時(shí)注意訂正各項(xiàng)商品的庫(kù)存量。 (五 )負(fù)責(zé)補(bǔ)充商品的人員應(yīng)經(jīng)常閱覽庫(kù)存目錄表，將內(nèi)容牢記。 (六 )顧客在訂購(gòu)無(wú)法退貨的補(bǔ)充商品 時(shí)，店員應(yīng)向顧客說(shuō)明這個(gè)規(guī)定，讓顧客做完考慮后再?zèng)Q定是否定貨。負(fù)責(zé)人員絕不可以獨(dú)斷專行。 (A 級(jí) )特別暢銷者 (B 級(jí) )銷路尚佳者 (C 級(jí) )不甚暢銷者，但是必須停止經(jīng)銷或有必要退貨的種類，以下列名稱來(lái)處理，應(yīng)將之明示于各必要場(chǎng)所： (S 級(jí) ) 須中止經(jīng)銷者 (R 級(jí) ) 須退貨者 企業(yè) () 大量管理資料下載 (九 )銷售人員應(yīng)隨時(shí)巡視商品陳列架，設(shè)法發(fā)覺滯銷的產(chǎn)品，當(dāng)發(fā)現(xiàn)S 級(jí)及Ｒ級(jí)商品時(shí)，應(yīng)與主管協(xié)議，迅速處理 退貨事宜及訂正目錄、準(zhǔn)備更換其他商品等。至于有必要退貨或更換產(chǎn)品者，也應(yīng)迅速辦理
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