構(gòu)建和諧醫(yī)院演講稿-真誠服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)院與構(gòu)建和諧家庭演講稿匯編-在線瀏覽
2024-11-23 04:54本頁面
【正文】 ，醫(yī)院相繼推出午間門診、無假日醫(yī)院等舉措，推出“xx便民服務(wù)卡”預(yù)約系統(tǒng)。針對這種情況，醫(yī)院要求檢驗科改變原有的工作模式，適當(dāng)調(diào)整派班，延長接收門診血標本時間，從原來每天上午10點延長至上午12點，也就是說上午12點以前未進食的患者都可以抽血送檢。腦電圖、肌電圖、心臟b超、ct等檢查部門利用中午及晚上的時間加班加點，保證了每一個患者及時看完病，迅速拿到結(jié)果。除這個項目外，其他各種檢查均可于檢測當(dāng)天下午3點以前出結(jié)果。在門診方面，由于醫(yī)生要在查房后才能看門診，往往8點鐘很難準時趕到。診8點正常開診。二是實行規(guī)范化管理，提高單位時間的醫(yī)療效率。在國內(nèi)首次開展“臨床路徑”管理，加快單病種醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控標準化的進程。這一舉措，減少了因為各個環(huán)境銜接不通的原因所引起的治療滯留時間，提高了單位時間的看病率。這種規(guī)范化的管理極大地挖掘了醫(yī)院的潛力，提高了治療效率。醫(yī)院還落實以加強臨床一線力量為目的一系列病房及急診值班規(guī)定：主治醫(yī)師參加病房值班、急診班和節(jié)假日班；45歲以下副教授值臨床一線班；45歲以下護士值中班和晚夜班等。自XX年始，醫(yī)院將這一沿襲了多年的制度打破，一旦總住院15分鐘未到，則可依次傳呼一線咨詢、二線咨詢、科室主任，保證了急診患者的及時救治。到大醫(yī)院看不起病也是老百姓反映的熱點問題。為了解決這個問題，我們也采取了各種有效的措施，從醫(yī)院內(nèi)部挖潛力，使患者以比較低廉的費用享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。二是盡量縮短患者在醫(yī)院治病的滯留時間。其中，腎病綜合癥的治療，住院時間和費用分別由原來的30天、6000元，降到了現(xiàn)在的22天、4000元，時間和費用降低幅度均達三分之一左右。為了讓患者明明白白消費，醫(yī)院籌資XX多萬元建成了國內(nèi)最先進的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。同時，為了解決醫(yī)療資源分配不公、救助社會的弱勢患者，醫(yī)院急診科建立了“愛心基金”，為特困群眾或“三無”的特殊病人解困，僅此一項，醫(yī)院平均每年為這類患者用去的治療費用就達150萬元。數(shù)據(jù)表明，xx醫(yī)院在“入、出院診斷符合率”，“手術(shù)前后診斷符合率”，“治愈率”等被檢醫(yī)療質(zhì)量指標上均居前列；且所有抽檢病種醫(yī)療費用無一為最高，其中5個病種費用比最高的低500元至XX元以上。實踐證明，只有堅持“以病人為中心”，切實做細、做好醫(yī)療服務(wù)，才能建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系，建設(shè)和諧醫(yī)院。醫(yī)患之間的關(guān)系緊張主要表現(xiàn)為醫(yī)療糾紛與醫(yī)療訴訟不斷遞增。從其產(chǎn)生原因看，它分為兩類，即醫(yī)療過失糾紛和非醫(yī)療過失糾紛。這些過失往往導(dǎo)致病人的不滿意或造成對病人的傷害，從而引起醫(yī)療糾紛。這類糾紛可以是因患者缺乏基本的醫(yī)學(xué)知識，對正確的醫(yī)療處理、疾病的自然轉(zhuǎn)歸和難以避免的并發(fā)癥以及醫(yī)療中的意外事故不理解而引起，也可以是由于患者的毫無道理的責(zé)難而引起。據(jù)一項研究表明，在接受調(diào)查的8000余名醫(yī)務(wù)人員中，有65曾遭受由于醫(yī)患雙方在醫(yī)學(xué)知識與實踐上能力的不平等，也即信息上的不對稱，作為非專業(yè)的患者依賴于醫(yī)生的健康評估、診斷和治療，以及相關(guān)的指導(dǎo)。人們將醫(yī)療糾紛的責(zé)任歸咎醫(yī)療方還有一個原因，那就是就目前的醫(yī)療保障體系的有限性而言，患者看病一般都得自己掏錢，他們都希望能夠用自己的錢買到最好的服務(wù)，即把病看好，因此要求治病過程中療效只能好不能壞，認為治好了是應(yīng)該的，期望值過高。但患者對于醫(yī)療行為的風(fēng)險和不可預(yù)測性及每位患者的個體差異缺乏了解。一旦療效與自己的期望存在差異的時候，他們就把責(zé)任推到醫(yī)生身上，認為是醫(yī)生技術(shù)不行或責(zé)任心不夠所致。上個世紀八十年代以來的醫(yī)療實踐中，不管是由醫(yī)療過失而引起的醫(yī)療糾紛，還是患者無端鬧事，都屢見不鮮。在這種輿論背景下，患者在人們心目中的弱勢形象被進一步強化，使社會公眾產(chǎn)生了一種錯覺：凡是醫(yī)療糾紛，都是醫(yī)院或醫(yī)生的過錯。這種輿論導(dǎo)向和醫(yī)療糾紛的處置方法形成了一個惡性循環(huán)，使無理取鬧性質(zhì)的醫(yī)療糾紛數(shù)量直線上升，程度上也愈演愈烈，一旦出現(xiàn)言語不和就導(dǎo)致沖突，甚至拳腳相向，演化為醫(yī)院暴力事件。它分為心理暴力和身體暴力兩種，心理暴力包括口頭辱罵、威脅和言語性的騷擾；身體暴力包括打、踢、拍、扎、推、咬等暴力行為。處理醫(yī)療糾紛醫(yī)院有主要的責(zé)任，我們成立了專門的機構(gòu)負責(zé)這方面的事務(wù)。我們既要敢于承擔(dān)醫(yī)療糾紛的責(zé)任，最大限度地保護患者的利益，又要客觀公平地對待醫(yī)生，保護醫(yī)生治療的積極性，保護醫(yī)生的身心不受到不必要的傷害。在這方面，醫(yī)務(wù)人員的法律意識和執(zhí)法部門的介入就十分重要。近年來國家相繼出臺了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)。我們積極組織醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)，全面掌握其內(nèi)容，在
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