汽車銷售實習報告20xx-閱讀頁
2024-12-07 00:47本頁面
【正文】 車售后服務流程主要有10個步驟：預約、接待、咨詢、派工、診斷、客戶認可追加項目、維修、質檢、交車、跟蹤。我深切的明白了有效的預約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時候能獲得服務，也可限度減少客戶在理解服務前的等待時間?！ ≡诳蛻舻絹頃r，接待人員應微笑示人，以舒緩客戶的情緒，便于更好的和客戶進行溝通并理解其要求，這就是接待的重要作用；咨詢是整個服務流程種最重要的步驟之一，是建立客戶對服務人員和服務部門的信心的良機。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題?！ τ谄嚩?，日常保養(yǎng)是十分重要的。這就需要我們向他們講解。汽車保養(yǎng)的目的： ?。?）汽車如果長期不保養(yǎng)的話，很可能出現(xiàn)事故，經(jīng)常保養(yǎng)的汽車能夠避免一些事故?！ 。?）延長汽車的壽命，持續(xù)較好的車況，這是我們普遍明白的。那么汽車怎樣保養(yǎng)呢汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效?！ z查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。起動發(fā)動機后，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機有無異響。檢查拖掛裝置工作是否可靠。 實習單位在我的家鄉(xiāng)，雖然我在鄉(xiāng)下，但一個半小時的車程就把我送到了這個社會旅途開始的地方?！ 淼絰x后，無論領導還是同事都比較熱情。剛開始，我理解了公司的培訓，了解一下公司的文化以及xx汽車的歷史。除了基本的禮儀我還了解一些，其他的有關汽車銷售的知識我?guī)缀跻粺o所知。那里不比學校里簡單的環(huán)境，但也是這種緊張的環(huán)境點燃了我的激情。在那里我分到一個師傅：x經(jīng)理，但其實，那里每一個人都是我的師傅。在這一個月里，我基本上每一天白天跟在師傅后面學習怎樣與客戶交流，怎樣讓客戶滿意，在哪個階段能夠引導客戶簽訂單?！ ∮袝r感覺自己真是個菜鳥，好多知識都不明白，個性是其他公司競爭車型的資料。還記得剛跟師傅學習的時候，我只能給師傅打下手，做一些簡單的工作。但是師傅很好，當我學習不理想時，師傅不僅僅沒有責備，而且給的更多的是鼓勵?！ ⊥高^這一個月的實習，收獲的不僅僅僅是汽車銷售方面的知識，更多的是對學習的新的感悟，以及對社會的體驗。社會中的學習也不再是一個人的學習，而是大家共同的學習，每一個人都可能是自己的老師。未來的我不必須會從事汽車銷售方面的工作，但我相信：在那里一個月得到的知識會讓我受用終生?！ ??！ ！ 《?、實習單位及崗位介紹 建立于xx年的xx汽車股份有限公司，是一家?guī)Ыo全面汽車銷售服務的專業(yè)集團公司。目前，xx汽車集團旗下?lián)碛?0多個4S專營店，24個控股子公司，數(shù)十個標準展廳。20xx年x月，xx汽車股份有限公司被xx有限職責公司收購，成為其旗下子公司。 ?。?）實習崗位 銷售助理 （2）職務職責 管理相關銷售文檔數(shù)據(jù)，處理相關銷售訂單，與購車客戶以及二級代理商溝通協(xié)調，候補銷售顧問，在銷售顧問缺席的時候要做好相關的接待以及介紹工作，不斷學習提升，為提升為銷售顧問做好理論知識與實踐準備?！ 。?）工作技巧與方法 首先，要做好訪前計劃?！ ∑浯?，完善計劃資料項目。計劃資料里，盡量理清時間，地點，人物，拜訪原因，拜訪時所需介紹資料，拜訪結束可能出現(xiàn)的結果及其分別的處理方案。最后，做好售后追蹤，要讓客戶信任銷售人員就得和他們建立起良好的信任與被信任關系，只有做好售后追蹤，才能提高客戶滿意度，才能提高客戶的轉介紹率?！ 月x日我們一群人從xx來到了xx的第一個培訓站：xx公司。剛開始是跟著師傅學習電話接待技巧與話術。請問還有什么能夠幫忙的嗎好的，感謝您的來電，請您先掛機?！ 月x日，師傅給了我一本xx內部基礎汽車知識培訓資料，對汽車一無所知的我明白了汽車能夠根據(jù)軸距分為以下幾種：2600mm以下屬于AO型，2600—2700mm屬于A型，2700mm以上則屬于B型車。按照車身造型分類又可分為：旅行車，兩廂車，三廂車，SUV，MPV商務多用途汽車，cross車型。一齊軍訓的同事與以前的班級不一樣，我們是來自群眾的不同分公司的不同職位的員工們，有的是經(jīng)理，有的是與我一樣部門里最底層的員工。一共51名員工年齡從二十不到到四十出頭都有。毫無意外，簡約的時候我們的表現(xiàn)畢竟是好但是高中時候，但好歹還算整齊。令我印象十分深刻的一課就應是在講xxlogo的含義的時候。這些解釋何止是一個企業(yè)的精神，就應說是每一個員工都在時刻準備著的標志，也是每個員工的人生之路必經(jīng)歷的。剛開始跟著師傅還不習慣，畢竟作為一個與交流無關的人站在旁邊是顯得剩余了些，慢慢地我也就學會了不做個無關的人，有時候給師傅幫腔，有時給客戶端杯水，漸漸地也就明白了，要銷售出你手中的產(chǎn)品給你眼前的人，那么拉近你與客戶的距離便是首要任務。電話組是主要學習了電話接待，還有電話預約客戶接待，那么自然網(wǎng)絡組就是要好好地處理網(wǎng)絡訂單。理解了一個月的德系車相關培訓后我們自己的品牌卻是與之幾乎沒有共同賣點的日系車。
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