4s店售后服務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃-在線瀏覽
2024-12-06 00:22本頁(yè)面
【正文】 的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心?！ ∶恳淮胃櫡?wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存?！ ?三)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)。并存檔保存。 一、銷售目標(biāo) xx區(qū)一汽大眾4S店通過(guò)前期調(diào)查與實(shí)際預(yù)測(cè)，做出如下的銷售目標(biāo)：20xx年全年，青羊區(qū)分店的汽車銷售數(shù)量達(dá)到3萬(wàn)輛，全新上市的邁騰等車型作為主打車型銷售。其余淡季月份，將視情況分配銷售數(shù)額。 二、銷售計(jì)劃總述 優(yōu)化媒體投放渠道，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)傳播； 深入了解市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)情況做出相應(yīng)的市場(chǎng)策略活動(dòng)； 嘗試與車友會(huì)組織合作，提高知名度和擴(kuò)大品牌宣傳力； 重新規(guī)劃新車型的市場(chǎng)品牌規(guī)劃； 根據(jù)本地區(qū)發(fā)展趨勢(shì)制定有針對(duì)性的市場(chǎng)活動(dòng) 三、媒體選擇 報(bào)紙：平面視覺(jué)，偏向理性。是一個(gè)高涵蓋并且具有深度說(shuō)服力的媒體。主要從市場(chǎng)潛力分析、廣告效果調(diào)研、準(zhǔn)確的客服分析、差異化營(yíng)銷策略、制造商品賣點(diǎn)、品牌競(jìng)爭(zhēng)力提升這幾個(gè)方面來(lái)規(guī)劃20xx年的工作計(jì)劃。 工作重點(diǎn)一——準(zhǔn)確的顧客分析我們把顧客分析分為三個(gè)階段。銷售顧問(wèn)關(guān)注產(chǎn)品的用戶性質(zhì)、結(jié)構(gòu)以及用戶結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì)。參照廠家產(chǎn)品定位人群分類進(jìn)行分析對(duì)比。明確潛在用戶來(lái)源，指導(dǎo)有針對(duì)性開(kāi)展市場(chǎng)宣傳推廣活動(dòng)和實(shí)施“掃街”行動(dòng)深入挖掘潛在用戶 階段三：綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行全面透徹分析 結(jié)合區(qū)域細(xì)分市場(chǎng)，明確我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)變化趨勢(shì)?；诟?jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研，做好產(chǎn)品SWOT分析，鎖定我們的劣勢(shì)，制定有針對(duì)性的應(yīng)變策略。差異化營(yíng)銷的特點(diǎn)： 通過(guò)與消費(fèi)者多種途徑的有效溝通，形成顧客對(duì)品牌、車型、企業(yè)的差異化認(rèn)知?！ ?shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)、容易掌握。同時(shí)根據(jù)準(zhǔn)確的顧客群體細(xì)分和目標(biāo)消費(fèi)群體需求導(dǎo)向，針對(duì)不同的消費(fèi)群體需求創(chuàng)造“
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