【正文】 行我素為恥。以共同進步為榮，以互相拆臺為恥。以業(yè)務(wù)精練為榮，以業(yè)務(wù)平庸為恥。另一方面，通過對“落實xx廳長講話精神，開展認清形勢、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、促進發(fā)展大討論”白皮書的學(xué)習(xí)和討論，使大家認識到要想做到“以人為本，以車為本”，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，每一位員工都要立足崗位，加強學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時期高速公路發(fā)展對員工素質(zhì)的要求。但我們會始終將“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念貫穿于工作中，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。我站視安全工作為一切工作的重中之重，平日注意做好安全檢查，查找安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決、早記錄。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認真對辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查，認真做好記錄和對特殊情況的處理上報。另外，監(jiān)控員也要切實發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。監(jiān)控員在晚間及時設(shè)防。收費員上下崗均有保安員護送。另外，我們尤其重視作好“五?一”、“十?一”長假期間的工作安排。同時對假期工作提前作了相關(guān)安排，重點強調(diào)注意安全防范，保障暢通，做好文明服務(wù)，遇到重大情況要及時報告。五、 關(guān)心職工生活，解決職工工作中的實際困難。六、思想教育效果顯著。體現(xiàn)了“以教育為主導(dǎo)，以考核為手段，以促進工作為目的”的原則。七、堅持扶貧幫困送溫暖，搞好精神文明建設(shè)。團支部還在學(xué)雷鋒活動月中，去養(yǎng)老院看望老人，為他們帶去慰問。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮，多次收到表揚信和錦旗，最近，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被xx電視臺報道。強化內(nèi)部管理，做好細節(jié)工作。其實，收費站工作本身很瑣碎，只有做好這些細節(jié)工作才能保證整個收費治超工作的順利開展。比如：平時出入收費亭必須戴帽子。每天的衛(wèi)生交接必須做到三個到位，即清理到位，檢查到位，返工到位，保證為用路人提供一個良好的行車環(huán)境。對于用路人的不理解，值班站長必須及時到位解決。對于這些細節(jié)工作要求，大部分人都能形成良好的自覺意識。收費站是大家的，也是每一個人的。所以，在工作中如何因人而異的調(diào)動起每他們的積極性，是管理人員最該思考的問題。因為“理”能使人信服，“德”能感化人。下一年度，我們將繼續(xù)踏實工作，努力完成上級組織交給的工作任務(wù)。堅持“以人為本，以車為本”的管理理念，堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，總結(jié)經(jīng)驗，加強管理。加強收費人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項工作提供基礎(chǔ)保障。舉辦文體活動，豐富職工業(yè)余生活。進一步增強員工的集體主義感、工作的積極性和主動性，從規(guī)范管理和思想教育、開展活動多方面下功夫，激發(fā)職工的工作熱情，形成敬業(yè)奉獻的團隊。第二篇：日菏高速公路站長個人年終工作總結(jié)日菏高速個人總結(jié)一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。每季度組織全體人員進行一次業(yè)務(wù)考試。讓大家進一步清楚自身業(yè)務(wù)知識的掌握程度，認識到不足，及時補救充電。這次培訓(xùn)是自XX年4月更改收費標準后最全面的一次學(xué)習(xí)。參加培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費人員傳達相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。通過這次學(xué)習(xí)使他們 對車型識別有了更明確的判斷標準，也為確保通行費收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。 工作方法要得當(dāng)。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進服務(wù)和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。因我站車流量較小，無車通過的時間很多，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對這種狀況，站內(nèi)通過采取平時檢查和隨機抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅持如一。提 高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。“微笑服務(wù)”是升華?？梢哉f微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。一方面，通過組織大家學(xué)習(xí)“八榮八恥”，更強化了大家的工作責(zé)任心，站內(nèi)掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行“八榮八恥”的行動熱潮。以愛崗敬業(yè)為榮，以態(tài)度溥衍為恥；以熱情服務(wù)為榮，以傲漫無理為(請你支持：)恥；以尊章守紀為榮，以我行我素為恥；以團結(jié)互助為榮，以自私自利為恥；以共同進步為榮，以互相拆臺為恥；以端正心態(tài)為榮，以報怨勞騷為恥；以業(yè)務(wù)精練為榮，以業(yè)務(wù)平庸為恥；以勤奮踏實為榮，以懶惰浮躁為恥。雖然，學(xué)習(xí)x廳長講話精神的討論活動已經(jīng)接近尾聲。四、重視安全工作，牢記安全第一。安全保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。每一名在崗人員加強防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故的發(fā)生。目前，站內(nèi)每一名職工對于安全工作的重視程度都可謂非常高，從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑。治超員夜間及時關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達到了站內(nèi)要求的半小時一次，而且巡邏部位更廣，更加仔細了。五一、十一長假之前，進行安全綜合檢查，對滅火器、食堂液化氣罐、報警器、照明電燈、給 水設(shè)備等作了全面檢查，將有關(guān)情況在處機關(guān)各科室綜合安全檢查時匯總上報。五、關(guān)心職工生活，解決職工工作中的實際困難。六、思想教育效果顯著。體現(xiàn)了“以教育為主導(dǎo)，以考核為手段，以促進工作為目的”的原則。七、堅持扶貧幫困送溫暖，搞好精神文明建設(shè)。團支部還在學(xué)雷鋒活動月中，去養(yǎng)老院看望老人，為他們帶去慰問。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮，多次收到表揚信和錦旗，最近，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被xx電視臺報道。強化內(nèi)部管理，做好細節(jié)工作。其實，收費站工作本身很瑣碎，只有做好這些細節(jié)工作才能保證整個收費治超工作的順利開展。比如：平時出入收費亭必須戴帽子； 亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴格約束自己言行；每天的衛(wèi)生交接必須做到三個到位，即清理到位，檢查到位，返工到位，保證為用路人提供一個良好的行車環(huán)境；收費過 程中禁止閑聊，把為用路人服好務(wù)擺在第一位；對于用路人的不理解，值班站長必須及時到位解決。對于這些細節(jié)工作要求，大部分 人都能形成良好的自覺意識。收費站是大家的，也是每一個人的。所以，在工作中如何因人而異的調(diào)動起每他們的積極性，是管理人員最該思考的問題。因為“理”能使人信服，“德”能感化人。下一年度，我們將繼續(xù)踏實工作，努力完成上級組織交給的工作任務(wù)。堅持“以人為本，以車為本”的管理理念，堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，總結(jié)經(jīng)驗，加強管理。加強收費人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項工作提供基礎(chǔ)保障。舉辦文體活動，豐富職工業(yè)余生活。進一步增強員工的集體主義感、工作的積極性和主動性，從規(guī)范管理和思想教育、開展活動多方面下功夫，激發(fā)職工的工作熱情，形成敬業(yè)奉獻的團隊。文章來第三篇：高速公路站長年度工作總結(jié)xx年，我站共完成通行費收入元，車流量達到臺，檢測車次4臺(數(shù)字依據(jù)截至日的實際數(shù)字預(yù)測)，與上年同期相比,分別增長了一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。一方面，晚間有充足的時間靜心學(xué)習(xí)，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法。通過考試，很好的起到檢驗和指導(dǎo)的作用，有效促進收費、治超工作。9月份，局組織了關(guān)于車型識別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的目的是確保xxx開局之年我局通行費的順利完成。每個班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚，對有爭議的車型大家熱烈討論。二、注重提高服務(wù)質(zhì)量。為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫。要耐心，不要急噪。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進服務(wù)和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。因我站車流量較小，無車通過的時間很多，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對這種狀況，站內(nèi)通過采取平時檢查和隨機抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅持如一。提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。第四篇：XX年高速公路站長工作總結(jié)回顧XX年，xx站按照局、處兩級組織的部署，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的密切配合下，牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念，細化日常管理，使各項工作日趨完善?，F(xiàn)將XX年度工作總結(jié)如下：XX