【正文】 顧客拒收 1件產(chǎn)品帶來的直接經(jīng)濟(jì)損失等于 35件合格產(chǎn)品的利潤 。如果顧客拒收這 500件不合格品帶來的直接經(jīng)濟(jì)損失于 3500件合格產(chǎn)品的利潤。如果顧客拒收這 500件不合格品帶來的直接經(jīng)濟(jì)損失于 17500件合格產(chǎn)品的利潤。中國第一汽車集團(tuán)要求其供應(yīng)商提供由第三方認(rèn)證的滿足此要求的證書 。 除了質(zhì)量管理體系的一些基本要求以外 ， 這些審核考慮了對一汽集團(tuán)外購件的特殊要求 ， 包括產(chǎn)品 、 過程和檢驗(yàn)技術(shù)的特殊要求 。供應(yīng)商確保滿足產(chǎn)品的重要特性以及顧客的全部要求是非常重要的。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量能力審核目的 符合 【 供應(yīng)商質(zhì)量能力評審準(zhǔn)則 】 中的 II 體系審核 基本要求必須通過第三方認(rèn)證來加以證明。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量能力審核目的 評審的結(jié)果反映出供應(yīng)商在針對單個(gè)產(chǎn)品組的質(zhì)量力，它表明了質(zhì)量管理體系的狀況，表明了其在實(shí)踐中的有效性如何，同時(shí)它也驗(yàn)證了供應(yīng)商針對一汽集團(tuán)產(chǎn)品的各個(gè)過程的運(yùn)轉(zhuǎn)是否和顧客的特殊要求以及技術(shù)條件相一致。質(zhì)量管理體系和過程的有效性可以通過對所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量業(yè)績評價(jià)來衡量（見下頁圖）。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 實(shí)物質(zhì)量 質(zhì)量 產(chǎn)品誕生 ， 采購 服務(wù) 批量生產(chǎn) 價(jià)格 繼續(xù)加工 ， 使用 創(chuàng)新 市場份額 供 貨 商 的 評 價(jià) 質(zhì)量能力 按照 ， QS9000 ，ISO/TS16949質(zhì)量管理體系認(rèn)證 過程審核 產(chǎn)品審核 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量能力審核要求 ? 原則上在簽發(fā)新零件生產(chǎn)合同或者批量零件生產(chǎn)合同之前，要求被選上的供應(yīng)商提供其質(zhì)量能力的證據(jù)。 ? 如果一個(gè)已進(jìn)行批量供貨的供應(yīng)商要提供新產(chǎn)品或更改的產(chǎn)品，那么必須檢查以前進(jìn)行的評審是否還足以滿足要求，或者那些至今未評價(jià)過的不太重要的質(zhì)量管理要素或者說單項(xiàng)要求是否現(xiàn)在變得重要，因此必須進(jìn)行補(bǔ)充性審核。假如采購部門通過審議認(rèn)為保價(jià)合適，就要著手進(jìn)行質(zhì)量能力的評審或者說對相關(guān)的質(zhì)量管理要素進(jìn)行補(bǔ)充性評審。供應(yīng)商必須在批量生產(chǎn)之前落實(shí)報(bào)告中的改進(jìn)措施，以便在批量生產(chǎn)起步時(shí)滿足所有的 A級供應(yīng)商的要求。 ? 更改生產(chǎn)過程和設(shè)備以及更換分供方必須通知用貨廠及其審核部門。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量能力審核的負(fù)責(zé)部門 ? 一汽集團(tuán)的供應(yīng)商的質(zhì)量能力評定是由一汽集團(tuán)采購部質(zhì)量評審室有經(jīng)驗(yàn)的審核員進(jìn)行的。但是原則上是通過一汽集團(tuán)采購部進(jìn)行協(xié)調(diào)。 ? 所有與此有關(guān)的后續(xù)活動(dòng)，例如對供應(yīng)商的改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤，由一汽集團(tuán)采購部質(zhì)量評審室負(fù)責(zé)。每一條要求在審核時(shí)和供應(yīng)商的實(shí)際情況進(jìn)行比較，重要的產(chǎn)品要求將在產(chǎn)品審核時(shí)額外地加以重視。在供應(yīng)商已擁有值得考慮的第三方認(rèn)證證書及質(zhì)量管理體系審核結(jié)果時(shí)，總評價(jià)就基于所使用的要求條例（潛在供應(yīng)商評價(jià)、過程審核和產(chǎn)品審核）和技術(shù)規(guī)范以及規(guī)定的分級標(biāo)準(zhǔn)。 體系結(jié)構(gòu) ? 如果已擁有值得考慮的認(rèn)證證書 /其它公司的審核結(jié)果，可按此結(jié)果進(jìn)行定級，如果必須補(bǔ)充進(jìn)行過程和產(chǎn)品審核，則按此審核的結(jié)果定級，包括對質(zhì)量管理體系的補(bǔ)充性的審核提問。 質(zhì)量能力審核的定級結(jié)果和后續(xù)活動(dòng) ? 根據(jù)審核結(jié)果，與供應(yīng)商就改進(jìn)措施達(dá)成一致并確定期限。 ? 供應(yīng)商有責(zé)任向顧客的審核部門匯報(bào)商定的改進(jìn)措施及其實(shí)施情況，該審核部門決定是否有必要對供應(yīng)商的生產(chǎn)現(xiàn)場重新審核。 ? 如果供應(yīng)商的供貨質(zhì)量業(yè)績不能被接受或者涉及的是新產(chǎn)品 /產(chǎn)品組時(shí)，那么要重新進(jìn)行審核（見圖 5） 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 新產(chǎn)品組，新項(xiàng)目 /要求變更時(shí)， 供貨質(zhì)量業(yè)績不足時(shí)，要重新定級 進(jìn)行新的審核 質(zhì)量能力定級結(jié)果 實(shí)施整改計(jì)劃 制訂整改計(jì)劃通知顧客 確定立即整改措施 確定薄弱環(huán)節(jié) /整改措施 圖 5 定級結(jié)果和后續(xù)活動(dòng) A級 B級 C級 進(jìn)行復(fù)審、實(shí)施整改計(jì)劃、將審核結(jié)果通知顧客 質(zhì)量管理體系審核 概述 ? 一汽集團(tuán)對質(zhì)量管理體系的要求基于汽車制造商和汽車零部件供應(yīng)商之間達(dá)成的共識(shí)，即根據(jù)【 供應(yīng)商質(zhì)量能力評審準(zhǔn)則 】 II 體系審核 的要求建立質(zhì)量管理體系必須是有效的。同時(shí)，顧及到了結(jié)構(gòu)和功能的觀點(diǎn)，對跨部門功能和跨部門任務(wù)所起的共同作用給予了特別的重視。 ? 質(zhì)量管理的知識(shí)和實(shí)際操作以及各個(gè)質(zhì)量管理要素的負(fù)責(zé)人員將在審核中系統(tǒng)地得到評價(jià)，必要時(shí)要商定改進(jìn)措施。 質(zhì)量管理體系審核 ? 有關(guān)這方面的問題能由而且必須由負(fù)責(zé)各質(zhì)量要素的人員來解釋和說明，這樣易于清楚地了解理解方面和實(shí)際運(yùn)用的真實(shí)情況。 ? 一汽集團(tuán)原則上不進(jìn)行完整的質(zhì)量管理體系審核，因?yàn)檫@是對第三方審核要求的組成部分。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量管理體系審核 ? 質(zhì)量管理體系審核的評審依據(jù)是供應(yīng)商的質(zhì)量手冊，質(zhì)量管理的程序文件以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和其他與質(zhì)量有關(guān)的規(guī)定、合同文件、顧客與法規(guī)要求等，供應(yīng)商必須提供各條質(zhì)量管理體系要求有效落實(shí)的證據(jù)。 質(zhì)量管理體系審核 ? 質(zhì)量管理體系審核、過程審核和產(chǎn)品審核的各項(xiàng)要求、舉例和注解，每一要素提問的評價(jià)和和對質(zhì)量管理體系、過程和產(chǎn)品的整體評價(jià)，請參閱 、 。同時(shí)也要提供已經(jīng)制定的改進(jìn)計(jì)劃。 ? 一汽集團(tuán)承認(rèn) 、 ISO/TS16949 和 QS9000 認(rèn)證結(jié)果和 【 供應(yīng)商質(zhì)量能力評審準(zhǔn)則 】中的 II 體系審核 具有同等效力。第二方審核必須是近兩年進(jìn)行的才有效。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量能力的總評價(jià)、定級 定級 符合率 EGES/EP ［ %］ 說明 規(guī)定 /要求 A 至少 90 具備 質(zhì)量能力 ?顧客對開發(fā) /批量生產(chǎn)的要求絕大部分得到滿足 ?沒有嚴(yán)重的弱項(xiàng) ?供應(yīng)商要制定糾正措施 /持續(xù)改進(jìn) B 8089 有條件的 質(zhì)量能力 ?限期制定整改計(jì)劃，在可接受的期間內(nèi)完成糾正措施 ?復(fù)審 C 0～ 79 不具備 質(zhì)量能力 ?制定立即整改措施 ?不簽訂新零件合同 ?供應(yīng)商要落實(shí)整改和投資計(jì)劃 ?必要時(shí)復(fù)審 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量能力的總評價(jià)、定級 ? 定極為 A， B或者 C時(shí)將使用“跨欄原則”，也就是說， Eges和 Ep中得最低值將決定其級別。 一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量管理體系的或過程審核的評價(jià) 要素低于 75%的符合率。 產(chǎn)品審核中發(fā)現(xiàn)了 A級或 B級缺陷。 一汽集團(tuán)提出的重大的質(zhì)量目標(biāo)沒能達(dá)到。 拒絕落實(shí)整改計(jì)劃或者在顧客多次敦促下也 不落實(shí)。 注： （但不限于）對質(zhì)量體系或其要素、 過程 、 產(chǎn)品 或服務(wù)的審核。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量審核的定義 注： 人員進(jìn)行，但最好在有關(guān)人員的配合下進(jìn)行。審核不能和旨在解決過程控制或產(chǎn)品驗(yàn)收的 “ 質(zhì)量監(jiān)督 ” 或 “ 檢驗(yàn) ” 相混淆。 質(zhì) 量 審 核 針對體系 針對過程 針對產(chǎn)品 對少量產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)分析，以審查它們是否符合規(guī)定的質(zhì)量特性 對某些工藝、方法以及工作流程的遵守情況和是否合理、實(shí)用進(jìn)行檢查、審核 對質(zhì)量保證 體系各個(gè)組 成部分的設(shè) 臵和使用情 況進(jìn)行評價(jià) 體系審核 過程審核 產(chǎn)品審核 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量審核的種類、目的和有關(guān)文件資料 質(zhì)量審核種類 目 的 有關(guān)文件資料 體系審核 評價(jià)和鑒定一個(gè)質(zhì)量保證體系的作用和效力，通過對人員知識(shí)的評價(jià)，通過對組成質(zhì)量保證體系的各單位、環(huán)節(jié)和實(shí)際應(yīng)用的檢查，確定已經(jīng)設(shè)臵的組成部分存在是否有必要。 有關(guān)工藝執(zhí)行、監(jiān)控、檢查方面的文件資料。 產(chǎn)品審核 通過對部分最終產(chǎn)品和/或零件的檢查、分析評價(jià)質(zhì)量保證的作用和效力。 過 程 審 核 A 產(chǎn)品誕生過程 B 批 量 生 產(chǎn) ● 產(chǎn)品開發(fā) /設(shè)計(jì) （策劃和落實(shí)） ● 過程開發(fā) （策劃和落實(shí)） ● 分供方 /原材料 ● 生產(chǎn)（每一道工序） ● 顧客關(guān)懷 /顧客滿意 度（服務(wù)） 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 過 程 審 核 B 批量生產(chǎn) (共 39個(gè)提問 ) 1 分供方 /原材料 (9個(gè)提問 ) 2 生產(chǎn) （ 每一道工序 ） (23個(gè)提問 ) – 人員 /素質(zhì) (5個(gè)提問 ) – 生產(chǎn)設(shè)備 /工裝模具 (6個(gè)提問 ) – 運(yùn)輸 /搬運(yùn) /貯存 /包裝 (5個(gè)提問 ) – 缺陷分析 、 糾正措施 、 持續(xù)改進(jìn) (KVP) (7個(gè)提問 ) 3 顧客關(guān)懷 /顧客滿意度 （ 服務(wù) ） (7個(gè)提問 ) 過 程 審 核 ?提問和單項(xiàng)要素的評分 對每項(xiàng)提問都要根據(jù)各自要求及其是否一貫符合以及過程是否可靠等情況來評分 。 符合要求的程度作為評分標(biāo)準(zhǔn) 。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 過 程 審 核 ? *） “ 絕大部分 ” 應(yīng)理解為 3/4以上的規(guī)定都被證明有效且無特別風(fēng)險(xiǎn) ?？紤]到顧客的要求 ， 要對分供方的生產(chǎn)過程 、 產(chǎn)品交付和產(chǎn)品使用狀況經(jīng)常地進(jìn)行評價(jià)和改進(jìn) 。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層必須為此創(chuàng)造前提條件 。 員工的職責(zé)必須通過自己識(shí)別產(chǎn)品和過程的缺陷來表現(xiàn)出來 ， 在這種情況下要自己主動(dòng)采取或者提出改進(jìn)措施 。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 過 程 審 核 ? 為了保持和改善顧客滿意度 ， 供應(yīng)商具有這樣的義務(wù) ， 即在生產(chǎn)之后還要關(guān)心自己的產(chǎn)品 。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 1 分供方 /原材料 ? 縮短給顧客的供貨時(shí)間（如即時(shí)供貨）和減少單件全過程生產(chǎn)時(shí)間會(huì)對采購周期產(chǎn)生影響，并要求在生產(chǎn)過程中采取特別的措施。當(dāng)中間庫存量小或沒有中間庫存量時(shí)，數(shù)量問題或物流問題會(huì)直接導(dǎo)致停產(chǎn)。對此，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的考慮進(jìn)行過程審核和產(chǎn)品審核是必需的。要對已制定的質(zhì)量保證措施的有效性和持續(xù)改進(jìn)提供證據(jù)。 力的分供方供貨？ 要求 /說明 在確定分供方之前，必須有質(zhì)量管理體系的評價(jià)結(jié)果（認(rèn)證 /審核）。必須考慮以往