【正文】 顧客關(guān)懷也是衡量積極合作的一個(gè)尺度 .供應(yīng)商有義務(wù)對(duì)其產(chǎn)品從誕生到使用的各個(gè)階段進(jìn)行關(guān)注 ， 并在必要時(shí)進(jìn)行改進(jìn) 。 ? 滿足顧客的物流運(yùn)輸方面的要求也是獲得顧客滿意的一個(gè)方面。 進(jìn)？ 要求 /說明 必須從至今積累的與質(zhì)量 、 成本優(yōu)化和服務(wù)有關(guān)的知識(shí)中獲取改進(jìn)潛能 。 異常情況須記錄下來 （ 工作日志 ） 。 考慮要點(diǎn) ,例如 : 零件標(biāo)識(shí) 加工狀態(tài) 、 檢驗(yàn)狀態(tài)和使用狀態(tài)的標(biāo)識(shí) 爐號(hào)標(biāo)識(shí) 失效日期 去除無效標(biāo)識(shí) 帶有零件 /生產(chǎn)數(shù)據(jù)的加工卡 、設(shè)備和檢測設(shè)備是否合適地存放？ 要求 /說明 不使用的和未認(rèn)可的工裝模具 、 設(shè)備和檢測設(shè)備也必須合適地存放與管理 。 是否在生產(chǎn)開始時(shí)進(jìn)行了生產(chǎn)認(rèn)可，并記錄調(diào)整數(shù)據(jù)和偏差情況？ 考慮要點(diǎn) ， 例如： 新的 、 更改過的產(chǎn)品 設(shè)備停機(jī) /過程中斷 修理 ， 更換工裝模具 材料更換 （ 如更換爐 /批號(hào) ） 更改生產(chǎn)參數(shù) 是否在生產(chǎn)開始時(shí)進(jìn)行了生產(chǎn)認(rèn)可，并記錄調(diào)整數(shù)據(jù)和偏差情況？ 考慮要點(diǎn)，例如：（續(xù)） 首件檢驗(yàn)、記錄 過程參數(shù)的現(xiàn)時(shí)有效性 生產(chǎn)工位有序和清潔 包裝 工裝模具和檢驗(yàn)器具的認(rèn)可 /更改狀態(tài) 運(yùn)輸 /搬運(yùn) /貯存 /包裝 ? 生產(chǎn)流程之間應(yīng)該是一直相互協(xié)調(diào)的 ， 只根據(jù)顧客確認(rèn)的需求來生產(chǎn) 。 對(duì)偏差和由此采取的措施要進(jìn)行記錄保存 。 ? 每次開工時(shí)要遵守一些特別的規(guī)定，要根據(jù)所生產(chǎn)的產(chǎn)品布臵生產(chǎn)工位和檢驗(yàn)工位，要在生產(chǎn)開始之前對(duì)產(chǎn)品和過程進(jìn)行認(rèn)可。 ? 必須讓員工了解顧客的要求和質(zhì)量目標(biāo)，必須使他們認(rèn)識(shí)到對(duì)所承擔(dān)任務(wù)的質(zhì)量責(zé)任。 必須盡早了解顧客要求的變化并轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)過程中 。 顧客提供的產(chǎn)品可以是： 服務(wù) 工具 、 模具 、 檢具 包裝 產(chǎn)品 ，是否遵守了與顧客事先商定的方法？ 考慮要點(diǎn) ， 例如： 控制 、 驗(yàn)證 、 貯存 、 運(yùn)輸 、 質(zhì)量和性能的 保持 （ 失效期 ） 出現(xiàn)產(chǎn)品有缺陷或丟失時(shí)的信息通報(bào) 質(zhì)量文件 （ 質(zhì)量現(xiàn)狀 、 質(zhì)量歷史 ） 求？ 要求 /說明 在過程規(guī)劃時(shí)必須測算和考慮了所要求的庫存量 。 ？ 考慮要點(diǎn)，例如： 足夠的檢驗(yàn)可能性（實(shí)驗(yàn)室和測量設(shè)備） 內(nèi)部 /外部檢驗(yàn) 顧客提供的檢具 /樣架 圖紙 /訂貨規(guī)定 /技術(shù)規(guī)范 質(zhì)量保證協(xié)議 確定檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)流程、檢驗(yàn)頻次 分析重點(diǎn)缺陷 能力證明（特別是針對(duì)產(chǎn)品和過程的關(guān)鍵特性） ，出現(xiàn)與要求有偏差時(shí)是否采取了措施？ 要求 /說明 應(yīng)該在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)檢查分供方的質(zhì)量能力和供貨質(zhì)量業(yè)績 ， 按照零件列表 （ 供應(yīng)商清單 ） 并進(jìn)行分析評(píng)價(jià) 。要對(duì)已制定的質(zhì)量保證措施的有效性和持續(xù)改進(jìn)提供證據(jù)。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 過 程 審 核 ? 為了保持和改善顧客滿意度 ， 供應(yīng)商具有這樣的義務(wù) ， 即在生產(chǎn)之后還要關(guān)心自己的產(chǎn)品 。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 過 程 審 核 ? *） “ 絕大部分 ” 應(yīng)理解為 3/4以上的規(guī)定都被證明有效且無特別風(fēng)險(xiǎn) 。 有關(guān)工藝執(zhí)行、監(jiān)控、檢查方面的文件資料。 注： （但不限于）對(duì)質(zhì)量體系或其要素、 過程 、 產(chǎn)品 或服務(wù)的審核。 一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量管理體系的或過程審核的評(píng)價(jià) 要素低于 75%的符合率。同時(shí)也要提供已經(jīng)制定的改進(jìn)計(jì)劃。 質(zhì)量管理體系審核 ? 有關(guān)這方面的問題能由而且必須由負(fù)責(zé)各質(zhì)量要素的人員來解釋和說明，這樣易于清楚地了解理解方面和實(shí)際運(yùn)用的真實(shí)情況。 ? 供應(yīng)商有責(zé)任向顧客的審核部門匯報(bào)商定的改進(jìn)措施及其實(shí)施情況，該審核部門決定是否有必要對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)現(xiàn)場重新審核。每一條要求在審核時(shí)和供應(yīng)商的實(shí)際情況進(jìn)行比較，重要的產(chǎn)品要求將在產(chǎn)品審核時(shí)額外地加以重視。 ? 更改生產(chǎn)過程和設(shè)備以及更換分供方必須通知用貨廠及其審核部門。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 實(shí)物質(zhì)量 質(zhì)量 產(chǎn)品誕生 ， 采購 服務(wù) 批量生產(chǎn) 價(jià)格 繼續(xù)加工 ， 使用 創(chuàng)新 市場份額 供 貨 商 的 評(píng) 價(jià) 質(zhì)量能力 按照 ， QS9000 ，ISO/TS16949質(zhì)量管理體系認(rèn)證 過程審核 產(chǎn)品審核 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量能力審核要求 ? 原則上在簽發(fā)新零件生產(chǎn)合同或者批量零件生產(chǎn)合同之前，要求被選上的供應(yīng)商提供其質(zhì)量能力的證據(jù)。供應(yīng)商確保滿足產(chǎn)品的重要特性以及顧客的全部要求是非常重要的。如果顧客拒收這 500件不合格品帶來的直接經(jīng)濟(jì)損失于 3500件合格產(chǎn)品的利潤。 通常條件下： 原材料成本占 45%，固定成本占 25%，制造工作附加的價(jià)值占30%。 質(zhì)量能力審核目的 作為對(duì)質(zhì)量管理體系認(rèn)證后的一種補(bǔ)充 ，過程審核和產(chǎn)品審核被用來評(píng)價(jià)供應(yīng)商的質(zhì)量能力 。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量能力審核目的 質(zhì)量能力的審核是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)的一部分。 ? 在簽發(fā)委托書和訂購首批樣件之前，必須具備 A級(jí)或 B級(jí)的質(zhì)量能力。 質(zhì)量能力審核的負(fù)責(zé)部門 ? 如果質(zhì)量管理體系已由國家和顧客認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審核 /認(rèn)證，那么將根據(jù)具體情況作出決定，即審核 /認(rèn)證結(jié)果能否全部或部分被接受和考慮，或者是否需要重新進(jìn)行審核。 ? 質(zhì)量能力的定級(jí)是針對(duì)產(chǎn)品組（如輪胎、玻璃、鑄件）以及相關(guān)的生產(chǎn)工序（如熱處理、噴涂）來進(jìn)行的。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量管理體系審核 ? 審核時(shí)，確定被審核方各生產(chǎn)場所的質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀和有效性，同時(shí)要將其產(chǎn)品質(zhì)量狀況考慮進(jìn)去。 ? 如果在過程審核時(shí)確定存在著和 【 供應(yīng)商質(zhì)量能力評(píng)審準(zhǔn)則 】 II 體系審核 中的質(zhì)量管理體系要素有關(guān)的重大缺陷，該要素將會(huì)進(jìn)一步地補(bǔ)充進(jìn)過程審核的評(píng)價(jià)之中。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量管理體系審核 ? 在過程審核和針對(duì)質(zhì)量管理體系要素的補(bǔ)充審核中出現(xiàn)嚴(yán)重偏差時(shí)，對(duì)質(zhì)量管理體系要素的評(píng)價(jià)結(jié)果低于 80%時(shí)，將拒絕承認(rèn)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證證書，涉及到的供應(yīng)商將被一汽集團(tuán)要求由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)審。 如果在產(chǎn)品入庫、整車評(píng)審、可靠性試驗(yàn)、 現(xiàn)生產(chǎn)及用戶反饋中出現(xiàn)重大質(zhì)量問題，則 要相應(yīng)降低評(píng)審等級(jí)。 注： 行。 每個(gè)問題的得分可分為： 0、 10。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 過 程 審 核 ? 供貨質(zhì)量業(yè)績是由人 、 機(jī) 、 料 、 法 、 環(huán) 、 精益生產(chǎn) 、 低倉儲(chǔ)量和高員工素質(zhì)來決定的 。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 1 分供方 /原材料 ? 供應(yīng)商有責(zé)任和義務(wù)，與每一種外購件 /材料的分供方一起就保證生產(chǎn)過程和工藝的穩(wěn)定，確保對(duì)顧客關(guān)系重大的重要特性的過程能力。 力的分供方供貨？ 考慮要點(diǎn)，例如： 分供方會(huì)談 /定期服務(wù) 質(zhì)量能力評(píng)價(jià)，如過程 /產(chǎn)品審核的結(jié)果 、認(rèn)證證書 按供貨質(zhì)量業(yè)績（質(zhì)量 /價(jià)格 /服務(wù)）評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行選擇 保安件 /法規(guī)件 分供方的特別認(rèn)可 ？ 要求 /說明 供應(yīng)商應(yīng)具備重要檢驗(yàn)的可能性 （ 實(shí)驗(yàn)室和測量設(shè)備 ） （ 自己的專業(yè)知識(shí) ， 出現(xiàn)問題時(shí)快速反應(yīng)時(shí)間 ） 。 考慮要點(diǎn) ， 例如： ? 專題工作小組 （ 有組織的工作組 ） 進(jìn)商定了質(zhì)量目標(biāo)并付之落實(shí)？ 考慮要點(diǎn) ， 例如： （ 續(xù) ） ? 確定質(zhì)量 、 成本優(yōu)化和服務(wù)的定量目標(biāo) ， 如 在提高過程可靠性的同時(shí)降低檢驗(yàn)成本 減少廢品 （ 內(nèi)部 /外部 ） 減少周轉(zhuǎn)量 提高顧客滿意度 ，并落實(shí)了所要求的改進(jìn)措施？ 要求 /說明 分供方新的 /更改過的產(chǎn)品，新的 /更改過的過程在批產(chǎn)前必須進(jìn)行認(rèn)可。 員工素質(zhì) 、生產(chǎn)和檢測設(shè)備的適宜性和改進(jìn) ， 以及專門適用于每種要生產(chǎn)的零件的運(yùn)輸和產(chǎn)品的貯存是這一章節(jié)的重點(diǎn) 。 ? 產(chǎn)品制造中的任何更改必須通知顧客，顧客從其角度決定，需要為此采取哪些補(bǔ)充性的提高措施或重新認(rèn)可。 考慮要點(diǎn) ， 例如： 翻班計(jì)劃 （ 針對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃 ） 素質(zhì)證明 （ 素質(zhì)矩陣表 ） 工作分析 /時(shí)間核算 機(jī)械加工車間人員素質(zhì)矩陣圖 技能 人員 立式鉆床 六角車床 立式車床 鏜 床 王舒方 李管理 王樂趣 張?zhí)煸? 趙天一 陸警鐘 學(xué)徒 獨(dú)立工作 調(diào)整設(shè)備 作師傅 主崗人員 設(shè)備 的激勵(lì)機(jī)制 ？ “ 積極性”應(yīng)理解為員工甘愿為此做出成效的決心 “質(zhì)量意識(shí)”反映在每個(gè)員工對(duì)質(zhì)量責(zé)任的行為中 65%讓員工更多的了解信息 24%讓員工積極參與 9%給予員工更多的培訓(xùn)和繼續(xù)教育的機(jī)會(huì) 2%更高的工資 根據(jù) .奧斯陸 提高員工的積極性 的激勵(lì)機(jī)制？ 要求 /說明 必須通過有針對(duì)性的信息來提高員工的工作熱情 ， 以此加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí) 。 /工裝模具是否能確保產(chǎn)品特定的質(zhì)量要求？ 考慮要點(diǎn) ,例如 : 針對(duì)重要產(chǎn)品特性 /過程參數(shù)的機(jī)器能力 /過程能力的證明 重要過程參數(shù)的強(qiáng)制性控制 /調(diào)整 超出控制界限時(shí)的報(bào)警（如燈光、喇叭、自動(dòng)斷閘） 上 /下料裝臵 工裝模具 /設(shè)備 /機(jī)器的保養(yǎng)和維修狀態(tài)（包括有計(jì)劃的維修） 備能否有效地監(jiān)控質(zhì)量要求？ 要求 /說明 考慮要點(diǎn) ,例如 : 可靠性試驗(yàn) 、 功能試驗(yàn)和耐腐蝕試驗(yàn) 測量精度 /檢測設(shè)備能力 數(shù)據(jù)采集和可評(píng)價(jià)性 檢測設(shè)備的校準(zhǔn)證明 生產(chǎn)工位、檢驗(yàn)工位是否符合要求？ 要求 /說明 工作環(huán)境 （ 包括返工返修工位 ） 要與工作內(nèi)容和產(chǎn)品相適應(yīng) ,以防污 、 防損和由于環(huán)境不當(dāng)造成的錯(cuò)拿誤放 /誤解 。對(duì)此需要使用檢查清單。 ? 工裝模具、生產(chǎn)和檢測設(shè)備在較長時(shí)間不使用的情況下，必須進(jìn)行足夠的防護(hù)和無損傷貯存。 ? 在持續(xù)改進(jìn)和消除缺陷時(shí)，過程的負(fù)責(zé)人和負(fù)責(zé)部門要參加，他們對(duì)顧客滿意程度負(fù)有責(zé)任。 考慮要點(diǎn) ,例如 : 風(fēng)險(xiǎn)分析（過程 FMEA） /缺陷分析 審核報(bào)告提出的改進(jìn)計(jì)劃